KIS总经理如何推动并改进团队业务

版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司复制成功，解码经销商管理模式——总经理如何推动并改进你的团队业务金蝶软件（中国）有限公司KIS渠道伙伴部P2版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司三大核心业务策略如何制定？如何推进部门经理的策略执行情况一个出色的总经理的需要关注什么议程P3版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司为什么业绩成长不如理想?因为我们的管理不够科学,专业能力不够,效果差!因为我们不知道该如何培养员工和经理!因为我们没有清晰的市场与销售策略因为我们的差异竞争优势不明显(价格与关系)因为我们的业绩是用人堆积起来的!因为我们不是非常确定我们需要做什么!因为我们一直用老的知识和老的方法在做新的业务!P4版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司KIS运作时需要考虑的核心要素小企业客户资源在那里？（市场分析）我们如何快速找到他们？（市场策划）如何变零售为批发？（策略运作）如何解决同质渠道的摩擦，开拓新渠道？（渠道设计）如何批量进行培训并降低服务成本？（集中培训）如何设计服务产品？（服务增值）如何保有获利价格？（渠道控制）如何压制竞争对手？（竞争策略）运作KIS三步曲：寻找细分客户－设计渠道通路－模式运作P5版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司公司的策略的制定需要考虑哪些问题?你想清楚你的策略了么？销售服务市场业务策略（作什么市场、产品、现有能力、资金投入、有没有优势、市场潜力、竞争现况）运营模式，如何盈利人员（能力要求、如何配置、培养、招聘条件）管理模式，如何执行老客户策略差异化竞争优势你的强项是什么？你的软肋是什么？你设定好了今年的业务指标了么？如果是利润指标，转化成业务是多少？这些指标通过哪些产品-市场来实现？确定了你的目标市场你的策略是什么？关键在于你的管队执行力。你的人员有保障么？能力满足业务需求么？P6版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司公司业务运营模式市场没有做好，没有商机；销售没有做好，没有合同；服务没有做好，没有收款销售服务客户人力资源财务市场P7版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司市场思考策略和核心工作贯彻金蝶总体市场计划，帮助销售增加商机，提高销售成功率，提高销售业绩；对本地进行目标市场分析和决策市场有多少企业？按照行业＼产品＼区域＼规模划分哪些是目标群体？我们希望在机构未来几年达到多少的市场占有率？运用什么市场方法和手段（广告\公关\直邮\集中打单）竞争分析品牌知名度、美誉度销售信息的分析公关政府（经贸委、信产厅、科技厅）；行业协会（机械\纺织\化工….）；院校（管理教授、信息化专家、会计系主任）；媒体（当地发行量最大的报纸、专业媒体、电视）；传播广告（硬广告、软文、报花、电视）资料（DM/EDM/宣传册/数据库）电话销售监控竞争对手活动\签约信息\关键人员P8版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司目标市场战略地图分析示例1、企业数量：总体在120万，中小企业数量108万2、行业：零售（杭州）＼化工（杭嘉湖）＼医药（杭州）＼纺织（绍兴）3、浙江500强企业分布：80%在杭州，剩余在绍兴＼嘉兴＼湖州4、弱势区域：重点发展分销渠道主战场P9版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司怎么卖出价值?三大重点提高每单单产（卖出价值）提高签单量（缩短销售周期和提高销售质量）增加市场覆盖率具体要求基本能力：5分钟产品内容，5分钟能解决什么问题，3分钟带给客户的价值,每个领域能说2个具体案例），每周五晚上培训，销售人员每人上台讲解总经理每周必须亲自穿透所有项目销售经理必须了解所有销售的项目情况并提出建议帮助销售把价值卖出来和缩短销售周期,清楚的了解每位销售人员的工作量，工作质量，时间分配和销售有效性总经理和销售经理要帮员工读书销售工具，总部策略，市场信息，竞争对手，产品等知识和信息重点是让每个员工都知道什么时候和怎么使用销售工具配合销售的市场计划P10版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司两大业绩管理策略销售网格化是全世界的企业普遍采用的销售制度网格可按区域,行业,GDP,客户大小/类别,列名客户来区分是销售指标公平合理制定的根源是销售责任到人的有效做法是最有效的市场挖掘制度预测业绩的八周滚动表八周滚动表让你的销售流程标准化,可视化，高销售预测的准确性八周滚动表是检查项目和跟踪业绩的有效管理工具八周滚动表是帮助销售人员改进方法和计划的工具从八周滚动表里我们可以看到非常多的信息与问题:商机充足率,销售流程,销售人员的工作量与工作质量(有效性),销售人均,销售人员活跃率,赢单率等重要信息P11版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司三大核心业务策略如何制定？如何推进部门经理的策略执行情况一个出色的总经理的需要关注什么议程P12版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司管理者的五项基本职能能规划-确立目标、制定计划和程序组织-分配工作配置-把合适的人放到合适的岗位指导-指明目标、培养能力、激励士气监督-设立标准、衡量检验、纠正偏差P13版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司要求你的部门经理管理什么？目标策略及业绩管理目标制定实现思路实现方法任务分配任务跟踪和分析总经理交办的工作流程制度及行为管理部门工作列表主要问题列表管理流程及跨部门协作管理制度管理工具部门例会知识管理团队建设及能力管理人员规划、招聘和培训岗位序列及岗位要求员工考核和激励、奖惩和淘汰工作评估及辅导业务培训及能力提升团队协作和士气P14版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司总经理召开部门经理会议的主要内容检查业绩完成情况听取各部门当期（周、月或季度）业绩情况汇报分析存在的问题，提出解决建议议定下步工作重点及计划检查总经理交办任务的完成情况听取任务完成情况分析存在的问题，提出解决建议协调需要协助的资源检查部门管理情况听取部门经理部门管理工作情况汇报，包括近期出现的问题分析制度及流程中的问题，提出解决建议指导部门经理如何来做部门的管理检查部门团队情况听取部门经理团队建设情况汇报，包括人员到位情况，工作情况，学习培训情况，提出指导意见介绍近期总部的新策略、制度、任务，布置下期的任务P15版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司向销售经理穿透哪些业务？当期（周、月、季）销售收入完成情况期末销售收入预测表（八周滚动表）指名大客户及网格落实情况，业绩状况存在的问题及应对策略重点项目进展、重点客户管理及资源需求情况与售前、实施、维护、培训部门的协调情况员工招聘情况、培训学习情况、工作计划及评估情况，考核情况，优秀员工及拟淘汰员工部门例会情况总经理交办工作执行情况表P16版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司向实施与服务经理穿透哪些业务？当期（周、月、季）实施收入完成情况期末实施收入预测表存在的问题及应对策略参与项目的支持情况，项目演示、项目建议书等；与销售、售前部门配合问题项目验收及交付情况，项目风险控制情况，二次开发情况，与维护部门项目交接问题结合销售漏斗和未来需要的顾问资源的分配分析对实施方法论实施细则改进，快速交付，降低交付成本，缩短交付周期员工招聘情况、培训学习情况、工作计划及评估情况，考核情况，优秀员工及拟淘汰员工部门例会情况总经理交办工作执行情况当期（周、月、季）维护收入完成情况，收入来源分析期末维护收入预测表存在的问题及应对策略维护单量、每天交单情况、问题一次性解决率；热线量，解决率主要维护问题种类，维护知识库服务满意度，用户投诉率，投诉问题处理情况热线规范、上门维护规范、操作规范等新员工培训课件员工招聘情况、培训学习情况、工作计划及评估情况，考核情况，优秀员工及拟淘汰员工部门例会情况总经理交办工作执行情况P17版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司向市场与商务经理穿透哪些业绩？店面经理是公司的市场经理需要了解商机量指标和分析客户的基本信息，如何联系和维护客户客户从哪里来，县镇、地级市区中来？地区分布分析客户的竞争对手、客户、供应商是谁？如果抓耗子窝客户找你第一句问什么？你如何做广告和推广客户关注哪些问题，把问题答案标准化复制能力客户为什么找到你来？谁介绍的？发掘你的下游渠道店面经理的价值是你的市场侦查兵和雷达站如何规模化的市场运作，把老客户做成案例如何看出市场的重点在哪里，专业版重心策略如何得出如何发展有效的下游渠道，直接通过客户信息来挖掘首要的问题是继续挖掘客户信息问那些问题？对于客户问题进行记录汇总每天、每周、每月、每季、每年的客户问题记录分析问题并对应标准化形成确定的店面模式客户订货情况的分析，向供应商订货情况的分析不同场景的营销话术的标准化和推广P18版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司部门经理月度/季度和年度述职报告模板前期完成的主要工作及KPI完成情况自评前期完成的主要工作前期KPI完成情况自评主要工作成绩与不足三项成绩及经验三项不足及教训组织能力建设情况（从团队建设、流程制度建设、基础管理等方面介绍组织能力建设的成绩与不足）前期工作感悟及对公司建议本期度工作思路与突破点Q&AP19版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司运用鱼骨图：打破砂锅问到底士气依靠团队的帮助和您的指导，您靠什么指导？业绩差商机市场活动电话销售直邮陌生拜访成功率沟通能力商务谈判方案能力产品知识品质态度私人事宜不愿做离职倾向炒单卖单P20版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司三大核心业务策略如何制定？如何推进部门经理的策略执行情况一个出色的总经理的需要关注什么议程P21版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司一个出色的总经理业务特征能制定清晰的业务策略并执行到位对金蝶的策略理解并能化为己用善于利用金蝶体系的资源和支持全面的能力对各项业务的娴熟（销售，服务，市场）并能正确的指导经理和员工，成为不同业务领域的行家公司的制度流程,产品知识,销售知识,服务知识,市场知识,管理知识是当地市场信息化的代言人员工最好的老师和学习榜样，同业最尊敬的专家均衡的能力，敬业的态度，公平的处事P22版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司McKinsey的故事：作为总经理你在做什么？McKinsey的故事请你描述一下你的一天请你描述一下你的一周请你描述一下你的一月这次练习让我深刻的体会到：我工作的有效性？时间分配，工作重点与效果，业务策略，团队协作，管理内容，员工培养，总之，我到底在干什么？我是不是在做我应该做的事？P23版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司达到目标的基本策略：记住四句话当你没有梦想，你将失去动力当你没有策略，你将一事无成当你无法评估衡量，你将无法进步改善当你没有信仰，你将不会坚强Leadership&Executionarethekeysuccessfactors为什么很多人都愿意去麦当劳、肯德基，吃被称为垃圾食品的快餐，因为他们卖的是思想、生活方式、时尚。P24版权所有©1993-2009金蝶软件(中国)有限公司成功软件渠道的特征精兵强将老板能力观念决定公司水平老板决定公司命运强调代理产品的延续性和品牌不为别人嫁衣裳不跟从弱势厂商HR是公司核心竞争力资金不是万能规模不是优势有适合的人就能击败对手注重前瞻性管理内部管理规范公司的持续性发展强调技术和服务技术改变格局服务形成差异化优势强调典型客户及客户基数客户越多，越有利基典型客户