安佳销售执行报告

安佳销售执行报告引言FOREWORD“营销不是以精明的方式去兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术”——菲利普•科特勒(Dr.PhilipKotler)经济学者杜拉克有一句名言：获取利润唯一的途径，就是给客户提供，他们认为有价值并情愿为此付出的东西。我国资深策划专家王志刚先生也有句名言，叫做房地产不等于钢筋加水泥，同样营销也不仅仅是卖东西。营销是一个企业生存与发展的关键因素，企业的成功在很大程度上取决于营销的成功。如今的营销已经开始从早期的粗放型向集约型过渡，营销的手法越来越精细，社会对营销人员的素质要求也越来越高。而作为专业营销代理公司的营销人员，仅仅是专业是不够的，应当用系统的思想来武装自己，用专业精神来打动客户，此外，还要深入理解和领悟顾客的心理，为顾客创造更多的附加价值。专业代理公司更多地扮演着某一种更深入的社会角色：跳出单一营销的格局，做复合型营销，充分考虑到市场环境、企业环境、营销环境的变化，特别是消费者的心理要求。1目录第一章营销体系的构建……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………03一、营销体系分析…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………03二、客户营销体系的建立…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………04第二章销售作业流程………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………06一、销售作业规范…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………06二、销售作业实施…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………08三、销售合同执控…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10四、销售作业评估………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2…………………14第三章销售执行………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………15一、确定销控计划…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………15二、销售准备执行表………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………18第四章销售作业现场管理…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………24一、基本规定………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………34二、工作职责………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………34三、考勤管理规定…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………34四、销售人员形象规定……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………353五、客户接待规定…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………35六、管理规定………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………37第五章营销队伍组织………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………39一、基本要求……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………40二、专业知识要求………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………40三、其他知识要求………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………41四、心理素质要求………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………41五、服务规范及要4求……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………41六、售后服务要求………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………42七、销售代表服务的“5S”……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………43第六章销售接待规范、要求………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………44一、言行规范……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………44二、现场销售员作业指导………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………45三、销售员五忌…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………48四、营销人员行为规5范…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………50第七章销售作业技巧……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………54第八章特殊情况处理……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………61第一章营销体系的构建一、营销体系分析莎士比亚曾说：“一夜之间可以诞生一个百万富翁，可是三代却培养不出一个贵族。”任何一位购房客户的需求，特别是他们对于自己理想中的住宅需求是与他们因有的生活阅历和心理偏好密切相关的，对于生活品位和文化意韵的追求，并不随着经济收入的提高而有所改变，也不是一朝一夕所能培养起来的。现代企业营销目标的关键在于正确确立目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有力的传递目标市场所期望满足的东西。健全顾客管理体系，要求企业建立直达目标客户的通道，通过调研和互动沟通及进了解消费的需求和心态，在此基础上，引进多6维度市场细分，应用文化品位、知识层次、职业特点等多种指标细分市场，从而达到有的放矢，而向具体要求，实现个性化。建立以客户为中心的营销体系，培育客户的忠诚度，实施客户至上的服务宗旨，努力实现客户价值的最大化，并以此来促进公司利益和员工利益的最大化。二、客户营销体系建立销售组织作业流程客户购买心理分析心理分析楼房情况介绍情况介绍签定认购书客户档案记录签订正式合同执行监控正式合同公证（及按揭）执行监控成交情况汇总情况汇总执行监控销售合同执行监控执行监控销售操作成交汇总批件申办市场调查项目总结宣传推广资料制作产权转移客户入住准备、培训、实施客户营销中心客户营销体系7第二章销售作业流程一、销售作业规范1、销售工作五个方面的内容（1）制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标（2）建立一个鲜明的发展商形象（3）制定并实施合理的价格政策（4）实施规范的销售操作与管理（5）保证不动产权转移的法律效力2、销售工作的三个阶段（1）预备阶段（2）操作阶段（3）完成阶段（总结）市场调查目标市场价格依据批件申办面积测绘预售许可资料制作楼盘价格合约文件宣传推广广告策划促销实施销售操作签约履行楼款回收成交汇总回款复审纠纷处理客户入住入住通知管理移交产权转移分户汇总转移完成项目总结业务总结客户亲情13245678983、销售部工作职责（工作流程，见右图）【市场调查】项目初始阶段销售部涉入的具体工作是市场调查，主要有两个目的：其一根据项目特征了解市场接受层面，明确销售对象；其次是广泛比较同类条件项目的销售情况，并适应资金回收要求而制定初步的销售价格。【批件申办】项目启动后，销售部应积极配合争取，尽早获得预售许可文件，此前还要向国土查文办理包括：建筑物主体、分层、分户及公用面积等的测绘报告。以便在物业销售和产权转移时有正式的规格依据。【资料制作】正式销售开始之前，销售部应制出楼盘表资料（包括楼盘、面积、价格、付款方式等内容）和客户须知、楼宇预定书等对外文件以及合同执行情况表和客户档案等内部资料。【宣传推广】宣传推广工作应在销售之前和销售过程中适时展开。通常根据前期市场调查获得的信息结合项目本身特征而策划的促销计划将由广告部门或特别委托的广告公司配合完成。销售部应在客户走访、样板间、展销会展示等方面承担宣传推广的职责。【销售操作】此项工作在销售部业务流程中持续的时间最长也最繁复，包括最初和以后各期销售的签约、回收楼款、办理公证、处理各种异常情况（退楼、换楼、更名、欠款等）、应该与财务、设计、工程等部门配合并与客户建立良好的合作关系。【成交汇总】9销售操作的适当阶段或销售总体完成之前应进行仔细的成交汇总工作，主要复审每单合同的回款情况，并根据具体问题采取措施处理买卖纠纷，即尽量在项目竣工交楼前杜绝可能遗留至后阶段的麻烦。【客户入住】项目完成并达到入住标准后，销售部应在规定的时间内正式向客户发出入住通知书，并同时与物业管理公司安排好每一户客户的入住事宜，有关客户资料应向物业管理公司移交，以便双方配合处理各项善后问题。【产权转移】产权转移的完成标志着物业归属的合法性转变，也为销售程序的完成划上句号。客户最终获得产权证书之前，销售部应按政府规定制作房产分户登记资料，同时备齐各类有关文件协助客户办妥产权证领取手续。【项目总结】每一个项目完成时（或阶段性销售计划完成时），都应该总结以下情况：资金回收市场反应工作绩效事故教训等。10二、销售作业实施销售实施流程如右图：1.客户购房心理分析根据动机的不同，客户分为四大类：（1）投资者；（2）用家；（3）投机者（炒家）；（4）刺探的同行（竞争对手和交易机构）。销售人员应针对客户的不同心理，采取灵活有效的推销策略：并把重点放在用家和投资者上。2.购房情况介绍有针对性地介绍楼，并突出其特色（设计、位置、环境、交通及配套设施）和公司优势（企业形象、物业管理），加深客户印象，增强其购买信心。赠送有关售楼资料，耐心解答客户的询问。3.认购书的签署认购书是具有一定约束力协议。客户交纳公司规定的定金（履约金），同时与销售人员签署认购书。4.正式合同的签署正式合同即房地产买卖合同，由当地房地产主管部门统一印制。若当地无统一的正式合同，公司自制。公司法人或其委托授权人代表公司在形式合同上签字，并加盖公司公章。外销房和银行按揭的正式合同必须经过公证。5.办理银行按揭顾客购买心理分