烟草市场营销成功案例(2)

PHS增值业务解决方案朗讯科技（中国）有限公司讨论内容PHS业务发展建议和规划PHS预付费业务解决方案PHS短消息（含盲区呼）业务解决方案PHS数据业务解决方案5ESS交换机能提供的PHS增值业务讨论内容PHS业务发展建议和规划PHS预付费业务解决方案PHS短消息（含盲区呼）业务解决方案PHS数据业务解决方案5ESS交换机能提供的PHS增值业务目标：快速提高放号量，增加小灵通知名度业务开展计划：•基本语音业务•主叫号码显示(主叫显示、限制、跨越等)•呼叫转移(立即、遇忙、无条件、不可及等)•点对点短信(无需短信中心)•预付费(PPP)-校园通、宾馆租机等预付费业务业务开展要求：•5ESS：支持PHS短信、100%的主叫号码显示、100%的前转•97系统：开发针对小灵通基本业务，预付费的97受理界面及功能•ESE业务平台：ESE统一支撑PPP、SMS、盲区呼等•计费营帐：开发PHSAMA话单分拣、处理模块•网管：建立基站网管(CSMS)和交换机网管业务导入期目标：吸引大客户和特定消费人群，增加放号量业务开展计划：•短信息(SMS)-经由短信中心•盲区呼(丢话通知)•基于短消息的增值业务•广域CENTREX-大客户组网方案业务开展要求：•5ESS：支持短信息、预付费、虚拟网、盲区呼•短消息平台与ICP,固网短信平台互通•97系统：开发针对小灵通SMS、CENTREX的97受理界面及功能•计费营帐：开发PHSAMA话单中针对CENTREX等的功能标识处理模块，进行业务计费业务快速成长期目标：提高ARPU，加快投资回收业务开展计划：•高速数据上网(PHS拨号上网)•Hi-Mode内容服务•定位业务•异地联网(漫游)-如何规避政策限制•同时振铃业务开展要求：•5ESS：支持数据上网、Hi-Mode业务、定位•97系统：开发针对小灵通数据上网(与163数据业务的集成)的97受理界面及功能•计费营帐：基于163数据网的AAA及计费功能•新型手机终端：支持Hi-Mode新业务推广期联机计费采集服务器朗讯PHS系统网络接口图CSMSSS7CTDLTURAIURAIUE1HLR5号机CSLANX.25/FTAM97计费系统本地网交换机网管BRALANET163/169166语音信箱、智能网、1000号呼叫中心、LSTP、PSTN预付费短消息数据上网手机上网RAS/PIAFS（单机960端口）ISUPTCAP固网/GSM短信中心SMPP3.3SS7PRAX.500异地PSC预付费业务定位服务器高速无线数据业务Hi-mode业务RS232维护终端SMS-VAS服务器短消息业务Web服务器维护终端1000号座席群接入服务器接入服务器定位业务PRA/E1PIAFSInternet固网/GSM短信中心新闻/天气/股票中心第三方应用系统（IDC，认证商务中心）97系统/OSSPS1BRACS15ESS2SS7BRACS2PS2PS3朗讯科技无线市话网络5号机TCP/IP朗讯科技PHS增值业务解决方案运营商现有系统ESE营业终端朗讯无线市话增值业务解决方案的最大特点是：充分利用原有的网络资源，不需要建设重叠的增值业务网络减少投资成本及风险，缩短投资回收时间支持开放协议，可快速部署及开发新的短消息以及上网等增值业务，迅速增加业务收入5号机CCS7MAX-TNTMAX-TNTBRA讨论内容PHS业务发展建议和规划PHS预付费业务解决方案PHS短消息（含盲区呼）业务解决方案PHS数据业务解决方案5ESS交换机能提供的PHS增值业务预付费电话业务特点PHS用户无需输入卡号和密码即可呼叫帐号可再充值,号码资源可重用充值卡销售方式灵活为用户提供灵活的计费方式除普通用户外，可用于手机出租(租赁点或宾馆)支持亲情号码业务业务流程参照GSM预付费业务支持短消息、Centrex业务预付费电话业务特点PSTN计费中心PHS网络您还有一分钟通话时间……您的话费已耗尽,请充值…话费耗尽时会自动切断通话!与即时计费方式有着本质的不同!!预付费业务市场推广建议预付费业务可以解决欠费问题，扩大了PHS的用户群，增加了营运部门的收入，同时也会产生一定数量的话费沉淀。同时基于预付费业务，还提供各种优惠的业务组合，来吸引更多的用户。预付费业务的重点销售对象应包括：大学/高中学生、月收入在800元到2000元的单位及其工作人员、外地短期工作人员、有固定场所的商业用户等。预付费业务的销售手段可考虑：1、预存话费送手机或以优惠价销售特定的几款手机2、买预付费手机，送增值业务（基于短消息业务，如天气预报、国内/国际新闻、盲区呼损电话通知业务等）3、话费累计、通话时长等优惠组合，市话包月制或市话套餐制4、无月/日租方式，可适当提高通话费和缩短话费有效期5、买预付费手机，送亲情号码业务，打亲情号码可享受一定的话费优惠6、针对集团用户的市话套餐制+Centrex业务预付费业务的开通可以采用两种方式：单设号码段（预设数据）方式和混合方式1、单设号码段方式是指划出单独的号码段作为预付费用户专用。在交换机上及预付费系统中将所有的用户数据准备好，需要开通的用户只需到营业厅购买预付费手机即可。系统不需要与营业厅相连。交换机也不需要与营业厅相连。用户购买后拨打指定号码充值即可。2、混合方式：是指预付费用户与普通用户混群。用户到营业厅购买手机，签约预付费业务，在营业厅终端录入用户相关信息，通过营业厅终端接口将相关数据送往交换机和预付费系统，在交换机和预付费系统内生成相应的用户数据，实时开通用户。此方式需要营业厅系统与交换机和预付费系统相连。用户购买后可以拨打指定号码充值。预付费业务的开通方式1.用户前往PPP销售点购买PPP手机,并得到该手机的PPP手机标识卡2.用户利用此手机仅能拨打免费电话和紧急电话,如800,110,112…3.PPP用户购买PPP充值卡4.PPP用户拨打充值电话号码96333(可设定)5.PPP用户按录音提示输入充值卡密码6.充值成功,PPP用户听到确认通知:‘您的充值卡面额是200元,您当前的余额是200元,有效期是2004年12月31日’.7.PPP用户拨打普通电话6401234,电话接通8.通话结束,业务中心扣除本次通话费用.9.如果通话过程中余额不足,则提前播放提示音并切断通话.10.PPP用户可拨打充值电话号码96333进行充值,查询余额,修改密码,管理亲情号码,锁话机,解除锁定.预付费（卡）业务开通流程预付费电话业务功能（1）•业务登记：交换机和预付费中心有相应的数据设置。用户可以通过营业系统（如97工程）开通预付费电话业务。•帐号充值：用户购买相应面值的充值卡，然后拨打特服号码，输入充值卡密码即完成充值；支持前台营业厅充值•余额查询：拨打特服号码和用户密码可查询余额•余额通知：当用户余额低于某一门限时，系统将通知用户。门限值可自定义•拆线通知：通话过程中，当用户帐号余额快用完时(可由局方设定)，系统将发出提示音•欠费通知：当欠费用户拨打电话时将听到欠费通知预付费电话业务功能(2)•亲情服务：用户可输入(修改)/删除一组亲情号码，拨打亲情号码话费优惠•电话加锁/解锁：用户可从任何话机拨打特服号码对预付电话挂失或解挂失•话费话单查询：系统可提供用户通话话单，远端话费查询功能•号码重用：当用户欠费或失效期达到一定时间(例如90天)，该用户号码将被收回重新利用。•号码保留：可以给欠费用户和过期用户指定保留期，保留期内可以充值，但不能拨打电话。•支持预付费用户呼叫转移的计费•支持多本地网用户•支持预付费用户漫游•支持被叫为预付费用户的流程预付费业务使用流程PS1CS5ESS/SSPESE主机PS2用户数据库B-Party维护终端(1)(2)(3)(4)(5)(10)(9)(7)(6)(11)(8)(12)预付费业务使用流程(续)i.PPP用户PS1呼叫PS2用户。呼叫请求到达5ESS/SSP.ii.5ESS/SSP检查主叫PS1用户的HLR,发现PS1是PPP用户。iii.5ESS/SSP发送查询请求给PPP业务中心的ESE.iv.ESE接到查询请求后，将请求转交Host.v.Host查询用户数据库，得到PS1的余额及该呼叫的计费类别。vi.余额及计费类别返回ESE.vii.ESE将余额及计费类别返回5ESS/SSP.viii.5ESS/SSP根据呼叫计费类别和用户余额，计算本次呼叫所允许的最长通话时间，按照PPP业务中心的指示接通呼叫到PS2,同时启动呼叫监视程序，以防呼叫透支.ix.PS1与PS2通话。x.PS1挂机。PS1发送拆线请求给CS,5ESS/SSP.xi.5ESS/SSP发送计费报告给PPP业务中心的ESE.xii.ESE转发计费报告给Host,Host更新用户数据库，扣除本次呼叫的费用,并释放相关资源.预付费系统的计费问题朗讯PHS预付费的记费采用智能网的通用模式：在预付费业务中心（SCP）点决定如何计费，在SSP点执行计费，最终的计费点位于预付费业务中心，但在交换机上备份。朗讯PHS预付费用户的费率设置和计费是在5ESS上设定的，5ESS提供了多种费率索引。目前在5ESS上记录的话单为AMA话单，在话单中有PPP呼叫和短消息呼叫的标识位，方便客户快速处理话单。预付费电话流程示例-呼叫流程通话状态申请计费，接通被叫余额欠费门限？呼叫结束，收到计费报告更新用户数据库播放录音通知10END修改手机状态NY余额通知门限？开始Y播放录音通知16N预付费业务流程示例-业务管理开始选择英语I播放录音通知3普通话按1按2其他普通话Y录音1用户输入查询主叫信息查询数据库录音16充值2345670亲情号码解除挂失挂失修改密码话务员重听ABCDEIothersPPP用户?查询主叫信息YN录音7录音18取输入1#?N输入手机号码查密码正确?录音2输入PINYN已取消或为投入使用?YN录音42ENDTCP/IP远程营业终端TTY服务器5ESSSS7X.25TCP/IPPHS预付费系统本地97服务器TCP/IP预付费系统和97系统、营业终端的关系本方案特点：1、营业终端软件使用运营商现有软件2、ESE上提供97接口3、操作人员的工作记录保存在97系统上4、操作人员的权限由97系统设定5、该方案支持自动停复机操作本地网络管理终端远程系统管理终端预付费系统和97系统的接口ESE预付费与97系统通过TCP/IP接口互通。与营业厅终端通过Socket通信，将营业厅的受理信息通过实时的通信输入到预付费业务中心。与集中的充值／查询中心通过协商的Socket通信协议接口实现利用现有的电信缴费系统为PHS预付费用户缴费。(远端)集中充值/查询中心提供集中式的充值/查询/修改密码接口，使得多个本地网用户可以使用统一的充值/查询/修改密码接口。不同的预付费业务（如201，300，PHSPPP）可以共用此平台实现充值/查询/修改。不同的厂商可以采用此公共接口，提供统一的用户使用流程。该（远端）集中充值/查询中心为局方/第三方提供，朗讯公司不提供。预付费中心和各地维护中心所需配置•Oracleclicent•PPPClient•Exceedv8.1模拟软件•预付费维护中心需软件(针对客户端)：•预付费前台营业终端需软件(针对客户端)：•Oracleclicent•PPP/SMSClient•97营业终端软件（由局方提供）讨论内容PHS业务发展建议和规划PHS预付费业务解决方案PHS短消息（含盲区呼）业务解决方案PHS数据业务解决方案5ESS交换机提供的PHS增值业务朗讯PHS短消息系统结构DBVASServerTCP/IPLAN人工坐席短消息中心OA&M固网短信中心SMPPPSCSPSGSM短信中心其它短信实体PSCS5ESS5ESSSS7SS7SMPPSMPPPS手机基站5ESS短消息中心外部短信实体BSC、人工台、VAS、OA&M语音短信系统PHS短消息系统组成短消息系统由5部分组成:手机终端PS:PS具有收发和编辑短消息的功能,支持中、英文短消息的输入