SAAS业务发展现状与趋势陈英杰

研究员：SaaS业务发展现状与趋势移动互联网创新随着互联网应用的迅猛发展，安全技术的日臻成熟，SaaS作为一种新的软件使用、销售模式在上世纪90年代末悄然兴起。2004年6月八百客公司正式成立标志着SaaS在我国的起步。短短几年，我国电信运营商、传统管理软件厂商、电子商务提供商、IT服务厂商、互联网基础运营商等，纷纷进入SaaS市场，共同推动SaaS产业的发展。2008年9月全球金融危机爆发后，我国中小企业普遍感受到了经济危机的影响，在市场开拓，经营成本控制，市场优势保持等方面的难度大幅增加。在这一背景下，SaaS相对于传统软件的IT基础设施建设与维护费用的巨大支出，更加符合低成本、零风险的企业信息化建设的需求。中小企业是中国电信运营商重要的用户市场，电信运营商肩负着提高中小企业信息化水平的重任。受SaaS业务市场前景的驱动，近几年来我国电信运营商也推出了各自的SaaS业务，已经成为SaaS产业生态系统的一部分。未来SaaS业务将成为我国电信运营商向ICT服务商转型的重要一步。研究员：陈英杰2009年6月2009年6月SaaS业务发展现状与趋势北京海淀区花园北路52号TEL62304136工业和信息化部电信研究院通信信息研究所第1页版权所有目录一、概述...........................................................11.1研究背景......................................................11.2研究思路......................................................21.3主要结论......................................................31.3.1SaaS是传统软件业务模式的创新..............................31.3.2我国尚处SaaS业务市场发展的初级阶段........................31.3.3电信运营商可分阶段发展SaaS业务............................4二、全球SaaS业务发展现状分析......................................62.1SaaS概述.....................................................62.1.1SaaS的定义................................................62.1.2业务种类..................................................72.2发展历程......................................................72.3市场现状......................................................92.3.1市场规模在经济低迷中稳定增长，管理类业务占据优势地位.......92.3.2欧美发达国家引领全球市场，应用广泛........................112.3.3四类竞争者角逐市场，整体市场集中度不高....................122.3.4商业模式基于互联网“长尾”理论，定价灵活..................142.3.5产业生态系统逐渐形成......................................162.3.6各个时期均深受风险资本偏爱................................192.4面临的问题...................................................202.4.1对差异化需求的支持能力较弱................................212.4.2成本优势并非绝对..........................................212.4.3缺乏服务质量保证以及指导性评估政策........................222.4.4存在数据安全及潜在的经营风险..............................232.5亚洲电信运营商积极提供SaaS服务..............................232.5.1KDDI.....................................................242.5.2NTTCom..................................................252.5.3新加坡电信...............................................28SaaS业务发展现状与趋势2009年6月第2页版权所有工业和信息化部电信研究院通信信息研究所北京海淀区花园北路52号TEL623041362.6小结.........................................................29三、我国SaaS业务发展现状分析.....................................313.1概述.........................................................313.2市场现状.....................................................323.2.1市场初具规模，工具类SaaS市场相对成熟.....................333.2.2各类市场竞争者积极推动行业发展............................343.2.3服务体系日臻完善，应用深度提高............................353.2.4制造、服务和流通是主要应用行业............................353.2.5生态系统进一步成熟，产业链开始细分........................363.2.6金融危机使SaaS市场发展提速，已现首笔融资.................373.3竞争分析.....................................................383.3.1五大力量主导我国市场......................................383.3.2两大类运营模式............................................413.3.3主要竞争者实力对比分析....................................423.4面临的问题...................................................463.4.1社会信用体系不健全........................................463.4.2市场对SaaS业务的认知度低.................................463.4.3市场不规范，缺乏行业标准..................................473.4.4产业链自身尚不成熟，服务商能力有待提高....................473.4.5资金回笼慢对服务商产生影响................................483.5小结.........................................................48四、SaaS业务发展趋势.............................................494.1全球发展趋势.................................................494.1.1今明两年将成为SaaS大部署临界点...........................504.1.2市场将继续较快增长........................................514.1.3管理类企业与工具类企业走向融合............................524.1.4平台即服务（PaaS）的推广将使SaaS具备定制化能力...........534.1.5其他趋势：企业联盟........................................544.2我国发展趋势.................................................544.2.1外部环境将加速SaaS市场发展...............................554.2.2从中小企业市场向大型企业市场进军..........................562009年6月SaaS业务发展现状与趋势北京海淀区花园北路52号TEL62304136工业和信息化部电信研究院通信信息研究所第3页版权所有4.2.3通过渠道力量加大市场推广.................................574.3小结.........................................................58五、我国电信运营商与SaaS.........................................595.1我国电信运营商SaaS业务现状及原因分析........................595.1.1发展现状..................................................595.1.2原因分析..................................................615.2我国电信运营商SaaS业务发展建议..............................625.2.1抓住金融危机机遇，发展企业信息化办公业务..................625.2.2初期：以邮件托管切入移动SaaS市场.........................635.2.3中期：以基础资源优势占领宽带SaaS服务市场.................645.2.4远期：宜定位于第三方平台，实现合作共赢....................645.3小结.........................................................66附件一SaaS与ASP的关系..........................................67附件二国内外部分SaaS服务商一览..................................69SaaS业务发展现状与趋势2009年6月第4页版权所有工业和信息化部电信研究院通信信息研究所北京海淀区花园北路52号TEL62304136图目录图1金融危机后我国中小企业面临的困难..............................1图2SaaS业务模型及其与传统软件服务模式的区别......................6图3全球SaaS业务发展历程.........................................8图42008年全球SaaS细分市场格局..................................10图5全球SaaS竞争者市场布局................................