【美食随行】短信业务说明书

【美食随行】短信业务说明书第1页共18页【美食随行】短信业务说明书广州浩鼎信息技术有限公司二○○九年四月【美食随行】短信业务说明书第2页共18页目录（一）公司介绍............................................................................................................31、公司简介...........................................................................................................32、合作资质...........................................................................................................3（二）项目背景分析....................................................................................................51、市场空间分析...................................................................................................52、市场竞争分析...................................................................................................53、目标客户分析...................................................................................................64、市场收益预测...................................................................................................6（三）项目目标............................................................................................................71、整体目标...........................................................................................................72、细分目标...........................................................................................................73、阶段目标...........................................................................................................7（四）业务使用流程....................................................................................................81、业务简介...........................................................................................................82、业务功能...........................................................................................................93、资费方案...........................................................................................................94、业务流程.........................................................................................................105、业务实现.........................................................................................................116、业务优势与创新.............................................................................................12（五）项目技术介绍..................................................................................................121、技术实现方案.................................................................................................132、紧急故障处理.................................................................................................14（六）营销推广方案..................................................................................................141、推广对象.........................................................................................................142、推广策略.........................................................................................................153、推广方式.........................................................................................................15（七）客服解决方案..................................................................................................171、服务理念.........................................................................................................172、服务渠道.........................................................................................................17【美食随行】短信业务说明书第3页共18页（一）公司介绍1、公司简介广州浩鼎信息技术有限公司（以下简称浩鼎），是2002年9月成立的以移动增值服务产品开发和业务运营为核心的高新技术企业。浩鼎公司骨干成员是移动增值服务运营的资深专家及曾在国内知名SP服务的业内人士，具有丰富的移动增值服务业务运营经验和较强的实战能力，谙熟移动移动增值行业运作，对国内外技术和市场信息发展动向具有高度的敏感性和快速的反应能力。2、合作资质经过六年多的发展，浩鼎现已具有跨省增值电信经营资格和能力，是中国电信省网SP，与各地电信建立了良好的合作关系。2003年，浩鼎公司推出短信增值服务及MMS业务，部分产品填补了国内市场空白，获得电信运营商和用户的一致好评。发展至今，浩鼎公司已推出幸福学分、玫瑰情缘、我是007、啸傲江湖等品牌产品，跻身中国SP前列。【美食随行】短信业务说明书第4页共18页【美食随行】短信业务说明书第5页共18页（二）项目背景分析1、市场空间分析俗话说，民以食为天。中国素有悠久的饮食文化及用户消费习惯，这是一个巨大的市场。据有关资料显示，我国人均餐饮消费576元，餐饮市场最为发达的广州市目前人均年餐饮消费达到4143元，是全国平均水平的7倍以上。上海市人均餐饮消费水平超过1500元，已达全国人均水平的3倍，天津、北京、广东则为全国人均水平的2倍以上。在这样一个市场内，为用户提供饮食相关的信息服务，无疑具有广阔的市场空间。2、市场竞争分析目前，类似的餐饮信息短信业务主要为中国移动向个人用户提供的“移动词典”业务（面向企业客户称之为“企业名片”，由合作SI高维信诚公司提供），该业务汇集了餐饮、娱乐、酒店等信息，从信息量上来说已经初具规模。基于中国移动庞大的个人用户基数，“移动词典”业务已经发展了一定规模的用户。从竞争的角度来说，中国电信也应该为用户提供类似的服务，先拥有再超越。从增值业务产品线来看，中国移动的“移动词典”已经成为【美食随行】短信业务说明书第6页共18页12580的有益补充；中国电信的“号码百事通”，也需要这样一个共同前进的伙伴业务。3、目标客户分析经分析，设定目标客户特征如下：居住在广东省内一、二类地市；有稳定的经济收入；有较强的消费习惯；对饮食有较高要求，经常在外就餐；4、市场收益预测当前，广东省总人口已经达到1亿，成为全国第一人口大省。同时，广东做为经济大省，手机终端的普及相当广泛，人手一部已很平常，甚至很多人同时使用2-3部手机。虽然中国电信刚刚进入移动通讯市场，但仍拥有相当规模的小灵通、CDMA用户数量，再加上快速增长的189用户，用户规模不可小视。因此，我们大胆对【美食随行】业务收益做出预估：类型资费月业务量月收入包月15元3万人45万点播2元40万条80万合计125万元/月【美食随行】短信业务说明书第7页共18页（三）项目目标1、整体目标为广东电信手机用户提供优质的饮食信息查询服务，丰富增值业务产品线，应对市场竞争，并实现月度收入100万元以上。2、细分目标2.1市场目标抢占目标客户市场，建立商业信息资源库，形成强势的业务核心竞争力。2．2竞争目标健全广东电信手机增值业务体系，增强客户吸引力，应对中国移动竞争，促进客户转网。2.3客户目标至年底发展包月客户5万人，培养客户使用习惯，协助广东电信有效绑定客户，保持客户粘性。3、阶段目标3.1近期目标实现业务上线，并对现有存量客户进行推广，达到月新增包月用户5000人的目标。【美食随行】短信业务说明书第8页共18页3.2中期目标以广州为重点，辐射其他重点地市，积极发展用户，抢占市场份额；完善产品功能，丰富商家信息库，提升产品竞争力。3.3远期目标在全省范围内，形成较大的用户规模，拥有稳定、忠诚的客户群体；商家信息库进一步扩充，基本覆盖省内知名餐饮企业。（四）业务使用流程1、业务简介【美食随行】是一款信息查询类短信业务，它能够为用户提供最便捷的餐饮信息。用户只需发送关键字短信到端口，即可轻松获得餐饮店的相关信息，如地址、订座电话、优惠活动等。例如，用户上行“同湘会”