一汽-大众延长保修业务指导手册

226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/178金融管理部1一汽-大众延长保修业务指导手册226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/1782金融管理部目录3延长保修产品包装及营销推广销售流程及话术延长保修人员及职责4延长保修产品介绍215索赔流程6经销商常见问题与解答226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/1783金融管理部厂家承担客户承担厂家承担保险公司承担产品模式—延长保修服务定义指在车辆原厂质量担保期结束后，对车辆提供的延长保修服务。当车辆出现保修范围内故障时，车辆可免费获得维修。车辆发生故障后，维修费用由谁承担？通常情况购车日＜延长保修期＞加入延长保修＜原厂质保期＞产品介绍产品模式售后索赔产品销售226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/1784金融管理部产品模式—延长保修业务模式及本质保险公司经销商终端客户一汽-大众供应商延长保修保险延长保修服务汽车金融方案设计消费者一汽-大众通过与保险公司开展总对总合作，向客户提供有竞争力的延长保修服务产品。一汽-大众体系产品介绍产品模式售后索赔产品销售226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/1785金融管理部一汽-大众保险公司总对总合作经销商保险公司1.保险公司与经销商为保险关系，保险公司为保险人，经销商为被保险人与投保人2.由于保险关系的存在，所以保险公司在开具发票时，发票名头只能为经销商名称3.延保索赔发生时，经销商需要给保险公司开具合作伙伴名头的发票保险合同2经销商1.经销商将延长保修包装成“服务”销售给客户2.如果客户需要开具发票时，则由经销商向客户开具“服务类”发票3客户服务合同1产品模式—延长保修业务模式及本质产品介绍产品模式售后索赔产品销售226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/1786金融管理部产品介绍—延保推广车型产品介绍产品模式售后索赔产品销售高尔夫速腾迈腾CC宝来捷达226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/1787金融管理部产品介绍—产品种类产品保障范围年限/里程基本保障发动机1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里精选保障发送机、变速箱1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里安心保障发动机、变速箱、传动系统1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里全面保障整车，但不包括易损耗零部件1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里新车原厂保修期3年/10万公里1年/3万公里2年/6万公里3年/9万公里延保产品类型产品介绍产品模式售后索赔产品销售226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/1788金融管理部产品介绍—保障范围发动机、变速箱、传动系统的构成如下：产品介绍产品模式售后索赔产品销售1、发动机:气缸体和所有发动机内部润滑部件，包括：曲轴、连杆、活塞、轴瓦、连杆瓦、凸轮、凸轮轴、凸轮轴调节装置部件、凸轮调节装置部件、汽缸盖、缸盖罩盖（金属）、气门、挺杆、气门导管、气门弹簧、气门座圈、摇臂（凸轮随动件）、推杆。配气机构壳（盖）、链条（含正时链条）、链轮、链条张紧器、张紧轮、皮带（含正时皮带）、皮带轮、皮带张紧轮、进气管和排气歧管、转角传感器、流量传感器、压力传感器、节气门体、飞轮、平衡轴、轴承、曲轴皮带轮、密封法兰、油底壳上体、油底壳、油泵和减压阀、机油压力调节阀、机油冷却器、机油压力传感器、油位传感器、机油压力开关、水泵、辅助冷却液泵、温度传感器、节温器及节温器壳体、冷却液管、冷却液管路电磁阀、燃油泵、真空泵、机油尺及机油尺导管、涡轮增压器、排气阀门控制器、增压中冷器、旁通阀、机油管、燃油喷射泵、管道和喷嘴、碳罐电磁阀、油分离器、爆震传感器、脉冲传感器、氧传感器、各种密封垫片、点火线圈、发电机、起动机、空调压缩机、发动机控制器、发动机线束、支架、发动机总成上其它各种传感器、电磁阀。2、变速箱：自动（不提供拆箱维修）-自动变速箱体、液力变矩器、滑阀箱、控制单元、转速传感器、机电单元、离合器、离合器垫圈、冷却器、冷却器软和硬连接管、变速箱线束标准（手动）-标准变速箱体及所有内部润滑部件，包括：轴、齿轮组、变速叉、同步器、轴承、轴衬、主减速器、差速器3、传动系统：半轴、万向节、法兰轴、轮毂总成、车轮轴承、车轮轴承壳体4、以下易损耗件均不在基本保障套餐、精选保障套餐、安心保障套餐、全面保障套餐的延长保修责任范围内：空气滤清器；空调滤清器；机油滤清器；燃油滤清器；雨刮片；火花塞；制动摩擦片；轮胎；灯泡；离合器片；遥控器电池；蓄电池；保险丝及普通继电器。226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/1789金融管理部产品介绍—除外责任延保除外责任产品介绍产品模式售后索赔产品销售因以下任何原因造成的故障或存在以下情形，不在本服务合同保修范围内：（1）三包法中明示的13种易损耗零部件；（2）里程表已被篡改；（3）用户所购汽车已被书面告知存在瑕疵的；（4）已在国家召回网公示的召回项目；（5）厂家对车辆进行的善意索赔项目；（6）所购汽车用于出租或者其他营运目的的；（7）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但用户自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；（8）在中国大陆以外地区使用的车辆的任何损失；（9）自然灾害、意外事故、盗抢、腐蚀、第三方人为原因以及其他外来的事故或原因；（10）购买延保机动车零部件的自然磨损；（11）汽车发生产品质量问题，用户自行处置不当而造成损坏的；（12）因用户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理汽车，而造成损坏的；（13）未使用一汽-大众原厂备件造成损坏或故障的车辆；（14）因不可抗力造成汽车损坏的。注：延保赔付不包含故障车辆救援费用。226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/17810金融管理部产品保障期限及里程数若购买12个月的延长保修服务，则保修期限是自原厂质保到期次日起将原厂质保期延至4年或13万公里，以先到者为准。若购买24个月的延长保修服务，则保修期限是自原厂质保到期次日起将原厂质保期延至5年或16万公里，以先到者为准。若购买36个月的延长保修服务，则保修期限是自原厂质保到期次日起将原厂质保期延至6年或19万公里，以先到者为准。产品介绍—保修期限产品介绍产品模式售后索赔产品销售若您的车辆原厂质保期为3年/10万公里，延长保修的保修期限：例：•以1年/3万公里为例，车主购买该延保服务后，若其汽车在使用2年后到达10万公里，则延保在达到行驶里程10万公里后立刻开始，至第4年结束或至13万公里结束，以先到者为准。•若3年结束时尚未达到10万公里，则延保三年后开始，至第4年结束或至13万公里结束，以先到者为准。226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/17811金融管理部产品保障期限及里程数若购买12个月的延长保修服务，则保修期限是自购买延保时立即生效，延长12个月或总行驶里程至13万公里，以先到者为准。若购买24个月的延长保修服务，则保修期限是自购买延保时立即生效，延长24个月或总行驶里程至16万公里，以先到者为准。若购买36个月的延长保修服务，则保修期限是自购买延保时立即生效，延长36个月或总行驶里程至19万公里，以先到者为准。产品介绍—保修期限产品介绍产品模式售后索赔产品销售若您的车辆原厂质保期为2年/6万公里，延长保修的保修期限：例：•以1年/3万公里为例，车主车辆购买日期为2013年8月1日，2015年9月30日购买延保服务，此时车辆行驶里程为8万公里，则该车延保立即生效，在2016年9月29日或车辆行驶至13万公里（以先到者为准）结束。226/103/074/111/138249/167/051/51/510/35/90137/148/160187/194/197174/212/24898/197/226187/198/0146/10/106230/49/160/93/9155/105/112250/206/00/156/14119/0/2959/122/17812金融管理部产品介绍—延保保修金额总赔付金额：延保期限内车主发生所有赔付金额之和延保总赔付金额=新车购置价其中新车购置价为以购车发票中显示的含税价为准单次赔付金额：每次汽车发生故障索赔的金额延保单次赔付金额=新车购置价-折旧金额（不满一个月按一个月计算）例如购买了延保的汽车发生故障时已使用了45个月，则其折旧金额为0.6%*45=27%