业务人员的素质

前途光明道路曲折刘恩茹渤海商品交易所2前言：象牙塔里的顶尖行业很多著名企业创始人的职业起点：业务人员（沃尔玛、可口可乐、中国的蒙牛）业务人员的基本素质专业的知识吃苦的精神财富梦想素质之一：专业的知识拜访客户达成意向、开户交易活动中的各个环节处理交易活动中的问题素质之一：专业的知识“拜访客户”注意的细节：行为举止需得体寒暄话题应适当赞美语言得恰当沟通态度显真诚切勿忽略第三者和客户接洽中注意的事项体现专业注重细节营造氛围约定再访素质之一：专业的知识“达成意向、开户”注意的细节：清晰表达整个流程准备详细的资料提醒客户容易混淆的地方素质之一：专业的知识“交易活动中的各个环节”注意的细节：交易的环节熟悉结算细则如何交易（模拟）熟悉交割流程上市产品软件安装及使用客户资料修改素质之一：专业的知识“处理交易活动中出现的问题”注意的细节：学会倾听学会求助矛盾引导及时回复素质之二：吃苦的精神每天24小时，全年没有节假日每天面对的问题档案管理•已交易客户档案•准客户档案沟通途径•电话、QQ、邮件等方式•见面约谈创造客户需求•和客户分析行情•为准客户提供有利的信息客户在哪里？客户的需求是什么？客户如何维护？素质之二：吃苦的精神素质之三：财富梦想我们经营什么？素质之三：财富梦想人人都希望自己财务的自由职业平台的延伸在这个平台上，自己就是老板谢谢2011.4.2