业务影响模型探讨

业务影响模型探讨BMCSoftware博思软件(中国)有限公司©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc2业务服务模型与管理目标的映射ITResourcesITServicesBusinessITServicesITResourcesBusinessBusinessITServicesITResources面向IT资源A-A-I模型面向IT服务B-A-I模型面向业务服务BAM模型©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc3CMDB对应的三个层次数据模型首先，IT部门的业务服务模型都需要在CMDB中得到落实，所以CMDB的数据模型也需要有相应的三个层次，即IT基础设施数据模型、IT服务数据模型和业务服务数据模型。三个模型中，IT服务数据模型相对简单且固定，业务服务模型的难度在于梳理业务活动和业务流程，IT基础设施数据模型最为庞杂且根据不同阶段的需求实现有一个逐步细化的过程。©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc4业务服务与IT服务模型典型层次BusinessDomain业务领域或业务范围业务的用户群最能代表业务涉及的领域或范围，在服务影响模型中，大多以业务的用户来定义BusinessDomain。BusinessFunction业务功能或业务应用一组业务流程组成的特定功能，如ATM业务、特色业务等。BusinessProcess业务流程为实现一个目标而进行的一组业务活动，如ATM业务中“本代他”业务。ITServiceIT服务IT组织提供以支持业务服务的IT类服务ITSystemIT系统IT系统是由一群软硬件IT组件组成以对业务流程提供特定的功能，它们是IT服务的逻辑组成部分。ITComponentIT组件IT组件是支持一个IT系统的物理或逻辑组件，包括应用，服务器，数据库，网络路由器等。BusinessActivity业务活动组成业务流程若干关键活动业务IT©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc5BusinessProcessBusinessProcessMeta-ModelExamplesBusinessService/FunctionHomeBankingBusinessProcessMoneyTransferBillPayBusinessActivityXferMonyITServiceWebServicesDatabaseServices…ITSystemServiceITComponentsIIS,WebSphereWindowsService,daemonOraclewebsrv01xfermdb1dbserver1模型样例©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc6业务服务分析-业务影响模型构建目标识别对象分解方案构建业务服务（起点）IT系统（起点）识别关键业务流程及子流程BusinessViewITView映射识别系统IT组件及相互关系业务服务（起点）IT系统（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系分解业务流程到业务活动IT服务业务服务（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系分解业务流程到业务活动IT服务IT系统（起点）业务服务（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系分解业务流程到业务活动IT服务IT系统（起点）影响关系事件映射规则建立对象映射业务分解基础架构收敛©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc7目标识别阶段任务方法相关人输入资料输出目标识别识别并描述关键业务流程1.访谈2.业务分解调查表•业务对象•开发人员•IT应用支持人员•业务介绍•使用手册业务流程定义及分解表（业务流程）识别并描述系统IT架构1.访谈2.IT架构调查表•开发人员•IT应用支持人员•系统管理员•系统架构图•系统组件清单及描述•网络拓扑系统组件表业务服务（起点）IT系统（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系业务IT业务流程系统架构1©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc8对象分解阶段任务方法相关人输入资料输出对象分解分解业务流程至业务活动1.访谈2.业务分解调查表•业务对象•开发人员•IT应用支持人员•业务介绍•使用手册业务流程定义及分解表（业务活动）识别IT服务1.访谈•开发人员•IT应用支持人员•系统管理员•系统功能架构•数据流图•开发设计文档IT服务列表及支撑环境业务服务（起点）IT系统（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系分解业务流程到业务活动IT服务业务ITIt服务业务活动2©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc9对象映射阶段任务方法相关人输入资料输出对象映射IT服务于业务活动的映射1.访谈2.IT服务与业务映射调查表•业务对象•开发人员•IT应用支持人员•业务介绍•使用手册•系统架构•IT服务清单•业务分解表IT服务与业务活动对应表业务服务（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系分解业务流程到业务活动IT服务IT系统（起点）业务IT映射关系3©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc10规则建立阶段任务方法相关人输入资料输出对象映射业务影响模型影响关系设计1.访谈2.影响关系调查表•业务对象•开发人员•IT应用支持人员•SIM模型关系定义•影响关系调查表•影响关系设计表业务影响模型事件映射1.访谈2.KPI调查表•开发人员•IT应用支持人员•系统管理员•监控指标清单•SLA定义•KPI调查结果•关键历史事件•KPI定义•Alias设计业务服务（顶点）识别关键业务流程及子流程IT系统分解业务流程到业务活动IT服务IT组件业务IT业务事件流IT事件流业务影响模型影响关系事件映射4©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc11第一步：流程分解业务服务（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系分解业务流程到业务活动IT服务IT系统（起点）Step1©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc12业务领域的梳理XXXX保险集团模型梳理BusinessDomainBusinessFunction产险集团寿险产险核保核赔系统产险集中收付处理系统产险集中渠道管理系统产险单证系统产险集中式保险业务系统(产险车险承保业务系统资运寿险综意险系统寿险银保通系统寿险集中出单系统寿险银行代收付系统寿险录单外包系统寿险影像系统集团外部邮件系统集团集成客户服务系统资产管理投资交易系统©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc13车险业务流程分解1.产险车险承保业务系统BusinessProcessBusinessActivity1.1.1保费计算1.1散单报价1.2.1保单录入1.2.2初审1.2.3核保1.2.4见费出单1.2.5签发打印1.2.6保单生效1.4续保1.5车队协议1.6车队报价1.7共保协议1.1.2结果输出1.3.1批单录入1.3.2批文校验1.3.3批单核批1.3.4见费出单1.3.5签发打印1.3.6批单生效保单录入初审核保见费出单签发打印保单生效1.2承保1.3批单©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc14业务活动分析-承保BusinessActivity作用活动描述备注1.2.1保单录入创建保单1.保单信息的填写2.保费计算（车船税）3.保险平台校验-重复投保，客户忠诚度4.渠道校验-更新信息1.2.2初审审批提交人或经理在工作流中审批1.2.3核保检查保单是否合规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改。1.2.4见费出单收取保费1.生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打印。5.打退款通知1.2.5签发打印签发及发票，保单打印1.打印发票，保单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销3.标志（保险贴）及浮动告知书（保单上浮，打折）。1.2.6保单生效保单正式生效1.保单状态修改；2.保单信息与其他系统同步,如:IDS,再保，分公司平台等。©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc15业务活动分析-批单BusinessActivity作用活动描述备注1.3.1批单录入保单修改1.修改车辆信息，客户信息；2.退保，退税；3.渠道校验1.3.2生成批文及批文校验批文生成1.暂存后生成批文。2.自身信息检查，校验。3.与保险平台交互进行检查。1.3.3批单核批检查批单是否合规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改1.3.4见费出单（费用变更）收取保费1.生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打印。1.3.5签发打印签发及发票，保单打印1.打印发票，批单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销1.3.6批单生效保单正式生效1.批单状态修改2.批单信息与其他系统同步,如:IDS,再保，分公司平台等。©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc16第二步：IT服务识别及构建业务服务（起点）识别关键业务流程及子流程识别系统IT组件及相互关系分解业务流程到业务活动IT服务IT系统（起点）Step2©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc17车险IT基础架构整理-组件识别应用服务器接口服务器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3打印服务器XXXXXXXXXXWeblogic9.2.3Weblogic9.2.3数据库系统数据库服务器数据库备机前置机P11前置机保险前置机分公司打印服务器ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent负载均衡服务器应用服务器负载均衡接口服务器负载均衡分公司保险平台ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent操作系统：AIX5300-5中间件：Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3操作系统：RHLinuxAS4IPM操作系统：AIX5300-08中间件：Weblogic9.2.3操作系统：AIX5300-08DB：Oracle10.2.0.4SID：XXXXPort：XXXXP11：HPUX综合统计保险：apache虚地址F5设备网络接入ITComponentITComponentITComponentITComponentITComponent©Copyright10/20/2019BMCSoftware,Inc18车险IT基础架构整理-IT服务识别保险服务应用服务器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1打印服务器XXXXXXXX数据库系统数据库服务器数据库备机前置机ITComponentITComponentITComponent分公司打印服务器ITComponentITComponentITComponent分公司保险平台ITComponentITComponent负载均衡服务器应用服务器负载均衡车险应用服务打印服务接口服务集中支付接口服务集中收付接口服务两核接口服务单证接口服务IDS接口服务WPS接口服务渠道接口服务再保接口服务CIF接口服务车船税接口服务电销B2B综合统计理赔系统维护服务数据清理？网络接入网络接入网络