业务处理岗位说明书

业务处理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：业务处理所属单位：部门：信息系统部所属职类职种：工作地点：职位设立日期：职位目的：承担对杭州业务区各类电信业务的咨询、投诉处理；账务处理；权限处理等工作。工作关系：直接上级：信息系统部经理同僚：计费管理系统支撑系统开发直接下属：主要职责：重要性应负职责衡量标准1日常值班。负责处理各类服务窗口涉及计费、账务，以及oa系统日常咨询、事务处理、oa文档流转维护，方面的投诉与处理；负责工作；承担各监控系统的巡检、值班日志的填写、运维月报上报工作。处理及时、记录完整2托收代扣。每月定期做好各县市托收、代扣数据的生成和核查工作；托收凭证打印工作；做好银行回复后销帐工作及不成功报表提供工作；与财务部核对扣款金额的一致性。数据准确、及时3账单寄送。每月定期完成短信账单数据、邮寄账单数据的生成、核查工作，并将数据提供给短信发送部门和账单寄送单位。数据准确、及时4权限管理。根据各有关部门的规定，及时调整营业系统、代理系统、作业支撑系统的工号管理、功能权限管理、套餐权限管理；做好OA系统的员工账号和VPDN账号的管理工作。管理严格、调整及时5费用回退。对要求回退费用的用户进行审核、审核通过后进行退费处理，并对退费原因进行分析。处理及时、分析合理6欠费催缴。定期提供欠费催缴数据给相关部门；提供清缴后的相关报表和费用结算依据。做好后付费用户的短信催缴、停机工作。数据准确、及时7电子充值券数据处理。每月定期对充值券数据进行加密、解密。不定期根据市场部要求进行卡激活工作。处理及时8内勤管理。负责部门内考勤、值班安排、日常报销、付款等工作。严格、合理任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男√女√所需学历高中所需职称√初级适应专业计算机专业中专(职高)中级通信专业√大学专科高级其他专业大学本科硕士以上任职资格素质要求逻辑思维能力沟通能力书面表达能力团队合作能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:批准：审核：编制日期：