业务类型

一级类目二级类目三级类目概述注册，激活淘宝账户在注册，激活淘宝账户，规则，流程，过程中遇到的问题咨询注销账户在注销淘宝账户时，规则，流程，遇到的问题咨询技术bug找回账户名/密码找回密码和重置密码方法和自助操作中出现的问题反馈注册手机淘宝账户注册手机的绑定，解绑，修改，被他人占用的咨询淘宝支付宝账户解绑淘宝支付宝账户绑定关系咨询密保卡安全产品：密保卡咨询，使用的咨询个人基本信息设置与修改个人信息的设置问题，注册邮箱，收货发货地址的修改等个人信息的问题技术bug网站提醒设置我的淘宝中相关功能-网站提醒设置的咨询收到提醒非本人操作收到短信/邮件提示修改密码/注册淘宝会员，但是不是自己操作订阅管理咨询我的淘宝中相关功能-订阅管理的咨询技术bug被盗上传证件开通留言专用留言上传证件要求开通账户mapping专用，电话不得保存该类型淘宝支付宝账户因为被盗的问题咨询，以及如何开通，要求开通的问题会员账户问题账号的注册及注销信息维护网站信息订阅及网站提醒被盗与开通账户被盗与开通子账户被盗账户持有者反馈本人子账户被盗，子账户乱发信息（核实是被盗），要求解冻子账户等问题技术bug支付宝账号注册激活及注销在注册，激活支付宝账户，规则，流程，过程中遇到的问题咨询支付宝账户认证支付宝认证，规则，流程咨询，以及遇到的问题支付宝登录及信息维护支付宝登录问题以及，支付宝登录密码，支付密码相关问题账号提现支付及充值提现银行的设置，提现过程中出现的问题数字证书及其他商家工具数字证书等安全产品的咨询，使用问题技术bug支付宝账号问题及相关业务会员账户问题被盗与开通需要注意的适合保存问题的补充说明备注或者优先级1：要求小二人工激活账户！2：注册时，邮件收不到验证邮件1：注销淘宝账户的规则1：忘记淘宝账户密码2：忘记淘宝用户名3：同步操作找回账户名，找回密码4：修改密码，手机二次验证收不到验证码1：换绑注册手机2：删除注册手机3：绑定注册手机时，手机号码已经被其他账号占用了1：一个淘宝账户可以绑定几个支付宝2：要求解除绑定，前台无法操作，要求小二帮助操作3：解除绑定的规则咨询4：多数会员会以“会员名不好听”“支付宝账户长久未用”等各种情况，最后解决方案为建议会员解绑，均选择此类目1：要求修改注册邮箱2：修改注册邮箱时，提示被占用3：修改收货发货地址4：修改密码保护问题5：修改安全邮箱6：忘记密码保护问题7：忘记安全邮箱1：收到短信/邮件提示修改密码但是不是自己本人操作2：收到短信/邮件提示注册淘宝会员，但是不是本人操作3：收到邮件提示自己账户激活，不是自己本人操作1：淘宝账户被盗2：淘宝账户被盗如何开通3：被盗如何自助开通1：要求注销支付宝账户1：怎样进行关联认证2：淘宝支付宝认证不同步3：淘宝老认证4：反馈本人证件被盗用认证1：支付宝页面登录输入密码后提示出错2：支付宝登录密码，支付密码忘记3：找回支付宝登录密码，支付密码4：支付宝修改基本信息，绑定手机1：提现银行如何设置2：为什么提现失败等3：支付方式的选择以及支付过程中出现的问题（如：支付中需要密码吗？等）4：为什么充值的钱无法直接提现，充值的钱如何返回等5：支付宝余额支付功能开通与关闭1：支付宝数字证书安装、注销、备份如何操作2：咨询支付宝安全控件怎么安装，安装过程中出问题3：如何申请绑定已有的银行数字证书4：支付盾的申请和使用5：部分页面因支付宝数字证书未安装而无法进行下去，会员咨询的问题一级类目二级类目三级类目概述挑选商品商品挑选的过程，技巧过程中遇到的问题咨询商品/店铺收藏商品收藏的方式和商品收藏的管理咨询购物车购物车使用方法，包括查看方式，商品保存期限，保存商品数量等了解卖家信息询问如何选择卖家，衡量优质卖家的标准，了解卖家工具的信息活动咨询消费者咨询活动问题：包括试衣间、麦霸，淘宝客、淘宝代购，直通车链接购买，试用中心，聚划算，包括运营类目活动，社区帮派等一切针对消费者的促销活动，包括近期热点促销活动优惠卡券及红包红包，抵价券，店铺会员卡，相关优惠卡券的获得和使用方法技术bug评价规则咨询评价时间咨询、评价条件规则咨询，计分条件评价修改与删除咨询评价修改删除条件，要求修改删除（非恶意评价）DSR评分咨询DSR评分的咨询vip卡咨询vip卡咨询及发放.成长值咨询及发放vip活动咨询淘宝vip相关的的活动问题的咨询合作类项目发放的vip卡合作类项目发放的vip卡的咨询消费者咨询商品/店铺挑选与购买信用评价规则咨询淘宝vip技术bug创建/取消交易拍下商品后，过程以及遇到问题的咨询付款/付款形式购买商品时付款的方式选择以及出现问题咨询查看交易/物流已购买商品的物流信息的查看，包括物流单号查看，物流投递信息查看，查看交易状态收货及订单确认确认收货的过程咨询，包括网页确认收货的问题（包括收货超时），线下签收货物的咨询（包括货到付款）退款后钱款去向咨询退款成功后（信用卡支付或者一般支付方式）退款后钱款去向拍卖相关咨询拍卖的种类和方式，保证金的冻结和解冻退货运费险退货运费险的咨询技术bug消费者转商家消费者转商家选择此业务类型，（外包同学暂时无法转接，如果出现需要客户重新拨打商家热线，选择该业务类型）转接支付宝涉及买家咨询支付宝业务（除了淘宝需要回答的17项业务或支付宝疑难问题），需要转接电话时，均可选择该类目。（外包同学无法转接支付宝，如果涉及17项外的业务，需要客户重新拨打，选择该业务类型）商城业务咨询及转接涉及买家咨询的B2C业务，或者转接商城均可选择该类目消费者咨询淘宝vip交易流程咨询消费者电话转接需要注意的适合保存问题的补充说明其他1：我要找消保的卖家，怎么挑选2：我要找全球购的商品，怎么进行筛选3：新手买家在电话中向淘宝购买商品4：新手会员询问如果购买商品5：如hitao，无名良品1：收藏夹到哪里查看2：为什么我收藏的商品没了3：商品收藏的标签是什么意思？1：为什么购物车里的商品没了2：加入购物车的商品看不见3：为什么有些商品不支持购物车1：好评率95%（具体到个人），是不是一个好卖家2：我要怎么联系这个卖家啊3：DSR4.6分，是个好卖家吗4：卖家页面上的货到付款是什么意思？5：卖家页面上的信用卡支付是什么意思？6：询问卖家的联系方式7：评价页面显示30天内有2笔纠纷退款，是什么意思？1：试用中心的商品怎么申请2：聚划算是什么意思，怎么参加聚划算，聚划算划算嘛？3：收到促销活动短信的咨询（欺诈除外）不包括vip的活动1：店铺评分与信用评价的区别？1：店铺评分的条件是什么？2：买家没有做店铺评份，系统会默认评分吗？1：成长值是什么2：我成长值到了，但是没发给我vip卡1：vip享受专项服务的咨询的问题1：中银淘宝卡发放vip卡等业务咨询2：我办了中银淘宝卡，结果没发给我vip卡1：东西不想要了如何取消？2：询问想删除之前的交易记录1：如何查看物流订单号1：收货超时的咨询2：快递到我家了，但是包装破了要不要签收货物1：:如何发起退货运费险2：退货运费险，申请赔付后，到账时间等等一级类目二级类目三级类目概述商品/店铺搜索降权问题商品搜索降权的问题咨询商品被下架与删除问题商品被淘宝下架删除的问题咨询商品发布编辑问题卖家自行操作发布，编辑，上架商品的问题咨询技术bug创建店铺咨询会员创建店铺的咨询店铺设置/经营简单的店铺设置的操作，功能咨询店铺优惠设置如何设置商品支持vip卡，店铺优惠券咨询软件订购/退款软件订购退款，包括软件订购账户的查看，购买方式咨询，订购业务要求退款的问题店铺服务情况咨询咨询卖家中心：退款率，纠纷退款率，支付宝使用率，评价详情页面服务情况咨询管理交易问题如何发货、如何收款、如何延长交易收款，交易超时时间等咨询商家问题咨询商品问题店铺经营管理物流发货问题物流发货的操作，流程，下单的咨询信用评价咨询评价规则，记分，修改，删除的规则，DSR店铺动态评分系统技术bug成人计生类用品类目成人类目特种经营咨询，加入条件，审核，退出书籍杂志报纸类目书籍类目特种经营咨询，加入条件，审核，退出音乐影视明星音像类目音乐影视明星特种经营咨询，加入条件，审核，退出保险类目保险特种经营咨询，加入条件，审核，退出食品/保健食品/奶粉类目食品/保健食品/奶粉经营咨询，加入条件，审核，退出彩票类目彩票特种经营咨询，加入条件，审核，退出淘宝/酒店旅行类目酒店/旅行类目特种经营咨询，加入条件，审核，退出网游平台合网游平台的加入和资格审核，作伙伴保证金的冻结和解冻等问题。无名良品频道无名良品特种经营咨询，加入条件，审核，退出分销平台咨询分销平台业务咨询，包括分销商和供应商的参与资格，分销平台的个页面和工具的使用，分销平台上的交易和投诉问题淘日本淘日本特种经营咨询，加入条件，审核，退出hitao嗨淘hitao嗨淘平台相关咨询技术bug淘宝特殊市场（该类目的咨询量肯定不高）商家问题咨询店铺经营管理发票要求开具发票，没收到发票，请快些进行开具消费者保障计划及增值服务消费者保障计划的咨询，包括基础消保的状态查询，增值服务的所有类型（闪电发货、假一赔三、7天无理由退换货，家电30天维修）的服务加入的条件和审核状态查询，保证金的缴纳和解冻的咨询全球购超级卖霸的活动页面展示，申请方式，相关费用咨询自动发货自动发货的申请，审核进度查询，被清退原因咨询工商亮照工商亮照'相关业务咨询虚拟物品三天确认虚拟物品三天确认的申请，审核进度查询，被清退原因咨询技术bug超级卖霸超级卖霸的活动页面展示，申请方式，相关费用咨询钻石展位钻石展位相关咨询，包括联系方式，展示的费用等货到付款问题货到付款服务内容的咨询，参加和退出货到付款业务的方式，货到付款的交易咨询信用卡支付问题信用卡支付业务咨询，包括加入和退出，扣费退货运费险问题退货邮费险业务咨询，包括加入，退出和使用方式淘宝直通车直通车的业务咨询淘宝客淘宝客业务的咨询搭配套餐问题搭配套餐问题咨询，包括购买之后的查看和设置，出现的问题限时打折问题限时打折问题咨询，包括购买之后的查看和设置，出现的问题满就送问题满就送问题咨询，包括购买之后的查看和设置，出现的问题技术bug服务资质审核营销推广工具商家问题咨询淘宝助理问题淘宝助理问题咨询，包括淘宝助手的软件的下载和安装，淘宝助手的设置方式和使用方式，淘宝助手使用中出现问题的反馈。图片空间图片空间业务相关咨询，包括图片空间的搬家，图片空间的图片的上传和使用方式。阿里软件网店版网店版的问题咨询，包括网店版的查看和设置方式，收费情况咨询淘宝贷款淘宝贷款相关咨询后台工具淘管家/会员关系管理/客服业绩分析相关咨询多媒体中心（视频展示）多媒体中心产品相关咨询掌柜助手掌柜助手产品相关咨询淘宝旺铺问题旺铺一切相关问题（包括多个版本旺铺）技术bug数据魔方数据魔方问题咨询，包括购买之后的查看和设置，出现的问题量子统计量子统计问题咨询，包括购买之后的查看和设置，出现的问题技术bug未罗列工具咨询未罗列工具咨询未有明确类型的工具咨询，放置为其他工具商家转消费者商家转消费者选择此业务类型，（外包同学暂时无法转接，如果出现需要客户重新拨打消费者热线，选择该业务类型）转接支付宝涉及商家咨询支付宝业务（除了淘宝需要回答的17项业务或支付宝疑难问题），需要转接电话时，均可选择该类目。（外包同学无法转接支付宝，如果涉及17项外的业务，需要客户重新拨打，选择该业务类型）商城业务咨询及转接涉及卖家咨询B2C业务，或者转接商城均可选择该类目其他广告/活动涉及各个商品类目举办的类目推广活动，包括资格审核，活动广告位置，等咨询店铺管理工具数据分析工具商家问题咨询商家电话转接活动及广告聚划算聚划算商家报名通栏广告付费咨询付费广告咨询，广告位，费用等技术bug商家问题咨询活动及广告需要注意的适合保存问题的补充说明备注1：商品无法被搜索到2：整店被降权，无法被搜索到3：商品自查工具的咨询1：商品被淘宝下架，删除1：商品发布问题，操作发布过程中的操作问题2：咨询商品发布，怎么才算重复铺货，商品发布类目选择，商品描述，商品图片设置，商品无法发布，商品发布数量限制的等问题（不包括举报他人，或者自己因