业务连续性的趋势和方向

业务连续性的趋势和方向我们生活在一个不断变化的动态世界，业务连续性的形态也以相同的速度持续变化着。本章将讨论影响未来业务连续性解决方案设计的趋势和最新动态。这些趋势包括：►证明业务连续性投资能够为业务服务►随需应变的商业环境对业务连续性提出了新要求►多站点数据中心架构——突破地区界限，涉及到两个以上的站点►全新的数据中心战略——工作负载转移规划PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ新挑战关于未来的任何正式讨论，都会涉及到大量问题，包括业务和行业的发展、合并、制度、行业和企业的独特性、风险管理、不断变化的客户和劳动力需求以及新兴技术等。所有这些趋势都对IT运行模式施加了压力，并要求我们决定如何通过改变现有战略来实现增长、可扩展性、服务水平、成本管理以及创建增值服务等目标。影响商界未来的因素包括：►客户一直在重新定义游戏规则：客户和市场分布以及态度和行为的显著变化，加之信息的日益普及，使客户和用户有能力要求企业提高响应性和功能。►大企业和擅长特定领域的小企业都在排挤中间的玩家：大型综合企业追求通过规模经济来实现增长并增加收入。同时，擅长特定领域的小企业以独特的方式满足客户需求，将客户牢牢握在手中。中间的企业和机构倍受排挤。►劳动力和人员配备模式不断变化：劳动力呈现移动性和多样性趋势，不受年龄段、学科、资历甚至地区和文化的影响，从而加剧了管理的复杂性，要求企业通过灵活高效的方式持续满足技能需求、传授技能并控制成本。►制度遵从负担加重：围绕着保密性、安全性、合作风险和运行风险的要求越来越严格，迫使企业采取更主动的企业级方法来管理合规性和风险问题。►技术日新月异，使现有投资难以保值：技术的进步使客户和用户对产品和功能提出了前所未有的高要求。网格计算、数据和存储资源虚拟化以及可预测的智能等新兴IT技术迫使企业更改许多传统的IT原则，以便适应全新的合作模式，为生存和发展提供所需的专业技能、专业组织和新型合作关系。2.1.1从技术到业务流程的焦点转移这些新挑战重新定义了业务连续性的概念。过去业务连续性一直是特定的业务连续性规划人员的工作，常限制在运行或IT级别，并据此划拨资金。在信息量和规模均可以管理、恢复规模较小、市场压力不大且发展速度缓慢、竞争不太激烈且服务水平承诺不高的情况下，这种做法是可行的。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ而现在，多个业务、技术和人事部门并行提供多个相关的业务流程和程序，带来了模式的转移。因此，业务连续性方案的重点已从IT技术转移到整个业务流程上，如图2-1所示。图2-1业务流程性质的相关性：IT中断也会影响到供应链在这种业务流程互锁的环境中，实现真正的IT业务连续性要求企业必须成功克服大量的内部组织挑战。2.1.2组织挑战一般来说，企业中都不存在单一集中点来控制所有这些业务流程。然而，所有利益群体都认为有必要开发意外事故应对方案。因此，企业面临的挑战可表述如下：►谁是或者谁应该是端到端业务连续性方案的真正的负责人？►业务连续性方案的合理范围和定义是什么？►在IT业务连续性方案中，预防性的功能保险是多少才算妥当？►谁为这个保险买单？现在，许多企业都将以首席信息官(CIO)为责任人的IT部门视为业务机构，负责满足企业的合规性、安全性和业务连续性目标。因此，虽然风险的最终承受方仍是业务部门，但负责提供支持服务的IT也经常需要承担责任。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ因此，我们一开始将讨论如何将IT与业务部门(LOB)完美地融合在一起，让他们为端到端的业务连续性方案共同负责。我们还将讨论IT如何开发出最佳战略以便获得业务部门的支持。首先，我们来谈谈如何向业务部门证明业务连续性方案的必要性。2.2向业务部门证明业务连续性方案的必要性在当前的环境中，创新内容丰富，形式多样，包括产品和服务、市场、运行流程、客户关系、新产品测试和验证以及交付战略等。然而，除非IT机构能够满足IT创新的前提要求，否则，企业将无法实现创新或者创新将无法实现预期成效。本节我们将讨论影响和实现IT创新的趋势，主要是为IT业务连续性技术论证并开发战略的最佳业务实践。鉴于IT业务连续性在业务流程级别的范围不断扩展，因此，我们只是简要介绍一些指导原则，以帮助您了解如何在战略性的IT预算和决策流程中适当地定位IT业务连续性技术。此外，我们还将讨论如何合理地购买IT业务连续性技术并将它们集成到总体IT计划中。2.2.1概述在论证业务连续性方案的必要性时，我们建议您不要将它视为独立流程，而是总体IT基础设施简化、合并和提效战略的目标副产品。您可通过将IT基础设施简便性视为实现经济高效的IT业务流程的前提条件来实现这个目标。当您完成了这个级别的战略集成后，开展IT基础设施简化工作也能帮助提供企业所需的IT业务连续性、安全性、风险牵制和审计功能。在下面的小节中，我们将讨论如何成功开发战略并实施这些建议。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ上市时间与业务连续性的关系首先，我们来看看业务目标与IT基础设施和IT数据中心之间的关系模型。1这个模型中包含两个业务评估标准：►上市时间评估企业将新产品和新服务推向市场的速度。确保尽量缩短上市时间非常关键。►客户供应时间从客户的角度评估产品和服务的可用性、性能和所有其他相关元素。这两个指标将决定总体拥有成本，如图2-2所示。图2-2上市速度、客户供应速度和总体拥有成本之间的关系以流体动力学为例来阐述这种关系，假设这是个三分叉活塞。三个分叉中流动的液体分别代表：►上市时间(TTM)►客户供应时间(TTC)，即应用开始正常运行和供应的时间►总体拥有成本(TCO)这三个业务分支（TTM、TTC和TCO）当然彼此相关，不允许独立考虑。1这个小节以及第2.2.3节“TTM与TCO的关系”和第2.2.5节“IT标准和集成的新意义”中使用的概念和原则均得到了原始作者JohnKoberlein的明确许可。JohnKoberlein曾经是IBM高级IT设计师，现任KobeConsulting公司CEO。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ这个模型的最佳点是三个分叉的汇合点，即上市时间无比快（零）、应用和服务的客户可用性无穷好（零中断）和总体拥有成本最低（零）。IT技术显然还不具备同时实现零成本、无比快速的应用交付(TTM)或持续提供数据、信息和应用(TTC)的能力。然而，在资源允许的情况下尽量驱动这三个分叉靠近汇合点是所有企业的目标。如果我们假设活塞中的液体（即IT数据中心战略）不具备可压缩性，则降低或压缩TCO将成为企业的唯一工作重点，不会考虑这样做对TTM或TTC的影响，意味着企业无形之中将会延长TTM，但不会对TTC产生负面影响。这个模型准确地表达了如果按部就班地遵守IT数据中心基础设施和战略，则改进TTM和TTC的压力将导致TCO向外移动（即增加），而不是向内移动。这显然不是理想的战略成果。因此，只关注TCO不是最佳业务实践。这个模型还表明了这个等式（即液体）的决定性因素是IT数据中心战略。最重要的是，通过IT数据中心战略定义TTM、TTC和TCO互动形式的方法。因此，为了实现同时优化这三项指标的目标，企业有必要更改IT数据中心战略的特征（即压缩液体的能力），以便实现三向压缩。接下来，我们将阐述如何通过修改IT数据中心战略来改进TTM和TTC，同时降低TCO并为IT业务连续性项目争取到资金。2.2.3TTM与TCO的关系既然我们已经意识到了需要修改IT数据中心战略以便压缩TTM、TTC和TCO，同时提供IT业务连续性，那么，我们需要实施怎样的IT数据中心架构和战略计划？我们如何将这些计划与必须实施的所有其他IT计划相挂钩呢？用于业务连续性的战略资金由高级管理层划拨，因此，您提交业务连续性投资申请时应向高级管理层保证同时实现TTM、TTC和TCO的业务目标。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ业务连续性的抵触性质。图2-3TTM、TTC和TCO的抵触性质（或“摇摆曲线”）在上图中，TTM和TTC在图的左上方，在“开始-目标”线的应用和业务端。TTM和TTC都试图沿着“开始-目标”线上滑（即在更短时间内完成更多工作）。“开始-目标”线的另一端是TCO，在此，业务连续性只是一个成本组件。如果将TCO视为成本单元，那么，要想改进TTM和TTC，您必须增加这块成本，于是，企业选择压缩TCO，向右下方拖拉“开始-目标”线（即用更长的时间完成更少的工作）。TTM和TTC都以“开始-目标”线为分割线，在TCO的对端，两端构成了竞争关系。因此，您在试图均衡两端时，势必会形成摇摆曲线。在此类环境中，IT业务连续性只是ITTCO的一个组件，很容易迷失方向，因此难以筹到足够的资金。2.2.4IT多样性我们还必须承认现在的IT环境存在许多复杂问题，尤其是涉及到IT业务连续性的时候。这些问题是多样性的、复杂的，因此，IT多样性绝不仅仅是IT业务连续性那样简单。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ环境中存在大量组件，管理它们十分困难，因此，很难同时实现TTM、TTC、TCO和IT业务连续性目标。图2-4因多样化而难以管理和恢复的复杂环境在这个环境中，并没有哪个产品发生了故障。而是在这个极为多样化的复杂环境中，需要恢复的东西太多，需要太多的技能和人员来使用太多的工具。此外，这个环境还存在资源共享能力有限的问题，从而无法实现规模经济。协调它们可不是轻而易举的事情。因此，我们如何开发适当的战略来解决整个TTM、TTC、TCO和IT业务连续性问题呢？PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ的惯用方法。然而，现在高可扩展、快速发展、竞争异常激烈的环境需要确保业务连续性，也赋予了这种方法新的意义和重要性。为了开发成功的战略，企业必须加速实施全企业的IT标准化和IT集成（如图2-5所示)。图2-5IT标准化和集成的成效我们所说的标准指的是面向IT部门和IT企业的IT标准。为了同时实现TTM、TTC、TCO和IT业务连续性目标，实现全企业的标准化变得空前重要，对业务具有很高的价值。如图2-5所示，标准化指标包括：►业务和IT方案的一致性►应用质量►组织特征和响应性►技能和运行效率►系统管理►自动化水平►培训和测试资源实现了这些指标则表示实现了完备的标准化。相反，实施完善的标准化方案可确保实现这些指标。通过实施IT标准化和简便性方案，您的企业始终能够在TTM、TTC、TCO和IT业务连续性方面均实现巨大的进步。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建ÿ业务连续性的前提条件。IT业务连续性的要求包括：►在多个组织之间协调业务和IT方案，确保一致性。►应用在团队之间高质量地顺畅流动、快速修复应用缺陷、应用与业务流程相关联。►开发和基础设施团队在部署变化时积极互动。►良好的数据管理、变化控制和系统管理。您在开发标准化战略时必须注重两个主要部分：►IT部门的标准化方法论►适当的IT组件标准化对于这两点，我们在此只是一带而过。如想详细了解IT标准的规划与实施，请阅读第43页第3章“业务连续性解决方案的规划、流程和执行”。IT部门的标准化方法论标准化方法论指标准化整个企业中的所有IT流程和程序，包括数据的备份与恢复以及面向软硬件备份与恢复的既定标准。流程和程序领域的其他标准化工作还包括：►如何为桌面用户安装重要的