业务集锦

问题+答案金蝶、用友都不错，“我”为什么要选择你神州数码？你们与金蝶、用友的优势在哪里？选ERP厂商就像神圣的婚姻要门当户对：我们是有永续经营能力的公司，有完整的产品线，视IT服务为终极目标要专一（专业）：我们只做制造业ERP及相关软件要有生活（行业）经验：我们有26年的ERP行业经验，超过2万家制造业客户，包括长高、上海人民电器等在内的数十家开关行业客户，自身也是ERP的使用者要有个好名声（口碑）：我们的案例极少失败，湖南地区更无一例失败要适合自己：成功实施过同行业企业ERP项目的厂商，不会让天鹰走弯路神州数码管理系统有限公司2001年11月在上海成立，由神州数码（中国）有限公司（香港主板上市企业）与台湾鼎新电脑股份有限公司（台湾上市企业）合资组成。神州数码是亚太著名企业集团--联想控股有限公司属下IT综合性集团企业。鼎新电脑是台湾最大的ERP产品提供商和服务商，具有25年制造业信息化软件开发与实施经验，经营规模超过台湾排名第二到第十的软件厂商经营额之和，是大中华区最大的管理软件厂商。神州数码在中国信息产业部公布的2007年（第六届）中国软件企业百强中排名第四，制造业ERP市场占有率排名第一，远高于财务软件厂商。自身成功运用ERP管理软件，排名中国企业信息化500强的第13位；其信息化入选为哈佛MBA信息化管理经典案例。针对小型、中型、大型、特大型规模企业，分别提供易助、易飞、易拓、SAP产品和整体信息化解决方案。答疑：DCMS是合资公司，台湾背景，不适合大陆公司。（1）台湾鼎新-世界制造业中心的ERP领袖（2）神州数码-IT服务市场本土第一（3）位于上海、南京300多人本地化的研发队伍，保障客户个性化需求的满足（维护期内，版本免费升级）答疑：你们软件财务不行，软件价格还高，人数也少。（1）各家厂商对功能模块的划分不同，关键还是看是否实现客户实际需求，附实例：财务类软件和ERP类软件对财务的模块划分（易飞系统财务模块及功能VS财务类软件模块划分及功能）听说DCMS财务不合用?您的这个问题提的非常好，因为很多人担心ERP的财务部分使用不起来，一,ERP中的财务部分是最标准，也是最容易实现的部分。国家有统一的财务软件的标准，所有的本土软件财务功能都是按照国家的会计电算化标准来设计的，易飞也不例外，我们获得到了国家财政部的认证。二，反过来说，易飞的财务系统是真正的管理会计，与传统的财务软件转型过来ERP中的仅仅是核算性会计有着本质的区别。提前跟客户做打预防针，铺垫点是2个：1是财务都是标准的，我们在大陆有1千多家客户，大多数都是用到进销存财务生产等全面的ERP解决方没有试用版?真正的全套管理软件影响各个部门,不可能展开试用.即使给客户测试,测试不到的功能并不代表没有,因为全套的软件连软件公司的顾问人员都要培训半年多,所以只有小软件和部门软件才有试用版本.一套ERP系统是一个庞大的系统，光参数就有好几百个，我们的顾问学习一套系统都要经过好几个月的训练。客户通过试用版看系统会有很多的误解，所以这样做是对客户的不负责。让客户去问问SAP，ORACLE有没有试用版？真正的ERP产品是个系统整合性很强的软件，需要对企业进行BPI才能应用起来的，所谓的试用版只有那些财务软件过简单实施服务贵，每天4000块（1）相对SAP、ORACLE（每天6000-8000）我们已经很便宜了。2、国内软件顾问：经验太少，都是去客户处学，更应该交学费。3、反面反驳：这些软件公司软件又便宜、服务也低，应该很有竞争力，可实际的客户的数字如何呢？（2）合理的费用是软件公司保障长期为客户提供优质服务的前提，如果有公司价格低的离项目负责人偏向竞争对手的销售策略？（1）另觅其他能影响选型的人员退而求其次,寻找其他突破口,争取其他可争取人员（2）callhigh（3）上诉（说明选型不公）（4）“拖”字诀制造混乱，下毒吓唬，夸大风险，借刀杀人,引进更多对手联合次要对手对付主要对手建议增加评估项目(跑流程、测试、参观客户等）（5）打击竞争对手成长历史与公司背景产品的不成熟稳定实施服务得不保障大量的失败案例揭露竞争对手的公司、产品、实施、案例客户的真相客户需求与DCMS产品不能完全相符合时的处理方式？（1）通过实施ERP帮助企业提升管理和优化过程，建议客户接受我们的做法；（2）清楚理解客户的最终目的，直接解决客户的问题；（3）说服客户采用变通的方式，满足其管理要求；（4）如果是关键需求，向客户说明可通过二次开发来实现；（5）告诉客户任何ERP都不可能100%满足需求；（6）如果客户不是DCMS的重点行业，需求差异较大，而客户预算又不多，则主动放弃，寻请以口头说明，技术上势均力敌，形势上处于劣势，项目该如何做下去？1、公司面：公司背景渊源，规模大，能够为贵企业进行长期的服务；2、产品面：拥有一套完整成熟的产品，能够满足企业不同规模、不同时期的信息化需求；3、客户面：我们拥有请以口头说明，客户老总就是不让去拜访，而项目又是他做决策，在这种情况下，我们该1、通过关系介绍；2、搜集整理相关资料，发邮件或是传真；3、做好充分的准备（公司介绍PPT、案例客户集、竞争对手失败案例汇总），然后去堵门，面见老总，陈诉厉害关系请以口头说明，友商给客户提供的一套全新架构的产品开发平台（用友的UAP开发平台，是友商提供给贵公司的产品看起来很先进，但它不一定适用于贵企业。1、友商这款产品目前确实很先进，但是放眼国内，还没有哪家客户成功的应用此技术产品；2、由于没有成功的先例，因此贵企业投资就会带来一定的风险，很容易成为小白鼠，从而导致企业的投资没有请说出你的业务部门所在区域用友的失败案例状况山东泰和水处理公司、山东威达机械、济宁亿维科技、山东厚丰散热器、山东山钢集团等这次信息化的费用相当高,为求谨慎,我希望先试用再签约!ERP不像操作系统，直接安装到电脑上就可以应用。ERP是一个庞大的管理软件，牵涉到企业的各个部门，需要各部门协同合作才能很好的使用。加之我们的软件是参数配置式的，非常的灵活，不同的参数配置方式，代表了不同的业务流程，这样很容易导致企业对软件不知道你说要我们用成熟软件,那么我们的MIS人员要做甚么事?1、首先我们是教练式服务，有专门针对MIS人员的培训，很好的把相关知识及实施文档转移给MIS人员，为以后企业的深化应用奠定基础；2、在整个实施过程中，MIS人员主要的工作就是是辅助使用部门对软件进行学习及使用；3、最后系统上线后，MIS人员还要对系统简单你们公司为什么没有25人版的软件?我司软件是采用全模块并发用户的模式，所谓全模块并发用户就是在同一个时间节点上，全模块同时在线的人数。这样做的好处就是可以及时处理问题，譬如像月底财务结帐的时候，可以把所有的用户数都集中在财务上处理帐务，而区别于友商只能使用购买过的财务人数进这次的信息化费用这么高,我要求你在合同上注明保证成功1、ERP上线实施的成败牵涉到很多因素，其中有许多是我们双方都无法预料的；2、ERP不像买东西，好坏可以马上知道，ERP实施的好坏是没有标准可以衡量的；3、ERP的实施上线，你们公司为什么没有跟我们公司做一样产品的案例客户!?是，我们公司是没有与贵企业做一样产品的案例客户。但有很多与贵公司行业很接近的客户，他们企业的信息化需求与贵公司也很相近，我认为以我们公司的实力及经验,绝对有能力让贵公司顺利导入ERP,并快速享受企业信息化带来效益。我们公司目前确实没有与贵公司产品一模一样的客户,但是,即便有少数一两家同行的客户,依据国外ERP专家机构的为什么你们公司没有像浪潮公司一样的行业别ERP?1、DCMS产品是通用型软件，能够适用于广泛的企业，并且产品是参数性设置，能够很快适应企业业务模式的变化；2、行业版的ERP比较狭隘，如果企业经营模式发生变更，软件更新起来很困难。3、行业版的ERP多是量身定做，根本不是成熟套装软件的解决方案,而是以某参观结束,客户说竞争对手安排参观的客户比我方安排者要来得更满意,你如何响应?试情况一一作答，首先给客户讲清楚，参观案例客户就是带着自己目前遇到的困惑去参观，重点考察案例客户前期的供应商考察及在项目实施上关注的重点。1、安排的客户不是同行业，重点说明同行规避事宜，站在换位思考的角度上，客户也不会让同行业客户来参观；2听说DCMS财务不合用?是吗？您是听谁说的啊，我还真没听说过使用我们产品用的不合适的。国家对财务都有相应的行业标准，是最容易做成功的，而且我们已经取得了最新上市公司会计准则证书。像圣元面对客户希望选择国外软件,而将DCMS定位为国内软件所以不考虑DCMS1、DCMS：产品符合中国国情，上海、南京有庞大的研发团队，已经实现服务的本地化；全国40多个办事处，能够提供贴身的服务，解决企业的后顾之忧；2、国外产品：在国内多是中国市场上有哪些国内PDM供应商神州数码、艾克斯特、武汉天喻、山东华天、清软英泰、思普、新模式、开目等中国市场上有哪些国外PDM供应商？达索、UGS、PTCCRM行业中有哪些是主要厂商Turbo/Mycrm/微软、金蝶、泛微、神州数码PDM与ERP集成提供了几种方式？1、数据级积成—中间数据库；2、互操作积成—集成中间件请描述神州数码PDM的特点及优势？1、动态建模，根据企业自身情况进行“量身定制”；2、开发、灵活的架构（C/S、B/S架构），易于实施和扩展；3、Jave语言开发，跨平台、继承性好；XXX总经理提问：你们的产品是B/S架构还是C/S架构？别的公司提供的是B/S架构的产品，C/S的比较落伍了。（口头回答）XXX总您好：其实我们的产品和目前大多数主流的管理软件供应商（包括SAP和ORACLE）都是一样的架构，是多层架构，都能支持B/S和C/S应用模式。ERP应用确实会有一些B/S的模式，比如领导查询，这方面我们的产品也是B/S的。可能是别人的诋毁导致您对我们的误解。B/S最大的特点是客户端不用安装应用程序，直接用IE打开服务器上的应用软件。目前有很多种方案能实现该模式，比如SSL解决方案，已经在很多的企业中成熟应用。例如GE公司，福特公司，沃尔玛公司等95%以上全球500强的企业都有SSL解决方案在应用。我们的产品能支持SSL的解决方案，满足您对B/S应用的需求。而且SSL方案无论是在远程应用速度，还是系统安全，远优其它解决方案。关于更详细的应用，我可以安排技术人员给您做专门的展示。那么为什么ERP不直接是B/S架构呢？B/S架构确实是比较新的技术，主要是为方便客户端的操作和减轻客户端维护而诞生，比较成熟的应用领域为银行，电信等企业。但是为了能支持这种应用模式，后台需要投入大量的用友、金蝶都是大公司，客户比你们多，规模比你们大，营业额比你们高，为什么你们的价格还和他们差不多？用友在行业应用划分上有流程制造、离散制造、服务、金融、建筑房地产、政府及公关部门、流通与零售、烟草。金蝶按行业划分为综合集团、制造业、服务业、政府与非盈利组织我们专注于制造业。目前我们已经成功实施制造企业5000余家，包括机械、电子、汽配、食品、医药、精细化工等等。左边是我们针对制造企业规模划分的产品线。众所周知，用友金蝶是财务软件起家的，所以他们的财务软件客户都超过上万家。但是真正的制造业ERP客户是相对很少的。DCMS是由神州数码（中国）有限公司和台湾鼎新电脑合资成立。到目前两岸三地有近3万家制造业客户。而且有很多客户是世界第一的。神州数码是由联想在2000年拆分出来的，是中国最大的IT分销商和系统集成服务商。鼎新电脑是台湾ERP第一品牌。强强联手合资而成DCMS。用友金蝶规模是不小，可是如果和DCMS的两家母公司比较起来，还是相对小的。在顾问辅导的过程中，能把同行业一些优秀的案例进行分享，取长补短，优化流程。带给客户的不仅仅是一套软件，更多的还有先进的管理思想，已经在其他同行成功应用的经验。可我觉得你们的产品和用友金蝶都差不多，你们服务上有什么优势？服务的对像是由客服人员来做的，这样就面临这“人”的风险?如客服人员请假、变动时，如何保证我们的服务？我们的解决之道为“标准