中国移动业务支撑网网管规范

1中国移动通信企业标准业务支撑网网管规范2目录1概述..................................................................................................................................................41.1范围.........................................................................................................................................41.2引用标准.................................................................................................................................41.3术语和定义.............................................................................................................................51.4符号和缩略语.........................................................................................................................52总体说明..........................................................................................................................................62.1建设原则.................................................................................................................................62.2建设目标.................................................................................................................................72.3业务支撑网网管系统的体系结构........................................................................................102.4业务支撑网网管系统框架...................................................................................................113功能要求........................................................................................................................................133.1系统功能概述.......................................................................................................................133.2服务管理平台功能描述.......................................................................................................143.3监控管理平台功能描述.......................................................................................................253.4安全管理...............................................................................................................................543.5接口功能描述.......................................................................................................................554技术要求........................................................................................................................................564.1总体技术要求.......................................................................................................................564.2监控管理平台技术要求.......................................................................................................584.3服务管理平台技术要求.......................................................................................................594.4接口技术要求.......................................................................................................................614.5安全管理技术要求...............................................................................................................815编制说明........................................................................................................................................873前言说明该标准制定的目的、标准的附件及提示性{information}附件。本标准由中国移动通信集团公司业务计费中心提出并归口。{业务相关标准由业务部门提出并归口、计费相关标准由计费业务中心提出并归口、网管相关标准由网络部提出并归口，其它标准由技术部提出并归口。}本标准由标准提出并归口部门负责解释。本标准起草单位：本标准主要起草人：本标准解释单位：同提出单位41概述为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，建立高效科学的中国移动业务支撑网网管系统，特制定本规范。本规范包含对中国移动业务支撑网网管系统的服务管理平台和监控管理平台的功能和技术基本要求。按照两级网管系统的原则，对中国移动业务支撑网网管系统进行了统一的规划，从而构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑体系，为中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。本技术规范包括三个附件，分别为：附件一、附件二、附件三、本规范是中国移动业务支撑网网管系统规划和建设的基本技术依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司在满足本规范的基础上，进行业务支撑网网管系统的建设。1.1范围本标准{对标准的主要内容作提要式的说明}本标准适用于{说明标准的适用领域}本规范适用于中国移动集团业务支撑网网管系统及各省（直辖市、自治区）业务支撑网网管系统。1.2引用标准《中国移动BOSS业务规范V1.0》《中国移动BOSS技术规范V1.0》5《中国移动业务运营支撑系统维护规程》《ITInfrastructureLibraryV2.0》1.3术语和定义名词解释服务台也称为帮助台，IT服务管理与用户的接口，受理并处理用户的服务请求。事件管理和帮助台一起组成事件处理流程，有效解决各类IT突发事件，尽快恢复IT服务。问题管理寻求IT故障的根源，解决存在问题的流程，能消除或减少IT事件的发生。配置管理管理各IT资产系统(配置元素，CI)的流程，包括相互间的关联与依赖关系。变更管理对变更请求进行记录、跟踪与管理的流程，消除或减少IT变更对生产环境和系统的影响和风险，保证变更的平稳运行。监控管理完成对平台部件、应用的统一监控、统一维护，包括集中监测和故障定位与管理。运维管理包括帮助台/事件管理，配置管理，问题管理和变更管理等流程，作为业务支撑网网管分阶段实施所建议的第一阶段。服务管理业务支撑网网管分阶段实施所建议的第二阶段，在企业的IT环境中了解业务的IT服务级别需求，以此定义双方同意的服务级别，并通过标准的流程进行服务级别的监视，汇报和改进，最终实现量化管理，实现连续的质量改进循环，把IT部门建设成为真正的服务中心。监控管理平台服务管理平台业务应用软件系统平台1.4符号和缩略语符号和缩略语说明：6缩写英文描述中文描述BOSSBusinessOperationSupportSystem中国移动定义和建设的业务运营支撑系统KPIKeyPerformanceIndicator关键性能指标CMConfigurationManagementTMN中定义的配置管理FMFaultManagementTMN中定义的故障管理PMPerformanceManagementTMN中定义的性能管理SNMPSimpleNetworkManagementProtocol简单网络管理协议CORBASMTPSimpleMailTransferProtocol简单邮件传送协议SMPPCMPPMQMessageQueue消息队列ITILITInfrastructureLibraryIT基础设施库，是英国国家电脑局开发的IT管理国际规范RFCRequestforChange变更请求CMDBConfigurationManagementDatabaseITIL中定义的配置管理数据库SLAServiceLevelAgreement服务级别协议2总体说明2.1建设原则业务支撑网网管系统的建设应遵循以下五条原则：先进性参考全球IT管理业界公认的指导性框架ITIL（InformationTechnicalInfrastructureLibrary）服务管理体系，规范业务支撑网运行管理和操作，指导各省采用先进的规范化IT管理模式，建设一流的服务管理流程。实用性在不对生产系统带来过重的负荷下，在不影响正常生产的情况下，针对业务支撑系统，特别是目前已基本建设完成的BOSS系统，实现监控与运维管理，并结合各省公司的实际管理情况，逐步实现以运维流程管理贯穿整个运维管理过程，最终实现所有业务支撑系统的统一监控、统一管理、统一维护，为实现服务管理奠定基础。7根据业务支撑网网管系统采集的数据，进