中国联通增值业务提供商运行维护管理要求

中国联通增值业务提供商运行维护管理要求（V1.0）中国联通增值业务部二○○七年三月中国联通增值业务提供商运行维护管理要求目录第一章总则.....................................................................................................................................1第二章运行维护管理.....................................................................................................................1第1节机房.............................................................................................................................1第2节维护组织及岗位设置.................................................................................................7第3节安全保密制度...........................................................................................................10第4节安全防范措施...........................................................................................................10第5节故障管理...................................................................................................................11第6节系统数据变更管理...................................................................................................14第7节备份管理...................................................................................................................14第8节日常维护管理...........................................................................................................15第9节维护资料管理...........................................................................................................16第三章业务接入方式...................................................................................................................16第1节互联网接入方式.......................................................................................................17第2节专线接入方式...........................................................................................................17第3节VPN接入方式..........................................................................................................17第4节主机托管方式...........................................................................................................18第5节对接入方式的要求...................................................................................................18第四章关键业务指标...................................................................................................................181、WAP业务服务响应时间............................................................................................182、WAP业务页面访问成功率........................................................................................193、联通在信网关到增值业务提供商连接成功率.......................................................194、增值业务提供商到联通在信网关发送成功率.......................................................195、增值业务提供商平台连接联通在信网关门限值...................................................206、IVR中继接通率........................................................................................................207、IVR中继时隙完好率................................................................................................21中国联通增值业务提供商运行维护管理要求-1-第一章总则第1条为保障中国联通增值业务系统安全、稳定运行，进一步提升增值业务的服务质量，加强增值业务提供商的运维能力，规范电信级增值业务提供商的运维、管理水平，根据国家行业主管部门的标准、规范及联通公司相应的规定、要求，制定本管理要求。第2条增值业务提供商应树立“以客户满意为中心”的维护理念，加强合作、沟通和协调，推行专业化管理，明确业务处理流程，建立快速响应、工作高效、管理规范、流程顺畅的运行维护管理机制。第3条中国联通负责制定增值业务提供商运行维护管理要求，对增值业务提供商的运行维护工作进行指导、检查和监督。第4条本管理要求适用于中国联通增值业务提供商的运行维护管理工作。第5条本管理要求将随着增值业务的发展不断补充完善，其解释权、修订权属于中国联通。第二章运行维护管理第1节机房增值业务提供商应根据自身的业务规模具备相应的通信机房，机房的维护和管理应符合相应的行业标准，详细要求可参见《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）。主要要求如下：第6条通信机房环境的要求中国联通增值业务提供商运行维护管理要求-2-（1）机房应提供公共操作间及工作区，用于设备调试及维护，以尽量减少维护人员进入设备区。有条件的机房可以考虑设置库房，用于工程期间设备的临时存放。（2）机房中不应有易燃易爆品、污染气体、强电磁场、强震动源、强噪声源及所有危害系统正常操作或运行的因素。（3）机房应有充足照明，设有机房疏散照明、安全出口标志灯。所有门窗应密封，同时避免阳光直射，以减少尘埃、噪音等外来干扰，机房各门及走道的尺寸应保证设备运输方便。（4）机房隔断应符合消防分区要求，隔断应采用防火材料。机房井道、孔洞必须用防火材料封堵严实，电缆沟内无积水、杂物，所采用的盖板必须具备阻燃性。（5）机房温度湿度要求：1）机房温湿度：22±4摄氏度；相对湿度：55%±15%。2）温度变化率：10℃/小时，不结露。3）温度、湿度的测量点应避开空调送、回风口处。如设备要求高于以上标准，应以设备要求为准。（6）机房内机架和操作台排列整齐，设备表面清洁、无灰尘和污迹。机房内的空气含灰尘粒子不得是导电的、铁磁性的和腐蚀性的。机房内的空气含尘浓度，在表态条件下测试，每升空气中大于或等于0.5μm的尘粒数应少于18,000粒。中国联通增值业务提供商运行维护管理要求-3-（7）进出机房要更换防静电的工作服和工作鞋。（8）机房电磁干扰及静电要求为：电场强度小于126dB(uV/m)；磁场强度小于800(A/m)。（9）机房环境指标：环境指标应达要求室内净高（m）配置机架3.2未配置机架2.8地面荷载（kg/m2）配置机架500未配置机架300室内墙面处理墙面不含硅化物白色无光泽阻燃顶棚同上装烟雾告警器外窗严密防尘照明距地1.4m处照度150LUX空调新风量5%（10）机房接地系统机房系统接地分类及相互关系：1）交流工作地R不大于4欧姆。2）安全保护地R不大于4欧姆。3）直流工作接地，接地电阻应按计算机系统具体要求确定。4）防雷接地，应按现行国家标准《建筑防雷设计规范》执行。交流工作接地、安全保护接地、直流工作接地、防雷接地等四种接地应共用一组接地装置。5）防雷保护机房雷电分为直击雷和感应雷。对直击雷的防护主要由建筑物所中国联通增值业务提供商运行维护管理要求-4-装的避雷针完成；机房的防雷（包括机房电源系统和弱电信息系统防雷）工作主要是防感应雷引起的雷电浪涌和其他原因引起的过电压。具体防雷措施：在机房的配电屏的低压输出端加防雷器，作为机房电源部分的一级保护；次级配电屏中加防雷器作为电源部分的二级保护；UPS前端配电屏中加防雷器作为电源部分的三级保护。第7条机房安全保障（1）机房应建立完善的系统和设备维护责任制度，机房内的各项现网设备应有专人负责管理，未经机房主管人员许可，不得随意进行操作。（2）机房内的各个系统和设备应具备相应的安全技术保障措施和安全防范措施，关键设备和数据应设置足够可靠的备份和冗余。（3）通信机房应有7×24小时的专业保安人员和值班人员，进入机房时，需登记或持有通行证方可入内。（4）机房应具有视频监控及出入机房控制系统，并设置专人负责整个监控系统的管理和维护。（5）机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，不得对设备及其附属设施的安装位置进行调整。（6）机房中生产区和维护区要严格分离，不允许任何人员随意中国联通增值业务提供商运行维护管理要求-5-进入生产区进行任何操作；有条件的，生产机房和维护机房要求单独设置。（7）机房中所有设备应该摆放整齐，生产系统设备统一放置在机柜中，维护终端和各类主机不允许混放。（8）通信机房中所有生产设备均要有机历卡，标识设备的主要信息，并指派专人负责。第8条机房用电安全（1）机房供电要求为双路供电：两路市电，一路油机；或一路市电，两路油机。并根据系统需求配备相应的UPS设备。（2）机房设