中国联通沃商店业务介绍

目录三、中国联通沃商店客户服务二、中国联通沃商店使用（一）WEB门户使用（二）手机门户使用（三）客户端门户使用一、中国联通沃商店介绍（一）客户服务文档及说明（二）客户服务图解及说明2应用商店产业发展概况初期发展阶段里程碑终端及操作系统厂商积极介入电信运营商介芯片厂商介入苹果推出AppStore终端厂商的应用商店操作系统商的应用商店电信运营商的应用商店芯片商的应用商店2008.72009年2010年第三方互联网服务商的应用商店发展举步维艰运营商传统SP业务模式应用商店：平台提供者构建应用商店，提供SDK开发工具包，第三方开发者开发应用，用户自选择应用购买与安装苹果AppStore业务模式的成功，给移动互联网产业发展提供了重要启示，这也是第一次有一种产品能引起整个产业链自上而下的构建热潮3终端厂商:加强手机的粘性和对用户的吸引力运营商:增强用户粘性和提供个性化的服务独立商店：增强业务的营利性操作系统商店：培养开发者的开发习惯，增强平台吸引力手机应用商店类型6沃商店四大优势坚实的基础&发展优势1.庞大的用户基础GSM1.49亿户固网宽带用户0.43亿户2.成熟的WCDMA网络和广泛终端支持3.丰富的线上、线下营销渠道4.丰富的客户服务经验和计费结算经验5中国联通应用商店产业链定位：渠道和内容的聚合者5手机应用商店是区别于传统SP业务的真正意义上的开放的互联网产品，着重体现在无门槛、无限量、全透明、自定价四个方面中国联通拥有成熟的WCDMA/GSM产业链优势，因此通过更加开放的策略可以获得比其他运营商相比更大的资源互联网开放性定价开放结算透明开放开发者合作开放竞争开放开发者自主定价联通只制定基本原则结算比例统一结算方式公开降低开发者门槛，使大量个人开发者涌入面临产业链各方应用商店的竞争，而不再局限于某个行业内手机应用商店的开放性用户开发者服务于一切创新资源应用商店6沃商店定位和目标用户渠道和内容的聚合服务提供100%支付用户开发者下载支付上传3:7分成•应用开发•应用购买定位：公司互联网战略产品：提供宽带互联网、移动互联网、电视互联网等环境下的跨平台的移动终端等多类型的多媒体信息终端的应用下载服务，从而实现开发者、运营商和用户之间的快速价值传递初期，主要提供手机应用下载和服务（目前暂不支持IPHONE手机应用）目标用户：开发者：开发者无门槛准入，包括个人开发者和机构开发者等，实时结算用户：覆盖移动互联网和宽带互联网用户、本网和异网用户,服务于个人、家庭和集团行业客户；业务开展初期，主要为本网移动用户7中国联通应用商店产品名及域名互联网门户：开发者社区：手机门户：宣传口号：沃商店精彩随心选9沃商店使用主流程沃商店主要面向最终用户开放，购买和下载喜爱的应用；沃商店业务通过沃账户的支付体系来完成计费，因此整个业务使用流程与普通增值业务略有不同：互联网门户需用户自行完成注册操作，手机互联网门户和客户端则可实现用户的自动注册，降低用户操作难度10开发者社区使用主流程开发者社区主要面向广大的应用开发者，专业性程度较高：沃商店产品信息费与开发者3:7分成，收入计收至各省沃商店产品产生的流量费不与开发者不分成11上市营销情况介绍-赠款促销方案为在沃商店上线初期帮助用户熟悉沃账户支付体系，鼓励用户业务使用，在沃商店上市初期启动促销激励政策促销激励政策：用户层面：活动时间为11月10日至次年3月31日，从沃商店发起注册并同步开通绑定沃账户的用户将获得20元沃账户赠款（赠款有效期至2011年4月30日），赠款只能消费沃商店业务开放者层面：收费应用下载量达1000次至5000次时，给予一次性1000元奖励；收费应用下载量达5000次至一万次时，给予一次性5000元奖励；收费应用下载达1万次或以上，给予一次性1万元奖励12上市营销情况介绍-两个大赛11月10日沃商店正式发布后，通过举办两大活动来激励开发者上传优质应用，刺激用户下载量，两大活动的名称分别是：沃淘金和沃玩酷。1.沃淘金参赛作品中免费和收费软件中下载量前3名的软件获奖同时设立组委会大奖和校园专项奖，鼓励学生和定制机开发者奖金总额28万元针对开发者促进软件上传量以益智通关电视节目的方式推广沃商店各类游戏应用利用精彩节目形成二次传播24期节目96名参赛选手，推出各类精品游戏应用20款以上奖金总额72万元2.沃玩酷针对用户促进下载量二、中国联通沃商店使用（一）WEB门户使用（二）手机门户使用（三）客户端门户使用注册与登录沃帐户管理我的沃商店管理应用管理目录14方式一：首页常规注册操作步骤：1）输入网址：store.wo.com.cn，进入网站首页；2）点击网站右上角的＜注册＞按钮，可以进入［用户注册页面］如右图所示。按照选项提示完成内容的填写并提交。3）注册成功，按照页面提示设置机型。三大门户注册全部免费提示：输入用户“手机号码”，点击＜获取短信验证码＞后，如60秒内未收到“验证码”，可点击＜获取短信验证码＞重新获取，直至获取成功。注册与登录——注册方式15注册与登录——注册方式方式二：购买应用过程中快速注册1、未注册用户进入应用商店点击应用名称或图片，进入应用详情界面。点击〈快速购买〉，跳转到登录界面，选择用短信验证码方式登录，如右图1所示。完成图1中各项信息的填写，并点击〈登录〉。2、点击登录后跳转至注册页面，如图2所示。完成信息的填写，并点击〈确认并返回〉继续购物。图1：图2：16方式一：填写“手机号码”、“用户密码”和“验证码”如图1所示。方式二：填写手机号码，选择登录方式为“短信验证码登录”点击＜获取短信验证码＞按钮，输入“验证码”及手机收到的“短信验证码”如图2所示。图1注册与登录——登录方式图217应用管理——应用浏览用户可以通过下面三种方式浏览和查询商品：搜索商品。在首页顶部的“搜索框”中输入商品信息进行搜索，点击＜高级搜索＞按钮，可以进入高级搜索页面。浏览菜单下商品。选择导航栏中的“一级”或“二级”菜单，例如选择：“游戏→射击”可以查看菜单名相关的所有商品。直接点击首页中的特色商品。例如：“本月排行”、“总排行”、“分类排行”产品；或者“精品推荐”、“新品上架”、“品牌专区”等。18应用管理——查询适配机型的应用操作步骤：点击菜单下面左侧的＜更换我的机型＞按钮（图1），可以进入［选择我的手机机型］界面（图2），选择实际机型后，点击＜确定＞按钮，完成手机型号设置。图1图219应用管理——查询适配机型的应用点击可以筛选适合所选机型的应用选择我的机型后，通过菜单左侧的我的机型区，可以点击“红色数字”如下图所示，打开适配我的机型的所有商品。20应用管理——应用详情选中一个商品并点击打开后，显示商品详细信息，主要包括：1、商品基本信息区。例如：价格、类别、评价、上架时间、开发商等；2、商品的详细信息和使用反馈区。用户可以在应用评价区，发布使用评价；在应用留言区，发布留言信息；页面下方有相关推荐的关联商品及匹配终端信息3、商品操作区。包括：购买、赠送、收藏、推荐、举报等。21应用管理——应用购买1、进入确认提交表单页面，显示沃帐户余额，同时提供充值接口，如下图所示。2、按〈确认支付〉，系统扣费，购买完成。22应用管理——支付完成及下载图1.3-9其他账户支付结果支付完成后系统将弹出支付完成窗口，如下图所示，点击关闭按钮，则进入下载页。23应用管理——支付完成及下载提供两种下载方式，如下图所示，用户可根据需要选择：1、点击＜下载到电脑＞按钮，软件将首先下载到电脑进行保存，再通过数据线或蓝牙安装至手机；2、选择＜下载到手机＞按钮，“软件下载地址链接”将通过PUSH方式发至手机，根据提示下载及安装应用。注：在购买应用或操作遇到问题时，可以点击“常见FAQ“按钮，跳转至帮助界面24应用管理——应用推荐1、进入某个应用的应用详情界面，点击〈推荐〉按钮；2、系统弹出推荐界面，选择〈站内推荐〉或〈短信推荐〉，并输入“好友号码”，用户也点击下图的搜索标志，在添加的好友中进行选择；3、点击＜发送推荐信息＞按钮，完成向好友的商品推荐。用户可以从好友列表中搜索好友25应用管理——应用赠送提示：*如赠送的应用为免费，则将跳过支付流程，直接进入[确认赠送]界面。*如赠送的应用为收费，则赠送的沃帐户将支付费用。1、进入某个应用的应用详情界面，点击〈赠送〉按钮；2、系统弹出[赠送界面]并进入支付流程，针对用户沃帐户的不同状态，系统将给出不同的提示语，可按照提示一步步操作。3、支付完成，点击〈确定〉按钮，应用的下载链接将推送至好友手机。好友可根据提示下载及安装。26应用管理——应用收藏1、进入某个应用的应用详情界面，点击〈收藏〉按钮；2、系统弹出［商品添加到收藏夹成功］界面，如下图所示；3、在［商品添加到收藏夹成功］界面下，可以点击＜查看收藏夹＞按钮查看当前收藏夹内所有商品，或者点击＜继续挑商品＞按钮，返回商品[应用浏览]界面，继续挑选商品。27应用管理——应用留言*如果留言内容中存在敏感字，系统将根据后台配置自动过滤或显示[不允许发表]提示。对于某个应用，用户可向开发者留言，开发者及其他沃商店用户皆可见。进入应用详情界面，点击〈应用留言〉，进如[留言]界面如下图所示。输入留言内容并点击确定，留言发表成功。28*若评价中存在敏感字，评价内容将发送至后台等待管理员审核。应用管理——应用留言及评价对于某个已购买的收费应用，或已下载的免费应用，用户可进行评价。下载完成后，系统将给出评价提示。1、用户在安装并使用后，可进入〈我的Wostore〉中〈我的商品〉模块，点击〈未评价〉链接，如图1所示。2、点击链接将转至评价界面，如图2所示。图1图229我的沃商店管理——〈我的信息〉设置用户可进入〈我的信息〉中〈基本信息〉页面修改及维护个人资料，如右图所示。修改完成后点击〈确认〉按钮即可。30我的沃商店管理——我的信息设置隐私设置用户可进入〈我的信息〉中〈隐私设置〉页签，如下图所示。用户可对隐私信息进行设置，设置完成后，点击＜确定＞按钮。31我的沃商店管理——〈我的信息〉管理密码设置在密码设置页签中，用户可修改密码或设置密码安全问题答案。如设定了密码安全问题，则将作为取回密码的必答项。用户可根据系统提示进行操作。具体界面如下图所示：32我的沃商店管理——〈我的信息〉管理用户注销沃商店向用户提供注销功能，用户注销后，其帐号将注销，同时对于用户界面来说，帐号中的所有记录及资料都将删除。操作步骤：进入〈用户注销〉页签，输入两次密码后系统按确认按钮，注销成功。具体界面如下图所示。33我的沃商店管理——〈我的账户〉管理帐户查询用户进入〈我的帐户〉中〈帐户查询〉页面，系统会展现沃帐户状态。根据帐户状态不同，系统会给出下列提示：1、未注册沃帐户的用户：系统提示[您尚未注册沃帐户，请免费开通]；2、注册但未绑定沃帐户的用户：系统提示[您的沃帐户尚未绑定，请免费绑定]；3、已绑定沃帐户的用户：系统提示[您的沃帐户已绑定]，并给出解除绑定的接口，即〈解除绑定〉链接。页面上显示沃帐户名、余额及各子帐户信息，同时提供至沃帐户查询的接口，即〈查看沃帐户〉按钮。34图1.4-12订单查询我的沃商店管理——〈我的账户〉管理订单查询在〈订单查询〉页面，用户可查询已购买的商品名称、支付金额、支付时间及支付状态，具体界面如下图所示。35我的沃商店管理——〈我的商品〉管理已浏览商品在〈已浏览商品〉页签中，将展示用户已浏览商品的情况。用户进入〈我的商品〉中〈已浏览商品〉页面，可查看已浏览商品的名称、分类及应用价格，具体如下图所示。用户可勾选需删除的记录，点击删除。或通过＜清空所有记录＞按钮，清除全部浏览记录。36已购买商品在〈已购买商品〉页签中，将展示用户已购买的商品。用户进入〈我的商品〉中〈已购买商品〉页面，可查看已购买商品的名称、分类、应用价格、交