中国联通黑莓BES业务企业管理员培训方案-201XXXX0

中国联通中网威信2010年8月中国联通黑莓BES业务企业管理员培训.1.目录•BES的功能与组件•BES安装与激活•BES管理•BES日志分析•常见问题.2.BES简介BlackBerryEnterpriseServer是安装在BlackBerryEnterpriseSolution中的服务器上BlackBerry软件加载项。其设计是作为防火墙后基础架构，提供到无线网络和BlackBerry设备的集中式安全链接。通过BlackBerryEnterpriseServer，流动专业人员可以轻松安全地访问企业信息和应用程序。.3.BES功能BlackBerryEnterpriseServer用于执行以下功能：•远程管理电子邮件•访问其它企业应用程序和系统•控制在BlackBerry设备上接收的电子邮件类型和数目•提供对个人信息管理(PIM)信息的访问•维护信息的完整性和保密性•支持在BlackBerry设备上查看附件•可以访问来自Internet和公司数据源的内容•提供对无线环境的简单管理和集中控制.4.BES组件BlackBerryEnterpriseServer使用消息收发应用程序编程接口(MAPI)来运行。而且BlackBerryEnterpriseServer并不轮询Exchange邮箱，因为当新的电子邮件到达BlackBerry设备用户收件箱时，MicrosoftExchange将会通知BlackBerryEnterpriseServer。.5.BES组件BlackBerryEnterpriseServer使用RPC协议，BES轮询BlackBerry设备用户的邮箱，确定是否有新的电子邮件到达.6.BES三种平台的差别版本使用协议差异ForExchangeMAPI为当新的电子邮件到达BlackBerry设备用户收件箱时，MicrosoftExchange将会通知BES。ForDominoRPCBES轮询BlackBerry设备用户的邮箱，确定是否有新的电子邮件到达。ForGroupWiseAPIBES不保持到GroupWise服务器中邮箱的永久连接。GroupWise服务器不会通知BES是否有新的电子邮件。BES的GroupWiseConnector每20秒钟轮询一次GroupWise邮箱。BlackBerryEnterpriseServer不直接向邮箱写入任何内容。.7.BES组件功能-BlackBerryRouter通过无线网络传送数据-3101端口到达BlackBerryInfrastructure。通过LAN传送数据-BlackBerryDeviceManager通过端口4101到达BlackBerryRouter•消息收发系统•策略系统•PIM同步系统•备份系统•MDS•附件系统•协作系统.8.BES组件功能BlackBerryDispatcherBES组件之间的所有通信都通过BlackBerryDispatcher传输BlackBerryDispatcher加密/解密并压缩/解压缩所有BlackBerry数据BlackBerryControllerBlackBerryController监控所有BES组件和服务，并可重新启动停止响应的所有组件和服务。BlackBerrySynchronizationService管理地址簿、任务和记事簿应用程序的全双向无线同步BlackBerryPolicyServiceIT策略生成并重新生成加密密钥.9.BES组件功能（续）BlackBerryCollaborationService即时消息解决方案。MicrosoftLiveCommunicationsServer(LCS)IBMSametimeNovellGroupWiseMessengerBlackBerryMessagingAgent连接至消息收发和协作服务器，提供电子邮件、地址查询和附件服务日历无线同步BlackBerryAttachmentServiceBlackBerryAttachmentService检索附件转换为BlackBerry设备上查看的格式.10.目录•BES的功能与组件•BES安装与激活•BES管理•BES日志分析•常见问题.11.BES安装参见安装手册.12.BlackBerry企业激活方式•无线激活•连接电脑激活•连接BES服务器激活.13.企业激活消息流CellTowerBESBlackBerryFirewall----------SPAMFilterExchangeServerRELAYETPSMTPSRPSMTPETPEmailPort25SMTPETPEmailPort25SMTPETPEmailPort25MAPISRPTrafficPort3101SRPTrafficPort3101SRPTrafficPort3101BlackBerryInfrastructureInternet.14.激活失败的可能原因•Timeout•（超时）•IncorrectPassword•（错误的密码）•Provisioningfailures•（设置失败）•ETPmessagesnotarrivinginmailbox•（ETP消息不能到达邮箱）•ETPmessagesnotbeingpickedup•（不能获得ETP消息）.15.激活失败的可能原因•PolicyServicenotstarted•（策略服务没有启动）•SynchronizationServicenotstarted•（没有启动同步服务）•EnterpriseServicePolicyonv4.1BES•（企业服务策略是4.1版本）•Userisnotusingtheirprimary,non-aliased,emailaddress•（用户没有使用企业的最初的，非别名的邮件地址）.16.激活过程中的终端状态•Activating…•(AnErrorhasoccurred)ContactyourSystemAdministrator•Encryptionverified•WaitingforServices•Youremailaddressisnowenabled•CalendarSynchronizationprogress•PIMsynchronization.17.企业激活消息示例From:[e-mail]:[e-mail]:RIM_bca28a80-e9c0-11d1-87fe-00600811c6a2.18.企业激活消息示例Body:ThismessageisusedtocarrydatabetweentheBlackBerryhandheldandanassociatedserver.Pleasedonotdelete,moveorrespondtothismessage-itwillbeprocessedbytheserver.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!ENDETP-1121534288.19.企业激活消息示例ETP.datcontents:~lG[e-mail]ýkPOTAKEYGEN@€€€‚t˜hx‚gC?y3jQÛ†Ò=—ùö/Cge+;Ü;×°W€Fÿf¬wÑ:`ÖܤƒÀf@áhÞgÄšñî¦ã�á¡LC\SŒÒ?¼�Áß½ÛïSù¾©S¬]-®RQòêò�Dø(2PÜ´§âè®Õ|å–{}·§Rá½ë‡MWN6hyJ\(�Ed»¶KF0(\J2.0.0.143v4.1.0.3518700ResearchInMotion„x16777423˜r•hRogersWireless.20.目录•BES的功能与组件•BES安装与激活•BES管理•BES日志分析•常见问题.21.BES管理登录Webconsole管理界面使用BlackBerryAdministrationService登录方式.22.将BlackBerry设备用户添加至BlackBerryEnterpriseServer选择Createauser，输入用户的Email地址并点击Search.23.将BlackBerry设备用户添加至BlackBerryEnterpriseServer•点击Createauserwithanactivationpassword.24.将BlackBerry设备用户添加至BlackBerryEnterpriseServer•设置激活码及有效时间，点击Createuser.25.用户的无线激活为需要无线激活终端的用户设置激活密码：依次选择：User–Manageusers，选中需要无线激活终端的用户，在下面任务栏中点中Deviceactivation命令组，然后选择Specifyanactivationpassword在弹出的界面中为用户设置激活密码：.26.配置自动无线备份1.从Manageusers（管理用户）选项中选择要为其配置无线备份的BlackBerry设备的用户。2.在菜单中选择DefaultConfiguration（默认配置）。3.选择Organizerdatasynchronization（管理数据同步），点击下方的EditUser（编辑用户）。4.从Automaticwirelessbackupturnedon（启用自动无线备份）下拉列表中选择Yes（是）。5.单击Save（保存）。.27.配置自动无线备份.28.启用消息无线同步1.点击ServersandcomponentsBlackBerrySolutiontopologyBlackBerryDomainComponentviewEmail并选择其下面一个instance。.29.启用消息无线同步2.点击Editinstance。3.选择Messaging选项卡，将其下面的“Wirelessmessagereconciliation”项设置成True。.30.启用无线PIM同步1.从Manageusers（管理用户）选项中选择要进行同步操作的用户。2.在菜单中选择Defaultconfiguration（默认配置）。3.选择Organizerdatasynchronization（管理数据同步），点击下方的EditUser（编辑用户）。4.从WirelessSynchronizationturnedon（启用无线同步）下拉列表中选择Yes（是）。5.单击Save（保存）。.31.创建新的用户电子邮件过滤器1