人事代理业务话术的管理

一开场询问篇业务员：您好，请问有什么可以帮到您。客户问题1：我想办理深圳户口。业务员：您好，请问您是什么学历？（学历是最先可以判断客户是符合调干还是调工，此分为几种情况）以下分几种情况作答：*1我是高中学历您好，麻烦您将您的具体情况填写到这张信息表上，我们帮您转我们负责招调工的同事看下是否符合条件帮您转深户。*2我是中专学历您好，是统招全日制的中专吗？（用于判断客户是否有干部身份。一般统招2000年前毕业都可以有，如果判断不出，可以建议客户到档案所在单位咨询是否能转干定级。）麻烦您先将您的具体情况填写到这张信息表上，我们会帮您看下以那种方式来引进深户比较好。（需要看客户的具体条件来判断，可以引导客户看下我们引进条件，因为单中专文凭是不够条件的，除非客户有技师职业资格以上，或按纳税条件引进，或分居条件来引进。）*3我是大专学历您是否是统招全日制的大专毕业？是——那请问您在深圳有多少年的社保？那一年出生的？（需要判断社保和岁数是否满足）。否——那您之前的学历是中专还是高中？中专——转*2问题高中——转*1问题麻烦您先将您的具体情况填写到这张信息表上，我们会帮您看下以那种方式来引进深户比较好。*4我是本科学历您是否是统招全日制的本科毕业？是——那请问您是否有学士学位？有——麻烦您先将您的具体情况填写到这张信息表上，我们会帮您看下以那种方式来引进深户比较好。（判断用户年纪是否符合引进）否——请问您在深圳买了多少年的社保？（判断客户是否有两年社保，是否年纪符合引进）麻烦您先将您的具体情况填写到这张信息表上，我们会帮您看下以那种方式来引进深户比较好。我不是全日制的——那您之前是什么学历？重复*3*2的问题因为前期询问太多会让客户有被审问的感觉。所以最好是先引导客户填写好信息表，我们根据信息表上的情况在做针对性的提问和判断客户是否符合条件。注意留意用户是否具备干部身份，是否超龄，是否有违反计划生育，是否够社保等条件。如果判断客户是不符合调干但符合调工的话可以跟客户说：“您好，根据您的情况，基本符合招调工的引进条件，但具体细节会由我们负责办理招调工的同事为您做一次详细的解析。”再将客户引导到人事代理办公室或跟客户说“您的信息表我们会转交给专门负责人，近期她将会与您联系。请您留意。”如果客户符合毕业生接收或在职人才引进的可以跟客户说：“您好，根据您的条件是符合我们今年“毕业生接收”/“在职人才引进”的基本条件，那请问您目前的工作单位是否能帮您出协议并帮您盖章吗？”我们自己有单位，可以盖章那需要您准备好协议一式两份，人事委托书一份，营业执照副本复印件一份，以上材料都需要加盖单位的公章，并且在协议和委托书上由法人签名。（打印出协议和委托书并且在需要盖章的地方用铅笔划圈）交给客户。我目前还没有单位啊/我们单位不肯盖章的那如果这样的话，我们这边帮您联系个挂靠单位，代为接收。（留意明年的定价情况，如果挂靠是另外收费的，则可以告诉用户：因为挂靠单位也需要帮你出具一些文件材料和手续办理，所以他们需要收取一定的挂靠费用**元）如果客户是属于毕业生的，我们可以跟客户说：同时您还需要准备好以下材料（本科有学位）1：毕业生推荐表，要加学校就业指导办的公章。需写上推荐意见和日期。2：成绩单，打印并且保证课程完整，加教务处公章或者所在院系公章。3：身份证复印件。4：毕业证书和学位证书，复印件5：一寸相片。可以贴在推荐表上。如果客户是本市生源6：户口本复印件如果是大专的毕业生还需要提供6：学校发的三方就业协议，需要学校，单位盖章，本人签名。7：劳动合同，签3年以上约。工资2000以上如果其他毕业生8，专生本的，党校，军校，深圳生源中专毕业生还需要提供招生名册（以上内容比较多，所以可以写个小纸条或发EMAIL/QQ给客户，以便客户回去准备材料）如果客户是在职引进：“除了以上单位材料以外，到时我们会在系统录进您的信息后，为您配好材料清单，您只要按照上面的材料准备过来就可以。”（在职材料会根据个人情况不同，所需要准备项目也不同，录好系统给到客户呈报表，商调表一二和计生表，无犯罪记录表，和材料清单，再进一步指引客户进行操作。）二价格咨询篇客户；那你们这边办理深户一般要多少钱啊？业务员：根据办理人员不同的条件我们这边都有标准的定价，按您的情况，只需要**元就可以办理深圳户口了。（具体价格参照公司价格规定的标准）客户：你们的价格怎么那么便宜才几千，是不是真的？外面都是几万啊？业务员：您放心，我们这边是正规的人事代理，直接与人才交流服务中心合作的，您说的几万一般都是外面那些黑中介办理，他们为了赚取高利，所以收费都很高。客户：你们的价格怎么这么贵啊，人才中心才收1500元。业务员：您放心，收费不一样，服务也不一样的。我们这边都有专门一对一的业务员全程跟进你的业务，办理过程中您有任何疑问都可以随时与我们联系。我们也会用我们专业的知识和经验帮您处理一些疑难问题的。（如果客户还疑惑，可以举例说明）就像我们之前很多客户都是在人才中心办理不成功才转过来我们这边办理，您也知道那边的热线都很难打通，很多办理人员在准备材料中遇到问题都不知道找谁询问，遇到一些麻烦也没有人指引怎么处理，导致材料不齐全无法办理。而且每次要咨询要交材料还要请个假跑到那边去排队。但我们这边就不同，您可以通过电话，QQ等电子通讯与我们联系，如果您不方便请假还可以将材料快递给我们，我们都会统一妥善保管。客户：恩，还是太贵了。能不能便宜点？业务员：其实我们的价格已经是很低的。您想想，一个深圳户口带来的好处是远远超过您现在支付的费用。（可以看客户的情况举例子：1，以后您单位给您买的养老保险会比非深户都高，这样您以后的退休金也就比别人高。2，单位会为您购买公积金。3，小孩子读书可以享受学位优先，免学费。4，考公务员或职员更有优势。···）客户：我朋友某某和我情况一样，之前在你们这边办理才**元。（或者客户确实知道其他地方的底价或不愿意支付那么多钱的）业务员：原来您是某某的朋友，他跟我们很熟，这样吧，既然您是朋友介绍的，那我们帮您向领导申请，看能否给内部员工价格给您了好吗？（过段时间把折扣价格报给客户）/既然我们都聊了那么久，我也当您是朋友了，这样吧，我去跟领导申请下，看能否以内部员工价格帮您办理，好吗？（过段时间把折扣价格报给客户）三办理流程篇客户：你们这个办理深户的流程是怎么样？业务员：毕业生的办理流程是比较简单您所需要做的就是准备好（单位协议）和毕业生材料，（以及我们给您的呈报表要回单位盖章）给到我们就可以了。其他的我们会帮您上报。等人社局审核通过后会发接收函给到您，就可以回去调户口和档案了。括号部分，如果是挂靠我们公司的就可以不用说调干（在职引进）的办理流程是这样的：（提交单位材料）和个人信息表，之后我们会根据您的信息表录信息同时开具“商调函”和“材料清单”给您，接着您可以凭“商调函”回去调档案，并且按材料清单准备材料就可以了。等您档案到了深圳且材料齐全，我们会帮您上报，等人社局审核通过后发调令给您。到时就可以凭调令等材料办理迁移落户。括号部分，如果是挂靠我们公司的就可以不用说客户：这些材料怎么准备啊？要注意那些内容业务员：1.呈报表是在左边的接收单位意见的空格里盖上公章，如果是毕业生接收的盖章后同时要写上“同意接收”。2.《商调（录用）人员审查表》（一）、（二）：表一需要盖档案所在单位的公章，同时写上政治鉴定，需要突出无参加“六四”及“法轮功”。表二有三个盖章的地方，最少要盖有两个章。并且写上“同意调出”3.学历、学位证书及相关证明材料：必须从中专以上的学历，学位复印件以及全部的验证报告复印件都要提供。从低学历到高学历，先学历后验证报告的顺序放好。4.本人户口本、身份证、居住证：提供复印件就可以了。同时需要注意下自己户口本上的信息5.本人资质证明材料：1.如果需要用中级职称引进，须看下职称证是否是广东省的或是全国统考的证书，如不是还需要提供职称的验证报告。2.社保清单需要盖社保局的章，或者网络上打印的清单需要有社保局的章（打印件）然后再盖上单位的公章。6.无违法犯罪记录证明如果不是按我们原有表格盖章的，需要在空白处补上“个人申明”。章必须是公安局**派出所的章7.体检表可以到材料清单背面的指定医院做办理调户的体检，体检后整套体检报告上报。8.婚姻证明材料已婚人员提供结婚证，离婚的提供离婚证和离婚协议或离婚判决书，丧偶的提供死亡证明和户籍注销证明。9.已婚单调人员配偶材料配偶现实表现和政治鉴定：一定要注明没有参加“六四”“法轮功”。要居委，村委，或档案所在单位盖章。不能是工作单位盖章。配偶户口本、学历、学位证书。初中毕业可以不用提供学历，高中/中专以上学历都要提供。10.分居调入人员配偶材料跟9项一样，只多交一个调令/接收函复印件。11.拟调人员计生材料拟调人员计划生育情况调查表：左边由调出单位（户籍地居委会）或档案所在单位盖章，右边是户籍地乡（镇）或街道计生办盖章。广东省流动人口避孕节育情况报告单：已婚人员或其配偶49岁以下女性的提供，有效期三个月，市、区计生服务中心出具，女方不在深圳的由居住地出具。一定要市级或区级，如果是街道办开的就不可以。深圳市计划生育证明(拟落户地街道计生办出具)：拟调人员或配偶已怀孕或生育的提供（开两份，另一份入户时交公安局）。1.先在居住地开个育龄妇女信息表。2.抬头要写：“市人力资源和社会保障局”，下面用途要写“人事部门调动”。12．拟引进人员子女材料户口本：如果要随迁要看是否与调动人员在一个户口本上。独生子女证书：在校生证明（16-20岁）：小孩需要随迁的提供，由在读学校盖章出具。出生医学证明：异地随迁子女的提供。只针对调动人员是研究生硕士以上学历等，子女才可以异地随迁移。13.人事档案：密封盖章客户：我的档案是在老家的**学校或**医院，我的审查表二怎么盖章？业务员：如果您的档案所在单位不是人才中心或人社局的，最后的调出审批机关意见须为人社局。并且要写上“同意”或“同意调出”等字样。例如：如果是学校的，三个章的顺序为，学校，教育局，人社局。如果是医院的，三个章顺序为，医院，卫生局，人社局。客户：我的户口是当时随配偶迁移/购房入户，但我档案也转到户口地人才中心，之前已办理转干定级也可以在现人才中心盖章，这样可否办理？业务员：一般情况下，夫妻随迁，购房入户这些情况都是等于放弃了干部身份，这样的情况我们之前也有遇见过，您就不要提供户口本复印件，改提供“户籍证明”。我们可以帮您去申请特殊处理。（需要处理费用另行收费）客户：我的户口是农业的，我们老家说等转过来深圳就是非农了。业务员：由于深圳户口引进的基本条件之一就是必须是城镇户口，所以在办理引进之前还是需要先在老家把户口转成“非农业户口”后才可以办理引进。客户：我的中级职称要去那里验证，什么情况下要验证？业务员：中级职称可以在罗湖区宝安北路人才大市场大厦六楼，有专业职称验证的窗口可以验证，需要带上您的初级职称证书，中级职称证书，计算机和英语的成绩单，评审表，学历及学历验证报告（有些是比较早期的中级是没有考英语或计算机的。）中级职业除了广东省内颁发的以及参加全国统考取得的之外，其他均需要验证。客户：我老婆在老家，那个避孕节育报告单要到深圳来开吗？业务员：如果配偶是老家的，避孕节育报告单可以在老家开，但计划生育证明就一定要在深圳拟落户地街道办开。另外避孕节育报道单一定要在市级或区级的计生中心办理。不能在街道办办理。客户：计划生育证明在那里开？业务员：请问您要落户的地方是属于那个区那个街道办？（以下表格仅供参考，留意计生部门是否有更新。）区、街道电话区、街道电话罗湖区人口计生局25666652沙头角街道计生科25550481区计生服务中心25809730海山街道计生科25215633东门街道计生科25186619宝安区人口计生局29996795南湖街道计生科82174660区计生服务中心27780341黄贝街道计生科25435231西乡街道计生科27932016莲塘街道计生科25702240福永街道计生科27380113翠竹街道计生科25690