保安员实用业务手册

保安员实用业务手册玉溪市江川县保安公司2010年4月目录绪论………………………………………………………………………3第一章、保安服务公司…………………………………………………4第一节、保安服务公司的性质…………………………………………4第二节、保安服务公司的经营范围……………………………………4第二章、保安服务业的业务范围………………………………………4第一节、保安门卫………………………………………………………4第二节、保安巡逻………………………………………………………8第三节、保安守护……………………………………………………..9第三章、保安礼仪……………………………………………………..10第一节、保安礼仪的概述及特点……………………………………..10第二节、保安员的行为举止…………………………………………..12第三节、保安员的仪容卫生…………………………………………..13第四章、保安班长……………………………………………………..14第五章、酒店保安业务………………………………………………..15第六章、各种问题的处理措施………………………………………..19附录……………………………………………………………………..27一、论保安员的社会地位…………………………………………....27绪论随着改革开放的进一步深入，特别是加入WTO以后我国的经济发展更是突飞猛进。在经济飞速发展的大好形势下，我们也要看到，国门开放了，市场搞活了、人民生活水平提高了，同时，相对的各类刑事和治安案件的发案率也在逐年增加。犯罪份子的作案手段和作案方法也变化多端。技术犯罪和带有黑社会性质的团伙犯罪，在有些地方不断发生，严重扰乱了社会治安，直接影响到单位的正常生产和人民群众的正常生活秩序。1984年12月18日，我国深圳蛇口成立第一家保安服务公司。保安作为一种新兴的行业——保安服务业诞生了，并在我国的经济特区和沿海开放城市迅速地兴起，随后很快在内地各大中城市得到相当规模的发展，产生了及其深远的影响。中国的保安事业，在从兴起、发展到壮大的16个年头历程中，历经风风雨雨，艰苦创业，取得了令人鼓舞的成绩，积累了丰富的经验，为我国社会主义经济建设的发展和治安的稳定做出了巨大贡献。尤其应该注意到，保安服务业的有偿服务特征，开辟了安全保卫工作的新思路。这给我们传统的社会治安综合治理、社会公共安全防控保障体系等保卫工作注入了商品经济的内容，增加了新的形式，补充和完善了我国的社会公共安全防控保障体系。第一章、保安服务公司第一节、保安服务公司的性质保安公司是由公安机关领导和监督的特殊企业。它依法自主经营、自负盈亏、独立核算。其业务活动通过合同的形式，以承担门卫、守护、服务范围内巡逻和押运等职责，为企事业单位等客户提供安全防范有偿服务。保安公司是公安机关维护社会治安秩序的重要辅助力量。第二节、保安服务公司的经营范围公司、企业、事业单位、机关、团体、居民住宅、集贸市场、银行、经融证券交易场所、机场、车站、码头、仓库等场所的安全守护；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其它贵重物品和爆炸、化学等危险物品的押运；展览、展销和经营性的文娱、体育等活动的安全保卫；设计、安装、保养、维修安全、技术防范设施、工程和保安装置；安全防范咨询；其他经公安部批准的安全防范服务项目。第二章、保安业务第一节、保安门卫一、保安门卫的概念保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同派出保安员，依据国家法律和客户单位规章制度，对指定进出大门的人员、车辆和物资进行安全管理，认真维护客户单位的治安秩序，保障人生和财产安全的一种保安业务活动。二、保安门卫的特点1、派驻式保安劳务服务形式。2、定点守卫式的保安活动。3、出入口控制式的保安活动。4、周界防护式的保安活动。5、服务窗口式的保安活动。三、保安门卫的任务1、对出入人员进行严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。2、对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客单位物资流失。目的是为了防止出入人员私自将危险物品带入；防止将危险物品夹带入内；防止客户财务夹带出门。3、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。4、协助客户单位做好考勤工作、来访接待、传达及事物。5、发现、查处治安隐患，堵塞漏洞，健全防卫制度，提高防范安全能力。四、保安门卫基本要求---简捷、高效、文明、规范1、执行制度要严格。2、查、验人物要细致，学会“八看八对”。“八看八对”的内容如下：①看证件对姓名②看相貌对年龄③看举止对职业④看原籍对口音⑤看言行对学历⑥看衣着对身份⑦看物品对来由⑧看同伴对关系3、处理问题要灵活。处理问题要灵活是指处理问题要随机应变，具体讲就是把原则性问题和非原则性问题区分开来，然后根据不同性质的问题采取不同的处理方法。4、上岗时要文明。要按规定着装，注意风纪，做到服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、办事周到、坚持原则、以理服人、尽职尽责；不准擅离职守、不准闲聊打闹、不准干私活、不准酗酒吸烟、不准会私客；严禁刁难人、打骂人、欺压人、粗暴无礼、侮辱人格的行为。五、门卫拦车、验证要求和方法1、拦车方法按交通手势拦车，安全距离5—10米或根据具体情况确定，以保证自身安全为宜。要求必须对车辆进行环车检查，并做好记录。2、询问查询人方法安全距离1—2米为宜，切记不能贴身盘问，若其他保安配合，必须保证一人盘问，另一人旁边观察，防止意外事故发生。3、保安门卫验证方法：①逐个查验②重点查验③免验4、验证时遇到问题的处理方法①遇有本单位和守卫目标人员忘带工作证或其他证件要求进入时，应先问明情况，对熟悉的可以放行；对不认识的、住宿近的请其回去取证，离家远不便回去取的，可通知其所在部门，领导前来领人或请示后同意，登记再放行。②在上、下班人员、车辆进出拥挤、秩序比较混乱时，执勤保安员运用验证与认人相结合的办法，重点查验面貌生疏和持临时证件的人。带班人员应加强门卫协助侦查和处置问题。③验证时发现进入人员无证、持假证和过期证件时，由代班人处理，对持介绍信联系工作的人员，应指引其到传达室或有关部门办好手续后方可进入。④有个别人不遵守出入规定或故意挑逗、刁难时，不要与其争执纠缠，交由带班人员或有关部门处理。六、紧急情况处理1、当发生火灾时：①迅速报警②迅速报告③拉响警报④积极扑救⑤把好大门2、发生群众性事件冲击时①当即报告②把好大门③注意动向④保持缄默⑤打开灯光3、有人求援、报警时：①问明情况②判明真伪③处理好见义勇为与坚持岗位的关系4、发生盗窃、抢劫等案件时：①立即封闭大门②实行门禁制度③提高警惕5、突然停电或灯光突然熄灭时：①暂停出入②查明原因③细心观察七、交班制度1、保安人员要严格遵守交班制度，按规定的时间交接班，因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2、上岗前的准备工作，接班人员做上岗准备，按规定着装，携带执勤必备品，准时接班。3、接班、交班人员到达岗位后，交班时双方先行敬礼，然后边做观察，边做交班事宜。交班人员应告知接班者本班发生的情况和处理结果，交待需要继续办理的事项，移交登记本并双方签字备查。接班者未到或未办理交班手续，当班者不能离开。第二节、保安巡逻一、保安巡逻的概念和特点概念：保安巡逻是指保安服务公司依据保安合同，派遣保安人员对客户单位或其所属的场所、部位进行巡视、检查、警戒、发现、纠正和防范影响内部安全的各种因素，以保证客户单位安全的一种保安活动。特点：①目标范围大②不确定因素多③主动性④机动性⑤特定--—即客户单位，维护保安合同规定的安全。二、保安巡逻的具体任务①维护巡逻区域内和保护目标周围的正常社会治安秩序。②及时预防、发现、制止各种违法犯罪行为。③保护犯罪现场和治安灾害事故现场。④检查、发现防范方面的漏洞。⑤发现处置突发性事件。三、保安巡逻的主要任务有效地防止巡逻区域内各种事故、事件和案件的发生，依法同各种违法犯罪活动作斗争，维护正常的工作、生活和社会秩序，确保被保护目标和范围的绝对安全。四、巡逻时应注意的事项1、白天巡逻时要自然大方、威武雄壮。2、夜间巡逻时要机警灵敏，注意隐蔽方式，严禁窃听，窥视他人隐私。3、确保自身安全，巡逻中相互支援配合。五、巡逻时遇到紧急情况的处置方法遇有正在实施的不法侵害行为时，应依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，并及时报告。途中要防止行凶、自杀或逃跑；遇有火灾、爆炸等事故，应及时报警，采取措施防止事态扩大，应积极协助抢救受伤人员，并保护好现场。六、巡逻所要达到的目的1、确保巡逻区域安全2、震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3、抓获现行。4、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。第三节、保安守护一、保安守护的概念和特点概念：保安守护是保安服务公司依据保安服务合同派出保安人员，对客户指定的场所、物品等进行看守保护，以保证其安全的一项保安服务活动。特点：①目标重要，责任重大。②情况复杂，守护难度大。③岗位独立，独立作战。二、保安守护的任务通过看守保护、预防、制止无关人员进入，防止违法犯罪分子的破坏，发现和消除各种不安全的因素，维护守卫目标的安全。具体任务：①维护区域范围内的正常秩序。②做好“四防”工作，保护财产安全。③保护守护范围员工的人生安全。三、守护情况处置方法1、遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。2、遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。3、发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。4、发生火灾、爆炸等灾害事件，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。第三章、保安礼仪第一节、保安礼仪的概述礼，是表示敬意的通称。也是人类在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼的内涵：①礼仪-----是为表示敬意举行的仪式。②礼节-----是礼仪的节度、敬意行为的准则。③礼貌-----是举止行为的表现。一、保安礼仪的概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是保安员仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。保安员的个人礼仪是保安员个人道德品质、文化修养、教养、良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人精神风貌和素质修养的尺度，而且是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。二、保安礼仪的特点1、保安礼仪以个人为支点。保安礼仪是针对保安员自身行为的种种规定，而不是对保安组织行为的限定。2、保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反应的是一个人内在的品格和文化修养。3、保安礼仪以尊敬为原则。目的是建立人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。4、保安礼仪以美好为目标。目的是为了引导保安员走向文明，实现真、善、美。5、保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动，才能使保安礼仪真正养成优良的个性品质。第二节、保安员的行为举止保安员的行为举止，是对保安员精神风貌和素质修养的体现。它会给客户留下良好的第一印象，赢得客户充分的信赖。保安员的行为举止包括：1、用语文明在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检查验证时应说“同志（先生、小姐）请出示证件”完毕后，应说“谢谢或多谢合作”。如查验提包时，应说“履行规定”，麻烦您打开提包检查，完毕应说“谢谢或谢谢合作”。如遇到表示感谢时应说“不用谢，这是我们应该做的”。2、坐姿大方在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身体等。要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。3、站姿端庄在执勤中，站立时，腰要直、肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，体现保安员的雄壮与尊严。身体不要歪斜、