储备干部(业务)培训课程

四海传媒有限公司储备干部入职培训主讲师：赵妮娜目录Contents公司架构制度意识奖惩培训我们是一家什么样的公司？公司有哪些主要业务？你在公司属于哪个部门？你在公司要做什么样的工作？你应该知道的事！我们是一家什么样的公司？总公司成立于2006年,注册资金153万乌兰察布市分公司成立于2012年6月业务范围：DM报纸、DM杂志、户外广告品牌规划、活动策划、会议展览设计制作、信息发布、职业介绍企业文化公司箴言：把品牌作为一种生命精心呵护把营销做为一种思想不断创新把创意做为一种专业匠心独到把传播作为一种责任责无旁贷企业文化公司信条：增值企业文化演绎品牌至尊公司理念：智慧创造价值卓越成就品牌公司精神:执着拼搏创新进取企业文化公司使命：搭建一流的DM广告平台创建一流的文化产业模式公司目标：穿越时空纵横四海星传四海光耀九州企业荣誉《四海传媒》广告被评为2008—2009年度守合同重信用单位《四海传媒》广告荣获2008—2009年度守合同,重信用荣誉证书《四海传媒》荣获消费者满意单位称号《四海传媒》2010年—固定形式印刷品广告登记证《四海传媒》荣获AAA级信用等级证书《四海传媒》荣获免检企业证书《四海传媒》2011年—固定形式印刷品广告登记证企业优势公信性，能提升社会对企业的认知度和信任度。通过市场数据的整合，能让更多的人了解企业，进一步提升企业形象和社会价值，从而带动商业价值。能为企业及时发布商业信息，让商业信息在社会中传递并辐射开来。能为企业的明天打造奠定良好的人情命脉，为企业文化注入新鲜血液。作为乌兰察布不可替代的现代纸质传媒，必将充分发挥其公信性、及时性、专业性和广泛性。与企业携手并进，共同成长、共同发展，为企业走向美好的明天。架构业务员实习设计发行员储备干部销售代表销售部大客户经理行政部文员设计部市场部行政主管行政经理行政总监市场总监设计助理设计师设计经理设计总监发行主管发行总监销售经理销售总监市场助理活动策划公关经理发行助理发行部实习编辑文案部编辑助理文案策划主编版面策划市场调研无规矩不成方圆规章培训制度•考勤：朝八晚六，中午休息，上下班打卡•假期：周日、法定假休息，请假写请假单。•报销：费用报销怎么写清楚报销单•培训：熟悉公司环境，尽快进入角色•规章:各部门规章制度制度报销制度假期制度考勤制度员工培训制度培训制度培训员在培训期间应努力学习，完成学习任务，应特别注意个人行为，不得损坏公司形象。培训员在培训期间，应遵守公司的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课。培训后因故不能参加培训的，应向派出公司报告，办理退训手续；中途退训缺训的，应办理请假审批手续，否则按旷工论处。造成培训费用损失的按本制度规定向派出公司支付违约金或赔偿金。有规律的持续拜访，分团队派发行业区域任务。每日至少拜访6家以上客户（拜访客户每天少完成一家扣除底薪10元。）如有欺骗伪造行为罚款。记录和报告在工作中所有客户，在每次拜访时应做好记录业务员本人所签客户稿件，必须自行负责校稿，如因不校稿所造成损失的，业务员承担全部责任。业务员不允许私自动用公司财务章或公章在自己合同和发票上面盖章，发现一次立即开除，特殊情况经理同意除外。业务人员如果从入职开始连续两个月未完成任务，则自动离职。业务员职责销售制度设计师职责•熟练使用Photoshop；CORELDRAW,方正5.1，有一定的创意能力；空间和色彩感觉好；•熟悉广告公司运作流程，设计功底扎实，设计手法多样；具有较强的视觉表现能力；熟练使用设计排版软件•监督业务员所交所有分类信息稿文，内容详细、清楚，因内容不详或不清楚造成的损失，由设计人员负50%的责任或者罚款50元考勤制度严格遵守公司的各项规章制度，有高度的责任心和任劳任怨的工作态度；发行部分配的发行报刊每家一份，特殊情况（公司客户等），超过三份需向公司请求、批准；所分配的发行区域，绝不允许有漏发、重发、多发现象出现，如出现在报纸发行后客户来反映未收到报纸的，一次扣罚10元；不允许在外与人吵闹、打架，有解决不了的问题向公司汇报；发行期间，无重大特殊情况，不允许请假；发行过程中，如果客户了解情况，要简短明了地回答，如不能回答，告诉客户打报纸上的公司电话或让公司业务人员上门服务。发行员职责发行制度•负责人事资料（员工身份证复印件、学历证明、个人简历、员工签约合同书，员工入职表）的受理和保管等工作•负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话，清退、整理、归档、保密等工作，杜绝发生失密、泄密或丢失、损坏•负责公司会议的筹备，会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理•及时完成领导交办的其它工作文员职责文员规章意识团队意识：你不是一个人，你的身后是一个团队诚信意识：先做人，后做事。做人，诚信为先意识客户意识：绞尽脑计满足客户的需求保密意识：保守秘密走到哪都是条准则奖励及处罚措施每月满勤奖100元，季度无请假的奖励50元。能够独立完成自己的本职工作，并没有违反公司各项规章制度者，可在当月被评为优秀员工，并奖励50元；向公司提出好的建议或项目，被公司采纳并产生效益的，按照公司纯利润的10%给予奖励。奖励奖励及处罚措施事假按本人工作日日均工资计扣,迟到或早退在30分钟内每次处罚10元，迟到早退在30分钟以上，2小时内,按事假计扣本人工作日均工资半天工资,迟到2小时以上按旷工一天处理。旷工按本人日均工资200%计扣，停发当月所有奖金及当月累计的年终奖，当月累计旷工3天的，扣除以前所有奖金并立即开除处理。处罚四海传媒有限公司第一部分：销售人员培训课程正确的心态＋专业的修炼→积极的心态通用知识专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧……《销售手册》、《答客户问》、销售流程商务礼仪时间管理目标管理财务/法律……公司项目产品或服务价格及版面……成功的报纸广告销售员是怎样炼成的？第一部分：心态篇一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、成功销售员的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼1-1：正确认识“销售”这一职业心态篇：第一节一、正确认识“销售”这一职业销售员是一种光荣、高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是一名销售员付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理企业顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售销售员的数量供过于求，质量供不应求√×1-2：树立正确的“客户观”心态篇：第二节授课现场互动：客户是什么？客户喜欢什么样的“销售员”？分组讨论：二、树立正确“客户观”（1）“客户”是什么？误区1：“对手”？“今天搞定了几个客户？”误区2：“猎物”？“这个客户有没有上钩？”误区3：“上帝”？“客户是我们的衣食父母”二、树立正确“客户观”（2）客户喜欢什么样的销售员？工作专业仪容得体、外表整洁；热情、友好、乐于助人；有礼貌、有耐心、有爱心；提供优质快捷服务。知识丰富掌握DM广告知识；介绍报纸的优点和适当缺点；能准确提供信息；了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择二、树立正确“客户观”（3）成功销售员的“客户观”客户是熟人、朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐二、树立正确“客户观”（4）客户的拒绝等于什么？客户的每一次拒绝，都是我们迈向成功的阶梯！10次拒绝＝1次成交1次成交＝10000元1次拒绝＝1000元客户的拒绝是自我财富的积累1-3：成功销售员的3、4、5、6心态篇：第三节三、成功销售员的3、4、5、6之“3”3——必须知道的三件事①、蹲得越低，跳得越高②、想爬多高，功夫就得下多深③、有效的时间管理造就成功的销售员三、成功销售员的3、4、5、6之“3”①、蹲得越低，跳得越高•推销→营销→经理→总监据统计，从事销售行业的人中，80%是做最基础的推销工作。我们要想成功，就必须从基层销售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。•你拥有一份世界上最具魅力的工作拒绝用一些冠冕堂皇的头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的业务员。三、成功销售员的3、4、5、6之“3”②、想爬多高，功夫就得下多深•成功的销售没有捷径销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。•你愿花五年以上时间做销售工作吗？这是成功销售员的唯一秘诀。如果对所从事的销售工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！三、成功销售员的3、4、5、6之“3”③、有效的时间管理造就成功的销售员•做行动者、做时间的主人时间对每个人都是公平的，同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……•学会在工作点滴中体味成就利用目标分解与时间管理将每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段。及时办理，及时检查，及时总结，每完成一件事，就是一项成就！三、成功销售员的3、4、5、6之“4”找寻动力的源泉“我为什么成为销售员？”自我肯定的态度“你喜欢自己吗？(自信、热情)”拥有成功的渴望“我要成功、我能成功！”坚持不懈的精神“绝不放弃、永不放弃！”4之一——必备的四种态度三、成功销售员的3、4、5、6之“4”明确的目标“我要什么？(必须是可量化的目标)”乐观的心情“做报纸，我快乐(用热情感染客户)”专业的表现“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”大量的行动“从今天开始、坚持不懈行动”4之二——必备的四张王牌三、成功销售员的3、4、5、6之“4”4之三——必备的四大素质强烈的内在动力拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼严谨的工作作风周密计划、关注细节、勤奋地工作完成推销的能力不能完成签约，一切技巧都是空谈建立关系的能力解决客户问题能手，关系营销专家三、成功销售员的3、4、5、6之“5”5——必须坚持的五种信念①、相信自己，足够自信②、真心诚意地关心您的客户③、始终保持积极和热忱④、鞭策自己的意志力⑤、尊重您的客户销售大师们成功，凭借的不仅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能让我们在漫长的销售生涯中，有力量和自信面对挫折、迎接挑战！三、成功销售员的3、4、5、6之“6”6——倍增业绩的六大原则我是老板（我为自己干）“我要对自己的成功负责！”我是专家而非“销售员”“我是DM广告行业的专家！”我是客户医生、企业专家“我能诊断客户做广告需求！”我要立即行动、拒绝等待“用行动开启成功的人生！”我要把工作做好——用心“认真做工作、关注细节！”我立志出类拔萃——执着“我要成为最能拉广告的人！”1-4：积极的心态源于专业的修炼心态篇：第四节四、积极的心态源于专业的修炼（1）积极的心态激昂的口号≠积极的心态需要科学的训练积极的心态来自长期的磨炼四、积极的心态源于专业的修炼（2）积极的心态是怎么练成的？积极的自我对话积极的心态积极的想像积极的精神食粮积极的人际关系积极的健康习惯积极的行动积极的训练授课现场互动：观看学习：时代光华管理课程：《如何成为一个顶尖的销售人员》四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售员的自我形象定位1、公司形象代表DM广告销售人员是代表公司面对客户，其形象即公司形象！服饰整洁与稳重会给客户留下专业、值得信赖的感觉，增加客户对公司、产品的信心，拉近双方距离。□四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售员的自我形象定位2、公司经营、产品与服务的传递者DM广告销售人员应明确自己是公司与客户的中介。其主要职能是：把公司经营理念、产品与服务传递给客户，达到销售成功目的。四、积极的心态源于专业的修炼（3）成功销售员的自我形象定位3、客户做广告的引导者、策划者DM广告销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，激发客户对公司产品的兴趣，从而引导