国际业务培训

国际业务培训国航西南营销中心销售部曹丽娟2007年7月培训内容•运价基础知识•产品的介绍、使用及其注意事项•实例讲解运价基础知识—运价种类普通票价（NORMALFARE）--是为头等级、中间等级和经济等级舱位服务所建立起来的票价。按照普通票价指定建立的F2、C2、Y2等票价亦属普通票价的范畴。以上述票价的百分比所公布的儿童和婴儿票价也视为普通票价。1、不受限制的普通票价（UNRESTRICTEDNORMALFARES）头等级票价(firstclassfares)：F，P中间级票价(intermediateclassfares)：C，J经济级票价(economyclassfares)：Y2、受限制的普通票价（RESTRICTEDNORMALFARES）--是指附有限制条件（主要是针对中途分程）的较低水平的票价。头等级限制票价(firstclassrestrictedfares)：F2，P2等中间级限制票价(businessclassrestrictedfares)：C2，C3，J2等经济级限制票价(economyclassrestrictedfares)：Y2等运价基础知识—运价种类特殊票价（SPECIALFARE）--是指所有除普通票价外的附有一定使用条件的票价。特殊票价通常在以下方面有严格的限制，例如：•停留时间的长短限制，例如最短和最长停留期•提前购买的限制•中转（TRANSFERS）和中途分程（STOPOVERS）的限制•旅行日期和时间的限制•变更和退款的限制等运价基础知识—运价种类特殊票价（SPECIALFARE）1、折扣票价--在普通票价的基础上，给予一定百分比而制定的，主要根据旅客的不同年龄、职业和身份以及旅行的特殊目的等给予不同的优惠。常用的折扣和票价代号：ADAgentDiscount代理人折扣IDIndustry航空运输业折扣CDSeniorCitizenDiscount老年人折扣INInfantDiscount婴儿折扣CGTourGuide导游者折扣PDFamilyFares家庭票价CHChildrenDiscount儿童折扣SCSeamanDiscount海员折扣DGGovernmentOfficials政府官员票价SDStudentDiscount学生折扣DLLabourerFares劳工票价SHSpouseFares配偶票价DPDiplomatsandDependents外交官及其随行人员折扣DTTeachersFares教师票价ZZYouthDiscount青年折扣EMEmigrantFares移民票价运价基础知识—运价种类特殊票价（SPECIALFARE）2、促销票价常用的票价代号：AdvancePurchaseExcursion(APEX)Fare预先购买游览票价如:YAPPurchaseExcursion(PEX)Fare游览票价如:YPXExcursionFare个人短期游览票价如:YEE45YEE3MGroupInclusiveTour(GIT)Fares团体综合游览票价如:GVGITIndividualInclusiveTour(IIT)Fares个人综合游览票价如:ITIITAffinityGroupFare社会团体票价产品种类介绍长期产品--夏秋季销售价格手册（三月下旬至十月下旬）--冬春季销售价格手册（十月下旬至次年三月下旬）短期促销产品--临时下发的单页促销产品联程产品--SPA（SPECIALPRORATEAGREEMENT特殊比例分摊协议）产品（与外航联运的销售产品，须与CA产品组合使用）--VISITUSA--国内联国际产品构成介绍产品名称产品号、产品价格及使用条件等产品号=制定地+产品类型+制定航线+使用时限+年份代号—三位序号(注:2007年7月1日前的命名规则)制定地产品类型制定航线使用时限年份三位代号序号I境内制定PD纯国内段1北美S季节性产品例：04例：001O境外制定PI纯国际段2欧洲T临时性产品DD国内国内联程3亚太C连续性产品ID国际国内联程4日韩DI国内国际联程5香港II国际国际联程6国内OB出境游SP特殊比例分摊MX符合类型2007年7月1日生效的国际非公布运价产品号命名规则命名规则产品号共8-13位字符，由以下五部分组成：申请单位+航线/区域+产品种类+序列号+指定代理代号（可选）12345•申请单位（2-3位）--总部以外申请单位使用所在城市三字代码--“HA”代表总部自上而下制定的中国境内销售的价格--“HB”代表总部自上而下制定的中国境外销售的价格--“HX”代表中国境内销售的《销售价格手册》•航线或区域（1位）区域适用中国境外；航线适用中国境内“1”代表美洲地区或美洲航线运价“2”代表欧洲地区或欧洲航线运价“3”代表亚太地区或亚太航线运价“4”代表日本地区或日本航线运价“5”代表韩国地区或韩国航线运价“6”代表港澳台地区或港澳台航线运价•产品种类（2位）“F”代表散客价格（FIT）“G”代表团队价格（GIT）“L”代表长期价格（Longterm）“S”代表短期价格（Shorterm）“X”代表其他种类价格以上产品种类代码需组合使用，团散代号在前，长短期代号在后•序列号（3-4位）年份的最后一位数+流水号中国境内产品每一申请单位同一航线产品流水号应唯一•指定代理人代号（1-3位，可选）此部分用于该产品仅针对某一家或某一类代理或旅行社，具体命名规则由网络收益部视各地区具体情况自行制定。产品发布渠道介绍•EASYFARE净价系统•电子运价手册系统•知识库的文档（主要适用于电话服务中心）EASYFARE净价系统查询方法介绍常用查询指令介绍运价查询NFD：城市对/日期/CA规则查询NFN航线查询NFRADD-ON查询NFAD:城市对/日期/CASPA价格查询：NFAD:城市对/日期/CA注:国航将通过系统对价格随时进行更新和维护，如出现系统显示内容与国航纸质产品不符时，一律以系统显示为准。注：NFN和NFR为NFD之后的二级指令NFAD为ADDON和SPA的查询指令国航国际通航城市国美洲5旧金山SFO洛杉矶LAX纽约NYC温哥华YVR圣堡罗SAO航国欧洲10法兰克福FRA慕尼黑MUC罗马ROM巴黎PAR米兰MIL际伦敦LON莫斯科MOW斯德哥尔摩STO马德里MAD赤塔HTA通日本7东京TYO大阪OSA福冈FUK名古屋NGO仙台SDJ航广岛HIJ札幌SPK城韩国3首尔SEL釜山PUS大邱TAE市亚太14悉尼SYD墨尔本MEL新加坡SIN曼谷BKK雅加达JKT39迪拜DXB卡拉奇KHI科威特KWI乌兰巴托ULN吉隆坡KUL个仰光RGN加德满都KTM胡志明市SGN德里DEL规则介绍规则介绍00.适用范围：此类别通常用于规定票价所适用的地理范围、服务等级和航程的类别。如：单程、来回程、环程、缺口程。02.日期/时间：此类别表明允许旅行的时间，指旅行必须在所规定的时间内完成。如果这个没有限制，则说明该票价适用于在一周内的每一天或一天内的任何时间旅行。规则介绍03.季节：此类别用于说明票价适用于哪些季节，以及每个季节的具体日期说明。04.航班适用条件：此类别用于限定票价所适用的某些特定航班。如果这个没有限制，则说明该票价没有对航班的任何限制。05.提前订座/出票：此类别用于说明该票价对定座和出票的限制。规则介绍06.最短停留期：此类别用于说明所使用的票价允许的最短停留时间。最短停留时间就是允许旅客回程旅行的最早的日期。07.最长停留期：本段用于明确所使用的票价所允许的最长停留时间。普通票价一般是自起飞之日起一年有效。但特种票价对最长停留期一般有特定的日期数或月份数的限制。规则介绍08.中途分程：本段用于明确是否允许中途分程。当对中途分程有限制时，此类别会确切说明所允许中途分程点的个数，中途分程的地点（或不允许超过的中途分程点的个数，中途分程的具体地点）和中途分程相应的收费。10.运价组合：此类别用于说明是否允许使用该运价与比例票价构成；还用于说明是否允许使用该运价与其他票价组合构成组合运价。规则介绍14.旅行限制：此类别用于说明对旅行出发日期和旅行结束日期的限制。15.销售限制：此类别用于说明对销售地点、销售日期、出票日期的限制。16.变更费用：此类别用于说明变更航班或日期、退票、变更航程、变更舱位、延长最长停留期是否允许，如果允许则说明是否免费，以及所适用的变更费用是多少。规则介绍18.客票签注：本段用于表明在使用该票价时，在客票的签注栏应标明的限制条件。还用于说明签转限制信息。19.儿童/婴儿折扣：此类别用于说明儿童和婴儿的票价是相应的成人票价的百分比。促销产品设计方式•产品设计模块化（一般是价格作调整，而使用条件不作大变化）•使用条件相同性很高•了解使用条件以后，产品能一通百通促销产品使用条件（一般有14项）说明11、销售/适用范围2、航班适用条件3、提前订座/出票4、最短/最长停留期5、中转分程6、运价组合7、变更费用（改期、升舱、延期和退票）8、客票签注9、儿童、婴儿折扣促销产品使用条件（一般有14项）说明210、日期/时间、季节（针对美国航线，注意周中周末价格划分，淡旺季价格区别）11、行李优惠（针对加拿大航线）12、代理费13、注意成都始发促销产品对国内段使用的特殊限制，必须使用国内段才行，否则销售单位会被罚款。14、注意酒店住宿条款（有些北京始发特价不包含免费住宿，需要住宿要另加钱。例如：加拿大航线）欧洲航线欧洲产品是如何使用的？查价格的思路优先，选择虚拟航班和成都始发促销产品•虚拟航班中转联程，转机迅速，行李直达,一票到底•W舱产品（价格是成都地区底线，具有竞争力，有一定的舱位）其次，选择北京、上海等始发促销产品再次，销售价格手册欧洲线路(通过门户点城市和SPA组合，可以到达几乎欧洲的所有城市）A、到达LON/FRA/PAR/ROM/MIL/MUC/STO/MOW/MAD/HTA―使用欧洲SPA（注意SPA优惠使用）B、包座航班(HEL\IST\MIL)使用欧洲与欧洲SPA组合（不能使用SPA优惠）使用SPA产品的思路及步骤根据旅客的旅行日期、航程和签证等资料确定中转地点；根据相关SPA产品的规定确定境外航段的承运人、订座舱位、是否允许第三家承运人介入、限制条件和截止日期等使用条件；根据相关SPA产品计算全航程销售价格；根据已确定的境外航段的承运人、订座舱位等使用条件，建立PNR，定妥全航程座位后出票；出票后通过订座记录向外航拍发出票报，通知已出客票的票号。使用SPA的注意事项•票面价的规定•同一票价计算组•订座舱位•承运人:航程中是否允许第三家承运人介入•限制条件例11.行程:PEK-CA/H-FRA-LH/Q-BER//MUC-CA/H-PEK2.旅行日期:1JUL/1JUL/13AUG3.CA/LH联运4.LH要求：CA/LH在同一票价计算组经济舱所有种类票价运价计算•根据相关SPA产品规定，可以使用SPA价格：FRA-BER700CNY•CA航段PEK-FRA//MUC-PEK点到点往返价格：8100/2+7800/2=7950CNY•由于航程中只有1段SPA，所以最多只能享受1段SPA优惠•PEKFRA可提供的优惠额度是400CNY，MUCPEK可提供的优惠额度是600CNY•则FRABER段SPA的优惠可以使用较高的优惠额度600CNY•全程票价合计=7950+700-600=8050CNY（此价格高于点到点的价格7950CNY）RT1.CA931HSU01JULPEKFRAHK114151820744M0RE2.LH200QSU01JULFRATXLHK1213522403.CA962HFR13AUGMUCPEKHK119001040+1767M0RE4.PEK148QTE:/CAFSI/CASCA931H01JULPEK14151820FRA0XSLH200Q01JULFRA21352240TXL0SSCA962H13AUGMUC19001040PEK0S*NOFARES