培训_语音专线及呼叫中心业务专题（PPT61页)

语音专线及呼叫中心业务专题目录语音专线介绍呼叫中心业务介绍12项目投资成本分析3语音专线介绍——定义集团语音专线是一套集团语音的综合解决方案，充分考虑了企业现有的资源和通信需求，结合移动通信的特点，利用运营商的GPON、SDH/MSTP、PTN本地接入网将客户话音终端接入到运营商话音网络（移动现阶段为CM-IMS），实现通信和企业的生产运作相结合，为企业量身定制包括固话、移动手机通信功能。集团语音专线模拟电话呼叫中心IP电话业务特点：1.全光纤接入：语音专线独享全程光路传输，保证通话过程中独占物理传输通道，对业务具有非常强的QoS保证，防止了通话的泄漏和被窃听。2.电信级服务：电信级的传输设备，网络容量大、安全性能高、业务功能强，提供电信级QoS保障和SLA服务标准。3.带宽灵活选择：根据客户实际需要，可以实现以2M为颗粒的扩容,客户侧设备不需要更换，客户业务不需中断即可实现平滑升级。语音专线介绍——组网架构客户内网ODFODF客户内网传输设备传输设备中国移动传输网络传输机房传输机房CM-IMS传输接入可以采用GPON、PTN、SDH/MSTP骨干层汇聚层接入层用户语音专线业务介绍“统一Centrex业务”介绍1CM-IMS语音专线网络架构2CM-IMS语音专线接入原则3CM-IMS语音专线接入方案4“统一Centrex”业务介绍“统一Centrex业务”是公司基于CM-IMS开发的首个融合通信类的集团业务，可以实现跨网络、跨区域、跨终端的业务需求，满足集团客户的集团固话、企业总机、V网通话、一号通等基础通信需求和融合通信需求。由于该业务是基于CM-IMS网络承载的，可以提供固移融合通信能力，集团公司命名该业务为“统一Centrex”业务。业务功能更丰富•统一Centrex业务可实现语音专线/综合集群网全部业务功能，并可提供融合一号通等更丰富融合通信业务。技术实现更先进•统一Centrex业务采用业界先进的IMS技术体系实现，具备融合通信能力强、新功能快速上线等特点。“一根线”综合解决方案•统一Centrex支持IP语音，可实现“一根专线”为客户提供互联网专线和固移融合业务的整体解决方案。投资成本降低•统一Centrex的客户端设备相比PBX投资成本更低，且可与互联网专线共用传输资源，进一步降低投资成本。业务更丰富技术更先进一根线解决方案成本更低廉统一Centrex业务包含多媒体桌面电话、融合V网、融合总机以及融合一号通四个子业务。多媒体桌面电话•多媒体桌面电话是统一Centrex业务默认开通的子业务，满足集团客户基本音视频呼叫、补充业务和传真业务等功能。融合V网•集团内的手机、CM-IMS固话组成一个综合虚拟专用网，满足群内短号互拨和通话优惠的需求。融合总机•为集团客户分配总机号码以及分机短号，提供话务员服务、欢迎词、电话号码查询、转接来话等功能。融合一号通•实现主叫号码的统一号显，以及被叫号码的同振与顺振功能。“统一Centrex”业务介绍语音专线业务介绍“统一Centrex业务”介绍1CM-IMS语音专线网络架构2CM-IMS语音专线接入原则3CM-IMS语音专线接入方案4接入侧传输设备接入层接入设备（IPPBX/IAD/AG/内置IAD的ONU）接入设备（SIP-GW）接入设备（TDMPBX）SBC城域数据网+城域传送网接入侧传输设备UMG/IM-MGW接入设备（TDMPBX）承载层接入设备（SIP-GW）接入侧传输设备接入设备（TDMPBX）IP方式TDM方式用户线城域传送网城域数据网I/S/E-CSCFBGCFP-CSCFENUM/DNSHSS/SLFMGCF/UGC核心层业务层多媒体电话AS统一Centrex业务AS集团彩铃ASCM-IMS语音专线网络架构CM-IMS语音专线的网络架构分为接入层、承载层、核心层和业务层。接入层提供用户的接入，接入设备包括PBX、SIP-GW、IAD和AG设备，分别适用于不同的企业场景。承载层提供接入业务的承载通道，主要包括城域数据网和城域传送网。核心层负责IMS域会话控制和路由、用户数据管理和认证鉴权，以及与其它网络互通等功能。语音专线业务介绍“统一Centrex业务”介绍1CM-IMS语音专线网络架构2CM-IMS语音专线接入原则3CM-IMS语音专线接入方案4CM-IMS语音专线接入原则业务提供原则传输接入原则接入设备选择原则1、CM-IMS语音专线的业务功能；2、集团客户的基本语音、传真业务、补充业务及融合业务需求；3、企业内部有呼叫控制和定制化行业应用需求时，可由PBX设备提供。1、根据集团总部技术发展路标，CM-IMS与PON协同运营是CM-IMS网络发展的主要策略；2、重要集团客户业务传输接入可采用PTN/MSTP方式接入；3、CM-IMS语音专线业务网络服务级别由业务部门提交需求，网服部门在业务开通后依据实际的网络及设备情况反馈最终的网络服务级别。1、CM-IMS网络原则上以IP接入方式为主，优先采用IAD/AG等客户端设备发展语音专线客户；2、对于有内部呼叫控制需求的集团客户，可通过IPPBX提供所有局内用户的内部呼叫控制和部分增值业务；3、对于已经部署TDMPBX的集团客户，可通过IM-MGW/UMG接入到CM-IMS网络或通过SIPGW经由SBC转接至CM-IMS网络。4、原则上不新部署TDMPBX解决集团用户需求，即传统E1接入。语音专线业务介绍“统一Centrex业务”介绍1CM-IMS语音专线网络架构2CM-IMS语音专线接入原则3CM-IMS语音专线接入方案4CM-IMS语音专线接入核心网方案CM-IMS核心网提供了“IP接入”和“E1接入”两种接入方式IP接入方式（推荐方式）：由设置在全省21地市的SBC提供IP接入能力；E1接入方式：由设置在全省21地市的MGW提供E1接入能力。一二类地市：继续使用UGC/UMG为集团客户语音接入点；三类地市：使用CM-IMS一期互通的MGCF/IM-MGW作为集团客户语音接入点，不再建设局端SIPGW。语音专线接入方案适用场景：话务统一出局，客户保号，原运营商使用E1中继组网方案：1、客户侧电信级光纤接入。2、各节点配置高可靠、电信级的传输设备和语音交换设备，提供丰富的接口类型；3、开通语音中继：本项目拟取15%作为并发呼叫系数，例如假设某用户为300门电话，则300门*15%/(30门/E1)=1.5E1=2E1,后期可根据客户业务实际使用情况适当调整中继数量。语音中继支持PRI常用信令。4、开通总部到各分部之间的电路专线，连通总部与各分部的语音交换设备，例如假设某分部共有30门电话，则分部需开通的电路带宽（仅用于承载语音话务的情况下）：30门*15%/(30门/E1)=0.15E1=1E1=2M（注：1E1=2M），共计开通X条xM电路专线，后期可根据客户业务实际使用情况适当调整电路带宽。语音专线接入方案一传输网络自愈环移动NGN网络UMGIPPBX光端机光端机光端机N*E1交换机电话线电话线分部1总部IPPBX客户总部...分部2分部X电话线电话线电路电路电路N*E1客户分部1、中国移动将根据客户需求，提供对应数量的铁通固定号码（020-6xxxxxx）；2、语音专线采用光纤接入，确保语音传输过程的安全性和保密性；3、通话前加拨9走我司线路，显示铁通号码，按照我司资费标准计费；加拨8开头走原有线路，显示原有号码，按照其它运营商资费标准计费。其他运营商网络020-6xxxxxxx020-8xxxxxxxIPPBXIPPBX适用场景：话务统一出局，客户保号，原运营商使用汇线通组网方案：1、客户侧电信级光纤接入。2、各节点配置高可靠、电信级的传输设备和语音交换设备，提供丰富的接口类型；3、开通语音中继：本项目拟取15%作为并发呼叫系数，例如假设某用户为300门电话，则300门*15%/(30门/E1)=1.5E1=2E1,后期可根据客户业务实际使用情况适当调整中继数量。语音中继支持PRI常用信令。4、开通总部到各分部之间的电路专线，连通总部与各分部的语音交换设备，例如假设某分部共有30门电话，则分部需开通的电路带宽（仅用于承载语音话务的情况下）：30门*15%/(30门/E1)=0.15E1=1E1=2M（注：1E1=2M），共计开通X条xM电路专线，后期可根据客户业务实际使用情况适当调整电路带宽。语音专线接入方案二传输网络自愈环移动NGN网络UMGIPPBX光端机光端机光端机N*E1交换机网线电话线电话线分部1总部IADIAD客户总部...分部2分部X电话线电话线电路电路电路N*E1客户分部IADIAD1、中国移动将根据客户需求，提供对应数量的铁通固定号码（020-6xxxxxx）；2、语音专线采用光纤接入，确保语音传输过程的安全性和保密性；3、通话前加拨9走我司线路，显示铁通号码，按照我司资费标准计费；加拨8开头走原有线路，显示原有号码，按照其它运营商资费标准计费。其他运营商网络020-6xxxxxxx020-8xxxxxxxO口S口O口S口O口S口O口S口适用场景：话务统一出局，客户不保号组网方案：1、客户侧电信级光纤接入。2、各节点配置高可靠、电信级的传输设备和语音交换设备，提供丰富的接口类型；3、开通语音中继：本项目拟取15%作为并发呼叫系数，例如假设某用户为300门电话，则300门*15%/(30门/E1)=1.5E1=2E1,后期可根据客户业务实际使用情况适当调整中继数量。语音中继支持PRI常用信令。4、开通总部到各分部之间的电路专线，连通总部与各分部的语音交换设备，例如假设某分部共有30门电话，则分部需开通的电路带宽（仅用于承载语音话务的情况下）：30门*15%/(30门/E1)=0.15E1=1E1=2M（注：1E1=2M），共计开通X条xM电路专线，后期可根据客户业务实际使用情况适当调整电路带宽。语音专线接入方案三传输网络运营商侧自愈环移动NGN网络UMGIPPBX客户侧光端机光端机光端机N*E1交换机网线电话线电话线分部1总部IADIAD客户总部...分部2分部X电话线电话线电路电路电路N*E1客户分部IADIAD020-6xxxxxxx1、中国移动将根据客户需求，提供对应数量的铁通固定号码（020-6xxxxxx）；2、语音专线采用光纤接入，确保语音传输过程的安全性和保密性；其他运营商网络适用场景：话务各节点本地出局，建议优先采用组网方案：1、客户侧电信级光纤接入。2、各节点配置高可靠、电信级的传输设备和语音交换设备，提供丰富的接口类型；3、开通语音中继：本项目拟取15%作为并发呼叫系数，例如假设某用户为300门电话，则300门*15%/(30门/E1)=1.5E1=2E1,后期可根据客户业务实际使用情况适当调整中继数量。语音中继支持PRI常用信令。4、开通总部到各分部之间的电路专线，连通总部与各分部的语音交换设备，例如假设某分部共有30门电话，则分部需开通的电路带宽（仅用于承载语音话务的情况下）：30门*15%/(30门/E1)=0.15E1=1E1=2M（注：1E1=2M），共计开通X条xM电路专线，后期可根据客户业务实际使用情况适当调整电路带宽。语音专线接入方案四运营商侧我司通信网络客户侧传输网络光纤PBX020-6xxxxxxx光传输设备光传输设备SBC光纤020-6xxxxxxx光传输设备光传输设备光纤020-6xxxxxxx光传输设备光传输设备我司在统一Centrex上将同一集团的多个分部融合成一张内网，通过我司网络进行内部通话转接PBXPBX分部n分部1总部语音专线投资维护方案各节点投资维护分界点：以移动提供语音交换设备（PBX、IAD）与客户语音配线箱/内网交换设备相连的线缆作为投资分界面。运营商投资建设及维护范围：线缆往移动侧（包括该线缆）本期业务所需的网络配套，包括：光传输设备、语音交换设备（PBX、IAD）、机柜、ODF、光缆/网线/大对数电缆/E1线等。客户投资建设及维护范围：线缆往客户内网侧的所有网络配套，包括：客