多媒体彩信业务介绍

中国移动多媒体消息业务介绍广西移动网管中心IT室彩信业务定义一、彩信定义二、业务开放范围及接入方式三、用户状态定义四、开放的彩信业务1、业务流程2、彩信业务相关短信通知3、用户状态转换彩信定义彩信－－中国移动通信开通的多媒体信息服务（MMS，全称为：MultimediaMassageService）的中文名。它可以编辑和实时传送图象、声音、文本、动画等各种形式信息，轻松实现手机到手机、手机到互联网、互联网到手机的信息传送，带您进入有声有色的移动多媒体世界。业务开放范围及接入方式1.业务开放范围为：所有的GSM签约用户2.不支持神州行预付费用户作主、被叫。3.业务覆盖全国。4.业务接入方式为：①CSD方式：使用“17266”接入号；②GPRS方式：使用“CMWAP”APN。用户状态定义1.用户无需MMS开户、注册即可使用MMS业务。2.只有支持mms的终端才能收发彩信。3.用户状态有如下三种：①MMS终端用户②非MMS终端用户③未知终端用户开放的彩信业务终端到终端Emai到终端终端到email应用到终端终端到应用彩信业务流程（一）终端到终端1、接收方的用户状态为mms终端或未知用户当用户发送彩信时，通过在终端中设置的MMSCURI地址，发起连接请求。（图1中消息①）连接请求被发送到发送方当前所在wap网关，wap网关从公网DNS上解析到MMSCURI对应的地址（mms重定向器），继而想重定向器发送HTTP请求，其中包含发送方用户MSISDN，重定向器返回发送方用户归属mmsc的地址。之后，wap网关将请求包发往发送方归属mmsc。（图1中消息②--⑤）mmsc收到消息后，首先判断接收方用户的归属mmsc，若接收方用户归属另外一个mmsc2，则把消息转发给该mmsc2。（图1中消息⑥）接收方用户归属mmsc将检查接收方的用户状态，若为mms终端或未知用户，则下发push通知。（图1中消息⑦--⑨）接收方用户收到此push通知后会发起wap连接，自动连接到mmsc2上提取此条彩信。（图1中消息⑴--⑷）彩信业务流程（一）终端到终端（续）若接收方用户在120分钟之内未成功提取彩信，则mmsc2将彩信转到接收方用户的梦网相册，同时仍然保留消息。梦网相册系统收到彩信后，利用消息到达通知的方式给接收方用户发送短信通知①。（图2中消息⑺--⑾）120分钟之后，接收方用户可以从mmsc2上提取彩信（图1中消息⑴--⑷），同时还可以登录梦网相册系统查看彩信（图2中消息⑴--⑷）。如果在48小时（彩信的有效期）内接收方用户仍然没有到mmsc2提取彩信，则mmsc2将删除彩信，用户只能登录梦网相册来查看彩信内容。接收方当地WAP网关当地短信中心⑦⑧⑨接收方当前所在WAP网关⑴⑶⑵⑷发送方①②③发送方当前所在WAP网关④重定向器发送方归属MMSC1接收方归属MMSC2⑤⑥图1：mms终端到mms终端(或未知用户)，立即取业务流程示意图DNS图2：mms终端到mms终端(或未知用户)，超时转梦网相册业务流程示意图发送方⑶⑷重定向器发送方归属MMSC1接收方归属MMSC2⑸⑹⑴⑵发送方当前所在WAP网关DNS接收方接收方归属短信网关短信中心⑻⑼⑽①梦网相册当地短信网关⑺⑾彩信业务流程（一）终端到终端（续）2、接收方为非mms终端接收方归属mmsc2收到彩信后，检查接收方的用户状态，若为非mms终端，则直接把彩信发送到接收方用户的梦网相册。（图3中消息⑺）梦网相册系统收到彩信后，利用消息到达通知的方式给接收方用户发送短信通知②。（图3中消息⑻--⑾）接收方用户可登录梦网相册接收彩信。（图3中消息①）图3：mms终端到非mms终端业务流程示意图接收方梦网相册当地短信网关短信中心⑺①⑻⑼⑽接收方归属短信网关⑾发送方⑶⑷⑸重定向器发送方归属MMSC⑹接收方归属MMSC⑴⑵发送方当前所在WAP网关DNS彩信业务短信通知内容1、短信通知①（梦网相册发出）：终端到终端（mms终端或未知用户）流程中用接收方用户是梦网相册的注册用户：用户13SHHHHABCD给您发了一条彩信，由于您的手机暂时无法接收，请到您的梦网相册photo.monternet.com收取。彩信业务短信通知内容（续）2、短信通知②（梦网相册发出）：终端到非mms终端流程中用接收方用户是梦网相册的注册用户：用户13SHHHHABCD给您发了一条彩信，由于您手机不支持彩信，请到您的梦网相册photo.monternet.com收取。用户状态转换用户状态转换方式：(1)自动方式(2)用户自服务注册方式(3)客户服务人员处理方式用户状态转换（续）1、未知用户—MMS用户自动方式：a．未知用户用MMS终端首次发送MM消息（第一次MO），MMSC收到此MO请求后，将该“未知用户”注册为“MMS用户”。b．未知用户用MMS终端首次收取MM消息（第一次MT），MMSC收到此MT请求后，将该“未知用户”注册为“MMS用户”。人工方式：用户自己通过方式登录“MMS用户服务系统”或者通过营业厅、1860客服人员将用户状态设置成“MMS用户”。用户状态转换（续）2、未知用户—非MMS用户自动方式：无人工方式：用户自己通过方式登录“MMS用户服务系统”或者通过营业厅、1860客服人员将用户状态设置成“MMS用户”。用户状态转换（续）3、非MMS用户—MMS用户自动方式：MMSC收到原非MMS用户发送的MM消息请求时，将该“非MMS用户”设置成“MMS用户”。人工方式：用户自己通过方式登录“MMS用户服务系统”或者通过营业厅、1860客服人员将用户状态设置成“MMS用户”。用户状态转换（续）4、MMS用户—非MMS用户自动方式：无人工方式：用户自己通过方式登录“MMS用户服务系统”或者通过营业厅、1860客服人员将用户状态由原来的“MMS用户”设置成“非MMS用户”。用户自服务系统MMSC系统提供WEB方式的用户自服务系统，用户可从“移动梦网”的首页登陆用户自服务系统。用户可通过CMNET访问此用户自服务系统，并采用WEB方式来修改、查询自己的个人信息如：手机终端能力、补充业务的申请情况(转发邮箱地址、监视类型等)。用户自服务系统注册流程1.用户登录“移动梦网”首页，进入“彩信服务”，输入手机号码，MISC平台将根据手机号码链接到用户归属的用户自服务系统。2.用户点击“注册”，用户自服务系统将通过当地短信网关以短信形式给用户发送一条验证密码。3.用户在页面上输入验证密码，即可进行注册。连接名称:中国移动MMSGPRS(default)数据承载方式:GPRS接入点名称:cmwap用户名:无提示输入密码:否密码:无签定:普通网关IP地址:10.0.0.172主页:连接安全:关连接类型:永久连接名称:中国移动MMSCSD数据承载方式:GSM数据拨号号码:17266用户名:wap提示输入密码:否密码:wap签定:普通网关IP地址:10.0.0.172主页:数据通话类型:摸拟最大数据速度:自动连接安全:关连接类型:永久彩信手机参数设置mms终端设置（以nokia7650为例）按“功能表”键，移动导航键依次选择“工具”“设置”“连接设置”“接入点”并进入选择“中国移动MMSGPRS”,向下按导航键连接名称：“中国移动MMSGPRS”数据承载方式：“GPRS”接入点名称：“cmwap”用户名：“无”密码：“无”网关IP地址：“10.0.0.172”主页：向下按导航键，手机界面将以蓝色显示主页地址设置；向右推一下导航键，蓝色将消失；填写地址为：，注意光标是否紧随地址，中间不要有空格按“返回”键退到“接入点”mms终端设置（续）（以nokia7650为例）选择“中国移动MMSCSD”,向下按导航键连接名称：“中国移动MMSCSD”数据承载方式：“GSM数据”拨号号码：“17266”用户名：“WAP”密码：“WAP”网关IP地址：“10.0.0.172”主页：，注意光标是否紧随地址，中间不要有空格按“返回”键退到“连接设置”mms终端设置（续）（以nokia7650为例）移动导航键选择“GPRS”并进入GPRS接入：当需要时按“返回”键退到主菜单mms终端设置（续）（以nokia7650为例）按“功能表”键，移动导航键选择“信息”按“选项”，向下移动导航键依此选择“设置”“多媒体消息”并进入首选连接：“中国移动MMSGPRS”次选连接：“中国移动MMSCSD”当收到信息时：“立即提取”按“功能键”键退到主菜单不能正常发送彩信正确的设置请参考梦网首页的设置用户拒绝包括：限制彩信大小、内容过滤；检查是否设置用户拒绝、前转。可以通过登陆彩信客服系统或用户自服务系统查看用户的状态终端设置是否正确是否修改用户终端配置该号码是否开通GPRS业务指导用户开通GPRS业务否WAPOVERGPRS是否正常否承载问题，派单给网管中心拨测彩信业务成功否指导用户重启、换卡、换手机进行测试派单给网管中心是给用户换卡或建议用户更换手机或升级手机不能正常接收彩信正确的设置请参考梦网首页的设置用户拒绝包括：限制彩信大小、内容过滤；检查是否设置用户拒绝、前转。可以通过登陆彩信客服系统或用户自服务系统查看用户的状态用户若设置了前转/过滤，取消后重测失败成功告知用户正确设置清楚终端部分内存后重新测试指导用户定期清空内存成功WAPOVERGPRS是否正常否承载问题，派单给网管中心拨测彩信业务功否指导用户重启、换卡、换手机、重新制作GPRS数据进行测试派单给网管中心是告知用户正确方法是否收到Push消息该号码是否开通GPRS业务指导用户开通GPRS业务否失败是是是是否否否发送成功，接收方接收不到，或发送时显示未知号码可能问题：接收方手机设置了前转，前转到手机，号码为自己号码或其他非法地址，此时会出现此问题。第一次使用彩信时，用户处于未知终端状态，此时SP（mail)到未知终端流程是不允许的。可以登陆客服系统或用户自服务系统，将用户的状态改为MMS终端，或发送一条彩信后即可。用户首次使用彩信，从SP或Mail系统发送彩信给自己不成功非彩信手机收到乱码用户在彩信系统的最初状态是未知状态用户。目前，根据业务流程，对于未知状态的终端，同样下发彩信到达通知（PUSH消息）。某些终端不支持彩信功能，但支持WAPPUSH，可以收到PUSH消息。比如Moto388能够收到彩信到达通知（Push类消息），但显示为乱码，而且不能转发。又如MotoC289，能够收到彩信到达通知（Push类消息），但不能显示，提示错误的消息格式。可以登陆本省地彩信客户服务系统，将该彩信手机的型号设置为非彩信终端。终端兼容性问题终端间的兼容性问题（1）如果终端收到其他终端发送的彩信后图片不能够正常显示，音乐不能正常播放，属于终端兼容性问题。处理办法：a.向用户解释属于终端问题b.同时上报网管中心，注明发送方手机型号，接收方手机型号，网管中心会上报与集团公司，并定期与终端厂家沟通相关情况。（2）如果终端收到SP发送的彩信后图片不能够正常显示，音乐不能正常播放，属于终端兼容性问题。处理办法：a.指导用户投诉到该SP，要求SP对该款终端进行内容适配。b.同时上报网管中心，注明发送方SP名称，业务代码，接收方手机型号，网管中心会上报与集团公司，一方面会定期与终端厂家沟通相关情况，一方面会定期协调相关SP对终端进行适配。用户反映在SPA上点播图片会收到拒绝短信，但在SPB上点播时能够收到图片，用户手机支持彩信功能原因：SPA上的图片是彩信图片，而在SPB上的图片是短信承载的。由于用户在彩信中心的状态为未知或非MMS终端，导致了彩信中心产生