如何成为优秀的部门业务经理(doc8)(1)

如何成为优秀的部门业务经理优秀部门业务经理的职业素质------HJN庄钦君分析能力优秀的部门业务经理。首先，要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能冷静地分析，分析能力强能赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门业务经理可以通过有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力充分发挥。管理能力管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个技术经理或是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的质量。可见，针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不一样的。基本上，可以从以下三个方面说明部门业务经理的管理能力：○管理手段，就是如何去组合并使用现有的资源，有效地利用资源的技巧。部门业务经理是一个双重的角色即管理者和被管理者，所以在管理手段上要求与其他人员是不同的。○互相配合，不仅要了解自已的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。这体现出一个部门业务经理的协调能力和全局观念。○人力资源，人是最难管理的，而在日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的，人力资源的管理是整个能力的一个重要部分。善于沟通○与上级的沟通，作为部门业务经理，与上级沟通的时候，主要是主动的单项沟通，向上级汇报其最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的方法，或是汇报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。○与下属的沟通，在与下属沟通时要注意：避免使用命令的口吻。有些经理为了表现自己的权威，总是对下属“吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。果断、独立做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍问题的解决，又影响部门业务经理自身的形象。部门业务经理的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力，部门业务经理工作的独立性包括独立思考和独立行动，但并不是孤立自己或不要下属的合作。成为受欢迎的部门业务经理作为部门业务经理，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易。怎样才能成为一个受欢迎的部门业务经理呢？基本上有发下七个要求。1、具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。[案例]技术部经理在给下属分配任务：经理：小王，请坐！你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。“你在技术上非常过硬，近期我一直在观察你，相信你能够胜任这个新任务，你觉得如何？”小王；“谢谢您对我的赏识，我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了最关健的时候，如果我去新产品研发，恐怕会影响到原来的工作。经理：这样啊？很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况，你有什么两全齐美的解决办法吗？小王：只要再给我10天的时间，我就可以完成目前手上的工作了。经理：好，那就给你10天。不过届时你一定要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。小王：没有问题，您放心好了。要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手：◎养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语；比如说：“坦白地说”“我跟你说实话”等等。◎要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等。◎要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的、能够感染别人的就是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。2、富有责任感。所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为部门业务经理更要勇于承担责任，推卸责任的做法是绝对行不通的，富有责任感的部门业务经理才值得下属和上级信赖。3、尊重他人。每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。案例：青年工人小张发现了一个自认为是可以提高产品质量的方法，并兴冲冲地来向主任汇报。小张：主任，我发现了一个好方法能够提高产品质量。主任：看你这么兴奋，我也很想知道你的方法，让我听听你找到的好方法是什么？小张：是这样的……主任：你的方法的确很有创意，说明你真的是在为我们的产品着想。但是，你是否考虑到设计部门也要做调整呢？小张：我没有仔细考虑，不过经您提醒，似乎设计部门也要做很大的改动。主任：你觉得这样的改动可行吗？小张：我的确没有把握了。主任：你看这样好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改进，希望你能成功。小张：好的，谢谢主任。部门业务经理在工作中应该尊重下属的意见，信赖他们，指导他们，关心他们，尊重他们，夸奖、鼓励他们，让下属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性，不要打击、批评他们，这样会影响他们的工作积极性。4、幽默风趣，一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为部门业务经理，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。5、勇于承认错误，只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属也能够主动地从自身寻找问题的根源，作为部门业务经理的就一定要带个好头儿。面对错误，对部门业务经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次，但是绝不会永远蒙骗下去，最后下属和上级都会因此而鄙视你。6、批评的艺术，当下属犯了错误的时候，部门业务经理要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批评的艺术。[案例]人事处长在办公楼前遇到迟到的员工小孙；处长：小孙，你怎么又迟到了？小孙：（气喘吁吁地）：实在对不起，我不是故意的。处长：你最近老是迟到，公司三令五申要遵守作息时间，你怎么就是不遵守呢？小孙：我今天确实有特殊原因。处长：行了，你别解释了，你这人就是这个毛病，上次你没有按时交助理工程师的申请表时，我就批评过你，看来你对工作的态度是改不了了，算了，跟你说这么多也没有用，下次别再让我看到你迟到，否则………..小孙:、、、在批评下属的时候,一定要掌握批评的艺术,不然下属心中不服,并且也没有达到批评的目的,毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让下属认识到产生错误的原因,避免下次再犯.所以一定不能讲类似”你不对”、”你不行”的话,讲一些“你应该能够做得更好”的话,效果会更好.批评艺术的几个原则:⊙批评要私下里传达,尽量避免当众批评⊙先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛⊙批评的时候对事不对人,不要做人身攻击⊙指出错误的同时,给出正确的建议和方法⊙只批评一次,不要旧账重提⊙批评要有良好的结果7、善于倾听,倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉,作为管理者,如果能够耐心地倾听员工的想法,那么员工会非常高兴,因为人们往往对自已的事情更感兴趣,能够有机会在领导面前阐述自已感兴趣的或者是专长的事情,对员工来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解员工,而且通过这种了解,可以解决冲突和矛盾,化解抱怨.通过倾听还可以向他人学习知识和方法,获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息,还需要营造一个倾听的环境,不断向员工发布“我愿意听”的信息。大家都认识这个繁体的“聽”字,从这个“聽”字可以看出,不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听,用心去听,也就是不仅要听到说话的内容,而且要留意说话者的表情、动作,同时要发自内心地去理解所听到的内容。要提醒的是,在倾听过程中,不要急于打断说话者或做出决定和反应,而应该在了解之后再做决定,在听完之后,要向讲话的员工表示发自内心的感谢,不管在什么岗位都要善于倾听.部门业务经理的三个角色信息沟通的角色部门业务经理是公司或企业的中层管理者,是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面,要把上层的指示、决策和方针传达下去,另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是,部门业务经理不是简单的传声筒，对于上级的指示要首先根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对于下属反馈的信息,比如市场信息,部门业务经理要做汇总后,再呈报给上级。此外,部门业务经理还要加强横向沟通,也就是部门之间的沟通,减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要磨擦。人际关系的角色部门业务经理不仅要在公司内部有良好的人际关系,而且在公司外部,尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系,部门业务经理应该意识到,自已是公司形象的代表,在与客户或其他部门交往的时候,代表的是公司的形象。决策者的角色作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色，但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单，如果遵循以下决策的流程，可以帮助你做更好的决策。决策的步骤：☆列出所有遇到的问题，☆了解事实、收集资料☆找出问题的症结所在☆列出解决问题的所有可能方案☆从正反两方面核实方案的可行性☆选择最佳方案部门业务经理的五项基本技能部门业务经理要具备以下五项基本技能：◆准确定位（Pinpoint）.准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到成效的主要范围。作为部门经理，首先要准确为自已和部门都定好位。◆详细记录（Record）.所谓详细记录是指了解具体情况，把数据绘制成表格，这是有效的记录方法。◆全员参与（Invoive）.让下属参与到定位好的工作中来，发挥集体的力量，正如古语中所说“众人拾柴火焰高”,员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。◆在职辅导（Coach）.我们已经说过，部门业务经理要充当辅导员的角色，关心员工的生活、学习、帮助员工进步，从而提高整个团队的素质，让下属学会自我检查工作的进展和效果。◆全面评价（Evaluate）.部门业务经理要关注成效进展，以此为依据决定下一步的行动方案，部门业务经理把这五项基本技能运用于工作中，能够有效地帮助自已解决问题。成功转换角色随着职位的提升，角色也要作相应的转变从专才到通才，作为一名专业人员、技术人员，要求对自已的专业精通，而作为一名管理者，不仅要懂得技术，还要懂得管理、懂沟通，方方面面都要懂一些，也就是从专才变成一个通才。从依靠个人到依靠团队，员工做好自已的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队，协调团队，依靠团队完成整体的工作任务。从技术到管理，以前可能关注的主要是技术和业务，成为管理者之后，更多的是要关注怎样管理员工、领导团队。能力金子塔金子塔的最底层是个人能力，中间层是人际关系，团队位于最顶层。可见，个人能力是团队工作的基础，良好的人际关系是团队工作的保证。部门业务经理要适应角色的转变，从一对一的管理变成领导团队。致力于团队的工作，带领团队不断进步，这样才能到达金字塔的顶端，成为最优秀的部门业务经理