对拓展增值业务的思考

对增值业务拓展的一点思考一：目前增值业务拓展存在的不足目前新业务部数字电视增值业务的拓展，还主要是在两类模式：一类是互联网业务向手机屏幕和电视屏幕上渗透，典型的如彩票业务、银行业务、社交类应用、网游业务、电视资讯杂志等，这类模式的业务希望能够拓展家庭电视用户群体，最终业务表现就如同现在的手机业务一样百花齐放，业务与业务之间并无太大联系;另一类是基于传统的电视服务向互联网和手机渗透，例如位移电视、广电的网络电视服务等。目前看来这两类模式的拓展效果目前都不理想。前一类模式，不仅受限于数字电视双向用户的数量和用户习惯的培养，而且还涉及到机顶盒的性能、电视屏幕的显示效果、数字电视增值业务的标准化缺失、广电传统的分割的运营体制和思维、产业链缺失等问题，导致无法满足互联网业务发展的产业及规模要求。例如，电视购物商城之类的业务涉及到商品种类的实时更新、货物上架下架及数量的同步、支付、配送、售后维修、客服、推广等，这需要运营商和SP之间的长期磨合和用户习惯的培养。因此，在摸索阶段，数字电视增值业务市场对SP的资金和运营能力都有着较高要求。以至于许多和我们合作的SP合作商处于业务拓展不够，资金紧张的状况。至于传统电视服务通过互联网提供网络订阅服务和手机电视业务，则更多是频道本身的增值运营。另一方面，简单的棋牌类游戏和具备博彩性质的猜谜中奖类业务（体彩、股票）吸引了较多电视用户参与，但这些数字电视的增值业务目前还没有真正体现出数字电视本身的竞争力，很容易被网络电视内置的网络游戏和类似业务替代。二：重点业务形态随着全省双向改造的进程，我们部门应该大力加强一下几方面的增值业务拓展：第一视音频服务：影像个人空间、视频聊天、视频会议、视频监控；第二休闲娱乐类：互动游戏、电视彩票、电视精彩、电视投票；第三类财经信息服务：股票行情查询、在线股票交易、财经信息查询；第四金融服务：比如家付通，家居银行；第五生活类信息服务：消费费用查询、停水停电通知、交通信息查询、旅游信息查询、购物商城。三：重点开发业务思路搭建家庭娱乐平台我们应该尽早搭建一个家庭娱乐平台。这是一个娱乐化的时代，我们要让用户能做到足不出户就可以享受尽可能多的娱乐需求（比如游戏/家庭视频/家庭像册/可视通讯等），这就要求我们开发新的领域，做到别的网络提供商难以作到的事情。电视屏幕虽然现在已经不再是青年人的第一媒体，但是电视节目永远都是家里面的娱乐和娱乐中心，所以我们占领了电视节目就掌握了未来住在家庭里的一个钥匙，这是对有线电视平台一个最重要的意义。业务尽可能贴近用户需求用户现在渴望互动，用户渴望社区网，也渴望草根化，只有发展互动了，社区化了，草根化的增值业务才能帮助有线电视平台占据一定的定位。增值业务以接入的宽带通过一些捆绑给用户提供更好的体验。再往后一点广播网下一个任务把有线电视和未来数字家庭的结合。然后我们要满足用户日常生活方面的便利需求，尽可能多的解决生活中的很多实际问题。最后要满足用户的互动需求，让广大用户可以表达自己的信息，可以与其他的用户通过有线网络进行密切联系。现在很多公司研发了最新的增值业务技术，如以数字电视服务为基础，全面实现智能家庭和智能城市的物联网业务，包括家庭安防、家庭医疗健康保健、楼宇自动节能等技术就很有发展前景。尽可能贴近市场一项业务的推出，没有大规模的用户参与，就没有任何生命力，因此我们所有业务的出发点应该是：1操作简单2便于推广3注重长远利益。最主要是我们需要有成熟的SP跟我们合作，在过程中处于摸索阶段对SP的资金能力和运营能力都会有一个非常高的要求，而且我们也通过一个比较长的业务摸索阶段，这也是一个非常关键我们需要去吸引比较有实力的SP来合作。最后有目的地推荐给成熟目标用户，而不是培养新用户的使用习惯。四：业务运营的几个原则1免费吸引用户的原则我觉得我们的任何一项业务从发起之日起到运营初级阶段，都要考虑到一个首要的原则：尽可能地向用户免费。这是基于1.电视双向业务诞生不久，不为用户所熟悉接受；2免费消费是时代的主流营销模式；3我们可以从产品的深入开发着手，先把用户吸引进来；4、运营初级阶段可以吸引比较大的用户群。2抓大放小的原则随着全省双向网络改造的进程，大规模全网运行推广增值业务已经成为可能。一项业务受不受用户欢迎，我们在办公室是想不出的。只有让它接受市场的检验，在实践中获知真理。所以我们要尽量让我们能够运营的业务在有线平台上跑起来，重点主攻几项大的业务，其他的小业务让它免费为用户体验。对大业务进行深度开发，增加盈利。然后根据所有业务的运营情况进行调整。3差异化竞争的原则实现差异化竞争可以有许多方式，如产品设计、品牌、技术、产品功能、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性。具体而言就是通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势，使其成为企业经营战略的发展潮流。我们与其他运营商进行业务竞争的时候，一定要思考我们的业务优势和特点在什么地方。我们推出每一项业务尽量要考虑我们的平台特色和操控手段，考虑到整个技术系统的特殊性，从高清晰、大屏幕、家庭化等入手。4统一规划与因地制宜的原则考虑到整个有线电视网络的现状，我们在每发起一项全网运行的业务，要整体策划、整体制定管理办法，同时也要考虑到全省各个地方的实际情况，根据各个地区的收入水平、用户消费特点、技术平台的实际状况，允许各网络公司因地制宜，在整的原则的基础上进行微调和特色化经营。五、加大扶持力度突破发展瓶颈首先，发展增值业务需要解决资金问题。增值业务的发展首先需要资金的支持。从目前的市场现状来看，增值业务的运营基本处于亏损状态，导致了各市县仍然处于观望的状态。其次，加大增值业务开发和推广力度。关于对增值业务的开发力度，各市县的情况差异性较大。随着数字化进程的推进，对增值业务的开发显得更加迫切。传统电视广播受到新媒体和其他模式电视的冲击，对收入的贡献力度已经逐渐减小，对增值业务的开发力度需要加大。第三，加快关于增值业务的监管和激励政策的落地。增值业务的内容丰富多样，为保障内容的规范，需要相关部门进行监管;为推动增值业务的开发与推广，通过向上级部门申请财政手段如税额减免的激励方式将有效促进增值业务的发展。第四，建立完善的全省终端统一平台。分散式的运营格局导致终端和技术的杂乱不统一，给增值业务的发展造成了较大的障碍。增值业务的规模化发展不仅仅需要统一的平台支撑，而且要技术标准和售后的规范统一。整个服务体系的规范化有助于实现全省技术、市场的整合，在业务推广和品牌维护方面都可以形成较好的效果。