无线增值业务培训

无线增值业务培训新SP接入流程现网SP新增业务流程各产品线注意事项业务设计基本原则一、新SP接入流程1.SP提交合作申请有意向与湖南移动合作的公司可将准备好的申报材料递交至梦网业务服务中心，湖南移动SP准入采取评估决策制，对SP本地新接入申请，由湖南移动数据部受理并进行资质的初步审核.SP公司首先应该具备电信增值业务经营许可证、企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证才能递交接入申请材料。2.申报材料及商业计划书的要求商业计划书要求简单明了，能够突出该公司的重点和业务特色，首次必须申报三个核心业务，以下是SP商业计划书的相关要求：企业法人营业执照（复印件并加盖公章）电信增值业务经营许可证（复印件并加盖公章）银行开户许可证（复印件并盖公章）税务登记证（复印件并盖公章）相关的信息资讯来源许可证书（复印件）填写《移动梦网业务合作申请表》3.商业计划书或业务策划案的要求a.公司背景及团队介绍b.业务详细介绍，包括产品名称、目标客户群、业务注册方法、业务操作流程、资费标准等c.新业务的市场潜力和市场规模包括流量和收入预测、同类产品分析等内容d.业务的技术实现方案e.市场宣传推广方案，包括方案名称、推广目标主打广告语、营销推广方案、广告策划的具体方案等f.安全、服务承诺书(加盖公章)g.业务开展历史和发展情况的说明h.客户服务方案，包括客户服务热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等以上资料都必须准备完整分业务线递交，服务中心对于资料不完整的公司当场退回不予受理。资料准备完整以后递交至梦网业务服务中心保存备档并生成编号，资料的提交全部完成。SP接入评估分初审和复审两步，首先是由湖南移动数据部受理并进行资质的初步审核，根据之前提交的申报材料进行初审，筛选出一部分资质齐全、业务独特的公司参与现场评审估，梦网业务服务中心会对初审合格或者不合格的公司进行电话或短信通知4.现场评估复审流程梦网业务服务中心会安排通过复审的公司进行抽签，评审当天按照抽签的顺序入场答辩，陪审和答辩人员不超过三个。现场评委采取打分制进行评估，主要从10个方面对SP公司的业务进行评分，分别是：产品名称、目标客户群、推广目标、主打广告语、业务注册方法、业务内容、业务操作流程、资费、营销推广方案、广告策划方案5.新接入SP注意事项新接入SP由于首次和湖南移动合作，在接入的过程中出现很多不好的现象，我们结合以前的情况总结出一系列问题，大部分公司经常会忘记在业务的附件里面上传资质版权，管理端显示“无业务附件”，导致审核的时候无法审查该公司的资质，还有部分公司上传过期的资质合同也是不合格的，很多公司都是由于这些原因无法正式上线商用二、现网SP新增业务流程业务上线商用以后，并且与湖南移动签定合同即可成为正式SP（现网SP），现网SP可在每月20日前提交新增业务，审核员在20、21日对SP提交的业务资质、频率、资费、指令进行初审，如有一项不合格则在第一轮退回，SP进行修改再次提交，管理员在21日进行第二轮审核，如果由于公司原因延误在21日以后提交的业务，当月不再受理，顺延到次月20日审核。现网SP新增业务流程图SIMS平台介绍移动SIMS平台地址：单击系统左边导航菜单【合作申请\新增SP】，进入短信SP基本信息资料填写界面。界面上带红色*号的内容为必填项步骤（1）-填写SP基本信息资料单击选择的业务类型，即可进入该类型的业务申报资料填写界面。增加指令：SP的点播、定制、退订指令可以不只一个（不能超过5个）精确匹配：系统支持指令的模糊匹配。如果选中精确匹配后面的方框，则系统指令为精确匹配；如果不选中，则系统默认指令为模糊匹配此图为定制类业务申请资料填写界面界面上带红色*号的内容为必填项业务的指令长号码必须以SP的服务代码开头步骤（3）-填写业务资料短信注意事项资费业务申报业务测试业务变更1.新增业务资费标准包月业务最高不超过15元/月按条业务最高不超过1元/条不允许申报按条定制业务业务申报第一步：编写业务策划方案，包括业务名称、业务介绍、业务资费、业务操作方式、业务收入预计、业务推广方案及客服方案等；同时将业务方案提交技术人员进行技术开发；第二步：在每月20日在SIMS系统中提交业务申请，须上传业务策划方案和版权。合作业务提供合作协议扫描件，自创业务提供自有业务版权声明。第三步：移动公司20日之后会对业务进行审批，审批通过后会进入业务测试状态1、指令要求点播类：业务申请时可以提供手机点播方式或者网站点播方式，或者两种方式都提供。提供手机点播方式--客户必须点播SP才可下发信息，点播方式是客户使用手机发送上行MO信息，只允许按条计费，不允许包月；业务申请时必须提供点播指令。提供网站点播方式--客户必须点播SP才可下发信息，点播方式是客户从SP网站上或是移动公司门户网站上，只允许按条计费，不允许包月；因为点播操作是在网站上交互进行，所以业务申请时不需要提交点播指令。业务代码前面无符号定制类：业务申请时可以提供手机定制方式或者网站定制方式，或者两种定制方式都提供。提供手机定制方式--客户必须订购，订购方式是使用手机MO上行信息，允许包月、按条两种计费方式；业务申请时需要提交订购指令和退订指令。提供网站定制方式--客户必须订购，订购方式是在SP网站或者是移动公司门户网站上，允许包月、按条两种计费方式（按条计费的定制类业务规范详见第四章业务内容管理）；因为是在网站上进行交互方式订购，所以业务申请时不需要提交订购指令和退订指令。业务代码前以“-”号开头STK点播类：客户必须点播，SP才可下发信息，点播方式是客户是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，只允许按条计费，不允许包月。业务申请时需要提交点播指令，此指令已固化在STK卡中。业务代码前以“+”号开头STK定制类:客户必须订购，SP才可下发信息，订购方式是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，允许包月、按条两种计费方式。业务申请时需要提交订购指令和退订指令，此指令已固化在STK卡中。业务代码前以“+”号开头业务测试当新增业务进入测试状态后，须用移动测试手机进行业务测试，通过后提交业务测试报告，移动公司会在10个工作日内进行审批；通过业务测试审批后，须提交业务计费测试报告，移动公司会在10个工作日内进行审批；通过计费测试报告的业务会进入“待上线”状态，此业务会在次月1日前正式商用。彩信注意事项资费业务申报业务测试业务变更资费包月业务最高不超过15元/月按条业务最高不超过2元/条不允许申报按条定制业务业务申报第一步：编写业务策划方案，包括业务名称、业务介绍、业务资费、业务操作方式、业务收入预计、业务推广方案及客服方案等；同时将业务方案提交技术人员进行技术开发；第二步：在每月20日在SIMS系统中提交业务申请，须上传业务策划方案和版权。合作业务提供合作协议扫描件，自创业务提供自有业务版权声明。第三步：移动公司20日之后会对业务进行审批，审批通过后会进入业务测试状态业务测试当新增业务进入测试状态后，须用移动测试手机进行业务测试，通过后提交业务测试报告，移动公司会在10个工作日内进行审批；通过业务测试审批后，须提交业务计费测试报告，移动公司会在10个工作日内进行审批；通过计费测试报告的业务会进入“待上线”状态，此业务会在次月1日前正式商用。业务变更变更业务包括对原有业务发送指令、发送频次等信息的更改（业务名称、计费类型、信息费不允许变更），其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。变更业务的频率为每月一次。业务变更生效时间为每年的1月、4月、7月和10月的1日。变更业务的申报、测试时间和新增业务有关规定相同。语音注意事项资费业务申报业务测试业务变更资费(一)按时长类业务信息费原则上不高于1元/钟,按照以下几档信息费标准:申报：0.1元/分钟、0.3元/分钟、0.5元/分钟、0.7元/分钟、0.9元/分钟、1.0元/分钟。特殊高价值业务必须单独申请。(二)点送类业务原则上不得高于2元/次。特殊高价值业务必须单独申请。业务申报SP通过SIMS系统向接入省提交业务申请资料，包括业务名称、业务代码、信息费、计费类型、新增业务策划案，其中新增业务策划案的格式如下：Ø业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容Ø新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容Ø业务的技术实现方案Ø宣传推广方案Ø客户服务方案若新增业务中涉及特殊信息源的内容，SP需向接入省受理部门提交有效的资质证明材料（通过传真或邮寄的方式）。接入省受理部门通过SIMS系统审批业务申请资料、并进行业务验证、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请，需填写拒绝原因。SP通过SIMS系统收到接受申请的通知之后，配合接入省进行新增业务的业务测试，并在业务上线之前完成业务测试。业务测试不得出现死循环；不得出现业务内容为空的情况；点送类业务：SP必须在语音流程中告知被叫客户为其点送的客户手机号码，并必须以其他辅助手段将点送客户手机号码告知被叫客户；费率提示：SP必须在每次客户呼入的开始即向客户给出费率提示并明示计费点，在该提示结束6秒后方可发送计费信令ANC，确保客户在真正收听信息时，才收取相关费用。。必须严格控制各级菜单语音导入流程中的过渡音时间，必须为客户提供中断过渡音直接进入下级菜单的功能。其它明显的功能性错误。业务变更SP通过SIMS系统向接入省提交变更业务申请资料，包括业务名称、信息费、计费类型、变更原因等。接入省受理部门通过SIMS系统审批变更业务申请资料、并进行业务验证。若拒绝申请，需填写拒绝原因。SP通过SIMS系统收到接受申请的通知之后，配合接入省进行变更业务的业务测试，并在当前申请周期规定时间内完成业务测试。WAP注意事项资费业务申报业务测试业务变更1.新增业务资费标准WAP业务信息费的计费方式包括包月、按次和免费三种，其中按次业务资费不超过2元，包月不超过8元。各频道和子频道根据业务内容和提供形式等分别设定子频道资费标准，但所有资费上限均不得超过按次2元和包月8元。如SP对高资费业务代码具有特殊需求，需单独提出申请。业务申报第一步：编写业务策划方案，包括业务名称、业务介绍、业务资费、业务操作方式、业务收入预计、业务推广方案及客服方案等；同时将业务方案提交技术人员进行技术开发；第二步：每月20日前（包括20日）在SIMS系统中提交业务申请，须上传商业计划书、业务演示文稿、业务地址表及相关版权信息。合作业务提供合作协议扫描件，自创业务提供自有业务版权声明。第三步：移动公司20日之后会对业务进行审批，审批通过后会进入业务测试状态业务测试当新增业务进入待接口测试状态后，须用移动测试手机进行业务测试，通过后提交计费测试报告，移动公司会在10个工作日内进行审批；通过接口测试的业务会进入“待上线”状态，此业务会在次月1日前正式商用。业务变更如SP需对业务地址、业务描述、业务别名、关键字、LOGO等进行变更，只需在SIMS上直接提交变更申请即可，移动公司会在正常工作日每日进行审批，审批结果通过SIMS通知SP。审批通过的变更由系统自动进行变更，即日至次日凌晨之间生效。不允许SP主动申请业务名称、业务分类及业务资费的变更，只有中国移动通知SP进行变更才可变更。彩铃注意事项申报产品介绍及规范订购方式资费产品上线产品介绍及规范彩铃可包括歌曲、乐曲、自然音（如鸟鸣）、特种音等。如果彩铃长度很短，可实行重复播放。内容健康,保证版权来源的合法性和完整性(词曲权和演唱权都完整).音源格式按湖南移动规定的特定格式.(CCITTa-Law，8000Hz,8bits,Mono,WAV文件)SP彩铃业务申报申报材料：企业法人营业执照（复印件并加盖公章）电信增值业务经营许可证（复印件并