有线宽带业务培训胶片

有线宽带业务培训主讲：李华2011年07月提纲移动有线宽带介绍有线宽带安装流程及设置方法有线宽带故障处理案例分析移动有线宽带介绍移动有线宽带组网方式PON组网交换机组网移动有线宽带介绍点到点光接入（MC）方式点到多点光接入方式点到点以太接入APONFTTB的主要技术EPONGPON小区交换机接入移动有线宽带介绍▪MC技术的两种使用方式：–点到点以太接入‐N根光纤，2N个光收发器‐管理独立–小区交换机接入‐只需铺设1或2根光纤到小区‐2N+2个光收发器‐设备占用局端机房空间小‐在传输过程中需要有源设备‐设备分级管理▪PON的接入方式：–只需铺设1或2根光纤到小区–需N+1个光收发器–设备占用局端机房空间最小–传输中不需有源设备–设备集中管理局端用户局端用户小区交换机以32个结点为例32/64根光纤64个收发器P2PP2P1/2根光纤66个收发器局端用户分光器P2MP1根光纤33个收发器移动有线宽带介绍PON的定义和组成▪PON（PassiveOpticalNetwork）无源光网络的定义–PON是一种应用于接入网，局端设备（OLT）与多个用户端设备（ONU/ONT）之间通过无源的光缆、光分/合路器等组成的光分配网（ODN）连接的网络。–在OLT(光线路终端)和ONU(光网络单元)之间的ODN(光分配网络)没有任何有源电子设备的光接入网。▪无源光网络的构成–OLT（OpticalLineTerminal）－光线路终端–ONU（OpticalNetworkUnit）－光网络单元–ONT（OpticalNetworkTerminal）－光网络终端–ODN（OpticalDistributionNetwork）－光分配网移动有线宽带介绍PON的定义和组成（续）PSTNIP骨干网VideoService用户驻地网LANONUONUONUOLTsplitter分支比最大可为1：128可采用PON的保护结构对ODN和需要保护的OLT、ONU实现冗余保护接入网核心网TelephoneTelephoneTelephonePBX移动有线宽带介绍PON单纤双向传输机制▪PON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输。▪为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：–下行数据流采用广播技术；–上行数据流采用TDMA技术。1490nm1310nm移动有线宽带介绍▪xPON原理--下行数据广播方式OLT连续广播发送，ONU选择性接收：GPON根据ONUIDEPON根据LLID移动有线宽带介绍▪xPON原理--上行数据TDMA方式上行信号：分时突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突•PON上行帧以时分复用的形式由各个ONU发送的数据包组成。•各个ONU发送的上行数据流通过光分路器耦合进共用光纤，以TDM的方式复合成一个连续的数据流。•每个ONU有一个TDM控制器，它与OLT的定时信息一起控制上行数据包的发送时刻，避免复合时数据发生碰撞和冲突。•当ONU没有数据发送时，也需要填充OLT分配给自己的时隙移动有线宽带介绍PON技术的优势▪相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级。PON结构在传输途中不需电源，没有电子部件，因此容易铺设，基本不用维护，长期运营成本和管理成本的节省很大▪无源光网络是纯介质网络，彻底避免了电磁干扰和雷电影响，极适合在自然条件恶劣的地区使用。▪PON系统对局端资源占用很少，系统初期投入低，扩展容易，投资回报率高▪提供非常高的带宽。EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON则是高达2.5Gb/s的带宽。▪服务范围大。PON作为一种点到多点网络，以一种扇出的结构来节省CO的资源，服务大量用户。用户共享局端设备和光纤的方式更是节省了用户投资。▪带宽分配灵活，服务有保证。G/EPON系统对带宽的分配和保证都有一套完整的体系。可以实现用户级的SLA。移动有线宽带介绍FTTB（xPON＋LAN）应用模式▪主要应用于新建小区场合，该种模式满足高带宽业务接入要求，节省纤芯和上行数据端口资源，建网成本较FTTH模式低。末端采用五类网线，铜线接入距离在100米以内，一般ONU设备放在楼内。承载网SSIPTV网络城域网光交接箱（内置splitter）PCPHONEIPTVPCPCPHONE模式一模式二ONUOLTHUB移动有线宽带介绍FTTH：ONU直接放置用户家中，下行网口接用户PC、IAD或STB。FTTB：ONU一般放置于楼道，下接楼道交换机提供更多用户接入。不需要modem（猫）网线接入一个楼层一台接入设备使用PON或交换机组网移动有线宽带需要modem（猫）同轴电缆利用广电原有的入户电缆利用广电原有的入户设备需要modem（猫）电话线接入一个小区一台接入设备使用宽带接入设备组网传统ADSL宽带广电宽带移动有线宽带介绍移动有线宽带、广电宽带与传统ADSL宽带的区别移动有线宽带介绍FTTB（FibertoTheBuilding）光纤到楼，PON（PassiveOpticalNetwork）无源光网络，LAN(LocalAccessNetwork)局域网,即通过光纤到楼，采用PON+LAN技术，五类线入户,为用户提供宽带和语音业务。xDSL（DigitalSubscriberLine）数字用户线,即通过光纤到楼，采用PON+xDSL技术，双绞线入户，为用户提供宽带和语音业务。EOC（EthernetoverCable）同轴以太网，是一类在同轴电缆上传输以太网数据的技术统称，即通过光纤到小区或楼，采用PON+EOC技术，同轴线入户，为用户提供宽带、语音和互动电视等业务。FTTH(FiberToTheHome)光纤到家，即通过光纤到家，采用PON技术，为用户提供宽带和语音业务，其高带宽可支持各种多媒体网络应用。CMTS（Cablemodemterminationsystem）Cablemodem头端系统，CM（Cablemodem）电缆调制解调器，即利用广电已经部署的CMTS/CM系统接入用户，为用户提供宽带、语音和互动电视等业务。FTTB（PON）＋LANFTTB（PON）＋xDSLFTTB（PON）＋EOCFTTH（PON）CMTS+CM宽带接入类型定位为大众市场和集团客户市场产品，适用范围广，是近期固定宽带的优选方案。定位为大众市场产品，在可利旧双绞线资源的场景使用，新建双绞线仅限用于特定场景。定位为大众市场产品，是与广电合作时提供的产品。在综合布线缺乏或无法获取的场景使用，对该区域广电尚未进行HFC网络双向改造，或已进行HFC网络双向改造但尚未部署CMTS局端和cablemodem用户终端。定位为大众市场和集团客户市场产品，原则上仅在独栋别墅、竞争特殊需要的场景使用。定位为大众市场产品，是与广电合作时提供的产品。在综合布线缺乏或无法获取的场景使用，且对该区域广电已进行了HFC网络双向改造，部署了CMTS局端和部分CableModem用户终端的场景使用。FTTB（PON）＋LANFTTB（PON）＋xDSLFTTB（PON）＋EOCFTTH（PON）CMTS+CM宽带业务定位移动有线宽带介绍PBOSS工单生成预约、上门装机装机确认PBOSS竣工业务凭证归档宽带业务开通后，将会在PBOSS系统自动生成一张装机工单。由装机单位安排人员处理工单，并将施工单转派各片区装机人员安排装机。由装机人员与客户预约上门安装时间，携带对应活动类型的“业务凭证”（不同营销活动的凭证有所区别，在凭证右上角有备注）上门为客户装机。装机完成后，请客户在“业务凭证”上签字确认，收取客户有效证件复印件，并告知客户手机帐户需预存足够余额。业务凭证、有效证件复印件于收取当天汇总交至指定营业厅装机完成并将凭证提交至营业厅并将已完成装机的工单信息反馈给客服人员，客服人员必须在提交凭证隔天才能同步完成PBOSS上的工单竣工。有线宽带开通流程有线宽带设置方法双击电脑桌面上的“宽带连接”，在弹出的窗口中输入正确的用户名及密码，并点连接即可。Textinhere在中国移动营业厅办理的宽带业务，现场设定的6位数字即为服务密码，业务受理单上的宽带用名为上网登陆名。如用户忘记密码，可通过以下两种途径重新获取密码：1、凭借有效身份证件到移动营业厅进行密码复位；2、本机发401到10086有线宽带上网步骤关于用户名及密码有线宽带拨号设置方法有线宽带故障处理故障处理流程图用户故障申告拨号是否成功电脑网口是否连接网管查看网络是否正常检查线路是否断掉检查用户电脑故障用户上网是否正常用户故障处理结束用户电脑故障检查用户电脑及相关网络通知相关人员维护维护线路是否是否是是否是否否-------------------------------------------------------------------------------客服层面地市技术部门层面有线宽带故障处理有线宽带故障定位原则有线宽带故障处理的关键小区宽带的故障定位一般原则是：先看用户能否拨号成功，再检查用户电脑的网口是否连接正常，然后网管看告警，最后到现场检查线路及用户电脑。由于小区宽带基本都是采用ONU设备，采用LAN接入模式的基本都是直接用网线连接用户电脑和ONU设备；比起ADSL，这种组网不需要MODEM,减少一个故障点。但ONU设备有个缺点就是直接使用市电，如果断电会导致用户无法上网。一般出现故障，先询问客户是否能正常拨号以及电脑“本地连接”是否断开；假设设备不出现故障且设备配置不被修改，那出现故障一般都是线路出故障或者用户电脑问题。有线宽带故障处理步骤三先确认用户使用的是电脑拨号方式登陆上网，还是使用路由方式有线宽带故障定位的基本方法步骤二步骤一若用户使用路由拨号上网不成功，可建议用户先使用单机拨号上网。若单机拨号可成功连接网络，则可说明我司宽带网络无问题，可建议用户重新设置路由或检查路由器设备硬件方面是否出现故障。若用户拨号成功但无法上网，则故障原因为客户电脑问题，可建议用户检查电脑系统是否有异常。若用户无法拨号成功，则根据用户拨号时电脑上出现的错误提示或代码进行相应处理错误691错误678常见错误代码AB错误734D错误769C错误769故障一般都是出现在xp操作系统中，原因为系统电脑的本地连接被禁用了。此时可指导用户重新启用本动连接即可恢复正常。步骤如下：首先，在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。然后，直接用鼠标的右键单击网上邻居，再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。错误691的提示可能是用户名或密码填写错误导致，可提示用户找出你的用户名和密码，核对一下是否存在大小写输入错误，并重新再输入一次。若用户确认用户名、密码输入无误但还是出现错误691的提示，则可能是用户上网帐号欠费或账号挂死导致，可通过系统查询用户账号状态并予以告之。若用户在上网过程中遇到错误678的提示，则可引导用户按下列步骤一步一步进行检查处理。1、首先检查网线是否接好，电脑网卡指示灯是否正常。2、若网线已接、本地连接正常的情况下，拨号还是出现错误678的提示，可建议用户卸载网卡驱动程序并重建拨号连接。3、若完成以上2步后还是出现错误678的提示，则可直接通知地市支撑中心安排外线人员前往用户处处理故障。若用户拨号出现“错误734”的提示，则可定为故障原因为用户XP系统问题，可指导用户重新建立拨号连接。有线宽带故障处理常见问题F&Q在前台工号--客户管理--基础查询-宽带用户资料管理.包月宽带结束时间系统都是体现3000-01-01，包年就是实际时间1、根据用户所在地市：目前就泉州、福州有广电宽带2、根据接入方式：广电宽带需要使用cable猫，移动自建宽带无需使用cable猫移动认证宽带是按自然年来计算的，不是按计费年。6月23日办理的，6月当月免费用，7月1－次月6月30日。如何区分是自建宽带，还是广电宽带?用户办理了宽带包年业务，要怎样查询包年何时到期？宽带包年时间是如何计算的？常见