目录全业务需求分析(ppt 68)

全业务产品规划方案数据部2009年7月目录全业务需求分析1全业务产品对标分析2融合通信产品规划3狭义的全业务:固定移动融合FMC•狭义的全业务运营，是指运营商拥有固定和移动牌照，能够同时经营固定通信与移动通信的所有业务，其中包括手机、固定电话、宽带接入等方面，从而给用户带来“无所不在”的通信服务体验。ADSLWLAN以太网2G/3G移动网以IMS为核心的IP承载网网络层接入层终端层业务层IMS核心网即是一种实现固定移动融合的控制核心网络架构，是FMC网络的演进方向。向下不依赖于任何接入技术，向上提供标准的开放业务接口。基于各种技术的有线/无线接入方式本质上都是提供统一的宽带接入具有融合功能的终端能够在2G/3G/WiMAX/WiFi的网络间无缝、自由地切换，同时能够实现电视、计算机、手机三种屏幕的融合为用户提供一致的通信业务体验，摆脱空间与网络的限制。其主要特征是用户订阅的业务规范与接入和终端无关。广义的全业务:T.I.M.E.TIME融合媒介•广告：多媒体广告•内容：行业内容与资讯信息化•IT基础设施：IDC，企业IT设备和租赁•信息化应用：管理类，开发类和工具类•专业服务：咨询培训通信•语音：固定/移动电话•数据：互联网接入•消息：短信彩信Media•平面媒体•电视媒体•广播•互联网媒体Telecom•固定运营商•移动运营商•宽带运营商•虚拟运营商Entertainment•电影公司•游戏公司•动漫制作InformationTech•硬件厂商•软件厂商•服务提供商•互联网公司•广义的全业务运营是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息化应用、传媒娱乐等多种业务和服务。全业务的必要性一：客户的全业务需求日益显现个人用户家庭用户政企用户用户群典型需求移动语音+移动宽带固网语音+固定宽带固定+移动综合解决方案全业务竞争的驱动力是要满足客户需求********客户对全业务服务的需求明显Source:欧洲市场调研国外调研公司研究显示，用户对跨网络的业务元素捆绑更感兴趣。方便和便宜是用户青睐全业务运营商的主要原因。全业务运营商依托“一揽子”全业务提供，能够更加灵活地运用捆绑促销，获得用户青睐全业务竞争场景中的主要产品创新•为满足用户需求的产品创新包括以价格优惠为目的的多业务产品捆绑，和增加新功能为目的的固定移动融合产品•无论哪一种产品创新都需要中国移动具备全业务产品和运营能力全业务的必要性二：全业务竞争格局的要求联通G网固网移动全业务固网移动全业务联通C网固网移动全业务•电信重组后，三家电信运营商均已具备了全业务运营的资质和能力•电信和联通一方面通过固网接入将集团客户牢牢把控，另一方面将固网优势和移动进行捆绑，抢夺移动用户•为了应对竞争，中国移动必须发展全业务手段，阻挡手机用户的流失，并发力集团客户市场移动6%电信61%联通33%三大运营商全业务竞争能力的比较电信56%联通37%移动7%移动62%电信15%联通23%•中国移动在移动市场处于绝对优势，同时也是竞争对手觊觎的领域•中国电信和中国联通在固话和宽带领域站绝对优势；中国移动在宽带和固话方面基础薄弱，全业务服务能力很不均衡•中国移动在以固网为基础的家庭和政企客户资源方面与电信、联通存在着巨大差距•中国移动和铁通的整合工作还在继续过程中，获取的固网能力难以在短期内发挥作用•电信管制政策的限制例如单向号码携带、非对称资费管制等都给移动的全业务运营提出了挑战固网用户数宽带用户数移动用户数2008年三大运营商各业务领域中用户数比较数据来源：公司年报中国移动相对电信和联通在全业务竞争市场上的挑战举例：中国电信基于自身优势拓展个人市场的策略•电信在重组初期将使用低价策略侵入移动话音市场，目标客户群主要为低端用户，固定话音、移动话音、宽带接入的捆绑及统一账单服务将成为其另一利器•在家庭客户市场，除个人市场的主要竞争手段之外，中国电信还会充分利用家庭套餐、家庭网关、家庭解决方案等形式吸引家庭客户中的中高端客户•话音业务、IT业务等业务的捆绑，及统一账单等将成为中国电信拓展集团客户市场的主要手段，给中国移动的个人用户市场带来巨大的威胁个人用户从家庭属性角度攻击个人市场从所属单位角度攻击个人市场中国电信的策略表面是为争夺移动个人客户市场，但个人客户同时又是集团客户与家庭客户的成员，因此个人市场的损失会对集团和家庭市场造成很大影响全业务的必要性三：全业务运营是主流运营商选择在融合趋势下，全业务运营是主流的选择；在全球业务收入排名居前的运营商中，绝大部分是全业务运营商，其余已有两家开始向全业务转型中国移动开展全业务服务的优劣势目录全业务需求分析1全业务产品对标分析2融合通信产品规划3产品类产品线产品举例中国移动中国电信Vodafone语音类移动语音集团VPMN、分区优惠固话语音普通固话、ISDN语音增值800、语音信箱会议类业务电话会议、视频会议VoIPIPCentrex、HostedIPPBX消息类短彩信集团短彩信、企信通邮箱PushMail、Blackberry即时通信企业飞信（IM）数据类资源出租SDH专线、帧中继IPVPNMPLSVPN、IPSecVPN互联网接入xDSL、LAN、互联网专线互联网增值网络传真信息化IT基础设施IDC、主机托管应用类信息化产品移动CRM、视频监控专业服务系统集成、咨询、培训中国移动与竞争对手和国际标杆运营商的产品对标分析•经过产品线对标分析，中国移动在固话、宽带和ICT方面基础薄弱，制约了全业务服务能力•要通过市场客观需求和对用户价值的提升这两个标准来考虑缺失能力的完善家庭产品对标中国移动中国电信中国联通娱乐类电子相框、家庭彩铃IPTV家庭版、星空精品包（影视音乐游戏教育）、七彩铃音盒宽频空间（IPTV）、影视频道、网络游戏、电话收音机沟通类家庭通话优惠、G3无线固话亲情号码、亲情长话、天翼Live、家庭无线网络、同振/顺呼、绿色上网包家庭虚拟网、同号、Homebox灵通无绳、可视电话、家庭总机、电话伴侣、亲情热线（无拨号紧急求助）、亲情号码（本地及长途）、家庭网关学习类教育信息星空精品包（影视音乐游戏教育）家校通、远程教育（网校、在线英语）、绿色上网日常生活类家庭定位、家庭监控、家庭账单、天气预报、社区信息、健康信息语音通讯录、闹钟服务等生活查询服务、网络相册、网络博客、网络账本、邮箱等生活服务、金融界理财信息、e家健康、e家客户端、电话支付、星空杀毒、家庭版全球眼神眼、居家卫士（固话安防）、网络杀毒、固话POS机（固网支付）、无限伴旅（PHS分组上网）、冲印我世界、炒股软件、财经信息、理财培训注：蓝色字体表示竞争对手有但我公司没有的产品•中国电信和中国联通家庭产品基本策略：依托固网和宽带优势，将手机、固话、互联网以及各种家庭信息化产品打包销售•相对于其它运营商，中国移动的家庭产品数量少、功能单一，特别是基于固定宽带类和固定语音类产品缺失比较明显，需要下一步产品开发过程中重点关注全业务产品策略一：固网业务策略•通过融合化和差异化，实现政企业务的可持续、快速发展•依托固移融合优势，结合信息化应用拓展，实现移动业务差异化竞争•重点发展固网与移动融合的“总机服务”以及互联网与移动融合的“综合办公”,以带动业务的快速发展。中国电信固网策略•应采用发挥移动优势的产品替代/融合策略而非同质竞争的策略解决固网的问题中国移动的应对策略•通过固定移动的捆绑，来抢夺中国移动的现有集团客户对移动的威胁移固替代：向用户提供无线座机，功能和资费套餐完全采用固网电话的模式，面向高价值的家庭和中小集团客户移固融合：采用移动和固定融合的策略（例如综合V网、融合一号通），实现集团用户的手机和固定电话的统一组网全业务产品策略二：宽带业务策略•目前固定宽带和无线宽带是互为补充的关系。随着用户业务对带宽需求的不断增长，无线接入无法取代固定接入的带宽优势，因此固定宽带是全业务运营绕不开的瓶颈中国移动的应对策略•无宽带聚类客户、无专线行业客户强渗透、扩张规模•高端客户“光纤化＋定制终端化”工程，优化存量•对普通客户优化套餐、降低光纤专线印象价格，促应用、提升价值中国电信宽带策略•通过技术的全面提速，使宽带业务迅速增长•基于宽带优势将固话、手机和互联网接入捆绑销售，并结合ICT业务，为客户提供一站式的解决方案对移动的威胁•宽带覆盖已经成为业务捆绑和ICT业务延伸的重要基础近期无线宽带目前采用T+W无线接入快速灵活覆盖，以弥补固网宽带接入的不足中远期加快光纤接入的进程要以基站接入光纤化为契机，加速弥补城域接入光纤的短板，对重点集团客户进行覆盖IT（ICT）Debis（戴克的IT部门），Gedas（大众的IT部门）全业务产品策略三：ICT产品策略－ICT的行业发展趋势•ICT已经成为固网/全业务电信运营商以及IT服务提供商的重要策略电信运营商Syntagra，CaraGroup，Infonet，RadianzKAZ以白标签方式推出了商务领航/宽带商务IT服务提供商数起收购（如DataPower）以及紧密的合作（如与AT&T）数起收购以及紧密的合作电信（ICT）电信运营商和IT服务提供商转向ICT转型的理由电信运营商IT服务提供商•传统固网收入持续下降，运营商需要新的收入增长点•担心固网数据和互联网接入被管道化，必须要进行差异化，遏制宽带价格的下降•同样，IT服务提供商也担心其IT基础设施业务（如数据中心DataCenter、存储等）的同质化以及来自电信运营商的威胁•提升其EBIT水平（TC比单纯的IT高）全业务产品策略三：ICT业务策略•优化业务结构，推动标准化产品复制推广，主要以视频通信、定制终端和重点信息化应用三类融合产品为主•构建差异化竞争优势，促进重点ICT业务融合发展中国电信的ICT策略•利用规模效应聚集了大量用户群•客户终端在满足基本通信需求（例如即时消息、语音通话）之后，开发出一系列具有ICT特征的增值功能例如通讯录管理、移动办公、网上支付、内容和娱乐服务等。力求将这些应用拓展到移动终端上•代表厂商：腾讯、Skype、MSN等领先IT厂商的ICT策略•根据ICT服务对企业运营管理流程和行业需求满足的介入深度不同，中国移动的应对策略也有所区别：•对于标准化通用性强的ICT业务，中国移动应发挥自身的移动优势，通过端到端的移动应用来应对竞争对手的基于固定优势的ICT业务；•对于需要深入企业内部运营和需要深度行业经验的ICT业务：可以借鉴国外运营商采用兼并收购的方式获得资源能力，但这要考虑国内的市场现状和政策限制；也可以采用产业链整合与商务模式创新的方式，与业界领先的ICT企业广泛合作，多方共赢中国移动的应对策略基于CM-IMS的融合通信产品，能够满足全业务运营需求CM-IMS——是中国移动在IMS国际标准基础上创新性提出的下一代网络架构，是实现网络融合、业务融合和终端融合的重要技术手段，是中国移动应对全业务市场竞争的关键解决方案家庭市场集团市场业务品牌多媒体电话高清IPTV利用CM-IMS提升中国移动业务提供能力个人通信助理一号行融合一号通多媒体彩铃点击拨号统一Centrex视频会议企业通信助理一号行融合一号通高清会议飞信企业版多媒体彩玲网真目录全业务需求分析1全业务产品对标分析2融合通信产品规划3CM-IMS的主要特征支持多接入归属地控制支持多种固定/移动接入方式呼叫控制和业务控制都由归属网络完成，保证业务提供的一致性业务与控制分离，实现开放的业务提供模式，能够灵活、快速的提供各种业务基于端到端IP网络，采用标准开放接口，集中统一的用户数据库提供统一完善的用户认证鉴权机制、漫游接入机制、QoS和计费控制以及网内及网间安全机制灵活的业务提供完善的管理控制力开放的网络架构全IP核心控制架构在控制与承载分离的基础上，进一步实现控制与业务分离呼叫控制和业务控制都由归属网络完成，保证业务提供的一致性业务层APPAPPAPPCABLEPON2GLANWLAN,IMSCore接入层打破竖井式业务部署模式，业务与控制完全分离，有利于灵活