空中充值与MINI营业厅业务基础知识

份额至上跨越发展1空中充值与Mini营业厅业务基础知识培训区公司市场营销部2014年8月份额至上跨越发展2目录•一、空中充值业务基础知识（一）、空中充值营业厅介绍（二）、空中充值业务发展维系总体流程1、空中充值网点的建设前期筹备2、空中充值网点建设3、业务支撑系统中录入网点资料开通空中充值权限4、空中充值网点的维系与终端售后•二、Mini营业厅业务基础知识（一）、Mini营业厅终端介绍（二）、Mini营业厅发展维系总体流程（三）、Mini网点资料录入总部渠道集中管理系统（四）、Mini终端号卡销售流程份额至上跨越发展3（一）、空中充值营业厅介绍空中充值营业厅是一种便携式话费代缴终端，基于广西区BSS营帐系统平台，通过GSM语音拨号方式接入，有联通网络信号的地方均可布放，网点加盟门槛低，终端运行成本低，操作简便，支持城中城、社区、农村、边远地区等网点办理广西区内手机号码交费业务，与已有营帐系统接入的经销商渠道相互配合，实现手机用户全区的便捷缴费服务。空中充值营业厅由两部分组成，终端和系统平台。空中充值营业厅=终端+平台在空中充值终端里放入一张开通空中充值权限的sim卡，将该卡对应的手机号码与代理商的银行卡（带银联标识）绑定，通过拨打10130130进行语音充值话费。份额至上跨越发展44（二）、空中充值营业厅发展维系总体流程介绍份额至上跨越发展55(1)、空中充值终端准备，益唐公司负责提供(2)、空中充值专用卡准备，市分公司提供成卡给益唐公司，益唐公司批开(3)、空中充值网点广告门头，益唐公司建点时提供代理点简易门头，市分公司提供标准门头(4)、空中充值业务代办协议，益唐公司按照统一模板印制(5)、益唐公司给代办户提供空中充值终端操作步骤说明。1、空中充值网点的建设前期筹备份额至上跨越发展66（1）、市分公司给益唐公司在各个区县建立BSS营帐系统工号，并提供相应2G成卡，益唐公司根据各个区县建点数量，批开OCS卡，套餐选择长途卡，仅开通5元来电显示，待新建空中充值网点之后，将OCS卡过户到代办户的名下，转成后付费。（2）、益唐公司在新建空中充值网点时，提供简易门头，便于代办点能宣传联通业务，对有效网点制作安装标准门头（见广告门头标准模板），有效用户：农村网点月充值量≥300元，城市网点月充值量≥500元。1、空中充值网点的建设前期筹备份额至上跨越发展7空中充值营业厅外围区—门头招牌平面图：效果图：份额至上跨越发展8空中充值营业厅—灯箱平面图：效果图：份额至上跨越发展9空中充值营业厅—不锈钢牌匾平面图：效果图：份额至上跨越发展10空中充值营业厅—水牌平面图：效果图：份额至上跨越发展11空中充值营业厅—台卡平面图：效果图：份额至上跨越发展12121、空中充值网点的建设前期筹备（3）、与代办户签订协议模板空中营业厅代办协议甲方：杭州益唐科技有限公司乙方：为进一步完善南宁联通缴费、放号等服务系统，中国联合通信有限公司南宁分公司与杭州益唐科技有限公司（本协议甲方）合作推出了空中营业厅业务，并授权杭州益唐科技有限公司代理运营。为了更好的拓展业务，杭州益唐科技有限公司需要寻找代理商加盟。在此背景下，本协议甲乙双方经过友好协商，达成以下协议：一、乙方同意甲方在乙方的铺面建立中国联通空中营业厅，悬挂中国联通标识，乙方为甲方代办联通手机入网、代收代缴话费、联通公话，并为此享受甲方支付的劳动报酬。二、乙方接受甲方委托办理空中营业厅业务后，需要一次性向甲方交付190元人民币押金，并领取空中营业厅设备。甲方负责乙方空中营业厅的门头标识制作、安装。三、乙方须爱护上述设备，正确使用、保持完好。甲方负责对设备免费保修3年（甲方承诺在乙方提出维修申请后3个工作日内修理完毕），对于其间的人为损坏，甲方向乙方收取维修材料费和人工费。保修期满后的正常维修，乙方只须缴纳维修所需的材料费。份额至上跨越发展1313乙方也可以向甲方直接采购设备，单价为800元/部。采购的设备享受5年非人为损坏下的免费维修服务。四、业务报酬1、空中充值业务：甲方按照乙方空中充值所收的话费总额的1.8%（不含税）给乙方提取劳务费。乙方须预先在空中充值机SIM卡号内存入0元周转话费；2、联通手机放号业务：（粘贴放号政策）3、空中营业厅业务运营的费用开支由乙方自行承担。五、1、甲方授权乙方经营范围是：话费代收代缴、联通手机入网。2、甲方负责对乙方进行业务培训、管理。未经甲方同意，乙方不得自行对该业务进行任何形式的转让。3、乙方放弃本业务经营的，需要通知甲方收回（不含直接购买设备的情况）空中营业机和门头标识，否则由此造成的甲方损失由乙方赔偿。乙方人为损坏或丢失甲方设备，要按800元/部照价赔偿（不含直接购买设备的情况）。4、如果乙方空中营业厅连续三个月平均每月营业额达不到800元，甲方有权收回（不含直接购买设备的厅）空中营业厅设备和门头标识。1、空中充值网点的建设前期筹备份额至上跨越发展14145、乙方仅限于在甲方授权的经营范围内为甲方代理业务，不得以甲方的名誉从事任何其他业务，否则由此引起的任何法律后果皆由乙方自行承担，与甲方没有关系。6、乙方在开展甲方授权业务时，必须严格遵守甲方的规章制度，如有违规违纪现象，甲方根据情形有权做出相应的处罚。7、甲方指定的售后服务电话是15607714160(以南宁为例）和15577187142(以南宁为例），工作时间为8:30—22:00，节假日不休息。六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。本协议自甲乙双方签字之日起生效。本协议的未尽事宜，甲乙双方同意友好协商解决，协商不成的提交杭州市人民法院进行审理。甲方：杭州益唐科技有限公司乙方：签字人：签字人：电话：电话：年月日年月日1、空中充值网点的建设前期筹备份额至上跨越发展15•（4）、空中充值机操作步骤•在待机状态下按#号键自动拨通10130130，根据语音提示操作：•按“1”手机充值→输入充值机密码按#号→输入被充值手机号按#号→输入充值金额按#号→语音报读再次确认号码、姓名和充值金额→按#号键确认充值；•按“2”查询充值账户余额，输入密码按#号键；•按“3”查询交易明细；•按“4”银行转账，输入密码按#号，输入转账金额按#号；•按“5”输入密码按“#”可查询银行账户余额；•按“6”修改充值机密码，输入原密码，再输入新密码按#，再次输入新密码；•按“7”进行返销充值，自助冲正错误充值。1、空中充值网点的建设前期筹备份额至上跨越发展1616(1)、益唐公司负责空中充值网点的寻址、谈点；(2)、与代办户签订空中充值代办协议，绑定空中充值号码与代办户的银行卡（带有银联标识的银行卡均可以绑定）；(3)、培训代办户操作终端；(4)、给代办户安装简易门头；2、空中充值网点的建设份额至上跨越发展1717地市姓名联系电话南宁孙朝阳18677570098柳州耿开兵18677205599桂林李小国18677215588玉林孙朝阳18677570098贵港孙朝阳18677570098河池杨方金15577723202百色黄昌宁18677681815来宾耿开兵18677205599钦州甘桂堂18607861052北海温世良18677996370防城港甘桂堂18607861052崇左林旺18677681815梧州孙朝阳18677570098贺州孙朝阳18677570098（1）、益唐各地市办事处空中充值业务负责人份额至上跨越发展1818(1)、益唐公司每天上报新建空中充值网点资料（见模板）到各市分公司渠道管理员；(2)、市分公司在总部渠道集中管理系统录入网点资料（详细录入方法由南宁分公司梁珏培训）；(3)、市分公司在BSS系统中配置局别、工号，开通空中充值权限（详细录入方法由南宁分公司梁珏培训）；3、在支撑系统中录入网点资料开通权限份额至上跨越发展1919（2）、空中充值网点信息上报表模板杭州益唐科技有限公司贵港办事处空中充值网点信息上报表序号县份装机时间拓展中心机主姓名联系电话安装地址身份证地址身份证号码装机SIM卡号码经纬度邮编邮箱账户姓名开户行账号备注局别1桂平市20121013梁钊民18677523618桂平市社步镇农贸市场旁诺基亚专卖店广西桂平市社步镇西街15号[e-mail]梁钊民农行62284840811186128172桂平市20121013韦琼全15678571618广西桂平市麻垌镇大上村石马屯102号广西桂平市麻垌镇大上村石马屯102号[e-mail]李经孟农行62284840802763292143平南市20121016梁焙森15108063255平南县新铜路349号广西平南县平南镇乌江街100号[e-mail]梁焙森农行62284840814716522104平南市20121016卢正15678558396平南县丹竹镇华润水泥厂门口广西平南县丹竹镇三河村石飞九屯42号[e-mail]卢正邮政62218862420141149565桂平市20121017潘凤莲13788454853桂平市江口镇北街（陈三批发部对面）广西桂平市西山镇人民东路155号[e-mail]潘凤莲农行62284140802373244166桂平市20121017徐秀红13768550830桂平市江口北街372号广西桂平市江口北街372号[e-mail]徐秀红邮政62109562420001216907桂平市20121017何德芳18078042880桂平市思宜屯139号广西桂平市南木镇桂塘村思宜屯[e-mail]8桂平市20121017林虹全18077740688桂平市金田镇日红超市旁广西桂平市江口镇龙山村龙门屯1-42号[e-mail]林虹全农行62284140805395609159桂平市20121017梁艳13507851722桂平市南木镇珠盏村广西桂平市西山镇城中街397-13号[e-mail]梁艳邮政621098624200036294210平南市20121018吕春秋13481563113平南县西山路131号广西陆川县温泉镇陆兴路410号[e-mail]吕春秋农行62284840815508781611平南市20121018何喜容15677557883平南县东华乡兴华村兴华街广西平南县东华乡兴华村陈屋屯1号[e-mail]陈锦成邮政6221506242000682347份额至上跨越发展2020(1)、益唐公司负责建点次日对代办户进行电话回访，核实代办户信息，核查业务员培训是否到位，每月20日至月底前对老网点电话回访，掌控代理点的运转情况(2)、益唐提供终端易耗品热敏打印纸到市分公司，市分公司渠道经理配送到代理点(3)、益唐公司对沉默代办户进行退点、重新建点工作，不断完善渠道(4)、益唐公司对代办户反馈有故障的终端及时维修4、空中充值网点维系份额至上跨越发展21215、空中充值佣金支付(1)、每月5日左右归集所有代理商明细(2)、核实城区、乡镇网点数量和充值量(3)、在总部渠道集中管理系统录入手工佣金(4)、区公司次月审批上月佣金(5)、市分公司次月支付上月佣金到益唐份额至上跨越发展2222流程流程说明责任部门1、Mini机充值缴费明细给市分公司市场营销部和益唐公司。每月5日左右归集所有明细（表样1）区公司市场营销部2、市分公司市场营销部和益唐公司对明细进行核对，并对网点的归属做核实核实城区、乡镇网点数量及充值量。市分公司市场营销部、益唐公司3、核实无误后市分公司录入总部渠道集中管理系统手工