第5部分邮政储汇业务员(QYZ00015-XXXX)

中国邮政集团公司暂行规范Q/YZ0001.5—2015邮政通信特有职业技能鉴定规范第5部分：邮政储汇业务员2015-01-19发布2015-01-19实施中国邮政集团公司发布I目次前言...................................................................................................................................................Ⅱ1范围...............................................................................................................................................12规范性引用文件...........................................................................................................................13术语和定义...................................................................................................................................14考核项目.......................................................................................................................................35职业技能鉴定规范.......................................................................................................................4参考文献...........................................................................................................................................40II前言邮政通信特有职业技能鉴定规范分为14个部分：——第1部分：邮政营业员；——第2部分：邮件分拣员；——第3部分：邮件转运员；——第4部分：邮件投递员；——第5部分：邮政储汇业务员；——第6部分：报刊业务员；——第7部分：集邮业务员；——第8部分：邮政业务档案员；——第9部分：邮政机务员；——第10部分：邮政业务营销员；——第11部分：机要业务员；——第12部分：速递业务员；——第13部分：通信信息业务员；——第14部分：邮政物品配送员。本部分为《邮政通信特有职业技能鉴定规范》的第5部分。本部分由中国邮政集团公司人力资源部提出。本部分由中国邮政集团公司信息科技与建设部归口。本部分技术审查单位：邮政科学研究规划院。本部分起草单位：石家庄邮电职业技术学院、江苏省邮政公司、江苏省邮储分行。本部分主要起草人：张梅丽、刘桂清、石新红、石谊、俞刚、黄东明、耿慧科、张剑、陈汪茫。1邮政通信特有职业技能鉴定规范第5部分：邮政储汇业务员1范围本部分规定了邮政储汇业务员职业五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）和一级（高级技师）等五个职业资格等级的考核项目，每一考核项目的考核内容、时限、质量要求、评分标准和工件制作要求等。本部分适用于从事或准备从事邮政储汇业务员职业人员的技能鉴定操作技能考核。2规范性引用文件下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其昀新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书——邮政储汇业务员（邮政公司）（第2版）》人民邮电出版社2011年6月3术语和定义《邮政通信特有职业技能鉴定规范第1部分：邮政营业员》界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了《邮政通信特有职业技能鉴定规范第1部分：邮政营业员》中的一些术语和定义。3.1职业技能鉴定以职业活动为导向，以实际工作岗位的需求为依据，重点考核技能水平，并辅以相关专业知识理论考试的一个标准参照性考试。[《邮政通信特有职业技能鉴定规范第1部分：邮政营业员》，定义3.1]3.2职业资格社会经济部门或行业根据某一职业的工作目标和任务，对从事这一职业的人员提出必备的专业知识、职业技能和工作能力的基本要求。[《邮政通信特有职业技能鉴定规范第1部分：邮政营业员》，定义3.2]3.3职业技能鉴定规范职业技能鉴定中评价从业人员技能水平的考核标准。[《邮政通信特有职业技能鉴定规范第1部分：邮政营业员》，定义3.3]3.4时限完成每个考核项目的所有考核内容所限定的时间。[《邮政通信特有职业技能鉴定规范第1部分：邮政营业员》，定义3.4]3.5工件操作技能考核中需要用到的设备和环境、模拟考件、业务单式、用品用具等。[《邮政通信特有职业技能鉴定规范第1部分：邮政营业员》，定义3.5]23.6鉴定分值考核项目在操作技能考核中所占的分值。每个等级所有考核项目的鉴定分值之和为100分。[《邮政通信特有职业技能鉴定规范第1部分：邮政营业员》，定义3.6]34考核项目邮政储汇业务员职业操作技能考核项目和鉴定分值见表1。表1考核项目和鉴定分值表序号考核项目鉴定分值五级四级三级二级一级1文字录入202010——2手工点钞151515——3凭条录入151515——4处理储蓄业务353530——5处理电子汇兑业务151510——6疑难问题解答——2020257处理储汇业务———20158息费计算———15109模拟授课———252510计算机操作———101511业务英语———1010合计10010010010010045职业技能鉴定规范5.1说明工件制作要求中给出的数量是针对每个考生而言，凡是没有明确写出考生自备的内容，都由考评人员准备。考评人员分别按照表2、表3、表4、表5和表6的要求制作模拟考件。5.2内容邮政储汇业务员五级、四级、三级、二级和一级的技能鉴定规范内容分别见表2、表3、表4、表5和表6。表2五级职业技能鉴定规范序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注一文字录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入文字400个。10分钟1．输入文字正确；2．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．每错、漏输入一个文字，扣0.25分；2．未完成输入的文字，按错、漏处理；3．未在指定位置输入的文字，按错、漏处理。1．设备和环境装有邮政专用文字录入系统的计算机。2．模拟考件给出400个文字，其中县级及以上地名占10%，单位地址(名称)占40%，姓氏、难认字占40%，数字、字母占10%，且随机打乱文字顺序。3．用品用具考生自备蓝色或黑色签字笔。20分根据装有邮政专用文字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二手工点钞使用单指单张点数钞券的方式，对给定的钞券完成5把（每把100张）点数操作：1．抓把；2．点数；5分钟1．按规定的流程依次进行抓把、点数、捆扎操作，盖章环节可以多把集中加盖；2．使用单指单张点数钞券的方式，准确点数5把钞券，每把100张；3．将点数的每100张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：（1）扎把不平是指钞券整在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．未按抓把、点数、捆扎规定的流程进行操作，扣15分；2．未使用单指单张点数钞券的方式，扣15分；3．点数不准确（含未完成），每把扣3分；4．钞券点数准确，但出现以下情形：（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎1.设备和环境桌式操作台席（含椅子）2．模拟考件（1）准备550～600张钞券，并将钞券整齐垂直于桌面放成一叠；（2）制作评分表1份，包括考生信息和考核栏目（如点数、捆扎、盖章等）及扣分情况。3．用品用具（1）蘸水盒、红色印台各1个，扎钞条若干；15分5表2（续）五级职业技能鉴定规范序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注3．捆扎；4．盖章。把出现弯曲，无法贴合于桌面；（2）扎把不齐是指任一张钞券露头5毫米及以上或整体成梯形，上下错位明显；（3）扎把不紧是指提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出超过1cm。4．在扎钞条侧腰处（一侧）加盖名章，名章应完整（边缘齐全）、清晰（文字可辨认），不得漏盖；允许在另一侧补盖一次（需划销原加盖名章）；5．在规定时限内完成，不允许超时。不重复扣名章分）；（2）捆扎不规范（不平、不齐、不紧），每把扣1分；（3）名章漏盖、盖错位置、不清晰、不完整、多次补盖、原加盖名章未划销，每把扣0.5分。5．每把昀多扣3分。（2）点钞机1台，记时器1块，直尺1把；（3）考生自备标准名章、蓝色或黑色签字笔。三凭条录入按顺序在电子表格试卷中分组录入5组（每组20张）凭条上的金额数据。5分钟1．按凭条组别、序号顺序依次准确录入5组各20张凭条数据；2．保存数据；3．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．错（含顺序错误）、漏录入数据，每组扣3分；2．未完成（含数据丢失）录入的数据，按错、漏处理。1．设备和环境带有标准数字键盘的计算机。2．模拟考件（1）制作模拟凭条5组，每组20张，每张凭条上应标注该组组别及序号；（2）模拟凭条数据要求：①每个数据昀多不超过10位（包括小数点）；②每组凭条数据小数点前三位的占15分1.考生进入考场，在考核开始前应在电子表格试卷中输入准考证号、姓名；2.采用现场评判方式。6表2（续）五级职业技能鉴定规范序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注20%，前四位的占30%，前五位的占30%，前六位的占20%；且小数位（角分位）不为零的数据不少于30%。（3）在计算机中设计电子表格试卷，给出组别及序号，预留考生准考证号、姓名及对应凭条数据输入空格；（4）制作评分表1份，包括考生信息和考核栏目（如录入凭条顺序、录入数据等）及扣分情况。3．用品用具考生自备蓝色或黑色签字笔。四处理储蓄业务根据给出的试题内容，在储蓄系统中逐笔办理储蓄业务10笔：1．录入交易代码；2．录入交易信息；3．打印单据；4．加盖章戳。15分钟1．按试题顺序办理业务，不得集中加盖章戳（即要求一题一清）；2．准确录入交易代码、交易信息；3．需打印单据的交易，根据系统提示打印相应单据；无需打印单据的，用A4纸打印屏幕显示的内容（应提交后打印）或按规定方式打印；允许补打，原单据应加盖作废戳。（1）开户：打印存单/存折，个人账户申请书；（2）存款/取款/转账：打在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1．未按试题顺序办理业务，扣10分；集中加盖章戳，扣10分；2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3.5分；需打印屏幕显示的交易，若未提交直接打印，按未完成处理；业务处理完成但未打印单据，视同漏处理；3．错误录入交易码、户名、金额、存期、业务种类、业务类别、证件类型、证件号码、账户性质中任一项，每笔扣3.5分；错、漏录入其它信息，每项扣1分；4．对同一账户的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；1．设备和环境（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境（包括终端、刷卡器、密码键盘、打印机）；（2）在操作台席上明示网点机构号、柜员号（含普通柜员1个，综合柜员1个，支行局长1个）及相应密码、所使用的对应系统尾箱。2．模拟考件（1）制作含有10笔业务的纸质试卷1份，具体要求如下：