计费业务基础培训

计费业务基础培训SMK.2013年07月什么叫做计费电费水费游戏银行餐饮物流百货计费就是算钱的过程。计费系统分为广义和狭义的定义。广义计费的概念是从用户发起通信开始，直至用户完成付费的全过程。这其中包括通信网络内完成的用户通信的记录，采集系统完成的通信记录的采集以及我们通常所说的后台计费帐务系统完成的预处理、划价、出帐、销帐等。狭义的计费除了通信网络内的用户通信的记录以外所有过程和内容。模型为了统一简洁，并符合国际惯例，将原有的计费帐务系统统称为计费系统。在线采集缴费前台缴费后台预处理采集事件获取标准化过滤分拣拆分客户引导分发拣重合并IF06UpdateUpdateIF02网元IF01IF11智能网智能网接口使用事件批价预付费控制计费引擎IF12IF13IF07余额管理IF08内存数据库初始化加载数据同步卸载数据共享内存管理IF18客户资料数据库Read计费主控服务器调度管理审核管理数据控制管理告警管理计费主控监控台计费主控代理系统日志UpdateReadIF27IF53预处理规则ReadUpdate预处理配置帐务周期性事件批价处理出账累账数据库GetIF15客户信息管理客户信息查询客户信息更新CRM营业受理客户信息管理后端UpdateIF61IF21客户资料信息产品管理Update产品信息资料分析事件定价策略IF15ReadRead查询管理费用查询调帐查询信用查询日志查询通用查询清单查询资费查询Read缴费受理界面缴费管理IF23反销账处理滞纳金管理余额管理接口帐单查询IF23拣重事件数据库合并事件数据库UpdateIF03Update销账处理IF50IF17IF17IF51权限管理前端权限管理后端权限信息数据库IF24Update系统参数数据库UpdateIF25系统配置前端系统配置后端事件资费计算Get优惠处理IF16优惠重处理IF15UpdateGetRead合帐处理Update批价后清单数据库Update静态资料数据动态资料数据功能模块外购模块其它系统GetGetIF52IF54IF55IF04GetIF05轧帐管理限额管理IF24补退费管理GetGetIF26客户资料数据库（信用度）限额工单数据库Update欠费管理Get联机指令IF19CRMIF21IF20用户余额账本UpdateIF22帐单生成账单明细数据库UpdateGet账单数据库UpdateGet周期性事件生成IF28IF25匹配定价计划匹配事件定价策略IF29IF30IF31IF27UpdateUpdate数十个接口上百个功能模块几千张数据库表计费功能模块图从哪儿讲起从哪里开始痛说革命家史历史总是从简单到复杂的。知道历史，可以知其然并且知其所以然。很久很久以前：电话这样打STEP1：拿起电话筒，开始摇。STEP2：接通接线员，接线员问你要哪里。STEP3：告知号码STEP4：接线员把线插过去。STEP5：对方电话铃响，对方接起电话。很久很久以前：这样计费记录话单进行分拣资费计算STEP1：记录话单STEP2：按照话单，分出长途，市话（或者其他类型）。STEP3：根据分好的话单计算资费。STEP4：汇总成帐单给用户。PS：实际上，由于人力不足，很久以前的市话是包月的，只有长途才计费（结算问题）。1990：分水岭：信息技术人民群众的需要落后的生产力每家每户都需要电话电话的费用低廉更加快捷的服务中国社会主义初级阶段的主要矛盾是人民日益增长的物质文化政治需要同落后的生产力之间的矛盾。线路无法满足需要大量使用人力使成本增高接线员查找线路的时间越来越长接线员到程控交换机在很久以前，需要很多的接线员才能满足一个电信局运维的需要，电话的发展受到了很大的制约。在80年代和90年代，随着计算机技术的发展，出现了程控交换机。程控交换机取代了人工的转接，很多接线员MM都跑去别的岗位了，比如计费。出现程控交换机后，用户拨通对方的号码，不再需要接线员的人工转接，对于话单的记录，也不再需要接线员手工的记录，而是由交换机生成文件，周期性的记录。PS：由于存储的制约，交换机也不生成市话详细话单，只是对市话进行计次，就好比现在的电力计费。还记得我巨大中华么人工计费到计算机计费由于程控交换机的发展，电话开始普及，这个时候，原来根据算盘和纸笔来计算电话费用已是不可能，也由于计算机技术的发展，使用计算机进行计费替代了原来的算盘和纸笔。此时，由程控交换机产生的话单，经过周期性的采集，传送到计费的计算机，由计算机完成计费。PS：由于当时网络发展的制约，话单生成后采集都是在磁带上或者光盘上生成的。无法自动传送给后面的计费，这种情况叫脱机采集。还记得盗版的FOXBASE么很久以前：计费系统流程STEP1：由交换机记录话单。STEP2：计费系统按照话单的内容，分出长途，市话（或者其他类型）。STEP3：计费系统根据分好的话单，找到用户的资费，计算资费。STEP4：汇总成帐单给用户。在流程上，相对于很久很久以前，流程是没有变化的。甚至于现在的计费系统，流程虽然在业务的基础上进行了扩充，基本的流程仍然是固定的。行业术语STEP1：话单采集。STEP2：预处理。STEP3：批价。STEP4：合帐。观点分享：信息系统（IT）仅仅是将纸质的流程信息化，永远是先有流程，后有系统。对于流程而言，在纸上无法做到的，在IT系统也无法做到，指望系统能规划流程是不行的。很久以前：计费系统模块脱机采集预处理批价合帐出帐缴费管理发票打印清单查询帐单查询资料维护系统维护很久以前：其他的一些事情服务真是太差了！1.找领导开条子2.拿上条子去营业厅3.缴纳一笔天文数字般的初装费4.请安装人员吃饭装机流程的复杂装机速度慢资料维护慢后续服务全手工流程。基本上所有的管理都在纸质媒介上完成。直到97年，才出现了一些CRM的前身，97系统。拿到工单后，在计费系统手工维护。基本无录入界面没有余额的说法，只有“零头”，意味着你每个月都需要去一次营业厅。无法查询清单。要批条才能去数据库查。2000：分水岭：电信与移动分家观点分享：在2000年之前，电信行业信息化建设的推动力在于使用机器替代人力的信息化建设，解决人民群众日益发展的通讯需要与落后的生产力之间的矛盾。而在2000年之后，电信行业的信息化建设开始由市场所推动，电信行业信息化建设的主要推动力来自于企业内部对于盈利与成本的需要。中国移动中国联通邮电分家政企分家中国电信主要产品与业务产品\业务语音数据短信增值固话OOOO宽带XOXO小灵通OOOO手机OOOO语音业务：指传统的电话通话服务，按时长计费。数据：指通过产品终端使用电信内部网或者互联网的业务。按时长/流量均可计费。短信：包括文本短信和彩信。按次数计费。增值：指彩铃以及其他增值业务。随产品不同可订购的增值业务不同。代收：使用第三方公司服务所引发的代收费用。按实际金额收费。代收OOOO本地网集中到省集中计费集中管理集中脱机采集到联机采集：省集中后，原来的脱采无法满足需要，改为建立联系统，自动采集话单。提供捡重功能：由于联机采集的话单重单的可能性增大，所以引入了捡重机制。（完全重单与交叉重单）计费规则统一：提供统一的计费规则配置方法模型统一用户资料：用户，帐户，客户的三户模型。计费资料：用户的属性扩展为设备类型，计费类型，业务类型。费率：根据计费类型，业务类型，设备类型，地域，话单类型统一配置规则。收入省统一管理。资费政策统一管理。用户资料统一管理。标准化计费到差异计费中国电信移动和联通业务的迅猛发展，引发固话的新增量很少，而且基本为农村用户。小灵通商用后，直接与移动和联通竞争。面对移动与联通的灵活资费政策，电信不得不提供差异化的计费以保留和新增市场。中国移动市场竞争在清单批价中，可以对话单的费用直接做出减免，提供清单级别的优惠（到现在仍然有的系统叫二批），合帐后，支持对用户，对帐户的帐单级别的优惠。当时使用计费类型来标识这些特殊的用户。计费系统模块联机采集预处理批价合帐出帐缴费管理发票打印清单查询帐单查询资料维护系统维护帐单优惠三户模型计费流程预处理捡重综合采集结束标准批价清单优惠合帐帐务优惠出帐补退费销账流程受理缴费资料查询申请缴费发票打印结束欠费查询收款冲销欠费存入零头记录日志优化服务人民群众的需要实施的改进消费不透明装机流程缓慢帐单不清晰跳次改详单接口自动化自然月计费在垄断经营解除后，电信的服务受到了巨大的压力。2005：分水岭：规范化管理部门支撑部门在2005年，电信行业二次重组已经山雨欲来风满楼，而电信集团从内部组织到IT支撑，都还没有准备.......我们现在能支撑移动业务么？这个月固话收入又下降了..系统也太难维护了！这个月帐又得重做..申请去市场部业务部门为啥这个资费都实现不了！要个数据怎么这么长时间！你们是干什么吃的！2004年中，为了扭转计费系统对组合营销政策支撑能力不足的问题，缩小国内计费系统与国外套装软件之间的技术差距，弥补模型依据上的空白，在中国电信EDM、ITSP及NGOSS等一系列规范的指引下，由集团组织国内主体计费厂商专家集中研究开发，编制制定了《中国电信计费模型》（1.0）（CTG-BM1.0）。计费模型的引入销售品引入引入了销售品的概念，可以将电信的产品打包封装成销售品出售，资费分为两级，定义标准费率的产品，与定义优惠资费的销售品。余额的引入事件的引入引入了余额以及余额帐本。引入了事件替代原来的话单类型，事件可以由预处理灵活配置。移动业务的支撑增加了准实时的信控概念，对漫游，边界漫游，移动流量计费等增加了支撑。灵活的资费配置使用事件+定价计划=资费的模式，使的所有的资费都可以灵活配置。支持累积量的优惠方式。模块划分准实时融合计费处理预处理拣重批价信用控制/高额控制合帐入库标准化分拣/过渡/分拆边界漫游处理产品批价清单优惠漫游上传数据生成综合帐务处理帐务优惠周期费补退费调帐综合帐单生成自动冲帐故障减免周期初始化缴费管理欠费管理余额管理销帐帐单定制统计综合查询流程管理生产管控重处理错单管理审核校验回退错单回收积分管理配置管理预处理配置产品管理权限管理系统运营参数管理全业务收入管理数据提供数据中间层三颗树管理HotBilling融合计费系统数据上传至此，中国电信计费系统开始定型。产品模型商品Product_offer主产品附属产品产品属性产品关系产品资源服务提供计费事件类型计费事件定价计划Pricing_plan产品Product商品属性商品限制商品关系余额模型余额帐本类型帐目类型组帐目类型余额帐本实例余额帐本对象余额来源余额支出BM1.0批价模型主产品标识的获取匹配定价计划匹配事件定价策略资费和优惠的批价产品(产品包)、商品实例属性的获取匹配产品包实例和商品实例分析定价包含对象定价段落的分析分析定价参考对象参考值取值资费和优惠的匹配使用定价判断条件匹配区表结点定价计划事件资费/优惠事件定价策略定价计划定价组合定价条件定价段落资费优惠外围接口计费系统信控流程用户余额不足生成停机工单IOM发送停机工单网元停机CRM同步状态用户充值生成复机工单IOM发送复机工单网元复机CRM同步状态复机流程停机流程信誉度:指长时间在网并且没有欠费的用户，运营商为了提高服务，往往会给这些用户一些欠费的额度。这个额度一般叫做信誉度。移动业务支撑后业务融合固话+手机，固话+宽带等捆绑的营销政策深入人心，替中国电信抢了不少用户。。网管与监控HAO架构提出了HB+OCS+ABM三个系统的HAO架构模式。一棵树及三对树从根本上解决“数出一门也无法对应”的顽疾首次提出了业务网管的概念。融合计费融合计费一般是指多个产品捆绑计费的情况。比如推出的E家套餐，就是最典型的融合计费的例子，比如E家的固话+宽带+手机捆绑189元套餐费，送宽带，另外赠送固话和手机3000分钟通话时长等。一般使用销售品包含多个销售品明细来实现。其重点是共享余额与累积量。E9189元套餐固话宽带手机预付费客户OCS系统后付费客户HB系统ABM余额累积量预后捆绑、统一支付问题销售品可以包含多个对象，这个对象可以包括，用户，帐户，以及销售品