速递业务员理论知识考试大纲

1速递业务员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1、五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的主要任务。熟练掌握：邮政通信的根本任务及服务方针。第二节邮政通信规章制度了解：邮件安全保密规定中的保密守则。掌握：邮件安全保密规定中的安全保密事项。熟练掌握：三项基本制度的作用和内容。第三节邮政职业道德了解：职业守则。掌握：职业道德的定义、主要内容。熟练掌握：邮政职业道德的特点、要求。第四节邮政服务礼仪了解：邮政企业员工言谈礼仪中声音优美的要求、推广和使用普通话。掌握：邮政企业员工姿态礼仪。熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪中称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语。第二章法规知识第一节《邮政法》基本知识概述掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式。熟练掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政企业和用户的权利和义务。第三章邮政通信地理第一节我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。熟练掌握：我国行政区域划分，各省、市、自治区简称及行政中心。第二节我国的交通运输了解：公路运输中全国主要高速一级公路。掌握：铁路运输中的全国铁路列车的编排，公路运输中国家干线公路。2熟练掌握：铁路运输中的主要铁路干线、主要铁路枢纽站。第三节邮政通信网了解：邮政通信网的结构形式。掌握：邮政通信网的分类。熟练掌握：邮政通信网的概念，邮政通信网的组成要素。第四章邮政编码和汉语拼音第一节邮政编码掌握：邮政编码的概念。熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义，各省市、大区的编码代号。第三节汉语拼音熟练掌握：姓氏难认字拼音注释。第五章计算机知识第一节计算机基础知识掌握：常用的汉字输入法熟练掌握：计算机系统组成中硬件系统、软件系统。第六章业务英语第一节日常用语了解：日常生活用语的英译汉。熟练掌握：日常礼貌用语的英译汉。第二节邮政业务英语掌握：邮政服务日常用语中业务问询、请求与建议的英译汉。熟练掌握：邮政服务日常用语中服务礼貌用语的英译汉。第四节常用词汇熟练掌握：数量词汇的英译汉。第八章速递业务概述第二节特快专递业务的定义、特点和要求掌握：特快专递邮件业务的要求。熟练掌握：特快专递邮件业务的特点。第三节名称、标识和条形码熟练掌握：速递业务的名称、标识。3第四节特快专递网结构及其功能掌握：国内速递网概念。熟练掌握：国内速递业务网中邮区中心局、航空通运局。第五节特快专递邮件的生产传递过程了解：国内特快专递出口邮件、转口邮件生产传递过程。掌握：国内特快专递进口邮件生产传递过程。熟练掌握：国内特快专递进口、转口、出口邮件的概念。第九章速递业务的一般规定第一节速递业务种类和准寄范围熟练掌握：业务种类中国内速递业务种类、国际及港澳台速递业务种类，准寄范围中国内特快专递、国际及港澳特快专递邮件。第二节特快专递邮件重量、尺寸和封装要求掌握：尺寸限度中最大尺寸的计量公式，封装要求中封装特快专递邮件的注意事项。熟练掌握：重量限度，尺寸限度中不同内件性质特快专递邮件的尺寸限度，封装要求中封装特快专递邮件的基本要求和“五防”原则、封装特快专递信函、包裹的封装要求。第三节特快专递邮件的封面书写熟练掌握：国内特快专递邮件封面书写中封面书写的一般要求、详情单的填写。第四节禁止和限制寄递物品规定了解：限制寄递物品的规定中我国限寄出境的物品、我国限制进境的物品。掌握：禁止寄递物品的规定中对寄递卫生或动植物检疫邮件的规定。熟练掌握：禁止寄递物品的规定中禁止寄递物品的一般规定、对寄递化工类产品的规定，限制寄递物品规定中限寄的概念和限制寄递的原则、我国海关对限制寄递物品的限量与限值规定。第五节时限及要求掌握：时限的概念。熟练掌握：全程时限的要求中国内特快专递邮件的全程时限要求、“次晨达”特快专递邮件的全程时限要求、国际及港澳特快专递邮件和中速快件的全程时限要求、经济快递、台湾快件的全程时限要求。第十章特快专递邮件的收寄（本章为营业模块的内容）第一节特快专递邮件收寄的范围和方式4熟练掌握：收寄范围、收寄方式。第二节资费掌握：特快专递邮件资费的组成与制定，国内资费标准和计费中计费方法。熟练掌握：国内资费标准和计费中国内特快专递邮件的资费标准，付费方式和纳费标志。第三节特快专递邮件的收寄手续掌握：国内特快专递邮件的收寄中总付邮费的纳费方式收寄手续。熟练掌握：国内特快专递邮件的收寄中窗口收寄前的服务、上门揽收特快专递邮件手续。第四节收寄环节的内部处理掌握：票款的管理中“票”和“款”的概念、发票的请领和保管。熟练掌握：票款的管理中营收款管理，收寄后的结算。第十一章国内、国际速递的其它业务（本章为营业模块的内容）第一节特快专递礼仪业务了解：国内礼仪业务中国内礼仪收寄后如何使用礼仪处理平台。掌握：国内礼仪业务中投递、特殊要求的处理。熟练掌握：国内礼仪业务中国内礼仪的基本规定、国内礼仪业务的受理。第二节限时特快专递简介熟练掌握：同城快递、次晨达、国内全夜航。第十二章特快专递邮件的分拣封发（本章为分拣模块的内容）第二节分拣封发的基本规定掌握：概念中“分拣”“封发”的概念。熟练掌握：基本规定中国内特快邮件分拣封发的基本规定、出口国际特快专递邮件分拣封发的基本规定。第三节国内特快专递邮件的分拣封发掌握：国内特快专递邮件的直封与经转中直封和经转的有关规定，国内出口特快专递邮件的分拣封发中封装袋中的交运、数据发送上网，国内特快专递邮件总包的接收与开拆中国内特快专递邮件总包的开拆中的使用计算机处理系统接收开拆特快专递总包时的办理规定，国内进口特快专递邮件的分拣封发。熟练掌握：国内特快专递邮件的直封与经转中直封、经转，国内出口特快专递邮件中5分拣封发中的邮件检查、登单，国内出口特快专递邮件的分拣封发中封装袋中的封袋的基本规定、袋牌填写、封袋、制作路单，国内特快专递邮件总包的接收与开拆中国内特快专递邮件总包的接收，国内特快专递邮件总包的接收与开拆中国内特快专递邮件总包的开拆中的总包开拆的规定、总包开拆后应当查核的事项、开拆总包后发现不合规格时的处理。第十三章特快专递邮件的投递（本章为投递模块的内容）第一节投递的准备工作掌握：接收与开拆中分拣，准备工作中细排。熟练掌握：接收与开拆中接收、总包开拆，准备工作中接收、填写投递清单，盖章戳。第二节特快专递邮件的投递方式及其规定掌握：按址投递及其规定中投递频次和时限，法院专递邮件的投递中简介和特殊规定，局内投交及其规定中局内投递的手续和有关规定。熟练掌握：按址投递及其规定中直投范围、投递深度、投递方法和规定、归班的处理，法院专递邮件的投递中操作方式和规定，局内投交及其规定中局内（营业窗口）投交的范围、填发领取特快专递邮件通知单。第三节无法投递特快专递邮件的处理掌握：特快专递邮件的催领中催领特快专递邮件方法。熟练掌握：特快专递邮件的催领中催领特快专递邮件的范围、领取催领特快专递邮件手续。第四节特快专递邮件投递信息录入和发送上网熟练掌握：国际特快专递邮件投递信息录入和发送上网、国内特快专递邮件投递信息录入。第十五章特快专递邮件的撤回、查询和赔偿第二节特快专递邮件的查询了解：查询的基本规定中特快专递邮件的查询系统中的拉各比国际查询系统操作要求，国内进出口特快专递邮件的查询中查询的内部处理。掌握：查询的基本规定中特快专递邮件的查询系统中的简介和如何利用查验平台系统信息办理查询业务，查询的基本规定中进口特快专递邮件查询和答复、台湾快件业务查询、中速快件查询，国内进出口特快专递邮件的查询中窗口办理出口查询的手续。熟练掌握：查询的基本规定中国内查询受理和答复方式、特快专递邮件查询处理方式，国内进出口特快专递邮件的查询中申请出口查询的条件及类别、查询处理时限、查询全程6最大时限。第十七章速递专用袋的管理第一节国内特快专递邮件袋的管理掌握：国内特快专递邮件袋型号、特征。熟练掌握：国内特快专递邮件袋的使用规定。2、四级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点和任务熟练掌握：邮政通信的特点。第二节邮政通信规章制度了解：邮政专用品管理使用规定中袋牌中的条码及袋牌用128码信息结构、国内邮件袋牌样式、国际特快专递邮件袋牌式样，邮政专用品管理使用规定中封志、袋绳。掌握：邮政专用品管理使用规定中袋牌中的袋牌概念、袋牌种类、国内邮件袋牌规格、国际邮件袋牌规格种类，邮政专用品管理使用规定中邮件容器。熟练掌握：邮政专用品的内容及管理使用规定中邮政日戳、邮政夹钳。第三节邮政职业道德了解：职业守则。掌握：职业道德的定义、主要内容。熟练掌握：邮政职业道德的特点、要求。第四节邮政服务礼仪了解：邮政企业员工服饰礼仪中饰品佩戴。掌握：邮政企业员工仪容礼仪。熟练掌握：邮政企业员工服饰礼仪中邮政企业员工标志服、西服着装要求。第二章法规知识第一节《邮政法》基本知识概述了解：《邮政法》及《实施细则》规定的邮政企业的性质、邮政行业的管理职能。掌握：《邮政法》及《实施细则》规定的邮件的投递方式。熟练掌握：《邮政法》及《实施细则》的实施时间及其规定的邮政企业的专营权、邮政企业和用户的权利和义务。第三章邮政通信地理7第一节我国的地理概况掌握：我国行政区域划分。熟练掌握：各省、市、自治区简称及行政中心。第二节我国的交通运输了解：铁路运输中的全国铁路列车的编排，航空运输中国内主要航空港的名称和地点。熟练掌握：铁路运输中的主要铁路干线、主要铁路枢纽站，航空运输中航班号的编排。第三节邮政通信网了解：邮政通信网的结构形式，邮路的结构形式。掌握：邮政通信网的概念，邮政通信网的分类。熟练掌握：邮政通信网的组成要素，邮路按级别、按性质、按运输工具的分类。第四节世界邮政地理概况了解：世界各国（地区）及其首都（首府）、主要城市名称中英文对照的英译汉。掌握：世界地理概况中地球表面的海陆分布，七大洲、四大洋，世界的区域划分。第四章邮政编码和汉语拼音第一节邮政编码掌握：邮区中心局编码。熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。第二节世界部分国家邮政编码熟练掌握：世界部分国家邮政编码。第三节汉语拼音掌握：地名难认字拼音注释。第五章计算机知识第四节计算机的日常维护了解：计算机故障的检测与排除中计算机故障的检测原则，计算机的日常维护与保养中计算机的使用环境。掌握：计算机故障的检测与排除中计算机故障的排除顺序，计算机的日常维护与保养中计算机设备的显示器、键盘与鼠标器、软盘驱动器、硬盘驱动器的日常保养。熟练掌握：计算机故障的检测与排除中计算机故障的排除方法，计算机的日常维护与保养中正常的开关机顺序、打印机的日常保养。第六章业务英语8第二节邮政业务英语掌握：邮政服务日常用语中业务问询、请求与建议的英汉互译，邮政礼仪业务的英译汉。熟练掌握：邮政服务日常用语中服务礼貌用语的英汉互译，交寄特快专递邮件、业务咨询的英译汉。第四节常用词汇掌握：速递业务常用词汇的英汉互译。第八章速递业务概述第一节速递业务的由来与发展掌握：速递业务的由来。熟练掌握：中国邮政速递业务的发展。第二节特快专递业务的定义、特点和要求熟练掌握：特快专递业务的定义。第三节名称、标识和条形码熟练掌握：39制条形码规定。第四节特快专递网结构及其功能熟练掌握：概述中特快专递网的概念，特快专递网的功能。第五节特快专递邮件的生产传递过程掌握：国际特快专递邮件生产过程的概念。熟练掌握：国际特快专递进口、出口邮件生产传递过程。第九章速递业务的一般规定第二节特快专递邮件重量、尺寸和封装要求掌握：封装要求中封装特快专递邮件的注意事项。熟练掌握：封装要求中封装特快专递邮件的基本要求和“五防”原则、封装特快专递信函、包裹的封装要求，各寄达国（地区）邮政对进口国际EMS邮件重量、尺寸限制标准。第三节特快专递邮件的封面书写掌握：国际速递快件封面书写详情单的填写中经济快递、台湾快件发递单的填写。熟练掌握：国际速递快件封面书写中封面书写的一般要求，国际速递快件封面书写中详情单的填写中的国际及港澳EMS详情单的填写、中速快件发递单和商业发票的填写。9第四节禁止和限制寄递物品规定了解：限制寄递物品的规定中我国限寄出境的物品、我国限制进境的物品。掌握：禁止寄递物品的规定中对寄递卫生或动植物检疫邮件的规定。熟练掌握：禁止寄递