邮政通信业务管理

1《邮政通信业务管理》第一章邮政通信业务管理概述1．【名词解释】1-1-1邮驿【答案】所谓邮驿，是指国家出现后，专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。1．【单选】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。A.3000B.4000C.5000D.6000【答案】D2．【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的（）时期，就出现了有组织的通信活动。A.殷商B.隋C.唐D.汉【答案】A3．【单选】1-1-1到（)时候，中国已经有了比较完整的邮驿制度。A.西周B.南北朝C.唐D.北宋【答案】A4．【单选】1-1-2随着（)的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。A.元B.明C.清D.中华民国【答案】C5．【单选】1-2-2（)的开办，标志着中国邮政的诞生。A.客邮B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C6．【单选】1-2-2（)的开办，标志着中国邮政的诞生。B.客邮B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C7．【单选】1-2-2（）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。A.1997B.1998C.1999D.2000【答案】B8．【单选】1-2-1（）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。A.2006B.2007C.2008D.2009【答案】B9．【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是（）级管理模式。A.三B.四C.五D.六【答案】A10．【单选】1-2-2中国邮政集团公司由（）管理。A.国务院B.中央C.国家邮政管理局D.自己【答案】B11．【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的，以传递（）为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。A.信函B.信件C.函件D.包件【答案】A12．【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是（）邮票。2A.英国女王B.大清邮政C.黑便士D.罗兰【答案】C13．【单选】1-1-2（）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。A.侨批局B.书信馆C.海关邮政D.客邮【答案】D14．【单选】1-2-2下列哪项不是中国邮政集团公司的经营范围（）。A.国内和国际邮件寄递业务B.基金的发行C.邮票发行业务D.各类邮政代理业务【答案】B15．【单选】1-1-2下列哪个不属于现代邮政的轮廓及基本特征（）。A.邮电分营B.邮政不独立运营C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围D.强调多种形式的普遍服务义务的履行【答案】B1．【多选】1-1邮政的历史沿革，从总体上可以划分为（）。A.古代邮驿阶段B.传统邮政阶段C.近代邮政阶段D.现代邮政阶段【答案】ABD2．【多选】1-1-1原始社会的通信方法和手段主要是（）。A.形B.声C.物D.字【答案】AB3．【多选】1-2-1邮政拥有（）三流合一的独特优势。A.实物流B.信息流C.资金流D.通信流【答案】ABC4．【多选】1-1-1邮政的起源是（）。A.古代邮驿B.近代邮政C.私人寄递组织D.官办寄递组织【答案】AD5．【多选】1-2-3下列哪些属于现代邮政的轮廓及基本特征（）。A.邮电分营B.政企分开，邮政独立运营C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围D.强调多种形式的普遍服务义务的履行【答案】ABCD6．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展愿景是（）。A.社会认同B.同工满意C.企业可持续发展D.利益共享【答案】ABC7．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展思路是在认真改造普遍服务的前提下，（），更加注重加强基础管理。A.更加注重转变发展方式B.更加注重发展的质量和效益C.更加注重增强核心竞争D.更加注重培养专业领军人物【答案】ABCD8．【多选】1-3-1邮务类业务主要包括（）、集邮业务、机要通信业务。3A.函件业务B.包件业务C.电子商务类业务D.报刊发行业务【答案】ABCD9．【多选】1-3-1中国邮政经办业务划分为（）。A.邮务类业务B.速递物流类业务C.金融类业务D.电子商务类业务【答案】ABC10．【多选】1-3-2邮政经营的优势有（）。A.品牌优势B.网络优势C.人才优势D.地域优势【答案】ABC11．【多选】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括（）。B.国内和国际邮件寄递业务B.报刊等出版物发行业务C.邮票发行业务D.各类邮政代理业务C.【答案】ABCD1．【判断】1-1邮政的历史沿革，从总体上可以划分为古代邮驿阶段，传统邮政阶段、现代邮政阶段【答案】正确2．【判断】1-1-1在距今6000多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。【答案】正确3．【判断】1-1-1原始社会的通信方法和手段主要是“形”与“声”两类。【答案】正确4．【判断】1-1-1随着清王朝的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。【答案】正确5．【判断】1-1-1通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。【答案】正确6．【判断】1-1-1通信是古代邮驿的根本功能。【答案】正确7．【判断】1-1-1官办是古代邮驿最根本的组织管理形式【答案】正确8．【判断】1-1-1服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。【答案】正确9．【判断】1-1-21998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。【答案】正确10．【判断】1-2-11998年邮电体制进行了改革，这次改革后的邮政经营管理体制仍保留政企合一模式。【答案】正确411．【判断】1-2-12007年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。【答案】正确12．【判断】1-2-1邮政内部重组改革主要是邮政储蓄银行改革和邮政速递物流专业化经营改革。【答案】正确13．【判断】1-2-12009年9月9日，经保监会批准，中邮人寿保险股份有限公司正式成立。【答案】正确14．【判断】1-2-2中国邮政集团公司由中央直接管理。【答案】正确15．【判断】1-2-2邮务类、金融类、速递物流类三大板块分业经营。【答案】正确16．【判断】1-2-2集团公司与全资子公司、控股公司是以资本、网络为纽带的母子公司的关系。【答案】正确17．【判断】1-2-2各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。【答案】正确18．【判断】1-2-2集团公司实行是是四级管理模式。【答案】正确19．【判断】1-3-1邮务类业务主要包括函件业务、包件业务、电子商务类业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务。【答案】正确20．【判断】1-2-1邮政拥有实物流、信息流和资金流“三流合一”的独特优势。【答案】正确21.【判断】1-2-2中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。【答案】正确22.【判断】1-2-3中国邮政集团公司的发展愿景是社会认同、员工满意、企业可持续发展。【答案】正确23.【判断】1-3-1速递物流类业务主要包括特快专递业务和现代物流业务。【答案】正确24.【判断】1-3-1金融类业务主要包括储蓄业务、汇兑业务和保险业务。【答案】正确25.【判断】1-2-2集团公司要负责所辖邮政网路运行的组织管理的指挥调试，组织实施集团公司内部的财部结5算。【答案】正确26.【判断】1-2-2各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。【答案】正确27.【判断】1-3-2邮政经营的优势有品牌优势、网络优势和人才优势。【答案】正确1．【简答】1-1-1简述邮驿的特征有哪些？【答案】（1）通信是古代邮驿的根本功能（2）官办是古代邮驿最根本的组织管理形式（3）服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。2.【简答】1-1-2邮政的第一次改革，其主要内容包括什么？【答案】（1）实施均一资费制（2）采用邮资预付和发行邮票（3）重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。3．【简答】1-1-2传统邮政具有哪些主要特征？【答案】（1）实行国家专营，组织统一的邮政网络（2）向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业，收寄公众邮件（3）实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证（4）业务范围比较广泛，组织管理严格统一（5）邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具4．【简答】1-1-2现代邮政的轮廓及基本特征是什么？【答案】（1）邮电分营（2）政企分开，邮政独立运营（3）邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围（4）强调多种形式的普遍服务义务的履行（5）传统邮政业务与现代技术结合5．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括哪些方面？【答案】（1）国内和国际邮件寄递业务（2）报刊等出版物发行业务（3）邮政物流，电子邮件等新兴业务（4）机要通信业务和义务兵通信业务（5）邮票发行业务（6）邮政汇兑业务，依法经营邮政储蓄业务（7）各类邮政代理业务6．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的企业定位是什么？6【答案】中国邮政集团公司的定位是以网络经营为特征，以分业经营为基础，发展中国特色的邮政事业，承担国家邮政普遍服务义务，成为集信息传递物品运送资金融通三流合一的现代化企业集团。7．【简答】1-3-2邮政经营的优势是什么？【答案】（1）品牌优势（2）网络优势（3）人才优势8．【简答】1-3-2邮政经营的劣势是什么？【答案】（1）体制机制影响和制约邮政企业市场竞争力（2）产品服务体系与市场竞争不适应（3）邮政企业核心竞争力，存在瓶颈制约。9．【简答】1-3-2邮政经营环境的机遇是什么？【答案】（1）中国经济整体呈现回升向好态势，为邮政业务创造了良好的外部市场环境，（2）中国邮政实行分业经营分业核算，邮政的经营管理显著增强，（3）各级领导各级更加重视邮政业务发展。10．【简答】1-3-2邮政经营环境的挑战是什么？【答案】（1）新技术，新媒体的发展对邮政业务经营的影响，主要反映在互联网移动通信等新媒体蓬勃兴起，替代了部分邮政业务，如传统信函、账单、贺卡（2）邮政的发展模式和经营模式，还不能适应市场和客户的要求，（3）邮政市场竞争日趋激烈，社会快递公司非法经营信件业务，出版发行市场，面临重新整合，这些对邮政业务所涉及的市场带来影响，（4）随着消费者的需求日益多样化，个性化期望和要求也越来越高，邮政服务能力和服务水平亟待提高。11．【简答】1-2-2简棕中国邮政集团的管理体制是什么？【答案】（1）集团公司的管理体制：中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。（2）集团公司与下属公司的关系。1．【论述】1-3-3分析邮政业务经营的总体思路和基本策略。【答案】总体思路:邮政业务的经营的总体思路是学习实践科学发展观，加快转变发展方式，坚定不移地转变市场营销模式，坚定不移地调整优化经济结构，坚定不移地提高运营效益，坚定不移地走创新发展之路，坚定不移地推进科技进步，坚定不移地以服务促发展，促进速度，规模和质量效益的有机统一，推进邮政业务又好又快发展，基本策略，通过以下策略转变发展方式，以提高发展质量。(1)提高发展质量(2)加强成本管理(3)严格控制增员(4)加强损益核算(5)优化资产结构7(6)实施流程优化。2.【论述】1-3-3邮政业务经营定位与发展策略。【答案】邮政业务经营定位上，在认真履行普遍服务和特殊服务义务的基础上，致力于打造便民服务平台，当好寄递市场的主导者，数据库营销解决方案的服务者，报刊发行市场的领导者，集邮文化产业的推动者，充分发挥速递物流、邮储银行、中邮保险“自营+代理”的优势，代理和发展好邮政金融邮政保险和速递物流业务。邮政业务发展策略是（1）高举普遍服务大旗（2）巩固中国邮政在寄递市场的主导者和报刊发行市场的领导者地位（3）创新集邮业务报刊业务和电子商务发展模式（4）优化收入结构，产品结构，客户结构和渠道结构（5）充分发挥渠道优势，积极发展代理金融代理保险和代理速递物流业务。3.【论述】1-2中国邮政改革与发展。【答案】（1）改革进程：邮电分营、政企分开、内部重组（2）分业经营后的体制框架（3）未来展望8第二章函件业务管理1．【名词解释】2-1-1国内函件业务【答案】国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。2．【名词解释】2-1-2数据库商函【答案】数据库商函是以数据为核心的精准媒介，是