客服常用到的话术

讨价还价亲，真心感谢您的支持呢！不过，真不好意思哦，天猫商城都是修改不了价格的呢，还请您谅解！要不，您看，我帮您申请一份小礼品/要不我下次帮您争取一个优惠的价格吧/……一直纠缠不清的，可让给客户优惠券，这可是我能争取的最大的权限了哦！客人咨询物流进程：回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX（截图）大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢客人对产品不满意：回答：亲，您好，您是否已经给宝宝呢？您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢？（对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦）客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人没有收到亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室（朋友同事）之类的先去问问是否有人帮您签收。（如果客户说都问了还是没有），我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您（或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复）商品已经发了,顾客要退款亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢？（……）亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗？客户收到货，发现我们发错货了亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码（查询客户订单，看一下他拍下的是什么款，确认下是否发错货）假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回（退货地址），然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗？（多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解）。再或者让客户收下错发的商品，以优惠的形式让客户收下来，如果确实不要了再让客户退回。客户收到货，发现有质量问题步骤1：麻烦客户提供质量问题的照片，步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责，步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货，步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货，步骤5：收到货会在*****时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用假如因快递原因，没有很快让客户收到货亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。假如客户说怎么到现在还没有发货步骤1：查询客户购买的时间步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间（假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉步骤3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货催付款：【温馨提示】亲亲，***建议您尽快付款哦，因为咱家的库存变化较快，而且是付款后减库存，付款晚了有可能出现无货的情况哦。感谢语：感谢亲的惠顾，收到东西有任何问题有不满意的地方，可以联系我们哦！收到东西满意的话也记得给咱们【5星好评】哈，亲也要经常来店铺逛逛哦！亲亲收到东西满意的话，记得在评价中提到小泥的名字哦，小泥也会不断完善自己的服务质量，您的表扬也是小泥前进的动力哦！