企业资源规划(ERP)之大成

企業資源規劃(ERP)之大成─台灣三大高科技產業探討指導老師:簡世文組員:簡婷婷95412053吳笑笑95412038瓜he95412015江江954120451.摘要摘要:是以ERP的投資效力及管理，評估ERP系統之成功及效力研究目的在於檢查並更新ERP系統之狄龍(DeLone)及麥可倫恩(McLean)模型狄隆和麥可倫恩的模型研究系統效能訊息傳達訊息使用用戶滿意度個別影響組織影響2.序論大綱(1)為促進商業行為，必須有一套能夠計畫及同步執行所有程序的軟體這些需求已促使更多企業轉移IS策略，如ERP系統。大綱(2)透過資源調度與商業過程，達到企業的競爭優勢其優勢關鍵在於完備的資訊系統(IS)，以適時提供顧客高品質產品與服務。企業資源規劃系統（ERP）的影響研究方法，大多是面談、案例研究和工業調查提供用戶即時訊息、縮短生產週期，確保準時完工。探討IS模型的觀點(1)(開發者觀點):成功的IS系統，能準時且在預算之內，說明與功能必須一致。(改革者觀點):一個成功的系統，是龐大，且增長用戶。探討IS模型的觀點(2)(管理者觀點):會降低失敗的可能性，以及影響內部資源。(終端用戶觀點):可以改善工作效能系統成功四種計量學發展過程的滿意度使用的滿意度對IS系統產品的滿意度IS組織的影響。3.背景及假設發展ERP之經驗模型將其成功經驗分成四個階段關建人物典型行為特徵問題適當的表現評價指數可能的結果範圍ERP系統是一種結合了IS來涵蓋所有必備的商用流程,從系統品質,資訊品質,到服務品質等標準都必須要被涵蓋在範例當中。資訊品質必須要求有精準性時間性完整性相關性一致性系統品質的測量是依據使用的便利性功能性可靠性靈活性數據的品質ERP的整合服務品質的測量是依據ERP系統服務的層次ERP系統服務的可靠度ERP系統服務提供者的熱誠與保障報告指出“服務品質”應加上重要的IS範圍,成功的基礎在於重要IS的支援ERP無形的好處：內部綜合化改善資訊和流程改善顧客服務ERP有形的好處：存貨成本、人力成本降低生產力的獲得、和改善cash/order管理整體利益ERP是第一個成功展現企業資訊跟服務品質的系統程序中可以分成很多工作每個都是獨立、依序、相對的,每個獨立的工作整體而言會影響使用者滿意度Fig.3.RevisedERPsuccessmodel4.研究方法研究方法(1)目標:在於ERP系統成功的概念並找出如何創造高品質ERP系統的因素對象:年收入超過2億的三家企業聯電、仁寶電腦、力晶半導體研究方法(2)問券調查:2004年10月，共寄出600份問券給三家公司裡的終端使用者11月回收228份，回覆率為38%但有效的回覆率為34%研究方法(3)案例聯華電子UMC仁寶電腦Compal力晶半導體PSC聯電UMC(1)公司簡介:成立於1980年專為客戶設計製造IC為領導國際的半導體製造公司1995年進入專業晶圓代工產業聯電UMC(2)SAP系統的導入:即時有效的經營分析完整的教育訓練高階部門的全力支持及資助與資訊部門的完全配合仁寶電腦Compal(1)公司背景:成立於1984年主要製造筆記型電腦、顯示器等為一個國際知名的電腦資訊製造廠在筆記型電腦業界具有領導地位仁寶電腦Compal(2)SAP系統的導入:主要改善與客戶的回應時間提升與客戶的交易成交量達成各部門的資料共享經營效率的提升力晶半導體PSC(1)公司背景:成立於1994年主要製造DRAM、特殊記憶體產品、晶圓代工服務積極擴展技術，並在產業中佔有領導地位力晶半導體PSC(2)SAP系統的導入:提升競爭力及生產力減少企業流程中的重複、閒置節省成本、快速反應市場需求即時反應公司的營運狀況5.問券結果-應答者概況應答者概況(1)以性別區分應答者概況(2)以學歷區分應答者概況(3)使用年數應答者概況(4)部門使用狀況6.結論上述成功的案例，使得各公司也開始廣泛地執行ERP系統科技的創新是決定使用ERP系統重要的因素。ERP系統的應用，包括系統使用不良、流程設計不足等問題。結論(１)這份報告提供一項成功範例，除此之外，系統在不同層面存在的特性皆被資訊管理系統的研究員所檢視。系統及服務的特性扮演著很重要的角色，而使用者滿意度也是影響ERP所帶來的利益。結論(２)目前使用者的反應，對於往後想要導入ERP的企業來說是十分重要的！結論(３)7.侷限和未來研究當研究ERP的企業價值時，我們的分析常受資料和過去經驗的規格所限制實施ERP系統的策略會變化侷限及未來研究(１)當某些企業有意改進經營的方式或增加管理機制，或甚至提高員工活動力以利於索取需要的情報，某些企業會試圖用新的系統替換舊的系統。侷限及未來研究(２)不同的策略會影響實施ERP的效率，譬如公司創新過程、知識管理、勞工改善、甚至公司文化、政策和行動等。侷限及未來研究(３)在有利的方面，充分機制的銷售成長和用戶滿意度是不可預測的ERP系統成為一條主要軟體產品線麻煩的是，在市場上ERP種類很多在臺灣，有61位ERP販賣者侷限及未來研究(３)SAP在70年代初期開始轉變成一條主要資訊系統軟體產品線而且，SAP的規模比其它ERP還完整SAP以10，000個小企業運轉幫助他們達到目標在這個ERP市場上，SAP是領導販賣者世界名列前茅500名的公司大部分都使用SAP軟體。所以，我們選擇這三個企業來研究SAP用途，特別是SAP的CRM(客戶關係管理)。ＥＮＤ