营销考试题目及答案初级

第一章邮政职业道德和邮政通信概述五级一、填空题（每题1空，每空1分）1．职业德道是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则.2.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营_中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。3.邮政职业道德的核心是_爱岗敬业、文明生产_。4．邮政的职业道德要求是_尽职_、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。12．邮政通信的命脉是_质量_。13．国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_爱岗敬业、格尽职守_；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。19．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递_实物信息_为主的产业部门。20．邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_服务性_和公用性两大性质。22．邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为_服务性_。23．邮政的公用性主要表现在服务范围的_广泛性_和服务对象的普遍性以及使用的平等性。26．邮政通信的生产活动是通过传递附有__信息_的实物产生效益。28．邮政通信必须利用__运输___工具完成实物信息的传递。29．以局所和邮路相互联结而形成的__邮政通信网_是实现邮政通信的物质基础。30．邮政通信具有_生产过程_和消费过程一致性。32．邮政通信具有_全程全网_、联合作业的特点。34．邮政通信的服务方针是迅速、_准确_、安全、方便38．邮件的生产传递过程大致可分为__收寄__、分拣封发、运输和投递四个基本环节。42．接受用户交寄邮件的邮政企业称为__收寄局_，它所收寄的邮件称为出口邮件。44．中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为__转口_邮件。46．投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为__进口_邮件。48．信筒、信箱用来收寄的邮件是__平信__和明信片。50．分拣、封发是以_邮区中心局_为基本分拣单元，它们担负邮件的分发和经转任务。51．按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程叫__分拣_。53．将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫___封发__。54．邮件的投递方式有__按址投递__和局内投交两种。56．邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程叫__按址投递__。57．通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_局内投交_。二、单选题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分)1.邮政通信的命脉是（C、质量）。A、服务B、速度C、质量D、安全2.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（D、实物信息）为主的产业部门。A、实物B、邮件C、信息D、实物信息3．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（A、实物信息）为主的产业部门。A、实物信息B、邮件信息C、经济信息D、货币信息4．邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（B、服务性和公用性）两大性质。A、服务性和普遍性B、服务性和公用性C、特殊性和服务性D、特殊性和公用性5．邮政为社会提供的是（A、劳务或服务），其经济属性表现为服务性。A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务6．邮政通信具有（B、生产过程和消费过程）的一致性。A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程7．中间经转邮件的邮政企业称为（B、转口局），它所处理的邮件称为转口邮件。A、收寄局B、转口局C、投递局D、中心局8．接受用户交寄邮件的邮政企业称为（A、收寄局），它所收寄的邮件称为出口邮件。A、收寄局B、转口局C、投递局D、中心局9．投交邮件的邮政企业称为（C、投递局），它所处理的邮件称为进口邮件。A、收寄局B、转口局C、投递局D、中心局10．接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（A、出口邮件）。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件11．中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（B、转口邮件）。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件12．投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（C、进口邮件）。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件13．特快专递邮件的主要收寄方式是`（C、上门收寄）。A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上门收寄D、流动服务收寄三、多选题(选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分)1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了（ABD）之间的关系。A、从业人员与服务对象B、职业与职工C、员工与管理人员D、职业与职业2.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了从业人员与服务对象、（AD）之间的关系。A、职业与职工B、管理人员与服务对象C、员工与管理人员D、职业与职业3.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、（CD）的道德准则和行为规范的总和。A、职业水准B、职业标准C、职业责任D、职业行为4.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（AC）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务B、职业标准C、职业责任D、职业水准5.邮政职业道德的核心是（AC）。A、爱岗敬业B、遵纪守法C、文明生产D、团结协作6．邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（BD）两大性质。A、特殊性B、服务性C、普遍性D、公用性7．邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（BD）两大性质。A、特殊性B、服务性C、实用性D、公用性8．邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有（BD）两大性质。A、普遍性B、服务性C、实用性D、公用性9．邮政为社会提供的是（AD），其经济属性表现为服务性。A、劳务B、产品C、信息D、服务10．邮政为社会提供的是（AD），其经济属性表现为服务性。A、劳务B、物流C、信息D、服务11．邮政通信具有（AC）的一致性。A、生产过程B、服务过程C、消费过程D、管理过程12．邮政通信的服务方针是(ABCD)A．迅速B准确C安全D13．邮件的生产传递过程大致可分为（(ABCD)）等基本环节。A、收寄B、分拣封发C、运输D、投递14．信筒、信箱用来收寄的邮件是（AD）。A、平信B、印刷品C、盲人读物D、明信片15．信筒、信箱不能收寄的邮件是（BC）。A、平信B、印刷品C、盲人读物D、明信片16．信筒、信箱用来收寄的邮件是（AD）。A、平信B、印刷品C、商业信函D、明信片17．信筒、信箱不能收寄的邮件是（BC）。A、平信B、印刷品C、商业信函D、明信片18．信筒、信箱用来收寄的邮件是（AD）。A、平信B、盲人读物C、商业信函D、明信片四、判断题(将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分)1.（×）职业道德是所有从业人员在日常生活中应该遵守的行为准则。2.（√）职业道德是在职业活动中应该遵守的行为准则。3.（×）职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，它涵盖了员工与管理人员之间的关系。4.（×）邮政职业道德的核心是“遵纪守法”5.（√）邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”。6．（√）邮政通信的命脉是质量。7．（×）邮政通信的命脉是速度。8．（√）邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。9．（×）邮政通信是国民经济中一个独立的以传递信息为主的产业部门。10．（√）邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。11．（×）邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和普遍性两大性质。12．（×）邮政为社会提供的是产品或服务，其经济属性表现为服务性。13.（√）邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。14．（√）邮政通信具有生产过程和消费过程的一致性。15．（×）邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。16．（√）邮政的生产始于交寄，终于投递。17．（√）邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任。18．（√）邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道。19．（√）邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道。20．（√）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。21．（√）信筒、信箱用来收寄的邮件是平信和明信片。22.（×）信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。23．（√）邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，具体组织实施。第二章法律法规知识和企业相关规章制度五级一、填空题（每题1空，每空1分）1.国务院邮政主管部门所属的邮政企业是_全民_所有制的经营邮政业务的_公用企业。2.国家邮政局主要职责之一，依法管理_邮政市场_与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。3.对违反《邮政法》、《实施细则》规定的违法行为，邮电管理局或其授权单位有_行政处罚_权。4.信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由_邮政企业_专营。5.《邮政法》规定的信件包括_信函_和明信片。6.《邮政法》规定：侵犯邮政企业专营权的，由_工商行政管理_部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，并处以罚款。7.我国的《宪法》明确规定_通信自由_和通信秘密是公民的基本人身权利。8.邮政工作人员故意延误投递邮件的，给予_行政_处分。9.邮政工作人员故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，要追究_刑事_责任。10.对于危害邮件安全，犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪的，处_两年以下_有期徒刑或拘役。11.犯私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪而窃取财物的，按_盗窃罪_定罪从重处罚。12.用户交寄除_信件_以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。13.无法投递的邮件，应当退回_寄件人_。14.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由_海关_依法处理。15.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满_十个月_未被领回的汇款，上缴国库。16.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到_工商行政管理_部门行政处罚。17.《邮政法》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起_一年_内进行查询，18.如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满_一年_未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。19.用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由_寄件人_承担赔偿责任。20.用户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的_准寄内容_、封装规格、书写格式，并正确书写邮政编码。21.以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有中国人民邮政字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以_五千元_以下罚款，并没收非法所得和非法物品。22.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、_国内报刊发行_、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。23.邮政业务的基本资费，由国务院_物价_主管部门制定，报国务院批准。24.邮政非基本资费由国务院_邮政_主管部门规定。25.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_保价额_赔偿。26.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_两_倍。27.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止_终止民事权__关系的协议。28.订立合同的程序要经过__要约_和承诺两个阶段。29.合同的书面形式是指_合同书_、信件和数据电文等可以有形地表现所载内容的形式。30.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的_民事行为_能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。31.邮政合同，是指明确_内容形式_之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同32.邮政合同与一般民事合同的订立