汽车4S店售后服务调查问卷

编号：时间：______年_____月_____日联系电话车牌号维修技师（班组）序号类型打分标准得分客户不满意点描述A1落实度是或否（有或无）A2落实度是或否（有或无）A3满意度1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）A4落实度是或否（有或无）A5满意度1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）A6满意度1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）A7满意度1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）A8落实度是或否（有或无）A9落实度是或否（有或无）A10满意度1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）A11落实度是或否（有或无）A12满意度1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）服务顾问是否向您展示或邀请您看更换的旧零件，并询问您对此零件的处理方法?在整个过程中，服务顾问是否能专业、详细地回答您对维修/保养提出的疑问？在维修/保养完成后，您对车辆干净，车况良好（无损坏，车内设置无变化）方面的满意程度是怎样的呢？就本次维修/保养而言，专营店是否一次性彻底完成了您要求的项目呢？就本次维修/保养而言，请问您对专营店在完成整个维修/保养所花费的时间方面的满意程度是怎样的呢？专营店有没有建议您在车辆维修/保养前先进行预约？在服务顾问接车过程迅速（包括等待被招呼、与服务顾问沟通、钥匙交接和填写书面文件）方面，您觉得这家专营店做得怎么样？请问在您的车辆交付维修或保养前，服务顾问是否向您详细解释本次维修保养的内容和收费情况？您觉得这家专营店的服务顾问在热情/礼貌等态度方面做得怎样？您觉得这家专营店的顾客休息区（包括座椅、娱乐设施、饮料点心）舒适程度怎样？请问在维修保养完成后，对服务顾问周到迅速地协助您提车(如协助找到车辆、付款，填写书面文件）方面，您的满意度程度是怎样呢？来店方式：□预约□自来（□三包□自费）□拆解□老客户介绍题目描述当您的车辆该做例行保养时，专营店有没有提醒您？车辆品牌调查项目满意度不满意原因责任人专营店售后满意度访问表您的姓名车架号A13满意度1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）A14落实度是或否（有或无）C1满意度1-10分（10分为满意，9分以下为不满意）客户签字：年月日上次维修保养后的几天里，专营店有没有与您联系并询问您车辆的使用情况？总的来看，对本专营店本次维修保养服务，您的满意程度是怎样的呢？感谢您的热情参与，4S店将积极服务于您的汽车生活！您对本次维修/保养收费合理方面的满意程度是怎样的呢？现场修复后得分责任人专营店售后满意度访问表感谢您的热情参与，4S店将积极服务于您的汽车生活！