社群运营

微信社群建设方案一、微信个人号1.视觉统一，微信个人号的头像和个性签名2.添加家长微信好友的话术和引导方式3.区分家长和粉丝的标签备注【例如：耀华学校+名字】二、微信群的定位互动、答疑、营销三、微信群的五个步骤1、聚合粉丝①操作方式：主动添加家长微信号的方式，进行邀约介绍加入。（由课程顾问提供家长登记电话，由我在负责添加做标签）②微信个人号二维码：制定个性二维码，加入话术③话术内容：恭喜你哈~你发现了我们校区的个性微信服务号你可以叫我小邦，我很喜欢交朋友。别客气，请立刻加我啦，每晚8点会有专题互动和知识点答疑喔！为了让小邦更好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名+学校年级例如：“小优+耀华小学3年级”方便小优做好备注！④二维码分布：前台、休息区。⑤课程顾问负责内容：邀请上访家长主动扫码加微信个人号，并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入群。⑥销售部：在咨询的同时，顺带提示家长添加我们的微信个人号，并引导解决家长对微信群的不解，引导家长关注入群。2、内容（每周策划内容让粉丝参与）每周的内容：周一：周三：周五：3、活动（线上，线下）定点的时段活动:（互动游侠，xxx等等）4、运营者（为用户解决疑难杂症,必要时的公关处理）及时激励及时反馈：①按照学科组进行分群，群管理者在每一个群都可以出没②如果有人出现疑惑、困难、群管理者带头儿帮他进行解答③利用碎片时间进行微信管理，只需要回复重要内容④公开展示跨群分享：好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示四、微信群管理标准规范制度1、微信标题规范（我们群分享的内容及标题需要统一要求书写）。2、微信内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划）。3、微信推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各部门）。4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划）。5、家长管理规范（针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长，我们给与私聊处理，或者踢出群的规定）。6、群的管理:大群200人以下、中群100人以下、小群40人以下。五、微信群的运营方式1、群的定位是什么？（互动交流、知识答疑、品牌宣传营销）2、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感）3、建立每周群活动表（每周群活动时间安排表，要提前准备，要宣讲的文章分享的主题）4、定时清人（对于群里不经常互动的一些家长，或者传播一些对学校负面消息的人，及时处理，群管理者启动危机公关预案，处理此类事件的发生）5、培养积极份子（对于积极发言的家长，经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行互动交流）6、红包爆破（用于大群互动交流，后期利用红包推送营销。）7、与朋友圈配合（对于一些知识疑难点的讲义或者一些文章，通过一些积分政策让家长进行传播至朋友圈）8、让别人看热闹（比如：创客类体验课，大师讲堂。）9、绝对严谨广告和拉人（群规）六、群规定：第一条：比邦艺术交流群以学习探索学生学习方法、在线答疑为起点，求真知；第二条：该群名称：实名+年级+学校；第三条：不谈政治，不传教不传销，不相互语言攻击，不坑蒙拐骗；第四条：不刷屏只做学习交流；第五条：常有线下公益讲堂，免费知识点串讲，呼唤家长踊跃提出疑难点；第六条：对于长期隐身，一言不发者，抢完红包走人者会定期沟通处理；第七条：每周有主题分享，在群里探讨交流，欢迎推荐家长主动向群管理提出分享内容；七、各部门工作安排：（一）、销售部：微信群的建设对本部门的作用：便于保留上门、到访家长后期的跟踪，可以互动交流，获取更多的信息，提高工作效率。利用微信群的方式，跟家长进行互动沟通。获取更多的信息，提供工作效率，可以及时宣传通知精准群体。销售部的工作安排：1、家长入群的欢迎，引导家长。2、在咨询时要主动邀约家长，添加我们的微信，邀约进群。3、做记录和统计，未扫码的原因。4、群里如有咨询孩子教育、价格、问题要及时解答或者私聊沟通。4、每周1场主题文章分享“家庭教育、学习习惯”以朗读方式进行。5、每周邀请在职老师进行文章分享，如“xxx语文知识点”以微信文章或mp3格式分享。（二）、教学部：微信群对本部门的作用：可以针对校外的精准群体输出有针对性的知识，帮助一些家长和孩子解决一些疑难点，获得有用的信息资讯，在互动的同时了解家长和孩子需求。宣传我们比邦艺术和优加学堂的教育风格。教学部工作安排：1、每周讲课和分享试题的老师请提前一天将试题内容以“试题截图、Word文章版”发送给我，由我来做整理，要以固定的格式公布在群里进行，讲义、答疑。2、微信群每周1场讲义、答疑、互动分享“疑难点知识解答、知识点测试”。（三）、市场部：微信群对本部门的作用：对于市场部的作用，如我们前期的199元4节钢琴课、创客体验课，公益讲堂、音乐会。这类活动可以精准的对家长宣传，提高精准传播的途径，给家长带来更直接的福利和服务。市场部工作安排：1、网络专员自己手动添加家长微信并邀约进群，进行标注分类。2、市场专员在周五周六户外宣传时，针对有学生的家长来做群邀请。以福利告知家长。3、网路专员在各部门一些线下活动时，主动建立此主题活动家长交流，便于日后家长的一些追踪和交流，为日后一些线下活动更好进行。4、当群生态到达一定的人气后，定期举办线下沙龙讲座、互动交流，群友交流会。周安排列表：部门周一周二周三周四周五周六周日教务部学习习惯文章分享在线答疑在线答疑教学部知识点分享市场部线上或者线下活动宣传监管：各部门人员都有权利监管群的义务，如有发现家长的言语有对学校造成影响，及时联络市场部门，请求踢出要求。古希腊哲学大师亚里士多德说：人有两种，一种即“吃饭是为了活着”,一种是“活着是为了吃饭”.一个人之所以伟大，首先是因为他有超于常人的心。“志当存高远”,“风物长宜放眼量”,这些古语皆鼓舞人们要树立雄无数个自己，万千种模样，万千愫情怀。有的和你心手相牵，有的和你对抗，有的给你雪中送炭，有的给你烦忧……与其说人的一生是同命运抗争，与性格妥协，不如说是与自己抗争，与自己妥协。人最终要寻找的，就是最爱的那个自己。只是这个自己，有人终其一生也未找到；有人只揭开了冰山的一角，有人有幸会晤一次，却已用尽一生。人生最难抵达的其实就是自己。我不敢恭维我所有的自己都是美好的，因为总有个对抗的声音：“你还没有这样的底气。”很惭愧，坦白说，自己就是这个样子：卑微过，像一棵草，像一只蚁，甚至像一粒土块，但拒绝猥琐！懦弱过，像掉落下来的果实，被人掸掉的灰尘，但拒绝屈膝，宁可以卵击石，以渺小决战强大。自私过，比如遇到喜欢的人或物，也想不择手段，据为己有。贪婪过，比如面对名利、金钱、豪宅名车，风花雪月，也会心旌摇摇，浮想联翩。倔强过，比如面对误解、轻蔑，有泪也待到无人处再流，有委屈也不诉说，不申辩，直到做好，给自己证明，给自己看！温柔过，当爱如春风袭来，当情如花朵芳醇，黄昏月下，你侬我侬。强大过，内刚外柔，和风雨搏击，和坎坷宣战，不失初心，不忘梦想，虽败犹荣。这样的自己一个个站到镜中来，千面万孔。有的隐着，有的浮着，有的张扬，有的压抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的温良……庸俗的自己，逐流的自己，又兼点若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，独一无二的自己。我们总想寻一座庙宇，来安放尘世的疲惫，寻一种宗教，来稀释灵魂里的荒凉。到头来，却发现，苦苦向往的湖光山色，原来一直在自己的心里，我就是自己的庙宇，我就是自己的信仰。渺小如己，伟大如己！王是自己，囚是自己。庙堂是自己，陋室是自己。上帝是自己，庶民是自己。别人身上或多或少都投射着一个自己，易被影响又不为所动的自己。万物的折痕里都会逢到一个缩小版的自己，恍如隔世相逢，因此，会痴爱某一物，也会痛恨某一物的自己。万事的细节里都会找到自己的影子，或喜或忧的自己。自己，无处不在。它和大海一样广阔，和天空一样无垠。有时似尘埃泛滥拥挤，有时又似山谷空洞留白。但它却从不曾逃出拳拳之心，忠诚于心的自己。