2016年10月全国自考《质量管理(一)》试题及答案

质量管理试卷第1页共7页2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷(课程代码00153)本试卷共4页。满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题(共35分)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是A．休哈特B．石川馨C．泰罗D．戴明2．最常用的培训方法是A．工作轮换B．讲演讲授法C．角色扮演法D．讨论法3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是A．制定新产品计划任务书B．技术设计工作C．工作图设计D．考验工艺4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为A．3．4B．27C．233D．62105．下列质量观念中属于“大质量”观的是A．质量被视为技术问题B．改进针对部门绩效C．质量被视为经营问题D．协调者为质量经理6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是A．交易关系B．合作关系C．服务关系D．朋友关系7．管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的A．第一阶段B．第二阶段C．第三阶段D．第四阶段8．下列数据中属于计点数据的是A．出席人数B．质量检测项目表C．砂眼数D．合格品数9．当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是A．偏向型B.平顶型C．孤岛型D．双峰型质量管理试卷第2页共7页10．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护11．下列属于内部故障成本的是A．废品损失B．诉讼费C．索赔费D．保修费12．顾客满意度指数最典型的国家是A．新西兰B．美国C．瑞典D．德国13．标高分析活动始于20世纪70年代的美国A．通用公司B．福特公司C．杜邦公司D．施乐公司14．员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于A．经理B．一线从事体力劳动的员工C．专业技术人员D．管理人员15．供应商关系改进阶段的最高合作层次是A．降低成本B．提升价值C．信息交换D．资源共享16．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程17．在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有A．投资回报B．收入C．顾客损失D．运营利润18．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是A．过程固有的组成部分B．产生于某过程的外部C．孤立的、偶发的D．人力可控的19．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时间为零)时用以下符号A．圆圈B．实箭线C．虚箭线D．线路20．标准化的本质是A．统一B．体系C．过程D．简化21．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A．统一的购买B．建议的供应策略C．行业数据D．供应商基数的缩减22．把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为A．统一化B．通用化C．组合化D．系列化23．在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是质量管理试卷第3页共7页A．基于事实的决策方法B．全员参与C．管理的系统方法D．领导作用24．更关注激励和行为改变的质量改进方法是A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序25．故障树分析(FTA)的目的在于A．确定系统的可靠性大小B．显示故障和原因之间的关系C．识别故障发生的方式D．确定故障的可维修性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26．按照标准规定的内容，常见的标准有A．安全标准B.基础标准C．技术标准D．卫生标准E．工作标准27．常见的精神激励方法有A．培训激励B．股权激励C．目标激励D．任务激励E．参与激励28．国际标准化组织把产品分成的大类包括A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．无形资产29．组织的战略计划活动通常包括的步骤有A．确立组织的愿景、使命和价值观B．将愿景分解为少数关键的战略C．制定战略目标D．目标的展开E．评审进展状况30．设计评审工作通常可划分为以下若干阶段A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审E．事后评审第二部分非选择题(共65分)三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．系统管理32．质量改进33．供应商关系管理34．顾客需要四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．简述促使重视质量的主要原因。36．简述政府质量监督工作的主要形式。37．可靠性管理的内容包括哪些方面?质量管理试卷第4页共7页38．何谓“卓越绩效模式”?39．产品设计过程一般包括哪几个步骤?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量改进的对策。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41．某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水份进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的为3。861，为1．028，已知A2=0．729，D3=0，D4=2．282，求—R控制图的控制界限。42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么?质量管理试卷第5页共7页质量管理试卷第6页共7页质量管理试卷第7页共7页