iso14000和iso9001基础知识

第1页共3页ISO14000和ISO9001：2000基础知识教材第一章ISO/14000基础知识（一）什么是ISO/14001：1966？答：ISO/14001：1996即环境管理体系-规范及使用指南，该标准规定了环境管理要求，用来指导组织建立和实施一个合理有效的环境管理体系，以实现其环境方针和目标，并不断改进其环境表现，它是对环境管理体系进行内、外部审核的依据，是规范性标准。（二）什么是环境？答：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人、以及它们之间的相互关系。（三）什么是环境因素？答：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。（四）什么叫环境目标？答：组织依据其环境方针规定自己所要求的总体环境目的。（五）什么叫环境方针？答：组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。（六）ISO/14001主要内容包括哪五章？答：包括：（1）环境方针（2）规划（策划）（3）实施与动行（4）检查与纠正措施（5）管理评审。（七）ISO/14001的基本思想是什么？答：有五点：即（1）着眼持续改进（2）重视污染预防（3）强调最高管理者的承诺和责任（4）立足于全员意识，全员承诺，全员参与（5）系统化、程序化的管理和必要的文件支持。（八）主要环境污染物一般包括哪些方面？答：一般包括八个方面：即大气污染物、水污染物、固体废弃物、噪声、土壤污染、热污染、放射性污染、电磁辐射污染。（九）推行ISO14001标准对企业的意义是什么？答：（1）提高守法意识，改善企业和居民、社区、政府等相关方的关系，产生环境效益；（2）节能降耗，降低成本；（3）帮助企业提高环境管理能力；（4）树立企业形象和提升市场信誉、知名度；（5）冲破壁垒，扩大产品市场，提高企业竞争优势；（6）推动企业技术改造，有利于企业经济效益增长。（十）环境方针：1、遵守国家或地方有关的环境法律法规的要求；2、承诺于通过环境目标指标的制定和环境管理方案的实施、实现公司的环境目标和环境管理体系的持续改善及污染预防；3、采用绿色环保材料，全面推行绿色制造。采取有效措施，节约资源和能源并减少污染物的产生和排放;4、加强环保宣传，提高员工的环保意识；营造企业绿色文化。第2页共3页ISO14000和ISO9001:2000基础知识教材第二章ISO9001:2000基础知识资料（一）什么叫ISO？答：ISO是国际标准化组织的简称。（二）什么叫ISO9000？答：ISO9000族是质量管理和质量保证的系列国际标准。（三）推行ISO9000的意义何在？答：1、提高产品质量和生产效率；2、提高全员的质量意识；3、提高企业形象和市场竞争力；4、符合市场要求的需要。（四）几个重要“术语”1、质量方针-由组织的最高管理者正式颂布的该组织总的质量宗旨和质量方向。2、质量目标-在质量方面所迫求的目的。3、质量管理-在质量方面指挥和控制组织协调的活动。确定质量方针、目标和职责并在体系中通过质量策划、质量控制、质量保证、质量改进使其实施的全部管理职能的全部活动。4、质量控制-质量管理的一部分，致力于满足质量要求，为达到质量要求而采取的作业技术和活动。5、质量体系-为实施质量管理所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。6、质量-一组固有特性满足要求的程度。7、顾客满意-顾客对其要求已被满足的感受。8、过程-一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。9、不合格-未满足要求。（五）2000版ISO9000族系列标准由4个核心标准组成，它们分别是什么？答：1、ISO9000：2000质量管理体系-基础和术语2、ISO9001：2000质量管理体系-要求3、ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南4、ISO9011：2001质量和环境管理体系审核指南（六）ISO精髓是什么？答：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督（七）ISO精神是什么？答：写你所说、说你所做、做你所写、检查做过、纠正做错（八）ISO9001：2000的八项质量管理原则是什么？答：八项原则是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。（九）ISO9001：2000是按照什么循环原则操作的？答：PDCA（十）质量体系文件的作用是什么？第3页共3页答：作用：a、审核依据；b、质量改进的保障。（十一）质量体系文件构成由四个层次组成，分别是什么？答：第一层：质量手册第二层：程序文件第三层：作业指导书第四层：表格和记录（十二）推行ISO9000你如何做好本职工作？答：1、了解实施系列标准的目的及所实施的标准的基本知识；2、熟悉本岗职责；3、清楚工作中所需质量记录；4、做好工作中所需质量记录；5、了解与本人有关的工作接口；6、熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分。（十三）企业推行ISO9000的好处是什么？答：1、公司（1）改进产品过程与服务的品质，获得国际上的肯定与顾客的信赖；（2）提升信誉，增长率加竞争力；（3）个人的技术，经验转变为公司的技术并加以储蓄；（4）透过合理化的过程强化公司的经营管理体系；（5）使公司朝向全面品质经营（TQM）之路迈进。2、个人（1）顶着“荣誉感”工作；（2）产生均一的品质与服务；（3）增强受尊重感；（4）使个人与公司一起成长。