管理学原理5决策

管理学原理高庆蓬曲阜师范大学教育科学学院Email:[e-mail]第五章决策决策以价值和事实为前提。——赫伯特·西蒙管理的本质工作是决策。——罗宾斯第一节决策概述第二节决策过程与影响因素第三节决策方法学习本章后应能够能说明决策的含义及特点。掌握决策过程的阶段，并能分析影响决策过程的因素。理解下列决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵、线性规划、量本利分析法、决策树法、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。第一节决策概述现代社会，组织所面对的外部环境变化越来越快，其兴衰成败往往取决于领导者能否迅速准确的做出决策并有效实施决策。因此，决策是管理的首要职能。一、概念与特点（一）概念从决策的本质来看，决策是组织或个人为了实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容以及方式的选择或者调整过程。从决策的过程看，决策是人们为了达到一定目标，在掌握相关信息和对有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出有效方案的过程。（二）决策的特点1目标性决策是组织或者个人为了实现一定的目标而做出的。目标体现的是组织想要获得的结果。任何决策都包含着目标的确定。2可行性决策的实行必须借助一定的条件来实现，包括技术上和经济上的因素，也包括社会、政治、文化等方面的因素。决策时不仅要考虑必要性，还要注意可行性。3满意性决策的原则是满意，而非最优。因为：决策者并不了解与组织活动相关的全部信息；也不能正确辨析全部信息的有用性及价值，并根据它们制定没有疏漏的行动方案；亦不能准确计算每个方案在未来的执行结果。只能根据已知的全部条件，在人们的主观判断之下，做出相对满意的选择。4过程性组织中的决策不是一个单项决策，而是一系列决策的综合。在这一系列决策中，每个决策本身都是一个过程。5动态性决策是一个不断循环的过程。没有真正的起点也没有真正的终点。组织外部环境处于不断变化中，决策也必须适时调整或者重新决策，以达到组织与环境之间的动态平衡。管理学小故事苏格拉底带弟子们来到一片麦田,让他们在麦田行进过程中,每人选摘一支最大的麦穗,不能走回头路,且只能摘一枝。第一个弟子刚走几步就看见一个又大又漂亮的麦穗，高兴地摘下来,但他继续前进时，发现前面又有许多麦穗比他摘的大，但他没有机会了，只得遗憾地走完全程。第二个弟子正好相反，每当要摘时，总是自我提醒：后面可能还有更好的。他一直到了终点才发现自己失去了很多机会。第三个弟子的做法是：当他走了三分之一时,即分为大、中、小三类麦穗,再走过三分之一时，验证分类是否准确。在剩下的三分之一里，他选择了属于大类中一个麦穗，尽管这个麦穗不一定是麦田里最大的。思考：故事反映了决策的什么特点？对我们有什么启发？二、决策类型（一）战略决策与战术决策依照决策幅度及所涉及问题复杂程度的不同，可把决策分为战略决策与战术决策。战略决策指那些在较大范围内所做出的有关全局的全面性问题的决策，它主要由较高层或最高层决策者来完成。战术决策则是指较小范围内有关局部的技术性问题的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。问题：产品的更新换代属于什么决策？高校的专业设置呢？（二）组织决策与个人决策依照决策主体不同，分为组织决策（群体决策）和个人决策。组织决策指两个或者两个以上的人一起作出的决策；个人决策则指单个人作出的决策。组织决策的优点：提高更完整的信息：三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。产生更多的方案增加对某个解决方案的接受性提高合法性组织决策的缺点：三个和尚没水吃消耗时间少数人统治屈从压力责任不清个人决策与组织决策正相反，所以，对效率要求高的问题，大多采用个人决策。（三）确定型决策、风险型决策和不确定型决策依照环境因素的可控程度，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策是指在可控条件下进行的决策，即决策者明确知晓决策的环境条件，每一种备选方案只有一种确定的结果。风险型决策也称随机决策，环境中可能的情况不止一种，决策者不能知道哪种情况会发生，但能知道有多少种情况以及每种情况发生的概率。不确定型决策是指决策者不能预先明确了解环境条件，可能不知道有哪几种情况，即便知道，也不知道每种情况的概率。案例有一个探险者在沙漠里行走，水越来越少。他舔了舔因缺水而干裂的嘴唇，一丝绝望油然而生。他只剩一壶水了，而这壶水只能维持他三天的生命。他必须尽快找到水源。当他筋疲力尽时，终于在一堵残破的石墙后，发现一口压力井。他兴奋极了，奔过去压水，却一无所获。他失望透顶，正要离开，却发现断墙上写着一行字：先倒一壶水进去，才能打上水来。他恍然大悟：压力井是要先倒入水才能抽上水来的。可是他只剩下这一壶水了，倒进去如果压不上来水怎么办？他实在不愿作这样的选择：必须拿生命作赌注。问题：这时的决策属于什么决策？（四）程序化决策和非程序化决策依照问题的类型，可分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策面对结构良好的问题，能够运用例行方法解决的重复性决策。非程序化决策处理结构不良或新出现的问题，决策是独一无二的、不重复发生的。第二节决策过程及影响因素一、决策过程决策是一个过程，而不是简单的选择方案的行为。西蒙把决策过程分为四个阶段：找出制定决策的理由。在这一阶段，探察环境，寻求要求决策的条件，即进行情报活动。找到可能的行动方案，即创造、制定和分析各种可能采取的行动方案，称之为设计活动。在各种行动方案中进行抉择，即从可资利用的各种方案中选出一条具体的行动方案，称之为抉择活动。对已进行的抉择进行评价，称之为审查活动。罗宾斯的《管理学》把决策过程分为八个步骤：识别问题→确定决策标准→给标准分配权重→拟订方案→分析方案→选择方案→实施方案→评价决策效果周三多的《管理学》把决策过程分为七个步骤：识别机会或诊断问题；识别目标；拟订备选方案；评估备选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估。（一）收集情报，找出问题决策是为了解决一定的问题而提出的，决策的目的是为了实现组织内部目标和活动同外部环境的动态平衡。决策时，要分析组织的不平衡是否已经存在，如果存在，是何种性质的不平衡，它对组织是否产生了必须改变组织活动的不利影响。具体做法：（1）列出所有的问题，包括观察所见的及怀疑的问题。（2）根据解决问题的难易，评估每个问题。搞清每个问题究竟是主要问题、次要问题还是迫切问题。（3）定下解决迫切问题的最后期限。（4）根据问题的重要性，排出问题的先后顺序，即哪一个是主要问题，哪一个是次要问题。（5）对一两个次要问题进行初步分析，以了解问题的性质。（6）对一两个迫切问题进行初步分析，以了解其性质。（7）对主要问题进行初步分析。（8）如果因解决主要问题会延误了解决迫切问题的最后时机的话，就先解决迫切的问题。（9）如果先解决迫切问题的话，注意其解决方式必须与将来主要问题的解决方案相一致。（二）分析问题，明晰目标明确的组织目标是作相应决策、制定相应实施措施的基础。它为方案的制定和选择提供了依据，为组织资源的分配和各种力量的协调提供了标准。主要内容：1.提出目标明确组织改变活动方向和内容至少应该达到的状况和水平（必须实现的最低要求）以及希望实现的理想目标。2.明确多元目标之间的相互关系任何组织都不可能只有一个目标，而要实现多重目标。在不同时期，随着活动重点的转移，这些目标的相对重要性也会发生变化。在特定时期，决策只能选择其中一项为主要目标。3.限定目标目标应该满足：第一，可以计量；第二，可以规定期限；第三，可以确定其责任者。限定目标是把目标执行的有利结果和不利结果加以权衡，规定不利结果在何种水平上是允许的，而一旦超过这个水平组织就应该停止原有目标的执行，终止目标活动。（三）拟定方案决策方案描述了组织为实现目标拟采取的各种对策的具体措施和主要步骤。在制定方案时，要保证各个方案之间的相异性和排斥性。（四）方案的比较和选择应考虑：方案实施的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本；方案实施能够给组织带来何种长期和短期利益；方案实施过程中可能遇到哪些风险，执行此方案失败的可能性有多大。注意问题。1.选择的可行方案不能太少，也不能太多（一般3-7个）决策的基本含义是抉择，如果只有一种方案，无选择余地，也就无所谓决策。同理，如可行方案过多也会影响抉择的质量与效率。只有确定适当的可行方案数量才能有利于决策的进行。2.敢于冒风险在多个互相冲突的目标下进行方案选择是困难的，决策的风险是伴随选择始终的一个主要困难。未来总是包含着诸多不可预测的因素。决策者要敢于冒风险、敢于承担责任、充分估计各项决策方案的风险程度。3.对决策方案进行综合评价每个实现目标的可行方案都有利弊，要进行综合分析与评价，即研究方案的可行性。包括经济的、政治的、技术的、环境的可行性分析。（五）决策的执行与监督职能部门对各层次、各岗位的方案执行情况进行检查和监督，并将信息反馈给决策者；决策者根据反馈信息对偏差部分及时采取有效措施；对目标无法实现的应重新确定目标，拟订新的可行方案，并进行评估、选择和实施。管理学小故事：猫、老鼠和鸡赵人患鼠，乞猫于中山。中山人予之猫，善捕鼠及鸡。月余，鼠尽而鸡亦尽。其子患之，告其父曰：“何去诸？”其父曰:“是非若所知也。吾之患在鼠，不在乎无鸡。夫有鼠，则窃吾食，毁吾衣，穿吾垣墉，毁伤吾器用，吾将饥寒焉，不病于无鸡乎？无鸡者，弗食鸡则已耳，去饥寒犹远，若之何去夫猫也？”（刘基《郁离子》）问题：这个故事对决策选择有什么启发？二、决策的影响因素（一）影响因素分析决策过程中，很多因素会影响决策的进行。“OK策划决策模式”从决策基础与决策基因两个方面分析了决策的影响因素，为组织的策划决策者提供一套策划决策的工具。OK策划决策模式A点――决策目标：明白你要做什么B点――决策对象：是决策的受益者P点――决策点：是实现决策目标所需要的条件1.X线――决策基础（决策外部影响因素）（1）政治。政治信息的走向关系到社会秩序以及经济的的发展趋势。关心政治，把政治放在首要位置，有助于提高自己对政治信息的敏感力和分析判断能力。政策的走向直接关系到企业的项目选择。（2）经济。经济信息是市场的宏观反映，它不以人的意志为转移。企业行为是市场的微观行为，要服从市场规律。市场是不断变化的，资源的重新分配也是必然的，但经济变化是有规律的。从大的经济周期到局部市场变动，都会有一系列经济信号预先反映出来。（3）科技。科技信息是决策者策划决策时最重要的依据。因为科技是第一生产力，各国为培养世界级企业，总是从高科技领域入手。（4）文化信息。文化代表着市场的倾向，它总是与潮流、时尚、时髦联系在一起，这些与市场偏爱行为有关。2.Y线――决策基因（决策内部影响因素）（1）经验。它是经营中的固定资产，是决策基因中比较稳定的部分，是在决策中发挥作用机会最多的组成部分。经验可长期发挥作用，但也要注意减少经验的折旧速度。（2）知识。它是经营中的递延资产，需要不断更新，它不像经验那样容易保值。知识一般分为两类：一是经验性知识，它由他人决策经验形成；二是理论性知识，它由众人共有的经验加工形成。（3）信息。它是经营中的流动资产，流动性越好，决策越有质量。但捕捉信息的时机很重要，它能使信息由无形变有形。对决策者来说，信息有内部信息和外部信息两种。（4）思维。它是经营中的无形资产。决策与决策思维具有科学性和艺术性。因为每个决策者都有思维方法上的习惯性和特殊性。（二）决策者的理性限制与应对判断一项决策是否合理，实际上是评价决策所选方案的实施相对于组织目标所实现的程度与效果。合理的决策应该保证所选方案的实施对于组织目标来说是最为有效的。从这个意义上说，它要求决策者必须具有完全的理性。1.决策者的理性限制西蒙认为，理性决策者必须能够：（1）在决策之前，全面寻找备选方案；（2）考察每一可能抉择所导致的全部复杂后果；（3）具备一套价值体系，作为从全部备选行为中选定其