(内容带格式)湖南省莽山国家森林公园旅游服务营销策略

学校代号10532学号分类号密级工商管理学院硕士学位论文湖南省莽山国家森林公园旅游服务营销策略研究学位申请人姓名培养单位工商管理学院导师姓名及职称学科专业工商管理硕士研究方向市场营销论文提交日期学校代号：学号：密级：湖南大学工商管理硕士学位论文湖南省莽山国家森林公园旅游服务营销策略研究学位申请人姓名：培养单位：工商管理学院导师姓名及职称：教授学科专业：工商管理硕士研究方向：市场营销论文提交日期：答辩委员会主席：ResearchonMarketingStrategyofHunanMangshanNationalForestPark’stouristicserviceByFwuB.E.(HunanNormalUniversity)2005athesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsfordegreeofMasterofManagementAdministration(MBA)intheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorProfessoruiDecember2011工商管理硕士学位论文I湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在年解密后适用本授权书。2、不保密□。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日湖南省莽山国家森林公园旅游服务营销策略研究II摘要随着我国旅游业的蓬勃发展，风景区的旅游服务已成为业界竞争的主要筹码。只有制定完善的旅游服务营销策略，提升景区知名度和美誉度，才能实现旅游景区在经营商的可持续发展。本文在国内外营销战略理论、服务营销理论的研究基础上，通过对湖南省莽山国家森林公园的旅游服务营销现状进行分析，采用理论分析与实例相结合、借鉴成功经验与开拓创新相结合的方法，对莽山国家森林公园的旅游服务营销策略进行了研究和探讨，期望建立一套符合莽山国家森林公园的旅游服务营销模式。在制定莽山国家森林公园的旅游服务营销战略方面，通过市场细分、目标市场选择和市场定位，来实现吸引消费者的目的；在构建莽山国家森林公园的旅游服务营销组合方面，运用产品、价格、渠道、人员、有形展示和服务过程六个要素，来满足消费者需求，实现顾客满意和顾客忠诚；在莽山国家森林公园旅游服务营销策略的组织实施方面，既制定了定量评价与定性评价相结合的效果评价方式，又拟定了实施的保障措施。关键词：湖南；旅游服务；营销策略工商管理硕士学位论文IIIAbstractWiththeboomingdevelopmentoftravelingindustryinChina，theserviceofvisitorattractionshasbeenacrucialfactorforcompetition.Onlyformulatingaperfectmarketingstrategyontouristicservicetoenhanceitsnamerecognitionandreputation,avisitorattractioncancometoasustainablebusinessdevelopment.Basingonhomeandbroadtheoriesonmarketingstrategyandservicemarketing,theauthorstudiedandanalyzedtouristicservicemarketingactualityofHunanMangshanNationalForestPark,bycombiningthetheoryresearchandexampleanalysis,successfulexperiencesandinnovation.StudiedanddiscussedthetouristicservicemarketingstrategyofHunanMangshanNationalForestPark,theauthortriedtobuildtouristicservicemarketingpatternaccordwithHunanMangshanNationalForestPark.Ittriedtousemarketsegmentation,choosingtargetmarketandmarketorientationtoattractconsumersovermarketingstrategy,anduseproduct,price,promotion,physicalevidenceandeffectiveservicecontroltomeetconsumers’need,enhancethedegreeofconsumersatisfactionandwinningtheloyalcustomerovermarketingcombination.Thispaperformulatedbothevaluationappraisalwaybycombiningquantitativeevaluationandqualitativeevaluationandpracticalsafeguardmeasure.Keywords：Hunan;TouristicService;MarketingStrategy湖南省莽山国家森林公园旅游服务营销策略研究IV目录学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书...................................................I摘要........................................................................................................................IIAbstract...................................................................................................................III插图索引.................................................................................................................VII附表索引................................................................................................................VIII第1章绪论...........................................................................................................11.1研究背景与意义...........................................................................................11.1.1研究背景................................................................................................11.1.2研究意义................................................................................................21.2理论综述.......................................................................................................21.2.1服务营销的7Ps理论..............................................................................21.2.2战略营销的核心——STP理论..............................................................31.2.3旅游服务营销研究.................................................................................4第2章湖南省莽山国家森林公园服务营销环境分析..............................................62.2莽山国家森林公园发展现状........................................................................62.2.1得天独厚的生态环境............................................................................72.2.2壮丽秀美的自然景观............................................................................72.2.3别有韵味的瑶乡风情............................................................................82.2.4历史悠久的文化遗迹............................................................................82.2.5独具魅力的民间传说............................................................................82.2.6方便快捷的交通条件............................................................................82.3莽山国家森林公园在服务营销方面当前存在的问题.................................92.3.1景点知名度低，缺乏市场竞争力.........................................................92.3.2获取游客信息较困难，难以根据具体数据对游客进行市场细分.......92.3.3景点开发建设缺乏科学规划.................................................................92.3.4执法力度不够，影响景区形象.............................................................92.3.5工作人员服务、管理水平低.......................