※危机公关实施计划(第三次修改)

长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划1目录一、总则......................................................................................................................21.1编制目的.........................................................................................................21.2危机公关的定义.............................................................................................2二、工作原则................................................................................................................2三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图........................................................33.1指导思想.........................................................................................................33.2危机公关领导处置小组机构图.....................................................................3四、危机公关预防阶段（常态工作）........................................................................4五、危机公关实施阶段（非常态工作）....................................................................8六、危机公关应对对策..............................................................................................106.1受害者对策...................................................................................................106.2新闻媒介对策...............................................................................................116.3上级领导部门对策.......................................................................................126.4政府部门对策...............................................................................................12七丶善后处置..............................................................................................................127.1后期评估总结...............................................................................................127.2资料收集整理...............................................................................................127.3责任追究.......................................................................................................12八、保障措施..............................................................................................................138.1制度保障.......................................................................................................138.2宣传教育.......................................................................................................138.3与附近派出所之间的沟通...........................................................................13九、结言......................................................................................................................13长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划2一、总则1.1编制目的为有效预防、及时控制和妥善处理项目施工建设工程中各类危机事件，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，确保生产经营的稳定，最大限度降低危机事件的负面影响，保证正常的生产经营秩序，制定本方案。1.2危机公关的定义危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。二、工作原则1、统一指挥，协同应对。一旦出现危机事件，项目部上下要在公关危机处置领导小组的领导下，充分动员和发挥各职能部门、各施工队，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制；2、预防为主，尽可能将潜在的危机消灭在萌芽状态。高度重视对危机事件的排查，增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对危机事件的各项准备工作；3、快速反应、及时控制。认真开展矛盾纠纷排查调处工作，强化信息的广泛收集和深度研制，一旦发生重大事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应，正确应对，处置果断，要把事件控制在萌芽状态，控制在项目内部，避免造成社会秩序失控和混乱；4、区分性质，依法处置。在处置公关危机事件过程中，要坚持从维护公司、项目利益、保持项目稳定角度出发，按照“动之以情、晓之以理，可教不可聚，长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划3可顺不可激，可分不可结”的工作原则，及时化解矛盾，防止事态扩大。三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图3.1指导思想增强政治意识、大局意识和责任意识，积极、主动、扎实、认真地做好预防和处置突发危机事件的工作，维护项目的稳定。3.2危机公关领导处置小组机构图1、为有效预防、及时控制和妥善处理我项目各类危机事件，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，确保项目的稳定，成立了公关危机处置领导小组，下设公关危机处置办公室，办公室设在后勤办公室，日常工作由后勤部长韩洋负责。领导小组组织结构如下：组长：孔德权副组长：李海宇尹海松姜志强组员：郑满前谢衍时维广宫胜刘佩左林壮陈道德舒波李永健韩洋公关危机处置领导小组组长：孔德权副组长：李海宇副组长：尹海松副组长：姜志强组员：郑满前组员：时维广组员：谢衍组员：宫胜组员：刘佩组员：陈道德组员：左林壮组员：舒波组员：李永健组员：韩洋长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划42、工作组主要职责：处理因安全事故、自然灾害、不利舆论、公共卫生、社会安全、工程质量、经济纠纷引发的公关危机，确保出现问题时，各部门能够协同联动，在第一时间采取有效措施尽快解决问题，把事情影响降低到最低限度，并及时上报公司。公关危机处置领导小组组长是处理公关危机的第一责任人，各部门要配合组长开展上述工作、落实方案各项事宜，尤其要监督劳务工资发放程序的规定，按时足额支付农民工工资，做好预防工作，有效防止各项纠纷的发生。事中调查核实拖欠农民工工资事实、人数及金额，并与分包队伍和工人核对。突发事件发生后，公关危机处置领导小组人员应在第一时间赶到现场，及时弄清事件起因、规模、涉及人员、所属队伍等基本情况，判断事情性质、预测影响程度，并根据情况上报公司。在处理事件过程中，维持现场秩序，对聚集的工人进行疏散安抚，预防、制止和处理借机起哄、滋事，扰乱办公秩序等违法行为，必要时与有关政府部门联络，防止事态扩大。当在施工现场、危机事件中出现人员伤害时，及时跟深圳市西丽恒生医院联系，救助伤员。四、危机公关预防阶段（常态工作）（1）施工作业期间加强和规范生产经营单位安全培训工作，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害。熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理的能力，减少因人为原因导致的事故与人员伤亡。（2）与政府相关部门、医院、公司、甲方、监理、设计院沟通协调、走访，建立一个密切友好关系，并建立起通讯录，时常保持礼节、友好性的联系。日常走访：长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划5序号公关事项/部门公关对象公关责任人公关措施/手段1建设单位公司层级、分公司层级领导孔德权工作汇报、礼品、经济措施建设单位现场负责人日常工作交流、重大事项沟通、阶段性工作汇报、日常招待、经济措施成本部孔德权、姜志强日常招待、礼品、经济措施现场工程师李海宇日常工作交流、日常招待、节日礼品或经济措施2监理单位总监孔德权、李海宇、姜志强、尹海松重大事项沟通、日常工作交流、阶段性工作汇报、日常招待、经济措施总监代表项目班子日常工作交流、阶段性工作汇报、日常招待、节日礼品或经济措施长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划6序号公关事项/部门公关对象公关责任人公关措施/手段监理工程师宫胜、刘佩、左林壮、陈道德、谢衍日常工作交流、验收沟通、阶段性招待、节日礼品或经济措施3设计院院长、副院长孔德权重大设计变更沟通、礼品、经济措施专业负责人尹海松、谢衍设计变更的洽谈、日常设计问题对接、节日礼品或经济措施设计师谢衍、技术部日常设计问题对接、现场处理问题时招待4建设局各科室及以上领导孔德权、李海宇、尹海松工作汇报、礼品、经济措施、招待5罗湖区质监、安监站站长、副站长孔德权工作汇报、礼品、经济措施、招待6质量、安全监督组组长孔德权、李海宇、尹海松工作汇报、例行检查工作交流、节日礼品、经济措施、招待长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划7序号公关事项/部门公关对象公关责任人公关措施/手段监督员项目班子例行检查工作交流、节日礼品或经济措施、招待7笋岗街道办书记、主任孔德权重大事项（突发性集体事项）工作汇报、沟通，节日礼品或经济措施各科室项目班子日常工作的对接、交流，节日节日礼品或经济措施8城管执法队大队长、副队长孔德权、李海宇相关工作的汇报、沟通，节日礼品或经济措施、招待中队长及执法人员项目班子相关工作交流、节日礼品或经济措施9笋岗派出所、消防队所长、副所长孔德权重大事件对接