吴健安主编-市场营销学(第三版)习题集

1第一部分习题第一章市场营销与市场营销学一、名词解释1．市场营销2．市场营销学3．宏观市场营销4．市场5．产品和服务6．需要欲望和需求7．交换和交易8．交易营销和关系营销9．价值和满意10．营销者和潜在顾客二、单项选择题（）1．市场营销的核心是_________。A．生产B．分配C．交换D．促销（）2．企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能（）3．当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者（）4．宏观市场营销是从_________层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。A．个人交换B．企业之间交换C．区域交换D．社会总体交换（）5．我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_________。A．《市场学》B．《市场营销方法》C．《市场营销原理》D．《营销管理》（）6．职能研究法属于_________的范畴。A．传统研究法B．管理研究法C．历史研究法D．系统研究法（）7．战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是_________。A．传统研究法B．管理研究法C．历史研究法D．系统研究法（）8．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_________。A．欧洲B．日本C．美国D．中国三、多项选择题（）1．市场营销学的研究方法很多，主要有_________。A．传统研究法B．数量研究法2C．管理研究法D．历史研究法E．系统研究法（）2．国内市场按购买动机可分为_________。A．消费者市场B．生产者市场C．中间商市场D．非营利组织市场E．国际市场（）3．宏观市场营销_________。A．从社会总体交换层面研究市场营销问题B．以社会整体利益为目标C．是一种企业的社会经济活动过程D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡E．考虑的是个别企业与消费者利益的增长四、判断题（）1．从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（）2．市场营销就是推销和广告。（）3．就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。（）4．通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）5．交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。五、简答题1．简答市场营销学的主要研究方法。2．现实市场的形成需要具备哪些条件?3．微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面?4．为什么说企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新？六、论述题1．试述市场营销学的形成与发展过程。2．试述市场营销原理对企业成长的重要意义。3．阐述关系市场营销与交易市场营销的区别4．菲利普科特勒预言新世纪初，市场销售领域将有哪些新趋势。3第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、名词解释1．市场营销管理2．否定需求3．无需求4．潜伏需求5．下降需求6．不规则需求7．充分需求8．过量需求9．有害需求10．营销管理哲学11．市场营销观念12．生产观念13．产品观念14．推销观念15．社会营销观念16．绿色营销17．顾客让渡价值18．顾客满意19．价值链20．质量21．整合营销22．整合营销传播（IMC）23．网络营销24．营销道德二、单项选择题（）1．从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的_________。A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对（）2．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播（）3．执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深（）4．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_________。A．市场营销观念B．社会市场营销观念C．市场营销管理哲学D．生产或销售观念（）5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________。A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值D．顾客利益（）6．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。A．附加服务B．送货C．产品保证D．技术培训（）7．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_________。A．供销环节B．战略环节C．生产环节D．技术开发环节（）8．企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。A．规章制度B．体制C．文化D．作业流程（）9．对于负需求市场，营销管理的任务是_________。A．改变市场营销B．刺激市场营销C．反市场营销D．维持市场营销（）10．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_________企业。A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会营销导向型4（）11．顾客购买的总成本包括货币成本和_________。A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本（）12．对于潜在的需求应实施_________。A．刺激性营销B．再生性营销C．发展性营销D．同步性营销三、多项选择题（）1．一般来说，市场营销管理哲学的发展演变历程可划分为以下哪几个阶段？_________A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念（）2．顾客总成本包括_________。A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本（）3．按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是_________。A．生产B．组织C．市场营销D．创新E．控制（）4．为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A．新产品实现流程B．生产管理流程C．存货管理流程D．订单——付款流程E．顾客服务流程（）5．创建知识型企业的核心是要正确处理好_________工作并使之有机结合。A．技术创新B．倾听C．知识创新D．学习E．领先（）6．产品观念的主要特点是：（）A．注重产品质量B．注重生产数量C．注重产品销售D．注重市场需求；E．注重企业自身的生产条件。（）7．以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。A．生产观念B．销售观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念四、判断题（）1．营销管理的实质是需求管理。（）2．顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。5（）3．各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（）4．针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（）5．由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）6．除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（）7．构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）8．以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。（）9．市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（）10．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。五、简答题1．简答销售观念和市场营销观念的主要区别。2．为什么说社会营销观念是市场营销观念的补充与修正？3．简答企业价值链及其构成。4．企业组织与体制创新的原则包括那几个方面？5．顾客让渡价值的意义六、论述题1．试述西方企业市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景。2．试述顾客让渡价值理论及其意义。6第三章战略规划与市场营销管理过程一、名词解释1．公司战略2．密集式成长战略3．一体化成长战略4．多元化成长战略5．成本领先战略6．市场营销组合二、单项选择题（）1．一个战略经营单位是企业的一个_________。A．部门B．车间C．产品D．环节（）2．区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_________。A．经营主线B．经营目标C．经营方针D．经济利益（）3．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类（）4．市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_________。A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类（）5．制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是_________的重要任务。A．市场主管部门B．市场营销组织C．广告部门D．销售部门（）6．成本领先的核心是争取最大的_________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。A．市场增长B．市场份额C．市场盈利D．市场机会（）7．战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的_________经营单位。A．最大B．最小C．一般D．盈利（）8．_________是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。A．促销组合B．市场定位C．市场选择D．市场营销组合三、多项选择题（）1．市场营销组合具有_________的特点。A．可控性B．动态性C．复合性D．不变性E．整体性（）2．市场营销组合因素包括_________。A．产品B．竞争C．定价D．分销7E．促销（）3．市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为_________几种类型。A．明星类B．金马类C．奶牛类D．问号类E．瘦狗类（）4．企业一体化成长战略包括_________。A．后向一体化B．向上一体化C．水平一体化D．向下一体化E．前向一体化（）5．规划企业成长战略的方式有_________。A．松散式成长战略B．密集式成长战略C．统一式成长战略D．一体化成长战略E．多角化成长战略（）6．市场营销战略主要由__________几部分构成。A．目标市场战略B．市场营销组合战略C．市场营销控制D．市场营销行为E．市场营销预算（）7．美国学者波特提出的竞争性战略是_________。A．成本领先战略B．差别化战略C．品牌战略D．聚焦战略E．一体化战略四、判断题（）1．只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（）2．企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性的特征。（）3．经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。（）4．市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。（）5．规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。（）6．市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。（）7．经营任务规定战略经营单位业务和发展方向。（）8．实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。（）9．总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略。（）10．战略经营单位通常没有自己的业务。五、简答题1．简述企业战略的基本特征。2．市场营销计划通常包含哪些内容？3．简答战略规划的一般过程。4．简述界定企业使命的参考因素。5．战略经营单位通常具有哪些特征。86．简述市场营销能力因素。7．市场营销组合的特点是什么？六、论述题1．论述“市场增长率/市场占有率”矩阵分析模式。2．论述多因素投资组合矩阵分析模式。3.试述规划企业成长战略的方式。4．试述实施市场营销计划过程中的问题与原因。5．试述市场营销管理的一般过程。9第四章市场营销环境一、名词解释1．市场营销环境2．微观营销环境3．宏观营销环境4．环境威胁5．市场机会6．家庭生命周期7．个人可支配收入8．个人可任意支配收入9．市场营销渠道企业二、单项选择题()1.保险公司