北京城区供电公司服务营销策略研究

西北大学硕士学位论文北京城区供电公司服务营销策略研究姓名：姚国元申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：史耀疆20091212北京城区供电公司服务营销策略研究作者：姚国元学位授予单位：西北大学相似文献(10条)1.学位论文刘欣中国供电企业服务营销对策研究2005随着我国企业融入全球经济一体化时代的到来，供电企业服务营销成为我们面对的挑战性课题。电力体制改革“厂网分开”后，供电企业已是社会公用性的服务型企业，这就需要确立服务营销新理念，建立电力服务营销新模式，提供优质可靠的供电服务。面对我国加入WTO，企业体制改革的不断深化，直接面对电能消费市场的供电企业，积极适应市场经济，加快从产品营销向服务营销的转变，提高服务营销的水平，是我国供电企业的当务之急。如何全员树立服务营销观念，确立以服务营销观念为中心的管理体制，从生产经营型企业转变为服务营销型企业；如何研究分析电力市场环境和供电企业服务营销特点，找准供电企业服务营销的定位，明确供电企业服务营销的目标；如何设计实现服务营销目标的路径和方法，制定有关供电企业服务营销的对策。解决这些问题，研究服务营销的对策对于我国供电企业迎接挑战，在竞争中赢得主动，具有重要的战略意义。本文在对电力营销、服务营销的基本理论和经验的研究基础上，结合供电企业服务营销的实际状况，分析我国供电企业服务营销发展中存在的问题及原因，进而研究总结出我国供电企业服务营销的对策。论文主要分为五个部分：第一部分，介绍了有关选题背景、现实意义以及论文涉及到的研究方法等。第二部分，较为详细的介绍了供电企业服务营销的有关理论。第三部分，分别论述了国外、国内供电企业服务营销状况，从而进行对照和总结经验。第四部分，结合供电企业服务营销的状况，总结出我国供电企业服务营销中存在的主要问题及原因。第五部分，针对我国供电企业服务营销中存在的实际问题，系统阐述了我国供电企业服务营销对策，研究总结出具体、可行的建议和措施。希望通过本硕士论文的撰写提高自身学术水平，给有关读者带来一些启示。2.会议论文刘欣中国供电企业服务营销的问题及对策2005随着电力体制改革的进一步深化,全面提高供电服务水平、加强优质服务的服务营销成为我国供电企业发展的当务之急.优质服务是供电企业的宗旨和使命,是供电企业一切工作的出发点和落脚点,也是衡量工作的基本标准.本文阐述了我国供电企业服务营销的发展状况,分析研究当前供电企业服务营销中凾待解决的问题,并提出相关对策.3.期刊论文赵艳霞供电企业服务营销的策略研究-中国电力教育2009,(17)市场经济环境下,供电企业必须从计划经济时期的垄断专营思维定式转变为以客户为中心的服务型经营行为,本文从供电企业服务营销的概念入手,提出要把服务营销作为供电企业经营活动的一项重要内容,并对开展服务营销的策略进行了探讨和研究.4.学位论文李传靖武汉洪山地区供电服务营销策略研究2006供电行业属于基础行业，又属于垄断行业。这两大属性决定了供电企业改革步履的艰难。管理大师德鲁克指出了企业两种最重要的使命：经营和管理。经营的目的在于经济效益最大化，管理的目的在于效率最大化。而低效率是垄断行业的通病，基础行业的社会公益性又决定了供电企业无法完全以经济效益为中心。在这种情况下，如何更好地提高企业的效率，如何在兼顾社会效益的同时更好的追求经济效益，是供电企业改革面临的重要课题。本文试图运用经济学与管理学的一些基本理论，以某一基层供电企业为主要分析对象，通过调查研究的方法，对供电营销提出了在无法选择用户的情况下对市场进行细分，在垄断的情况下进行精细化营销的构想。本文的框架结构分为如下几个部分：首先，简要叙述了我国电力市场营销观念变更与发展，简要回顾了20世纪90年代后我国电力行业改革发展的基本情况，探讨了改革大背景下供电企业开展市场营销的作用与意义。其次，阐明了本文研究的理论基础，并对电力需求的影响因素进行了分析。再次，利用相关理论和分析结论，分析了武汉洪山供电公司营销工作中存在的问题，结合实际对洪山地区电力市场进行了细分,最后在市场细分的基础上提出了供电服务营销的策略选择。5.期刊论文李伟.刘友才浅谈供电企业的服务营销-黑龙江科技信息2008,(26)电力企业具有公用性,基础性行业的特点,在国民经济发展中起着举足轻重的作用,是国民经济发展的先行者.在长期计划经济体制状态下,由于电力短缺、电力企业长期存在重发、轻供、不管用的现象,造成电网用电环节薄弱,服务设施不完善,职工服务意识不强,使广大客户不满意,既影响了电力企业的自身形象,也制约了国民经济的发展.随着电力逐步走向市场,服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉.以用户的满意和忠诚作为核心理念的服务营销,对企业今后的长远发展将产生深远的影响,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地.6.学位论文熊娅云昆明供电局服务营销战略研究2006近年来，供电企业所处的外部环境已经发生了重大的变化。一方面，随着电力体制改革的深化，今后普通客户也可自主选择电力零售商。因为电力商品基本不存在差异性，其竞争的核心就是服务，服务营销战略将影响企业的生存和发展；另一方面，电力用户的需求发生了显著的变化，对电能供应质量和服务质量的要求逐渐提高，为更好地满足客户的欲望和需要。如何在新的形势下，结合企业自身的实际情况，制定与之匹配的服务营销战略，并加以实施，是本论文力求解决的问题。本文通过对服务营销、市场战略相关理论的探讨及综合，得出昆明供电局服务营销战略。首先，对昆明供电局进行环境分析，针对重要的机会与威胁制定战略，指出在电力企业中引入服务营销，是顺应了企业所处的市场环境和电力客户的迫切需求的重要举措。其次，进行资源分析，重视其特有能力或差异优势；第三步、制定服务营销任务目标；第四步、制定昆明供电局服务营销战略，并根据服务营销7P组合要素理论提出了产品、价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示策略等组合营销策略；第五步、服务营销战略实施。7.期刊论文孙晓莉.刘伟浅析提高供电企业的服务营销方法-黑龙江科技信息2007,(4)服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉.以用户的满意和忠诚作为核心理念的服务营销,对企业今后的长远发展将产生深远的影响,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地.8.学位论文杨宝霞电力市场营销中的服务补救效果评估2008供电企业在提供服务的过程中，出现失误在所难免。一方面是随着电力市场的改革不断深入，电力客户的个性化要求逐渐提高；另一方面是供电企业服务营销本身存在很多问题。因此，供电企业采取及时恰当的服务补救措施是非常必要的。本文首先介绍了供电企业服务营销的不利因素以及失败原因的检测方法，然后对供电企业的服务失败实施了服务补救，继而建立了服务补救效果评估理论模型，再根据上述研究设计出服务补救效果评估体系，继而针对供电企业进行问卷设计和问卷调查，接着利用SPSS和结构方程模型(SEM)对评估理论模型进行了分析验证。最后根据以上分析结果得出适合于供电企业的服务营销建议。9.期刊论文俞磊试论供电企业服务营销-电力需求侧管理2001,3(3)服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色,已成为竞争的有利武器,是各企业争取差别化优势的源泉.以用户的满意和忠诚作为核心理念的服务营销,对企业今后的长远发展将产生深远的影响,供电企业应结合自己的实际情况,及时构筑自己的服务营销体系,以便在今后激烈的市场竞争中立于不败之地.10.学位论文孙杨宿迁市供电公司服务营销与流程再造2006本文首先介绍了相关背景和相关理论，然后对宿迁市供电公司服务营销的现状和存在的问题进行分析。接着重点讨论了两方面内容：一是根据服务营销相关理论提出了宿迁市供电公司服务营销的三角策略：外部策略、交互策略、内部策略。第二、对实现服务营销的内部策略而采取的流程再造方法进行了深入研究，并对服务营销中的两个重要流程——客户业扩报装、收费作业流程提出了再造方案，并对方案做出了评估，对成功实施流程再造的保障措施也给出了建议。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：e2471c4e-11e5-4c20-b043-9e2d009b3cec下载时间：2010年11月13日