民营医院医疗服务营销策略研究

武汉理工大学硕士学位论文民营医院医疗服务营销策略研究姓名：田菊英申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：程国平20090401民营医院医疗服务营销策略研究作者：田菊英学位授予单位：武汉理工大学相似文献(10条)1.学位论文曹慧民营医院服务营销策略研究2007本文对民营医院服务营销策略进行了研究。文章首先对民营医院行业、主要竞争对手以及外部及内部营销环境的分析，指出了民营医院在服务营销方面存在的主要问题，接着针对其存在的主要问题，以7PS服务营销组合和服务市场细分和定位理论(即STP理论)为基础，确定了营销策略模式，制定了民营医院服务营销组合策略，特别是产品、价格、促销、服务人员、过程以及有形展示的营销策略。2.期刊论文章敏浅谈民营医院服务营销之借鉴-科技经济市场2008,(12)在我国医疗体制改革和医疗服务的进程中,我国民营医院是迈向市场的第一批医疗队伍,虽然在我国医疗体制和相关规范未相应健全的形势下,一些民营医院有一些出轨行为,但是不可否认的是:民营医院对于我国服务营销的推进中起到不可磨灭的作用.所以对于一些优秀民营医院的一些服务营销理念和实践,广大医院营销工作者应该以辩证的态度进行研究和分析.3.学位论文王伟山西现代女子医院营销战略分析2006山西现代女子医院是中国较早走品牌道路的民营医院之一，它在近几年的经营活动中积累了丰富的医疗服务营销经验，在业务活动中采用了许多值得借鉴的营销策略。由于种种原因，中国民营医院在营销方面存在很大不足。随着中国加入WTO和医疗卫生事业改革的深入，中国民营医院将面临前无未有的挑战，制定正确的营销战略将有助于它们在未来竞争中脱颖而出。本文通过理论研究和案例分析相结合的方法，运用现代服务营销理论分析山西现代女子医院的营销战略，以期对未来中国民营医院的发展提供借鉴。本文分为六个部分。前言部分简述全文思路。第一部分医疗行业市场背景分析。这一部分主要概述国内医疗行业历史及发展趋势，描述了我国民营医院的发展历程，分析了我国民营医院的特点。第二部分山西现代女子医院简介。这部分主要介绍山西现代女子医院的概况和组织结构，对医院的基本经营情况进行初步分析。第三部分山西现代女子医院竞争状况分析。在对山西现代女子医院的宏观环境进行分析后，运用波特理论对医院的竞争现状进行分析。第四部分山西现代女子医院的STP营销战略。这一部分主要对山西现代女子医院面对的市场进行细分，在SWOT分析的基础上，选择目标市场，然后根据市场定位理论，对山西现代女子医院进行定位。第五部分山西现代女子医院营销战略的实施。根据山西现代女子医院营销的任务、目标和目的，运用现代服务营销理论对医院营销战略的实施进行分析。第六部分山西现代女子医院营销战略实践的进一步探讨。这一部分主要写山西现代女子医院营销战略实践的进一步改进及其对中国民营医院的启示。4.学位论文陈宏伟上海民营AAA医院品牌管理研究2004本文对上海民营AAA医院品牌管理进行了研究，以找到有利于提升AAA医院品牌管理和服务营销能力的有效方法，同时也希望能为当前民营医院找到品牌管理之道提供一些思路。文章在仔细研究了AAA医院品牌管理情况、AAA医院消费者特征、医疗服务特点和目前民营医院品牌管理特点等内容后，对AAA医院进行了医院品牌管理诊断。在这基础上，提出了消费者为本的AAA医院品牌战略、品牌定位、品牌架构和医院品牌资产模型等概念，同时提出了AAA医院品牌战略具体实施的一些原则和措施，如建立以品牌资产为核心的医院战略品牌管理模式、医院品牌沟通方法和如何进行医院品牌管理培训。5.期刊论文方宜新民营医院如何进行服务营销?-当代医学2005,(9)服务营销是一门必修课,对于任何一家想在市场立足并取得发展的民营医院来说都是如此.6.学位论文耿梓轩民营医院营销定位研究——以河北中医肝病医院为例2004随着我国市场经济体制的建立，经济全球化进程的逐步加快，特别是我国已经加入世界贸易组织。我国政府正式承诺了对外开放医疗服务和牙科服务。因此医疗服务适应市场已是必然，医疗服务竞争也必然随之而加剧。“医不叩门”的时代即将成为历史。“经营医疗服务”和搞好“医疗服务营销”已是势在必行。　　长期以来，人们对医疗服务营销一直缺乏系统的研究和认识。然而近十年民营医院孤军突起，逐步进入和挑战医疗服务市场，促使我国医疗服务市场竞争格局逐步产生。　　在医疗服务市场开放初期诞生的民营医院，绝大多数是以中医专科，作为国有医院的补充，靠广告打天下。虽然取得了一些成绩，但无力与国有医院竞争，同时在就医者心目中产生了较大的逆反心理，没有树立好良好的社会形象。更谈不上抵御即将进入的外来资本的竞争。民营医院机制灵活，想到就做，行动迅速但目标不明确，尤其在服务营销方面，更是走一步说一步，缺乏规划和战略。所以民营医院的健康发展关键在于营销定位的研究，同时结合其灵活的机制和较强的执行力，才能在医疗服务市场竞争中劈波斩浪，迈向辉煌。　　本文以较具代表性的民营医院——河北中医肝病医院为例，系统的总结、分析及阐述了医院在发展各阶段的成绩、教训、营销方法、营销效果等。同时根据医院经营多年的各方面数据统计，在医院营销定位上进行分析和研究，根据医院实际情况制定出营销的定位和提出了以医带药，以药促医的经营、医疗服务价格、城乡互动的渠道、品牌形象宣传、以人为本的管理、舒适幽雅环境、奉献社会的公益等七种营销策略。7.学位论文朱思远大型公立医院服务营销策略的研究2008本研究通过对实际操作中的具体分析，把服务营销与7P理论相结合，以策略组合的形式把各种问题归纳总结。将传统以实际产品为主体的营销活动加以提炼，并在此基础上提出“服务产品”的理念，进而运用现代营销学的方法予以案例分析。理论联系实际，把服务营销与医院的管理活动结合，分析在日益激烈的市场竞争中制胜的关键，并对以策略为工具的具体措施和途径进行了探讨。医改在深入，原有的市场份额在逐渐被重新分配。各医疗机构对“红海战略”的应用已经到了极致，作为消费主体的患者却对这些竞争方式产生了审美疲劳，消费也随之更加理性，传统营销手段的作用正在减弱。以外资和民营医院为代表的其他成分不约而同的选择了“蓝海战略”为手段，将之应用在营销策略中，取得了良好效果。公立大型医院作为机制主体，有自己得天独厚的优势，也有不容否认的劣势。本文根据所提供产品的特点，将服务作为市场行为的主要研究内容。研究背景：中国经济体制的改革，竞争机制的建立，逐步推进的医改势必令原有的医疗市场格局发生变化，20世纪90年代以来，卫生事业改革和发展的外部环境、条件发生了质的变化。而变化不大的资源市场由于国际资本和民营医院的加入重新分配。尤其是加入WTO之后，公立医院作为我国卫生事业主力一枝独秀的局面逐渐被打破，原有的经营模式和市场竞争势必受到巨大冲击，公立医院传统体制框架下的优势正在减弱。为了继续自身经营优势，必须转换经营思路，以变求生存。由于人民生活质量的提高，法律意识和维权意识日渐增强，对于服务的要求也随之提高。赢得市场就需要营销，以提供医疗服务为主的医院采取以服务营销的方式可以加强自身的竞争力。营销是市场竞争的产物，它通过根据自身和目标市场客户需求的特点，采取适当的对策来争取尽可能大的买方市场，从而提高收益，扩大市场占有率。在市场经济环境下，营销是医院的一项重要职能，营销管理是医院管理的一项重要内容。作为传统型的服务行业，医院所能提供的主要产品就是医疗服务。在确保服务质量和水平的基础上运用相应战略进行适当的营销活动，对进一步提高医技水平和服务质量提供了先决条件。服务营销的理念出现于国外，理论和应用的研究取得了丰硕成果。近年来引入国内，限于我国医疗体制改革起步较晚，应用范围较窄等原因目前的研究结果还不是很多，尤其在医疗行业中对于服务的标准，医疗机构根据各自具体情况的不同有不同的界定。研究的目的和意义：医院作为特殊的服务机构，所能提供的产品就是医疗服务。根据在其他行业已经验证了的服务营销具有成本低，开展易，见效快的特点，把它引入到目前日益深入的医疗体制改革中，公立大型医院的市场行为中。市场经济条件下，国外资本和民营医院的崛起对公立医院的生存提出了严峻考验，面对日益加剧的医疗市场竞争和患者多样化的需求。公立医院的生存受到挑战，为了赢得市场，稳固竞争优势，可以利用服务营销的这些特点制定相应的策略，把自己的产品重新包装推介给患者。解决服务营销在具体实施中的特有的各种难题也是目前众多管理者共同探索的一个问题。尤其在国内，类似的营销策略的研究多是基于理念和民营医院，公立大型医院较少涉及，本文从患者需要出发，以满足消费对象为出发点，对组合服务营销策略的研究对市场条件下大型公立医院的营销活动具有一定现实意义。研究内容：近几年医疗服务的发展迅速，取得了一定成果，但根据市场反馈，服务满意度依然远低于患者的要求。作为医疗服务，牵涉到医疗质量、人文环境、人性化的程度、服务流程的设计等等多方面的因素。除了这些有形产品，还有更多的无形产品起着重要的影响作用。本文以医院服务业为研究对象，在服务营销理论的指导下，结合国内大医院的营销实例对医院营销服务的方法可行性进行研究。通过对大型公立医院市场营销环境分析和对非营利医院市场定位的研究，结合服务营销的理论，医院产品等相关问题分析探讨，找到自身的优势和劣势所在，扬长避短，趋利避害。研究方法：本文为回顾性研究，主要以服务营销领域所取得的经验和理论参考相关专家的意见，运用问卷调查法、文献分析法和案例分析法，并在南方医院实施的过程中全程参与，以第一现场收集的数据来证明结论。采用宏观与微观相结合逐步深入的分析方法，注重理论体系应用的完整性，也考虑实践应用的灵活性。对营销策略进行系统地研究，找出医院服务业的不足之处并探讨今后的发展方向。研究结果：中国加入WTO后，随着国家卫生改革政策的不断推进，中国的医院必然要面对激烈的市场竞争。经营者们取得了一系列的成绩，但不能因此而盲目自大。各个医院只有根据自己的具体情况和所处的市场环境，在正确的营销观念指导下制定切实可行的营销策略，同时要运用最佳的营销组合，才有可能在医疗市场上赢得利润。大型公立医院的服务营销的应用策略是本文的主要研究结果。对服务营销的特点和理念，合理恰当地运用在世纪的经营活动中，可以取得的效果和问题进行探讨。本文创新之处在于国内对于非赢利医院的经营特点进行剖析，结合国内外先进理论，从战略的角度提出新的研究，并最终得到7P的应用策略为结论。目前国内类似的研究还不多，有一定的探索意义。8.期刊论文陶倩武汉爱尔服务营销术探幽-当代医学2005,(11)曾经流行一句话形容女孩子:如果你不够美丽,你一定要足够温柔;如果你不够温柔,你一定要足够善良.将这句话翻版至民营医院上,如果你品牌不够大,你的技术一定要足够强;如果你的技术不是最强,那么你的服务一定要最好.9.学位论文吴丹在医疗改革背景下公立医院市场营销研究2007随着我国市场经济的发展，公立医院原有的经营格局被打破。特别是我国加入WTO后，医疗服务形成了多元化态势，公立医院、外资医院、民营医院以及各种股份制医院构成了医疗市场主体，医疗服务市场的竞争日趋激烈。为促进医疗卫生事业健康发展，党的十七大报告提出要坚持公共医疗卫生的公益性质，实行政事分开、管办分开。实行管办分开后，公立医院作为独立的法人实体，根据社会需求和政府的政策导向，自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展，从而对医院传统管理方式带来了很大的挑战。在医疗需求总体平稳的情况下，公立医院如何更好更多地获取市场份额，提高市场占有率，其关键是树立医疗服务营销理念。本研究在分析医疗改革和医疗服务特点的基础上，尝试将市场营销理念引入到医疗服务领域。重点从医疗服务需求与供给，医疗服务目标市场选择与市场竞争策略等方面，对如何做好医疗服务市场营销进行初探，以使公立医院适应现代市场经济的形势，提高医院经营管理水平，使之更好地为消费者服务。同时，本研究提倡公立医院在树立市场营销观念的同时，还要树立社会营销观念，旨在公立医院从公有制与市场经济运作的两难困境中解脱出来，在新时期充满新的活力，实现新的发展