不符合人机工程学的案例

不符合人机工程学的缺陷设计让人抓狂的验证码•在网上注册用户名，或者要加入一个论坛的时候，用户常常会被要求输入一组验证码，只是为了安全起见。那好，这可以理解，那么为什么有很多网站偏偏就把验证码设计成上面这个样子？我就碰到过很多这样的网站。最令人抓狂的是，有的网站给你随机分配密码，例如y3k7u8x9s2之类的。所以，如果你的验证码错了，刷新一下网站还要从那个毫无规律的密码开始。足以让你绝望了！既然验证码只是起到安全的作用，那就应该回归它的本质，不要把真正的用户也一网打尽。看到下面的这种验证码，就让人开心了。这里到底让不让行人走呢？•这幅照片拍摄于格罗宁根（Groningen-荷兰东北部城市）的火车站，是一个非常繁忙的地方。你看到图中有两个“X”，那么它是让行人从此处穿过马路还是不允许呢？一般来说，如果允许的话就用斑马线–这个可能是全球统一标准了，没什么歧义；不允许就用“X”。难道这里不允许行人驻留？可是你看画“X”的地方还有个行人的标记，也就是说行人从此处过。看起来两种相互矛盾的意思都说得通，想不让人糊涂都难了。建议：任何标记的设计都应该避免任何歧义的产生。数字速度显示？不合适吧！•很难想象这辆车的速度显示器居然是数字的。虽然都说现在是数字时代，可是并非所有的东西都适合数字化。从人机工程学角度来看，它也不合适：1.没有人需要把行驶速度精确到1公里/小时。这样的信息对司机并无太多价值。2.数字无法让司机知道速度的变化情况。而常见的模拟显示的指针的移动就会提供这样的信息。阻力最小的路径•图中显示的是两个之间的院落，从一个门到另外一个门。很多人都在这两个门之间走动。不知道是谁设计的路径，在院落的两侧。•你看到图中两门之间的泥土路了吗？人们跨过那个小矮墙，走过草地，到达另外一个门。真实“走的人多了，也便成了路”。而这条路才应该设计成两门之间的路径。建议：很多人都会选择最恰当的路径，或者阻力最小的路径。所以，设计路径的时候应该考虑一下人们会怎样走。注意台阶！•有的时候我们经历的一个问题就是从明亮的室外走到室内的时候，由于眼睛调节的原因，无法看清室内的东西，特别是以进门就遇到的台阶，一定要小心了。即使有一个警告牌也并非好的解决办法。建议：如果台阶无法避免，在台阶上做一些照明，使其容易看到。或者，沿着台阶上贴上颜色明亮（如黄色）的胶带。这些措施都可以让人们留意室内环境的变化。挡住收音机了•这是一辆车的中控台，图片中你会看到杯座挡住了收音机和磁带机。车上有个杯座是不错的主意，但是它的位置显然不恰当。而且，如果杯中的饮料洒出来，就会进入收音机和磁带机里。建议：设计产品的时候，一定要考虑它所使用的环境。在水下请不要按那个按钮！•前一段时间我为了保持身材就去参加了一个游泳训练课程，还买了一个防水的运动手表，这样我就可以在游泳池里自己计时了。但是使用了几次以后，我发现手表里面竟然进水了！我把手表拿到经销商那里去修，他们倒很快把它修好了，还告诉我在水下不要按那个按钮。这块手表可声称防水深度为100米的！我回去仔细查看了手表的使用手册，发现在最后一页有一行警告语：“警告：为了保持手表的防水性能，在水下请不要按动任何按钮”。这个限制是在滑稽之极。在水下，你要使用手表的功能，哪能不会按动按钮？建议：警告语放在手册里太不显然了，很少有人耐心地看完整个手册。如果把警告语放在手表上，看到的人会多一些。当然，最好的办法还是解除这种限制。很多其它的手表都不限制按动按钮。怎么打开冰箱？•我工作的地方有一个新的冰箱，大家可以把午餐放在里面。我第一次使用的时候发现左侧有两个手柄，我以为那就是用来打开冰箱门的，就用手去拉，结果门纹丝不动。我以为冰箱门的密封太好了，就用更大的力气去拉，结果整个冰箱都快被我拉动了。旁边一位同事看见了，就告诉我说，冰箱门是从右侧开的。我看到右侧果然也有两个手柄，很容易就把冰箱门打开了。很明显，冰箱门的设计是可以把铰链放在任何一侧，所以两边都有手柄。但是，对于使用者来说，只是希望看到一侧的手柄。如果手柄不能把门拉开，人们就会认为门卡住了，或者出了什么故障。建议：无论如何，应该只有一侧有手柄。如果铰链的一侧也有，就应该使用一些不法将其隐藏起来，不至于让使用者产生误解。座椅被拆下来了•我的一个朋友坐在车里的时候，想把座椅向后滑动一下。他伸手在前排座椅下摸到了一个手柄，就抓住手柄用力一拉，你才发生了什么事？有两个选择：a．座椅顺利地向后滑动；b．座椅被拆卸下来，翻到在地。你猜对了，是b。拉这个手柄可以迅速地把座椅拆卸下来，给货物腾出一些地方。不过可能太过迅速了！大多数人希望在前排座椅下有个手柄可以前后滑动座椅。大多数人其实并不想把座椅拆卸下来。实际上，坐在车里把椅子拆下下来还是很危险的！建议：我认为人们并不喜欢把椅子拆卸下来。这个拆卸控制杆可以置于座位下面，但是坐在椅子上的时候手又触摸不到。身陷两门之间！•这张图片显示的是两个建筑之间的一条短短的通道。通道两端各有一个门。一个朋友告诉我一件非常有趣的事情。她和一位同事从一个建筑走到另外一个建筑。她们“拉”门上面的手柄打开门，然后走过过道。到达另外一端的门口时，她们拉了一下那个门，结果纹丝不动。她们想这个门可能锁住了，就发出信号相他人求助，不过，别人似乎不愿意过来帮忙。她们就这样身陷两个门之间。最后，她们又试了几次，发现另外一个门是需要“推”，而不是“拉”的。这里就有两个问题：第一，门的手柄设计是用来拉开的，而不是推开的。推开的门的手柄通常扁平，易于推而不易于拉；第二，两个门的开的方向是相反的。为了经过这个中间的通道，必须先拉，后推。我的朋友观察的一会，发现有很多人也陷入与她们同样的窘境。在紧急的情况下，如火警，这可能就不是有趣的事情，而是灾难了。建议：其中的一个办法是安装两边都可以开的门。另外一个办法是安装合适的手柄。扁平的推柄安装在要推的那一侧，另外一侧安装拉的类型的手柄。最后，也可以增加一个“推”或者“拉”的标签，当然，这不是一个理想的办法，因为标签仅对那些可以阅读的人有效，并且在光线不足的时候效果不佳。USB连接•现在的USB使用得非常广泛。我每天几乎都使用USB把鼠标连接到我的电脑上。我的问题是当我插USB的时候，我很难判断正确的方向。有的时候USB上面会有一个标记告诉你正确的方向，但是如果需要垂直插的时候就没有办法判断了。这其实是个小问题。方向错的时候只要反过来在试一下就行了。不过考虑到每天有数十亿人在使用USB,加在一起可就不少了，算一算31年时间。建议：如果USB在任何一个方向都可以插入，或者插口设计成非对称的，是不是就可以解决这个问题了？人机工程学牙刷吗？•这个牙刷有左手和右手两个款式。它的手柄有一个曲面设计，适合拇指放在曲面上。它的理念就是，既然要用手抓住牙刷柄来刷牙，为什么不让手指更加舒适呢？这个牙刷的问题在于只能够采用一种方式握住牙刷。而通常情况是，人们在刷牙的时候，要不停地变换手的位置来握住牙刷，特别是从一侧的牙齿变换到另外一侧的时候。所以这就给使用这个牙刷的人出了一个难题：要不要改变握牙刷柄的方式，违背它的设计本意呢？例如，右手握住的牙刷就很难刷右侧的牙齿！这个牙刷的另外一个不佳设计是它的刷子太大了，对于嘴小的人来说可有点困难。如何打开牙膏？•很多人都用过酒店里的小管牙膏。我第一次使用的时候发现牙膏是密封的，就用力挤压牙膏，结果牙膏从侧边跑出来，溅在我的裤子上。后来发现在牙膏盖子的顶部，内凹处有一个尖刺，用来捅破密封的。很多人会责怪自己没有弄明白如何使用这种牙膏，我倒不这么想。有很多人会像我一样没有看大那个尖刺。建议：1.牙膏盖子设计成矿泉水瓶一样，盖子打开了，密封也就打开了；2.在牙膏管上做一个简明的指示。双A闪现，想不晕都难！•这是一个轮渡码头区的方向指示，照片中有两个A–可别以为它们是一样的意思。绿色牌子上的A指的是集合区A，以及最近的楼梯。黑色牌子上的A指的是停车场。唉，看清楚啊，不然可要走冤枉路了！电视遥控器按键•坐在电视前想把音量调小，就在遥控器上面显示V的那个按键按了一下，结果电视的声音却更大了。为啥呢？音量调节的字符V在两个音量按键上面都是一样的，也就是说都是向下的。虽然按键本身的现状告诉了你音量调节的方向，不过它与标识的矛盾还是会容易让人产生混淆。容易让人迷惑的待机开关•这是一个数据收集器，用来在医院里记录病人的心率。它本身就功能上来讲是个非常不错的设备。但是从人机工程学角度来看，它有一个不算太严重的缺陷。你看它有一个“待机”（Stand-By）的开关，这样在不使用的时候就让它处于“待机”状态，节省电力。但是它的状态指示有两个：一个是“开”（On），另外一个是“关”（Off）。这你得费点心思考虑一下了：Off一般是这个机器的“关闭”状态，那么On就应该是“待机”了。事实也确实如此，可是让你费尽思量去猜测可就不人机工程了！容易混淆的电梯方向指示与控制按钮•上面这张图显示的一个公寓的电梯。第一次使用的时候，您很容你去按那个上、下箭头，意为要上楼或者下楼。但是实际上那几个箭头只是电梯的方向指示而已。如果你要使用电梯，你要按箭头下面的两个按钮：op(up)-表示上，或者neer(down)-表示下。建议：信号指示与控制按钮（开关）应该使用不同的外观形式。很多电梯的指示使用的是在屏幕上的箭头，甚至是动态的箭头。这样就绝对不会混淆了。小矮人禁止操作？•这张照片拍摄于捷克的布拉格的一个电梯里。看看图中左侧的那个小矮人，上面可打了X的！什么意思呢？是说个子矮就不允许把手举起来，还是说儿童不允许按电梯按钮？那么，为什么高个子的人不操作那个按钮呢？百思不得其解，您觉得呢？学而不实习的人机工程学•看看图片中电脑显示屏和键盘，你可能很想知道为什么要把显示器垫得那么高。嗯，这个我也不知道。不过你可以想象一下在使用这种“显示器+键盘”的布置时该是个什么样的身体姿势，可能有两种情况：其1：坐着，手可以放在键盘上，前臂基本与地板水平，这样手和手臂基本上处于比较舒适的姿势。不过，头可能要后仰了-估计不久颈椎就开始疼痛了；其2：坐着，显示器的中心与视线在同一个高度，头部的姿势比较舒适。不过，肘部大抵是不会落在桌子上了。手臂没有支撑，肩膀吊着，这可是辛苦的差事。使用者应该不至于是站着工作，也不可能抬高手臂使用键盘同时还要仰着头吧。好端端的应急照明灯变成了摆设•图中所示的是一家工厂车间里的应急照明灯，你注意到它的插头了吗？竟然没有插电！其实这种情况在中国的很多工厂都存在。这一方面体现了工厂工作的不细致，一方面体现了了对安全的不够重视，心存侥幸心理，以为不会发生安全事故。但是，很多事故都是由微小的事情引起的。就以这个应急照明灯为例，如果工厂突遇停电（这种情况在中国比较多），而又发生在晚上，车间里的工人因为没有照明看不到物体，在活动的时候，特别是发生其它情况（如火灾）需要紧急疏散的时候，就会容易碰触到车间的坚硬、锋利的东西而发生意外伤害。或者因为相互拥挤而受伤等。所以，做好了人机工程学设计，还要切实执行，防微杜渐，才能够避免事故发生。门把手还是门锁•这是一个度假村里的房间门，你看到一个门把手，下面有一个钥匙孔。用钥匙打开锁，然后拉门把手，门没有开？！无论是顺时针还是逆时针试了无数次钥匙，但是门就是没有打开。最后快绝望的时候发现–那个门把手还是一个门锁！！你要如下图所示的那样去转动它，就把门打开了。我们常常在解决问题后拍拍脑门说原来问题是如此的简单，就差那么一层薄薄的窗户纸！但是问题是，没有这层窗户纸不更好吗？看清楚了再点击按钮！•这是一个站内搜索，当你输入“Conference”查找与“会议”有关的事件的时候，你的习惯是点击一下输入框右侧的按钮–大多数搜索引擎都是这样的设置。不过这次你得看清楚了，输入框右侧的那个按钮是“清除”（clear）键！你要实现搜索查询的按钮在输入框下面–“Searchforevents”。人机工程学中有一条原则就是“墨守陈规”–如果人们对某种事物的使用已经形成了一种习惯，你最好去遵守它，而不是试图改造它。就像在中国，你不能把汽车的方向盘设计在车的右侧一样。有些设计不