深圳电信宽带服务营销策略研究

西北大学硕士学位论文深圳电信宽带服务营销策略研究姓名：李鹏生申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：卢山冰20070601深圳电信宽带服务营销策略研究作者：李鹏生学位授予单位：西北大学相似文献(10条)1.期刊论文朱锦鸿服务、服务营销、感知服务质量的研究综述-现代管理科学2010,(7)21世纪的服务业在GDP中的贡献将越来越显著,对服务营销的研究也将成为本世纪营销领域的主流.文章从服务、服务营销、感知服务质量的内涵、发展和研究特点等方面进行了整理和论述.2.期刊论文李天庆.张铁山.LITian-qing.ZHANGTie-shan基于服务质量差距模型的医院服务营销实践-中国医院管理2009,29(1)面向全国的医药卫生体制改革方案虽然还没最后确定,但是市场机制的作用在医疗服务提供中将是不能忽视的重要力量.市场机制的核心就是按着需求来调配资源满足顾客需求.医院的服务营销是医疗服务的内在要求,是医院经营管理的应有之意,是医疗服务质量的基础.结合服务质量差距模型理论进一步阐述了以病人为中心的服务理念和弥合差距的服务营销实践.3.学位论文陈静辽阳供电公司服务营销策略研究2004该文作为一项应用研究,目的就是将先进的服务营销理论应用于辽阳供电公司的营销实践,为辽阳供电公司今后设计系统的服务体系,制定服务流程和服务策略进行一些有益探索.该文通过调查法、定性分析和定量分析的方法,将服务营销理论与辽阳供电公司的经营实践结合起来,为其设计了服务体系,建立了服务质量评价模型.该次研究主要取得了以下几点成果:(1)对服务营销的研究文献进行了较为详细地梳理和简单的评价,并对服务营销研究中存在的主要分歧和服务营销今后的发展趋势进行了分析,为在辽阳供电公司实施服务营销提供了理论基础.(2)运用现代营销理论和竞争理论对辽阳供电公司的社会、经济、竞争等外部环境和辽阳供电公司的概况、电网状况、资产状况、营销队伍等内部条件进行了分析,明确了辽阳供电公司实施服务营销的必要性.(3)立足辽阳供电公司的实际和可行基础上,为辽阳供电公司初步设计了包括服务产品、价格策略、销售渠道策略、促销策略、服务人员、服务策略和服务流程在内的服务营销体系.(4)在对辽阳供电公司的用户进行实地调查的基础上,利用定量研究的方法为辽阳供电公司建立了服务质量的评价模型,并根据该模型对辽阳供电公司的服务质量进行了评价,得出了辽阳供电公司总体服务质量较好的结论,为辽阳供电公司在今后的服务营销中,制定有针对性的服务营销策略指明了方向.(5)在定性分析的基础上,为辽阳供电公司制定了服务质量管理方法和提高服务质量的策略.该文的研究成果对其他供电企业设计服务产品和服务流程、制定服务营销策略、评价服务质量等也具有一定的指导和参照意义.4.期刊论文朱丽霞.罗龙基于服务质量差距模型的高校图书馆服务营销策略分析-赣南师范学院学报2010,31(4)文章运用服务质量差距模型,根据对赣州6所高校图书馆服务工作的调查,提出了搞好高校图书馆服务营销的策略:加强对读者期望的认知与管理,与读者建立互动关系;建立和完善读者导向的服务质量标准,严格控制服务传递过程;重视馆员双重角色管理,完善服务质量管理机制;加强图书馆内部营销.5.会议论文陈建和.罗祥英服务营销及提高我国钢铁企业服务质量的策略浅析2004市场竞争日趋激烈，企业经营必须更加注重服务营销。文章在对服务营销进行深入分析的基础上，将传统的制造业等行业也归为服务业，并就如何提高钢铁业的服务质量进行了有益探讨。6.学位论文刘翔新经济形态下企业互动服务营销与服务质量的相关研究2004随着市场竞争的日趋激烈,服务营销对于企业获取相对竞争优势发挥着越来越重要的作用,已成为企业争夺的一个新的制高点.互动服务营销作为一种理念很早就被提出,但如何把握和利用它,并将之真正的融入到企业中,始终还是一个令许多企业困惑的问题.论文通过对企业服务营销的互动性探讨以及企业互动性服务营销与服务质量相关性研究,结合中国企业服务营销的现状及问题提出了基于顾客关系的服务营销管理策略.文章第一部分首先对企业服务营销的互动性进行分析,包括新经济条件下企业服务营销观念转变的主要内涵,企业服务营销的互动性表现,顾客服务体验模型的设计,服务需求的波动及管理分析.然后对企业互动服务营销与顾客感知服务质量的相关内容进行研究.第二部分通过对中国企业互动式服务营销的现状的分析和揭示了企业所面临的困难和问题.第三部分是在前文分析的基础上提出了基于顾客关系的服务营销管理策略.包括广义服务产品组合管理策略,服务企业品牌关系与形象管理,服务文化的管理战略,以及质量控制链的优化与构建.7.学位论文黄晓玲GE公司X射线诊断设备的服务营销及“6-∑”的运用2004本文研究的背景：目前医疗器械设备的发展态势良好,在发展中国家更以超过15％的增长率在增长。在中国,大型医疗器械的销售也同样飞速发展。然而,这又是一个竞争激励的市场,GE公司作为世界上最大的医疗器械设备生产商之一,面临着如何获得竞争优势的问题。本文研究的目的:为GE公司X射线诊断设备在中国市场上的发展提出一个应对的营销策略,使GE公司能够在激烈竞争的市场中始终保持自己的领导者地位。本文首先分析了国际医疗器械市场的状况及趋势:医疗器械行业是一个高增长的行业,存在着技术含量增高；行业兼并现象加剧；国际间医疗器械贸易增长迅速等趋势。而中国拥有庞大的医疗器械市场,目前,而国内的医疗器械生产正处于起步阶段,竞争激烈。在中国市场上有来自欧美、日本、中国本土的众多竞争者。本文随后介绍了GE作为世界上最大的X射线诊断设备(DXR)的生产销售商其目前的状况并分析了GE面临的中国的DXR市场情况。如何确保GE的服务营销真正能够作为一个营销优势,本文引入了服务质量的概念,通过服务质量来确保服务营销的实施。而要保障服务质量,本文提出决定服务营销的重要因素为服务质量的论点,并引入GE的质量管理理念:“6-∑”管理法。本文最后通过GE在服务营销中运用“6-∑”取得成功的经验,提出国内DXR及所有医疗器械生产商应该在服务营销中借鉴的经验。8.会议论文李天庆.张铁山基于服务质量差距模型的医院服务营销实践2007随着我国经济发展,社会主义市场经济体制改革的方向已经明确。面向全国的医疗体制改革虽然还没最后确定,但是市场在医疗服务提供中的作用将是不能忽视的重要力量。本文研究市场机制的核心就是按着需求来调配资源满足顾客需求,医院处在市场经济这样一个大背景下也同样需要学会按现有的经济规律办事。医院的服务营销就是在这样的大背景下要充分研究的课题。9.学位论文战英健网络教育机构服务营销与管理研究2005本文是在服务营销与管理理论以及网络教育理论的指导下完成的，分别从服务营销与服务管理两个方面来探讨网络教育的问题。论文主要由以下四个部分构成：第一部分，介绍了网络教育的概况，包括网络教育的产生和发展，网络教育的概念和形式，我国网络教育服务营销与管理中存在的问题，网络教育机构的环境分析；第二部分，阐述了网络教育服务的市场细分、市场选择和市场定位；第三部分，阐述了网络教育机构如何应用服务质量差距模型进行服务质量管理；第四部分，以网络教育服务质量差距模型为框架，主要从服务营销组合的几个方面来阐述网络教育机构应该采用怎样的服务营销策略，并通过这些服务营销策略来缩小服务质量差距，提高网络教育服务质量。笔者曾从事网络教育的基层销售及服务管理工作，深刻体会到网络教育的发展对普及科学知识、提升全民素质，增强我国国际竞争力的重要作用。本文结合中外网络教育行业的一些实际做法讨论了网络教育机构在服务营销与管理过程中需要注意的问题和应该采取的策略。10.会议论文袁春平差距化模型在服务营销中的应用2004服务质量是服务营销过程中需要重点研究的问题之一，不同学者对此有不同的看法和观点。本文重点介绍了关于服务质量的差距化模型，并根据此模型从7个方面论述了如何在服务营销过程中提高服务质量以达到顾客满意的目的。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：0932b3d7-4f3d-44be-b5e6-9e1200d97124下载时间：2010年10月17日