新东方企业研究

1新东方管理咨询项目建议书集团背景与项目解读华彩集团战略方法论华彩集团战略核心思路项目工作内容、实施步骤和工作成果项目操作与报价目录2新东方管理咨询项目建议书从优秀到卓越，新东方向世人证明了教育的力量。昂首于时代前列，新东方相信机遇，更相信奋斗，致力于建成中国最优秀的教育机构，实现新东方的理想主义情怀新东方教育科技集团(NewOrientalEducation&TechnologyGroup)成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2010年12月，新东方已在全国设立了41所短期语言培训学校，5家产业机构，2所基础教育学校，2所高考复读学校，2所幼儿园以及1家职业培训学校，累计培训学员近1000万人次。新东方品牌在世界品牌价值实验室（WorldBrandValueLab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第94位，品牌价值已达64.23亿元。作为短期培训系统的新东方学校已成为中国出国考试培训、国内考试培训、基础英语、中学英语、少儿英语、多语种培训、IT教育等领域规模最大最有声望的教育培训基地，在北京、上海、广州、武汉、西安、天津、南京、成都、重庆、沈阳、深圳、长沙、济南、杭州、哈尔滨、襄樊、太原、多伦多、蒙特利尔等地设有十九所新东方学校。截至2005年5月，新东方已累计培训学员达250万人次，其中仅2004年就培训学员75万人次。历经十年多的积累和发展，在新东方精神的指引下，伴随着新东方教育科技集团的发展，今天的新东方多语种培训在培训规模和培训体系方面都已经成为位列全国前茅的多语种综合培训服务基地。执著于“追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”的精神，新东方人一直在用全部的力量、智慧和生命，为中国发掘和培养具有现代化思想和全球性眼光的新一代精英而不懈奋斗。新东方教育科技集团简介3新东方管理咨询项目建议书新东方凭借创业者强大的文化影响力推动了商业系统的成功经营，树立了教育领域的挑战者、创新者、变革者的强势形象新东方是中国教育界第一家在海外上市的中国教育培训公司，同时也是第一家在海外上市的以消费经济为驱动的传统企业，其所创立的商业模式，开创了中国教育产业的新纪元。•新东方成立广州、上海分校；•新东方与联想集团合作成立了联东伟业科技发展有限公司进入远程教育领域；•北京明日东方科技有限公司成立，新东方进军教育软件领域。•北京新东方大愚文化传播有限公司正式成立，新东方正式进入外语图书与杂志出版领域。•北京新东方前途出国咨询有限公司成立，全面发展留学咨询等相关服务。1984年-1990年1991年-1993年1993年-1998年2000年2001年-2003年•国际教育投资进入新东方；•北京新东方迅程网络科技有限公司成立，新东方在线教育全面重组•2006年，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国大陆在美国上市的第一家教育机构。2004年-2006年站稳脚跟规模扩张相关多元化发展国际化运作•新东方教育科技集团与美国教育考试服务中心签订协议，成为中国惟一经ETS授权在其培训课程中提供托福模考产品——“托福在线练习”的培训机构。•新东方教育科技集团并购长春市同文高考培训学校，成立长春市新东方同文高考培训学校。2007年—至今全面发展1993年设立为知识教育而奋斗1993年北京新东方学校成立。95年底，新东方学员突破1.5万人次。大批海内外精英人物加入新东方创业团队；•新东方初步形成了一定规模。4新东方管理咨询项目建议书新东方拥有以业务为导向的组织架构，以职能部门+专业机构的形式运作，并拥有跨地域子公司及新东方学校若干，但消弱了总部对下属单元的管理功能，组织的灵动性不足多伦多济南郑州合肥南京上海台北福州南昌杭州广州长沙南宁贵阳昆明武汉重庆成都兰州银川呼和浩特西宁拉萨乌鲁木齐西安太原石家庄北京沈阳长春天津哈尔滨香港澳门海口5新东方管理咨询项目建议书新东方的利润率表现良好；在成本控制方面的举措正在生效。新东方销售营销支出同比增长大幅下降，从第二财季的60%下降至33%。一般管理费用的同比增长也从第二财季的70%下降至61%。过去两个财年，新东方每年的收入都保持了40%以上的增长。但根据汤森路透的调查，预计该公司今年的收入增速将放缓至27%。020004000600080001000012000140002011-Q22011-Q32010-Q3净营收（万美元）利润（万美元）新东方季度经营业绩约有160万名学生申请进入其遍布全国的456所学校，比一年前上涨16.8%。截止至2011年4月，新东方在线网站个人注册用户已逾850万，移动学习用户超过100万，无论是品牌知名度还是课程服务品质都得到了学员的广泛认可。在截止2月底的2011年财年的前九个月，新东方的收入同比上涨40%，达到4.2亿美元，营运利润上涨15.5%至8500万美元。新东方下属的学校和学习中心总数量为456个，上一财季为447个，增加的是8个学习中心和南通的一所新学校。截至2011年2月新东方共有52所学校和404个学习中心。新东方已在中国打造一条完整的教育产业链，包括外语和中文教学、幼儿园教育、中小学生高考教育、大学生就业培训班，以及律师、公务员培训、职业培训等。依托成本控制与学校扩张能力，新东方已形成强大的规模优势并成功建立了民办教育全产业链的链主地位，为未来发展奠定了良好根基6新东方管理咨询项目建议书新东方依托于品牌优势，采用”三线“互动的管理模式、推行标准化运营、通过提供全程式、一站式服务实现了每年超过30%的稳健成长，未来新东方在战略规划下完全有能力提升成长速度，以更快的积累去构建新东方真正的梦想市场线教学线服务线“三线”管理方式新东方采用市场线、教学线、服务线，三线独立并有机结合的管理模式。新东方将运营标准化作为切入点，把集团总部建成一个统一的统筹管理中心，把下属的分校建成统一标识、统一管理、统一业务流程、统一服务标准、统一对外宣传的连锁式分校。新东方从学员的需求出发，不断延伸业务范畴。率先延伸了外语培训业务链，为学员提供一站式服务。一站服务新东方以咨询业务招揽了大批生源。随着办学规模的扩大，新东方又抓住海外学校扩大国际生源的契机，与海外学校合作，将业务延伸至留学服务领域，包括学校选择、奖学金申请等。全程运营新东方推出子品牌“北斗星”进军职业认证培训市场；拆分出“东方标准”从事IT业培训；推出学前教育品牌“满天星”，成立幼儿园。品牌延伸新东方已形成以外语培训为核心，分别拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，大大丰富了新东方的品牌内涵。7新东方管理咨询项目建议书新东方是一个体现价值观和信仰的集团，富于挑战和梦想精神，这成为新东方品牌价值的核心，新东方未来战略的呈现也须紧密围绕这一价值体系，不但不能破坏新东方的价值体系，而且要更广泛的通过价值体系的呈现强化新东方品牌新东方文化新东方文化理念1.新东方使命成为优秀的教育机构培养成就中国的精英推动中西文化的融合2.新东方精神新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。3.新东方校训追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌！新东方文化管理1.新东方文化管理要素由新东方CI标识和视觉识别系统、企业规章制度和企业行为二部分构成。2.新东方文化管理标识：CI标识包括公司的形象标识、教室布置、标语、教材版式等；3.新东方文化管理手段：规章制度和企业行为包括有关组织设置、业务流程、管理制度，以及内部的经营、教学活动等新东方价值观第三，忠于职业道德，决不为利益和诱惑牺牲标准。首先，是为自己工作，不是为老板工作，通过工作获得资格和资历，再用这些积累去换取更好的工作。其次，工作是为了乐趣，不是为了消磨时间，学会从工作中得到乐趣。最后，永远记住你不是为某一个人工作，而是为机构的理念和理想工作，可以背叛人，但不能背叛理想和代表理想的机构。8新东方管理咨询项目建议书新东方已初步明确了产业板块方向，但是缺少集团战略的顶层设计，集团难以依托系统性、灵动性的产业组合战略来推动整合效应发挥，无法实现集团价值最大化高收益板块–在留学领域，新东方继续成为这个领域的“领军者”；高增长板块–把“泡泡”少儿教育做得更好，满足家长对新东方的期待和要求；支柱板块–继续投入“优能”中学教育，专注于13岁至18岁的学生，希望这个品牌能够在中学教育领域起到标杆和引领作用；领先板块–新东方要在信息化和学员服务两个板块上加大投入，注重学员终生价值的打造，使得我们的学员在新东方有更好的体验；新东方战略布局第一是新东方已走在教育培训板块的行业的前列，在缺少行业标杆的情况下，须寻求自主创新发展之路第二是集团管理水平落后于行业和公司的发展速度，出现标准化、规范化不足、人力资源不足等一系列管理问题，新东方须尽管提升核心管理能力、强化核心竞争力以支撑企业持续发展。新东方面临的挑战新东方提出要充分利用自身在市场、渠道、客户等资源积极进入相关产业如学习软件技术类，充分发挥互补业务领域的整合效应9新东方管理咨询项目建议书2009-2012年中国民办教育培训行业规模1.2009年整个中国教育培训市场总值约为6800亿元，预计到2012年这一数字将变成9600亿元，每年的复合增长率将达到12%。2.其中民办教育的年均复合增长率将达到16%。其在整个中国教育培训市场所占的比例也将从2009年的40%增加到44%。3.主要的细分市场如学前教育和职业技能培训行业等子行业确保持了高速的发展，充分体现出了教育行业“反周期”特征，2009-2012的年均复合增长率高于30%，但语言培训相对保持低位增速。1.行业进入壁垒低，无较高的技术壁垒与资金壁垒；2.行业集中度快速提升，截至2009年底，有各类培训机构数量19395所，占学校总数的1/8。3.教育培训行业全面进入资源整合时代，企业加快并购速度与规模，如巨人教育；4.职业培训已成为未来行业的高额利润区，语言培训利润水平处于中下游；5.行业领军企业具有攫取超额利润的能力，领军企业毛利率达到了50%-60%，领先行业10%；6.由于发展时间较长，中国的语言、资格认证培训市场已经发展到了相对成熟的阶段。学前教育与职业培训将成为未来行业的增长引擎。0%20%40%60%80%学前教育领军企业职业培训领军企业语言培训领军企业行业平均利润率2009-2012年中国民办教育培训行业规模010002000300040005000200920102011E2012E民办教育规模（亿元）尽管教育培训行业已步入高位增速阶段，但语言培训已成为低利润区，企业扩张成本与压力加大，新东方应整合自身资源，迅速切入相关优势领域10新东方管理咨询项目建议书中国的教育培训行业普遍面临人力资源匮乏、产品研发能力薄弱、消费者意识落后等诸多困难与挑战。在前几年累积大幅投资之后，教育企业数量大幅攀升，教育企业的质量、教育的标准化、专业化、多元化及国际化更加受到重视，教育行业规范化已成必然趋势。中国的教育培训行业在发展中面临的主要问题：①扩张过快，众多业内企业为了抢占市场，在纷纷加快特许经营的步伐以扩大其市场份额的同时，疏忽了对于加盟商的管理，导致各个教学点教育质量的参差不齐。②教育质量难以控制；③标准化与个性化的矛盾④缺乏专业的师资力量：尽管企业通过社会招聘，吸纳了大量人才但仍难以满足细分课程所要求的专业程度；⑤缺少合格的管理人员：行业的迅速扩张产生了对专业管理人员的巨