XXXX年医院网络营销的企划方案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2011年医院网络营销的企划方案前言：医院开展网络营销，往往是千头万绪，所以流程控制中只有抓住患者需求方可帮助医院有条不紊、按部就班的实施网络营销。网络营销流程控制的意义在于，在整个网络营销过程中，实施阶段化分解，因此网络营销具备新的特点：通过营销前、中、后三个阶段，对每个过程分阶段策划、总结、分析，并影响下一阶段效果；通过对每个阶段的控制与协调，确保实现产出利益最大化。医疗网络营销重要三步:医疗网络营销活动包括搭建网络营销平台、获取网络营销流量并转化为商机、网络患者远程回访与到院接待三个过程：1、搭建网络营销平台网络营销平台是连接医院和网络患者的桥梁。这个平台包括医院网站、行业网站内的医院介绍、黄页网站上企业名片等等。医院网络营销平台主要的职能就是医疗信息展示与在线沟通互动。医院通过提供医疗信息咨讯及本医院优势特点查询、问答与预约服务。然后就要分析患者需求的变化，有针对性的进行平台营销。也就是将医院开展网络营销的现实需求进行细分，如医院不同科室的需求的差异。同时还要精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料把握好需求心理的整体变化趋势如：从早期以建立网站的的名片式需求，到目前火爆的以网络推广为主流的流量式需求，再到基于门诊量导向的效果式需求。2、通过整合的网络推广方式获得有意向网民的访问没有人来访问，网络营销就毫无价值。必须通过多种途径推广网站及服务资讯并获得潜在网络患者的访问。这个需要凤凰医院的网络推广团队操作信息发布、搜索引擎优化；网络广告；创新推广渠道等来实现。3、转化率是医院网络营销的关键作为医院可能最关注的就是营销成本的投入后的效果了，所以必须把握提升转化率的技巧。包括访问者着陆页优化、转化工具应用（比如通过在线QQ医生、咨询页面、BBS实现远程咨询、通过填写预约信息或者直接通过网站所提供电话拨打人工咨询等等）、互动沟通处理。可以明显得出转化工具应用是医院在网络营销过程中最值得投入的环节。转化率的把握需要对门诊量做数据分析。门诊量是开展网络营销的成败的主要衡量指标之一，是网络营销工作在医疗服务领域所能实现控制的最后一道环节。因此，门诊量的多少是是整个网络营销三个过程中始终精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料要挂钩并建立动态衡量的指标。最后根据转化率的变化趋势及时改进网络推广措施，最终提升网络营销的投资回报率。一、网络营销的重要性随着互联网在我国的应用和迅速发展，为开展医院网络营销奠定了基础。医院网络营销因其具有的无时空限制性、个性化和更加生动有趣的优点将能够为客户提供更全面、细致、人性化的医疗服务。面对传统的广告宣传已经被大众审美疲劳的时候，医院可以在网络这块大蛋糕上下手，网络营销的手段、内容、方式都是很灵活的，这样一种全新的市场营销方式完全以客户的自主了解、就医意愿为初衷，消除了患者对医院的抵触，使患者更容易接受。而且网络营销所具备的高附加值、人性化、个性化及相关互动化等特点，通过在线沟通,在线预约,电话回访等,短信回复,有效增进了患者与医院之间的沟通，提高了患者的认可和回头率,这必将使网络营销在医疗业营销中占据重要地位。二、同行对比像深圳阳光,仁爱集团,博爱集团,国丹集团等,对网络营销都比较重视,通过网络推广加强客服,每月通过网络咨询预精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料约的病人有一百多到二百,平面和网络都做为两种营销手段.两个媒体互相补充,通过广告宣传扩大网络营销的影响力，创建医院品牌形象,扩大医院的影响.大部分高收入阶层都通过互联网查找信息,网民增长率最高，一年增加了数以万计的网民，杂志针对普通阶层.目前在惠州主要竟争对手主要是惠州仁德妇科医院，根据对其网站分析，仁德妇科网站优点是每个月都会做个专题吸引患者，缺点是网站内容更新慢，内容不够丰富，凤凰妇产医院吸收仁德妇科医院优点，做出相应的改变。要分析用户对医疗服务的接受点和拒绝点，能找出自身医院与其他医院的差异化服务，通过网站内容来提高医院网站在用户心中的可信度，知道用户在选择医院时的因素影响有哪些，哪些比较重要，能结合医院实际情况，去弱化自己医院的不足，去强化医院的优势引导用户在线咨询网络咨询或电话咨询。三、公司网络现状目前公司网络现状,治疗项目和优势不突出,未能反映医院的品牌形象.未能根据医院的实际情况制定相应的营销促销方案,没有根据医院的促销做相应的动画宣传和专题活动，其作用未能得到充分发挥.收效也就甚微，二三级页面比较空洞，网站内容还不够丰富。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料根据凤凰妇产医院的现状，先进行重点页面的调整，然后由点带面全面丰富网站内容。充分利用医院网站，建立网络就医诊断，专家会诊，在线解答，预约专家等，与其他网站采取合作、友情连接、业务互动等方式以提高网民对本医院网站以及服务项目的了解与信任，加强潜在顾客的产生，促进业务消费。四、公司对网络的投入与回报对网络营销的重要性认识是公司投入的前提,网络营销方案制订,和平面媒体相结合,结合医院的实际情况制订相应的专题,充分展示医院的治疗特色,技术设备,加强客服和在线沟通,技术人员配合制作相应的广告和专题.网络营销的宣目标和定位：配合电视、报纸等传统媒体及户外、公交广告全方位立体性塑造品牌形象。最终目标的促进销售，实际入手点为贵院形象化宣传，以建立良好品牌为主导。成功地实现低成本有效竞争，摆脱高营销成本对经营利润的侵占。利用网络塑造咨询服务新理念。网络营销媒体投放方向：惠州门户网站：具体投放投放媒体可根据活动需求进行选择或调整。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料搜索引擎：百度、搜狗、google的关键词推广，部分专业类医疗网站：39健康网、寻医问药网等。要做好网站推广首先必须组建网络营销团队网络营销团队人员组成：1、网站策划与运营人员有一定的数据分析能力，以及网站策划经验和市场经验，熟悉客户需求，了解市场.。2、网站程序员负责一些程序的编写，视网站功能复杂程度来招合适水平的程序员。3、网站美工设计出符合用户体验设计的页面，并负责对公司的一些图片Flash、DPF、AVI等的网站素材的处理。4、网站编辑负责网站的更新，软文的写作和发布。网站编辑是必备的，负责日常更新，编辑稿子，撰写软文和做线上活动等内容。5、外部链接建设人员友情链接，博客，论坛签名，留言等方面根据站占的情况选择合适的链接建设方法来操作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6、在线客服人员专门负责招呼患者，回答患者的咨询，向患者介绍医院，为患者提供良好的服务，收集患者的有效信息。根据凤凰妇产医院目前的营销团队：主要由企划部副主任负责1、网站策划与运营,2、网站程序,3、网站美工。网站推广李金菊负责网站编辑和网站推广，在线客服人员由客服部负责，目前这个团队基本能满足现时需要，长远来看希望能打造像博爱集团那样运营团队，为整个集团服务。为了管理和提高整个团队的执行力希望网络和客服部有一个坚强的领导执行。下面列出提高团队执行力的五点建议：1、完善的培训：对医院要有深刻的认识，只有深入的了解，才能全体领会，提高凝聚力。2、明确的目标/任务：完善的推广计划，告诉他们我们的工作任务是什么，为什么要这样做。3、岗位描述：给每一个人一个做事的标准，每一条标准都可以量化工作任务，任务要达到什么样的效果。4、跟进/控制：在任务过程中及时发现问题，及时帮助伙伴解决问题，同时进行管理约束。5、激励执行者：对于活动执行效果好的伙伴，会有一精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料定的激励，精神和物质并行。网络营销具有投入小，回报大的优点，是未来民营医院重要营销手段之一。五、网站必须优化，包括以下几个方面：第一：网站代码优化第二：首页优化第三：列表页优化第四：内容页优化第五：网站内链优化第六：网站外链优化第七：关键字的优化下面我将对这七个方面进行详细分析说明：1．网站代码优化详解：凤凤妇产医院采用DIV+CSS布局网页与网站优化1：表现和内容相分离将设计部分剥离出来放在一个独立样式文件中，HTML文件中只存放文本信息。2：提高搜索引擎对网页的索引效率精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料用只包含结构化内容的HTML代替嵌套的标签，搜索引擎将更有效地搜索到你的网页内容，并可能给你一个较高的评价。3：提高页面浏览速度对于同一个页面视觉效果，采用DIV+CSS重构的页面容量要比TABLE编码的页面文件容量小得多，前者一般只有后者的1/2大小4：易于维护和改版你只要简单的修改几个CSS文件就可以重新设计整个网站的页面。2．首页优化详解：网站全面格局清新、舒适，给人以一种宁静、安心、温馨的氛围。首页采用个性化的设计、人性化的医生简介、网络在线咨询，再融入凤凰女子的服务理念，显其既简洁又大方，具有强烈的感染力，使其形象有了立竿见影的效果。网站子页内容一目了然，突出介绍科室、院内文化服务及在线咨询。由于广大女性朋友（包括其他病因的患者）浏览网站时她们都应该是迫切需要帮助第一、是要了解我院科室及医生或者是主治病症的效果，医院医疗条件、服务态度等。第二、由于一些羞于询问的病症，现可以在我院网站观看大量精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料的医疗信息，还可以进行免费网络咨询。3.栏目列表页的优化详解：栏目列表页的SEO：1.增加新字段方法进入后台系统管理SQL命令行运行器多行命令执行如下语句：CopycodeALTERTABLE`dede_arctype`ADD`typetitle`VARCHAR(255)CHARACTERSETgb2312COLLATEgb2312_chinese_ciNOTNULL;ALTERTABLE`dede_arctype`ADD`typeinfo`VARCHAR(255)CHARACTERSETgb2312COLLATEgb2312_chinese_ciNOTNULL;2.修改栏目列表页面模板。把原title...../title替换为Copycodetitle{dede:fieldname='typetitle'/}/title在body中合适位置插入Copycode{dede:fieldname='typeinfo'/}精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料建议顶部或底部。3.设置相关栏目typetitle，typeinfo两个字段。重新生成该栏目列表页即可。4．内容页优化详解：1，标签的优