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SUNRISE九江升阳计算机系统有限公司12当前现状与问题瞎猫碰死耗子（靠撞运气）,守株待兔（死守穷等）,坐井观天（目光短视）出差到学校，老鼠去见猫拜访见领导，喝酒拿斗量再也不能这样活，再也不能这样过，销售就得前思后想，想好了你再做初级凭感觉做销售,中级靠感情做销售,高级用感化做销售，特级做销售找感觉3客户采购的要素•来一桶=3.80元超市•来一桶=5元火车•来一桶=50元？4客户采购的要素需求是客户采购的核心要素，决定产品对于客户的价值，价值又决定价格。不断达到并超越客户的需求，得到良性的体验，才能逐渐建立信赖（品牌）需求5信赖需求价值价格体验资料客户分析客户呈现价值挖掘需求赢取承诺回收账款建立信任营销六步曲不了解客户需求不信任而不愿意告诉你不了解客户信息签不到合同6摧龙第一式客户分析第一步：寻找和收集客户第二步：发展向导第三步：组织结构分析第四步：判断销售机会7第一步：寻找和收集客户客户在哪里？？？寻找客户的五大法则1、行业渗透法2、区域参照法3、客户介绍法4、交换合作法5、跟踪挖掘法五种收集方法交叉使用,构建自己客户生态图8燃气毒气其他单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1单位1某区域市场客户生态图9低级内线中级内线高级内线第二步：发展向导低级内线低级内线低级内线中级内线10竞争对手在客户内的合作历史竞争对手销售人员的姓名和销售特点产品优势和劣势竞争信息姓名、住址、联系方式、经历、爱好、年龄、家庭情况、子女、喜欢的运动等客户的工作范围性格特点、客户内部的人缘关系个人信息与采购相关部门名称和人员组成部门之间的汇报和配合各个部门在采购中的作用组织结构客户名称、业务、规模、性质现有相关产品的使用情况：用途、品牌、数量、使用年限地址、邮编、网址客户现状客户资料信息表11第三步：组织结构分析•使用部门第一纬度：客户职能：技术部门服务部门•操作层第二纬度：客户级别：管理层决策层•发起者决策者第三纬度：采购角色：设计者评估者使用者12有销售机会无销售机会：维持联系判断是否能赢是否值得投入是否我们的擅长客户需要产品是采购时间表客户预算是多少第三步：判断销售机会13&逐步发展和培植向导&事先全面、完整的收集四类客户资料&将采购相关的客户挑出来，从级别、职能和采购角色进行组织结构分析&通过五个标准检验客户，判断是否存在明确、近在眼前和有价值的销售机会步骤发现明显、近在眼前的并且有价值的销售机会结束标志锁定目标客户开始标志摧龙第一式客户分析14•第一阶段：认识并取得好感•第二阶段：激发客户兴趣，产生互动•第三阶段：建立信赖，获得支持和承诺•第四阶段：建立同盟，获得客户协助摧龙第二式建立信任客户关系的四个阶段：15&识别客户：五种沟通风格孔雀、考拉熊、猫头鹰、老虎和变色龙&推进客户关系发展认识：认识并取得好感约会：激发客户兴趣，产生互动信赖：建立信赖，获得客户支持和承诺同盟：建立同盟，取得客户协助和配合步骤与关键客户建立了信赖关系结束标志发现明显、近在眼前的并且有价值的销售机会开始标志摧龙第二式建立信任16五种客户沟通风格•孔雀：表现型，张扬，有主见，善交际•考拉熊：愿意听取意见，不固执•猫头鹰：孤僻，不善交流，注意数据和逻辑•老虎：以主目标为导向，专断，有计划•变色龙：各种性格都有所表现，注重利益17•需求的树状结构•两种销售方法•顾问式销售技巧•客户采购流程•引导期与竞争期摧龙第三式挖掘需求18需求的树状结构目标和愿望问题和障碍三问题和障碍二问题和障碍一解决方案一产品和服务一采购指标一解决方案二解决方案三产品和服务二产品和服务三采购指标二采购指标三19两种销售方法•客户自己发现需求•客户确认采购指标•销售以订单为导向•适合销售简单产品•销售人员懂得产品的特点和利益•销售人员说服客户•市场驱动，依靠广告和品牌推广•销售周期短•年轻有冲动的销售人员•销售人员帮助客户发现需求•销售人员帮助客户建立采购指标•销售以客户需求为导向•适合销售复杂产品、方案和服务•销售人员具备分析和设计能力•销售人员理解和引导客户•销售驱动，成为客户顾问一对一销售•销售周期长•经验丰富的销售人员产品销售顾问销售20•顾问式销售SPIN•Situation—对客户的现状进行提问•Problem—对客户遇到的问题提问•Implication—暗示客户解决方案•Need-payoff—让客户明白解决问题带来的益处，促使客户下决心采购21引导期竞争期发现需求内部酝酿采购设计评估比较购买承诺使用维护客户采购流程22引导期和竞争期确保应收账款回收，巩固客户满意度开始下一次采购使用者使用维护在商务谈判中达成双赢的协议签订合同决策者购买承诺向评估者介绍方案的特点、优势和益处开始谈判评估者评估比较帮助设计者规划采购要求，并将独特的产品特点融入客户采购方案中开始标志设计者采购设计帮助决策者进行投入产出分析并使之认识到采购的价值成功立项决策者内部酝酿帮助发起者认识到潜在的问题和挑战以及问题的严重性采购申请发起者发现需求销售行动结束标志关键客户采购流程23&帮助发起者认识到潜在的问题及其严重性，使之提出采购申请&帮助决策者进行投入产出分析，促使客户确定采购计划&帮助设计者规划采购方案，将独特的产品特点融入采购方案中&得到完整全面的客户需求，包括目标愿望、问题挑战、解决方案、产品服务和采购指标步骤得到明确的客户需求（通常是书面采购要求或者招标书）结束标志与关键客户建立信赖关系开始标志摧龙第三式挖掘需求24•竞争分析•FAB•制作建议书•呈现方案摧龙第四式呈现价值25&通过差异化分析找到优势和劣势&与客户需求结合，制定并实施巩固优势和消除威胁的行动计划&制作以客户需求为导向的建议书&使用销售演讲技巧呈现方案步骤客户露出购买信号，开始谈判结束标志得到明确的客户需求（通常是书面采购要求或者招标书）开始标志摧龙第四式呈现价值26竞争分析客户需求威胁客户需求机会*劣势一*劣势二*劣势三……*优势A*优势B*优势C……27产品特点（Feature）优势（Advantage）益处（Benefit）炜盛科技MP-4独有高新技术：功耗小。减小整机功耗，符合国家低能耗政策！小功耗有利于降低产品整体能耗，符合国家节能减排政策，提升整机产品性能的提高。体积小。为整机的小型化设计提供了可能性，有利于降低产品的原材料采购成本，提升竞争力；同时，也有利于应用现场的安装调试。紧凑的结构设计，市面上为数不多的小体积气体传感器元件。一致性好稳定可靠。读书精确，测量值与真实值更加接近，重复性好。极大地提高了设备的可靠性，极大地降低了设备的维护成本，极大地保障了施工作业的连续性。FAB28制作建议书致辞：现状与未来：介绍客户相关领域的现状及未来发展前景问题与挑战：行业可能存在或客户可能面临的类似问题的重要性解决方案：针对上述问题的解决方案以及带来和益处产品与服务：按照FAB介绍产品及服务及详细配置实施计划：项目的服务方案及项目的负责人报价书：配置、数量、单价、付款条件、配件赠送等应答书：针对客户提出要求或问题一一解答资信证明：公司简介、企业文化、资格文件等29识别购买信号促成交易商务谈判增值销售摧龙第五式赢取承诺30&通过客户提问，识别客户购买信号&采取选择法、促销法或直接建议法等方法促成交易&讨价还价或者谈判&向客户推荐附属的产品进行增值销售，提高销售利润步骤达成协议，签订合同结束标志客户露出购买信号，开始谈判开始标志摧龙第五式赢取承诺31•烂账管理•烂账变利润（如合作开发，帮助客户共同度过难关）•防止烂账的三个步骤•合同和信用审查•服务跟踪•催收账款•转介绍销售摧龙第六式回收账款32&审查合同、客户营业执照和重点客户的银行帐户情况，避免恶意欺诈&跟踪生产、交货、验收等各个环节，避免因己方原因造成烂账&依照账龄和金额，建立分工明确的收款流程&巩固客户满意度，索取推荐名单，进行转介绍销售步骤依照合同，回收全部账款结束标志达成协议，签订合同开始标志摧龙第六式回收账款33防止烂账的三个步骤：1、对客户进行合同和信用审查避免恶意欺诈2、建立完善的生产交货验收监控流程，避免因为产品、到货和服务原因产生的烂账3、建立责任明确、分工严密的催款机制34电话催收建立应收清单温和重点催讨法律催收催款函法律交涉财务催收逾期通知书上门催收达成妥协限期解决金额账龄催收账款35客户客户分析建立信任挖掘需求呈现价值赢取承诺催打定金订单销售漏斗36⊙与客户提前沟通好生产计划，签订生产合同，按量（并另加5%的突发配额）组织加工生产。避免因为自己的原因流失客户。⊙维护好各方关系，不让竞争对手有任何机会夺走已有的客户。⊙拓宽合作宽度和深度，感情营销，加强相互依赖度。⊙让客户推荐新的客户，增加销售增长点。成交后的客户维护37与天斗其乐无穷！与地斗其乐无穷！与人斗其乐无穷！主席语录SUNRISE九江升阳计算机系统有限公司